affärsetikett

Fråga:
Awards evening dress code. Vad är detta för dresscode?

Skjorta och finbyxor, men ingen kavaj?

Det är England det gäller.

Och i Europa, Office wear?

Vad betyder detta?

Svar:
Ingen av dessa du nämner är några klädkoder i egentlig mening.

Klädkoden Awards evening dress code är vid utmärkelser eller i företagssammanhang och varierar ganska mycket från händelse till händelse.

Informationen om lämplig klädkod ska ges via inbjudan, eller på programmet för prisutdelningen, alternativt i marknadsföringsmaterialet, som till exempel på hemsidan.

Ganska vanligt är att man klär sig i Smoking.

Office wear, det är samma sak här, ingen klädkod utan enbart en inriktning.

Det kan vara allt från den mest sofistikerade kostymen till den mer avslappnade och bekväma, men en kostym med skjorta och slips fungerar alltid bra

För henne är det samma sak, en kostym som består av en jacka med matchande kjol eller byxor, med en blus därtill.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Efter att ha googlat så kom jag fram till din intressanta artikel om mutor och bestickning. Jag har några frågor och funderingar och undrar vad du anser.

Jag köpte ett presentkort för 500 kr i ett köpcentrum.

I köpet så ingick det en herrgårdsvistelse som är värd mer än själva presentkortet. Är det lagligt eller muta/bestickning?

Jag jämför med rättsfallet: Domstol Högsta Domstolen Avgörandedatum 1993-10-20 MålnummerB2833-91 Lagrum17 kap. 7 § brottsbalken (1962:700)

Ett företag som säljer kontorsutrustning har sänt ut erbjudanden till ett stort antal arbetsplatser, såväl offentliga som privata. I erbjudandena, som varit adresserade till olika arbetstagare, utfäste sig företaget att skänka en freestyle-apparat (värde ca 300 kr), om produkter ur företagets katalog beställdes för mer än ett visst angivet belopp (1500 kr).

Företaget blev dömt. Varför var det olagligt erbjudande, men inte det som köpcentrat erbjuder?

Jag vill reda ut begreppen är p g a att jag vill erbjuda mina kunder att få presentkort att handla för om de köper av mig.

Får jag, konkret erbjuda alla kunder t ex att ”om du köper så får du lika mycket pengar att handla för.

Kan ju låta som en korkad affärsidé, men jag behöver med goodwill få snurr på annonseringen.

Vilken information måste jag spara om kunderna? Får jag spara information om kunderna?

Svar:
Bästa svaren på dina frågor får du från Institutet mot mutor, jag är mest lekman.

Men, först måste man fundera på vem som är motpart, kan gåvan innebära otillåten påverkan?

En gåva till en privatperson, som saknar koppling till verksamheten är ingen bestickning.

Om du däremot varit byggnadsinspektör och butiken planerar bygga ut, då hade gåvan klassats som bestickning. Oavsett om det fanns koppling eller inte.

Företaget du refererar till gav alltså gåvor av betydande värde till offentliga kunder som kunde påverkas till gynnande beslut avseende framtida inköp.

Mellan privata företagare är det företaget som tar emot mutan som måste anmäla sig själva till åklagare, men så fort det finns en offentlig koppling kan åklagare åtala utan anmälan.

Det beror alltså på vem som är din kund, är du tveksam ska du först anlita juridisk kompetens. Jag skulle nog göra det om du även vänder dig till offentliga verksamheter. Det gäller även statliga och kommunala bolag.

Men viktigt är att du ska inte se mina råd som någon juridisk vägledning, jag kan inte ta det ansvaret för dina kommande beslut.

Vad du får spara och hur du lagrar den finns i personuppgiftslagen. Det finns en hel del på nätet i den frågan.

 Klicka här för att läsa min artikel om mutor och bestickning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
När gästerna skall gå till bordet går värden sist eller direkt efter restaurangpersonalen som visar bordet?

Svar:
Om personalen visar till bords, ställer sig värden och visar gästerna att de ska följa efter.

Värden går alltså sist.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på restaurang >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
I en fråga till dig som lyder:
”Att våga rekommendera en konkurrent, när man som leverantör inte upplever att man i nuläget klarar ett åtagande ger kunden ett gott intryck.”

Ställs följdfrågan av en annan läsare_
”Måste man ha ”konkurrenter”? Kan man i stället ha samarbetspartners eller kollegor som arbetar åt samma håll?”

Blir det roligare då?

Svar:
Det handlar ytterst om inställning.

Givetvis är man konkurrenter om man har samma kunder och vill äga marknaden, men man kan vinna många marknadsandelar genom att aldrig prata illa om dem och till och med kunna rekommendera dem.

Ibland är de, precis som du skriver, samarbetspartners och med det synsättet blir förhållandet definitivt intressantare och roligare.

Jag hade en kollega i läkemedelsbranschen som hade en stark konkurrent i ett annat företag. Produkterna var ganska likvärdiga i både pris och effekt, de tävlade ständigt om att få kunden att köpa just deras produkt.

I samband med en kongress i USA beslutade sig de båda kollegorna för en gemensam kundträff.

Som om det inte var nog valde de att presentera varandras produkter.

Kunderna skrattade och njöt, resultatet blev att båda produkternas försäljning ökade och de sopade nästan undan andra produkter i den kategorin.

Tillsammans vann de båda och än idag talar kunderna om deras ”tilltag” .

Roligt kan jag garantera att de hade!

Läs mer i min artikel om att vinna kundens förtroende >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag arbetar med en ideell förening som har kontakter med både andra organisationer och företag, som ibland är våra motparter och ibland våra leverantörer.

Det är en viktig del av mitt arbete att ha en god relation med dessa.

Sociala evenemang är därför en del av jobbet och jag blir inbjuden till allt möjligt.

Oftast är det inom rimliga gränser, men ibland vill de bjuda på resor och lite mer extravaganta aktiviteter.

Det känns inte ok för mig, som vill att både jag och föreningen ska ha hög trovärdighet.

Men hur tackar man nej utan att viska bestickning, och dessutom ha kvar ett gott samarbete efteråt?

Svar:
Min erfarenhet är att du helt enkelt artigt och på ett korrekt sätt avböjer, men att du gärna träffar personen/företaget vid ett möte.

Vill du motivera ditt nej så låter du kunden/leverantören veta att du givetvis uppskattar frågan, men du väljer att inte delta just för att du sätter föreningens trovärdighet högt.

Förklara att du inte ser det som tagande av muta eller ett försök till bestickning från dem, men du vill vara trovärdigt neutral.

Jag har för egen del avböjt liknande arrangemang och under många år i affärsvärlden även haft kunder som avböjt mina inbjudningar.

Erfarenheten är alltid densamma, den som rakryggat, ärligt och utan omsvep håller etiken högt, den personen möts alltid med respekt.

Sedan kan du alltid verka för att det i föreningens stadgar skrivs in att ni bör undvika att delta i arrangemang som dessa du talar om.

Då har du alltid den regeln att falla tillbaka på.

Men här kan det bli svårt att få respons, dina övriga kollegor och medlemmarna i föreningen kanske inte har  samma uppfattning som du utan vill kunna delta.

För just bestickning är mest gentemot offentlig verksamhet eller känslig verksamhet som försäkringar eller bankväsende.

En förening är inte lika ”lätt” att besticka eller få fälld för tagande av muta.

Men givetvis kan även här ske en otillbörlig påverkan. Men som sagt, den uppfattningen kan variera.

Läs mer i min artikel om affärsmässigt bemötande  >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag gör ett skolarbete om hur det är att vara affärsman i Turkiet, kan du skriva lite viktiga saker man ska tänka på när man är där utöver det som finns här på sidan, gärna inriktat på om man är affärsman.

Svar:
I Turkiet tar man i hand,  att komma i tid anses som viktigt, men landets befolkning har överseende med förseningar.

För männen gäller kostym och slips som korrekt klädsel.

En affärspresent kan vara något som kommer från Sverige. Att svara mer omfattande än så och mer än vad min webbsida (länken sist här) gör jag inte, då gör jag ju din efterforskning och ditt arbete åt dig.

Dessutom skulle det bli ett alltför omfattande svar.

Jag rekommenderar dig iställlet att söka mer information i t.ex. boken ”Världens etikett” utgiven av Ordlaget. Den är bra.

Du kan också ringa Exportrådet och fråga dem om de har några tips.

Läs mer i min artikel om Turkiet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson
 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Ska på uppvakning av ett företag.

Företaget privatägt och som jag jobbar för fyller 50 år och bjuder på fest.

Ska jag ha med en gåva?

Svar:
Det behöver du inte, företaget bjuder dig och förväntar sig ingen uppvaktning.

Vill du vara riktigt trevlig och visa en gest som uppskattas, sänd en blomma i förväg hem till ägaren/VD:n och tacka för inbjudan och skriv att du ser fram emot festen.

Klicka här för att läsa min artikel om när man ger en present >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Har en kollega som jag även träffat och fikat med på fritiden, bjudit hem och våra barn har lekt ihop vid ett tillfälle.

Vi har även ringt varandra under föräldraledighet och pratat om allt mellan himmel och jord och rådfrågat varandra gällande barnen.

Vid en formell tillställning nyligen presenterade hon mig som sin kollega, medan jag presenterade mig som hennes vän.

Blev förvånad och totalt kluven.

Vad är mer korrekt i detta fall, vän eller kollega med bakgrund av det jag beskrivit?

Svar:
Jag gissar att din vän och kollega helt enkel valde ett av begreppen och reflekterade inte över detta.

Du är ju de facto både vän och kollega, så inget av dessa är fel.

Vem vet, din vän/kollega kanske uppfattar det som finare att få presentera dig som kollega.

Mitt råd är att du släpper det hela, det enda som räknas är ju ändå hur ni trivs tillsammans.

Nästa gång lägger du glatt till: ”och jag hoppas vi är vänner också….” och avslutar det med ett skratt.

Det kommer garanterat att fungera.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett vänner emellan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag fick en inbjudan från ett företag, där de bjuder in till ett lunchseminarium för att informera om sin verksamhet.

Det känns som att detta är ett massutskick, och de skriver att platserna är begränsade så att först till kvarn gäller.

I inbjudan står det OSA och ett datum. Detta tolkar jag som att de anhåller om ett svar senast angivna datum, samt att de begär att man ska svara oavsett om man tänker komma eller inte.

Jag tycker det verkar konstigt att de begär att man ska svara även om man inte kommer, trots att inte alla som har fått inbjudan är garanterade plats.

Min åsikt är att OSA endast bör användas om alla inbjudna gäster som svarar inom tidsfristen verkligen är garanterade en plats.

Vad är din åsikt om detta?

Är det korrekt att begära att de som inte tänker komma ska tacka nej, trots att inte alla som fått inbjudan är garanterade en plats?

Svar:
Jag delar din åsikt fullt ut, ska man skriva OSA innebär att ett svar i tid innebär att man också får möjlighet att delta.

När ett begrepp som OSA används vid massutskick urholkas värdet, de som får inbjudan bryr sig inte om att svara och begreppet blir därmed urvattnat.

En inbjudan, som du beskriver, med ”först till kvarn” och liknande ska istället förses med texten ”För att kunna få en plats, SVAR SENAST” .

Eller något som liknar denna text.

För just OSA innebär att man både förväntar sig och förväntas svara, vare sig man kan delta eller inte.

Samtliga inbjudna förväntas således med deras skrivning svara ja eller nej på inbjudan- jag undrar om inbjudaren förstått detta?

Klicka här för att läsa min artikel om att skriva inbjudan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har en chef  som varje mogon passerar våra kontor och han hälsar aldrig!

Vi sitter på en arbetsplats med en ganska öppen miljö, så det kan inte vara så att han inte ser oss.

Vi blir mer och mer irriterade på detta och vad tycker du att vi ska göra?

Ta upp det med VD:n?

Svar:
Nu känner jag inte till något om er arbetsplats och hur ”högt i tak” ni har,  men det är aldrig ok att någon aldrig hälsar på morgonen.

Det gäller både  chefer och medarbetare,  sedan kanske man inte kan begära att det ska hälsas var gång man möts.

Men en gång på morgonen är inte för mycket begärt.

Jag gissar att han inte är medveten om denna ”brist” och jag föreslår att du vid tillfälle tar ett enskilt samtal och berättar för honom hur du känner.

Lägg fram det som en tjänst, att du uppskattar honom och du vill inte att en sådan detalj ska påverka honom negativt.

Förmodligen kommer han ändra sig.

Läs mer i min artikel om att vara personlig på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

På restaurang – betalning vid representation och det är fel, hur göra?

september 4, 2017

Fråga: Om jag sitter med kunder och ser att notan inte stämmer, ska jag säga till inför mina gäster eller låta det vara? Svar: Du ska givetvis inte låta det vara, meddela dina gäster att ”något verkar blivit fel”, res dig från bordet och ta tag i problemet i avskildhet. Läs mer i min artikel om [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – lämplig bordsplacering 25 års jubileum?

augusti 20, 2017

Fråga. Vårt företag ska fira 25 års jubileum med middag med bordsplacering. Anställda med respektive är bjudna och vi blir ungefär 80 personer. Är det OK (lämpligt) att placera ledningen (8 personer inkl respektive) vid ett eget bord eller ska de blandas ut bland övriga anställda? Svar: Trivs ledningen tillsammans och det blir en bra [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vad innebär sommarkavaj på en galafest?

augusti 10, 2017

Fråga: Ska på en större fest med jobbet. På inbjudan står elegant sommarkavaj/klänning. Tacksam att veta vad som menas? – kan man ha svart kavaj med ljusa chinos? Själva festen beskrivs också som ”galafest”. Svar: Det är alltid lika förvånande när man skriver egenhändigt komponerade klädkoder i så här omfattande sammanhang. Det finns tyvärr ingen definition [...]

Läs hela artikeln →

Klädsel – vad har man vid Afternoon tea på Ritz i London?

augusti 9, 2017

Fråga: Vi har bokat Afternoon Tea på the Ritz Hotel i London. Där är det en klädkod ”Jacket and tie”. Betyder detta att mannen ska ha kavaj och slips eller behöver han ha kostym? Vad ska jag som kvinna ha på mig, funkar en knälång klänning? Svar: Det innebär kort och gott en kavaj, skjorta [...]

Läs hela artikeln →

Bordsskick – när börjar man äta?

augusti 2, 2017

Fråga: Hur många ska man vara innan man får börja äta? Svar: Det finns inget antal personer, utan man börjar äta när värdinnan, eller värden vid en herrmiddag eller i affärer, säger varsågod. Alternativt när denna person själv börjar äta. Läs mer  i min artikel om bordsskick >> Etikettdoktorn Mats Danielsson

Läs hela artikeln →

Utlandets etikett – affärsresa till Estland, hur hälsar man?

augusti 2, 2017

Fråga: Jag ska på en affärsresa till Estland och har funderat i all enkelhet om jag gör rätt när jag hälsar på mina kollegor. Vet du vad som är korrekt manér? Svar: I Estland tar man varandra i hand och man  hälsar på kvinnorna före männen. När du tilltalar någon behövs sällan titlar, det är som hos [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – manligt och kvinnligt värdskap, hur är det?

juli 31, 2017

Fråga: Hur är det med manligt och kvinnligt värdskap i tjänsten och vid representation? Är det värdinnor och värdar precis som hemma? Svar: Nej, det är könsneutralt i Sverige. Det innebär att såväl kvinnor som män är värdar i tjänsten och oberoende av kön är man därmed kvällen värd. Därigenom placeras den mest hedrade gästen, [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – hur hanterar man oförskämda människor?

juli 22, 2017

Fråga: Jag undrar hur man på bästa sätt bemöter människor som man själv varit artig och vänlig mot, som inte returnerar gesten utan fäller nedvärdernade kommentarer om ens yrke, utseende, dialekt, m.m., eller bara har en allmänt otrevlig attityd? Folk som med avsikt är oförskämda helt enkelt. Jag har tyvärr varit ute för detta även [...]

Läs hela artikeln →

Skvaller – hur ska det vara med bemötandet på en arbetsplats?

juli 1, 2017

Fråga: På mitt jobb, det är både kvinnor och män, så har det blivit någon konstig ”kultur” att det skavallras hela tiden. Inte elakt, men ibland leder det ena till det andra och det är inte alltid snälla ord. Nu funderar jag ofta på vad de säger om mig när jag inte är där. Vad [...]

Läs hela artikeln →

Utlandets etikett – hur tilltalar man, på engelska, en ambassadör?

juni 22, 2017

Fråga: Hur hälsar man en ambassadör välkommen engelska? Hur är tilltalet? Svar: Det kan uttryckas på flera sätt,  i samtal eller välkomsthälsning kan du säga ”Your Excellency”  eller Mrs/Mr. Ambassador” alternativt ”Ambassador NN” (där NN är efternamn). I övrigt räcker det med ”It’s a pleasure to meet you”. Klicka här för att läsa min artikel om utlandets [...]

Läs hela artikeln →