affärsetikett

Fråga:
Jag är en man på 30 år och  ska på anställningsintervju i Paris.

Företaget är amerikanskt men har sitt europakontor i Paris.

Jag kommer att jobba från Sverige med en belgisk chef.

Klädkod på intervjun?

Svar:
Eftersom du är man ska du ta en mörk kostym med vit skjorta och slips.

Välputsade snörskor med tunn sula.

Klicka här för att läsa min artikel om mörk kostym >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
När man ätit lunch på jobbet, fyra personer.

Hur resonerar man kring rengöring av bordet?

Går alla och småduttar efter sitt eget eller tar sista man torkningen?

Svar:
Det finns inga etikettsregler för detta, men rimligt är att var och en städar efter sig.

Sedan kanske man känner varandra så väl så man säger ”bry dig inte om att torka, jag fixar det sedan”.

Tror nog att de flesta återgäldar detta nästa gång.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har precis startat ett företag och funderar på om det finns några etikettregler kring vett och etikett vid fakturering?

Både när jag skickar och betalar en faktura.

Jag jobbar mot flera utländska kunder och undrar om reglerna skiljer sig åt mellan olika länder?

Eller finns det ett globalt accepterat sätt att fakturera på?

Ska jag även återkoppla när fakturan har betalats?  

Svar:
Vid fakturering måste en hel del regler följas för att fakturan ska vara giltig.

Både bokföringslagen och mervärdesskattelagen innehåller krav på fakturans innehåll.

När det kommer till etikett kring fakturering är det inte lika klara regler.

Som företagare är det viktigt att behålla goda relationer med samarbetspartners eller klienter och i detta spelar fakturering en stor roll.

Skapa regler för företagets fakturering och håll dig alltid till samma regler.

Om en faktura har betalningsvillkor på 30 dagar kan inte nästa faktura till samma kund ha betalningsvillkor på enbart 14 dagar.

Det kan leda till att kunden känner sig stressad och förvirrad, samtidigt som det kan uppfattas som att de inte betalade snabbt nog förra gången.

Att lägga till avgifter utan att informera kunden innan fakturan skickas är också fel.

Självklart kan ändringar behöva göras, men det är viktigt att informera om det i förväg.

Även om det är vanligt att ha betalningsvillkor på 30 dagar i Sverige finns det ingen lag som säger att det måste vara så.

Ett företag kan välja sina egna betalningsvillkor och i andra länder är det vanligt med kortare betalningsfrist.

Att sätta dina egna betalningsvillkor går därför bra – men det ska vara tydligt märkt på fakturan vad som gäller.

Att vara flexibel med fakturans förfallodatum och betalningssätt kan komma att bli nödvändigt.

Frågar kunden efter en längre betalningsfrist kan det vara en god idé att tillåta det.

Har inte kunden tillräckligt med pengar för att betala hela fakturan kan du exempelvis dela upp betalningen eller förlänga betalningsvillkoren.

Är det en återkommande kund som du fakturerar är det artigt att fråga hur deras normala betalningsflöde ser ut.

Föredrar de att betala fakturor vid månadsskiftet, efter 30 dagar eller direkt efter avslutat jobb bör du försöka följa samma mönster med dina fakturor.

Det kan underlätta för kunden och skapar goda relationer.

En sak som alltid ska finnas med på en faktura är dina kontaktdetaljer – namn, e-post, telefonnummer och adress. Det visar att kunden kan kontakta dig om det är något som är oklart.

Fakturering sker i alla olika typer av verksamheter och det kan finnas en branschstandard som du bör följa när du skapar din faktura.

Idag kan man till exempel köpa matvaror, betala dagisplatser eller spela casino mot faktura.

Det är en god idé att göra din faktura specifik för just din verksamhet.

Är du exempelvis en grafisk designer bör du lägga ner mer tid på att välja typsnitt och din grafiska profil för att ge ett proffsigt intryck.

En personligt utformad faktura föreslår inte bara att du tar din presentation på allvar, utan det gör även att du står ut från mängden.

Det tillhör god sed att bekräfta när en faktura har tagits emot och när den har betalats.

Att skicka ett enkelt tack efter att betalningen har genomförts visar att du värdesätter dina kunder.

Är kunden sen med betalningen bör du inte under några omständigheter vara otrevlig.

Även om du har en laglig rätt att lägga på omedelbara förseningsavgifter bör du inte göra det vid en första kontakt.

Utgå alltid ifrån att kunden har glömt bort betalningen och ge en klar, men trevlig påminnelse där du undrar ifall du kan hjälpa till på något sätt.

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har alltid trott att mannen får före in i en restaurang och när man lämnar låter man kvinnan få före ut.

Det blir lite fel ibland.

Kvinnan tror att jag är oartig som tränger mig före i restaurangen.

Svar:
Det kan lätt bli så när man är lite extra artig i den gamla skolan.

När ni går in på restaurangen för du henne bredvid dig eller går något före, för at lämna plats och visa vägen till bordet.

När ni lämnar, ger du henne utrymme att gå först.

Så långt korrekt, men i de flesta fall blir det att man går bredvid varandra, där ska du inte försöka hinna före henne.

Om serveringspersonalen visar vägen till bordet, då går du efter henne.

Är det i affärssammanhang och kvinnan är din värd, då upphör detta och hon ansvarar för att visa dig till bordet om ingen i serveringen gör detta.

Klicka här för att läsa min artikel om restaurangbesök >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Det står Kavaj i inbjudan.

Vad kan jag ha för klädsel till detta?

Jag har enbart svarta klänningar och de sträcker sig till ovan knäna.

Svart kjol har jag oxå även den ovan knä.

Kan man ha stövlar eller ska man ha lägre sko?

Många frågor men känner att jag vill inte göra fel. Representerar företaget jag jobbar för.

Svar:
Begreppet Kavaj är idag lite uppluckrat, från att tidigare ha varit en formell klädsel med mörk kostymklänning, är det idag en något mer lättsam klädkod.

Som representant för ditt företag, kan en viss formell still vara till din fördel.

Är det på kvällstid, kan du bli mer strikt och dagtid lite enklare klädsel.

Svarta klänningar fungerar alltid, en stövel kanske passar bättre dagtid eller så byter du till en lägre sko när du kommit inomhus.

Att den ska vara strax nedanför ditt knä är en regel sedan lång tid, men även här kommer du se att det varierar.

Kommer du att återkommande representera i formella sammanhang, kan det vara en fördel om du äger en klänning som sådan.

Du kan läsa mer i länken sist om de olika klädkoderna.

Klicka här för att läsa min artikel om olika klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Ska på 10 årsjubileum med mitt jobb.

Har en svart omlottsklänning med långa ärmar.

Fungerar de att ha på festen är det för enkelt eller fel färg?

Svar:
Kavaj vid ett jubileum är oftast mörk kostymklänning.

Det är inga bekymmer med svart sådan.

Helsvart ska undvikas endast vid bröllop, då färgen förknippas med sorg.

Du kan bära din klänning.

Klick här för att läsa min artikel om klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vid en familjeträff berättade dottern att hennes man sökt jobb på en kommunal arbetsplats.

Jag som är spontan av naturen uttryckte då mina inte så positiva känslor för min hemkommun där svärsonen haft kontakt om eventuell anställning.

Jag gjorde absolut inga personangrepp eller otrevliga omdömen, endast en spontan reaktion, oj då kanske de andra alternativen han talat om vore bättre.

Min dotter har nu som som språkrör för svärsonen tillrättavisat mig för min inställning och menar att jag förstörde stämningen skapade en otrevlig situation för svärsonen.

Jag skulle absolut inte reagerat som jag gjort.

Om jag hade haft negativa känslor för kommunen jag reagerade på, borde jag ha sagt följande:
” jag har dåliga erfarenheter för den arbetsplatsen sedan långt tillbaka”

Min avsikt var inte att berätta gamla negativa tidigare kontakter, utan bara en spontan reaktion på att där kanske inte är det bästa stället!

Jag känner mig tillrättavisad av en ung person, svärsonen, som kunde sagt direkt till mig vad han kände och inte gå omväg om dottern, att gå hans ärende.

Jag skapade alltså en dålig stämning och i stort förstörde kalaset!

Jag överväger att prata med svärsonen om hur jag upplever det hela och att jag skulle uppskatta att han pratar direkt till mig inte via dottern.

Tänker jag fel?

Svar:
Ibland slinter tungan hos oss alla och jag gissar att din svärson blev besviken när du uttryckte dig negativt om den arbetsplats han vill arbeta på.

Han kanske hade önskat uppskattande ord, fått höra hur roligt det är att han sökt jobb där och att han säkert kan tillföra mycket till den arbetsplatsen.

Så även om jag inte hört hur du uttryckt dig, så skulle jag nog våga påstå att du kunde valt dina ord bättre.

Din dotter har säkert sett att hennes man blivit ledsen och reagerat på detta.

Det är inte alls säkert att din svärson vill diskutera detta i efterhand.

Din dotters reaktion tycker jag även visar ett förtroende för dig, hon vågar säga ifrån och det hedrar henne att hon står upp för sin make.

Därför ska du inte diskutera innehåll eller be honom ta upp detta själv, det kan vara din dotters beslut.

Men jag tycker att du ska prata med honom och säga att du insett att du uttryckt dig dumt, att du tror att han kan tillföra något och att du är glad för hans skull.

Be honom förlåta dig för att varit obetänksam och nämn inte samtalet med dottern (om han inte frågar).

Det kommer garanterat uppskattas och även om du innerst inne är av annan åsikt, har du allt att vinna på ödmjukhet, men massor att förlora på att diskutera vidare.

Det leder aldrig till något bra, ibland får man bjuda till lite extra.

Klicka här för att läsa min artikel om etikett vänner emellan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
I inbjudan till företagets julmiddag står det att klädseln är ”Dinner-chic”.

Vad menas?

Svar:
Ja, du det undrar nog både du och jag samt alla andra.

För det är en fullständigt påhittad och snarast omöjlig att veta.

Lyft luren, ring inbjudaren och fråga vad de hittat på för klädkod.

Det är inte oartigt att göra så.

Annars tar du vad du tycker är ”chic” till en middag.

Det är bara att botanisera ibland synonymer, som  stilig, elegant, piffig, snitsig, modern, raffinerad, raffig, flott, välklädd eller välvårdad.

Klicka här för att läsa min artikel om omöjliga klädkoder >>

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Undrar om det är anses ok numera att be sittande gäster på en restaurang att lämna sitt bord och ställa sig vid baren istället därför att man själv väntat i en timme på plats?

Jag ser det som hemskt ohövligt men kan jag ha fel?

Svar:
Nej, det kan du inte be dem om, men du kan stöta på serveringspersonalen och be dem sköta detta.

Det kan vara en, för restaurangen, viktig gäst gäst som sitter där.

Du kommer i så fall inte bli särskilt väl ansedd hos vare sig gästen eller serveringspersonalen.

Klicka här för att läsa min artikel om etikett på restaurang >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Ska till slottet på en entreprenörsträff och har bara fått klädkod Business.

Vad skulle du rekommendera?

Har googlat och det finns ju olika sorters business.

Chinos och uppknäppt skjorta? Kostym? Väst? snurrigt.

Svar:
Du har läst vad många tror, men inte vet. Så är nu nätet, men hos mig finner du det rätta svaret.

Det korrekta svaret är att denna dresscode står för mörk kostym, enkelknäppt eller dubbelknäppt i mörk blå färg eller mörkt grå.

Till detta kostymskjorta med slips.

Klicka här för att läsa min artikel om dresscode Business >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Affärsetikett – ska jag ta med present?

september 26, 2018

Fråga: Jag undrar om du kan hjälpa mig. Jag är inbjuden på ett företagsarrangemang, en middag med bolagets styrelse och ledning, i deras egna lokaler. Hur gör man med en gåva i dessa sammanhang? Tar jag med något? Svar: Om du är där, med syfte att t.ex. uppvakta företaget vid ett jubileum, då tar du [...]

Läs hela artikeln →

Utlandets klädkoder – konferens i Nederländerna, vad innebär ”Black Tie optional”?

september 14, 2018

Fråga: Jag ska delta i konferens i Nederländerna och undrar lite över klädkoder på kvällsevenemangen. Ena kvällen är det cocktail party utan någon direkt klädkod. Andra kvällen är det bankett med klädkoden ”Black tie optional” Är det skillnad på klädkoder i Sverige och övriga Europa? Så vad föreslår du att jag som kvinna ska klä [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vad heter avtackningstal på engelska?

augusti 29, 2018

Fråga: Vårt företag skall hålla en avtackning av engelskspråkiga medarbetare. Och vi ska skriva en inbjudan. Men kan inte hitta något ord för just ”avtackning” på engelska. Vet möjligen du svaret? Svar: Det heter Farewell party eller Farewell dinner party. Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på jobbet >> Etikettdoktorn [...]

Läs hela artikeln →

Klädsel – hur klär jag mig bäst inför en arbetslunch?

augusti 26, 2018

Fråga Vad är lämplig klädsel till en arbetslunch. Den kommer senare på dagen följas av en middag, med möjlighet till att byta om. Vad ska jag ha för klädsel? Svar: Finns ingen klädsel angiven skulle jag till lunchen bära ”udda kavaj” vilket motsvarar balzer och byxa, eller för dig en kjol/klänning/dräkt bättre än vardag (tänk [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – vad innebär målstyrd representation?

augusti 14, 2018

Fråga: Jag hörde någon av mina kollegor säga att vi måste jobba målstyrt i vår representation. Jag inser givetvis vad han avser i stora drag, men vad säger du som är expert på området? Svar: När du bedriver en målstyrd representation, då lägger du stor vikt vid representationen och ser den som en betydelsefull del [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – planering av vår företagskonferens, vad ska vi tänka på?

augusti 8, 2018

Fråga: Vårt företag planerar en konferens och och jag undrar om du har några tips att ge för att vi ska lyckas så bra som möjligt? Svar: Försök skapa en konferens i en miljö där alla kommer att trivas. Min erfarenhet är att man ska förlägga den till en plats där det blir svårt att resa hem [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – middag med företag, kan man förboka?

augusti 8, 2018

Fråga: Vi är sju personer från företaget där jag jobbar som ska ut och äta middag i kväll för att sedan gå på opera. Vi har bokat bord på restaurangen vi ska till men min fråga är om man kan ringa i förväg och beställa mat eller är det lite ohyfsat? Det hade varit bra [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – hur ska vi göra vid en kunduppvaktning, ta med blommor?

juli 26, 2018

Fråga: Vi driver ett litet familjeföretag. Vi har blivit inbjudna till ett 10-års jubileum av en större kund. Det hela är en jubileumsfest som äger rum på en herrgård. Ska vi ha med oss ett t.ex. blomsterarrangemang till festen eller tackar man med liknande i efterhand? Svar: Det är alltid uppskattat med ett blomsterarrangemang, gärna [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – att tacka/betala för skjutsen, är det inget man kan begära?

juni 24, 2018

Fråga: Jag åker bil till jobbet varje dag, och det händer nu och då att en vän till mig ska åt samma håll. Då hon inte har körkort brukar hon fråga om hon får åka med mig. Det får hon självklart. Tyvärr innebär det att jag måste gå upp 20 minuter tidigare de dagarna, och [...]

Läs hela artikeln →

Dricks – varför begär de ännu mer än vad som står på notan?

juni 22, 2018

Fråga: När jag fick notan på ca 900 kr ville dosan ha tillägg för dricks. Jag la på 50 kr och dosan svarade att det var för lite! Gick inte att gå vidare med betalningen i dosan. Jag dubblade dricksen. Hur kan man bli avkrävd och tvingad att betala dricks på det här sättet? Kriminellt? [...]

Läs hela artikeln →