affärsetikett

Fråga:
Om man är chef på ett företag .

Kan man då bjuda en eller två anställda endast och strunta i resten?

Svar:
Det är alltid inbjudaren som avgör vem man vill bjuda, det kan man inte ha åsikter om.

Frågan man måste ställa sig i ett fall som detta, för jag förstår att det kan vara känsligt, hur nära vänner är dessa personer?

För även en chef har en vänkrets som hen måste kunna bjuda in.

Det gäller således att hålla isär privatpersonen och yrkespersonen.

Om det däremot handlar om två utvalda, utan direkta kopplingar så kan man väl fundera på om det var helt genomtänkt.

Klicka här för att läsa min artikel om att skriva en inbjudan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag ska till Prag på konsert i april och det står att jag ska ha klädsel Semi formal.

Vad kan jag välja på där?

Det är klockan 14.30

Svar:
Det betyder en förmiddagsdräkt för henne. Vilket innebär en finare klänning, men ingen festklädsel

En kjol och jacka är utmärkt, alternativt en dräkt som är elegantare än vardagsklädsel.

En klänning som inte är blank eller glittrig, där längden är kort, vilket innebär en klänning i längd under knäet.

För honom gäller mörk kostym med slips, en kostymskjorta i diskret färg eller vitt.

Klicka här för att läsa min artikel om Semiformal >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Om en entreprenör, med tidsbegränsat avtal enligt LOU, erbjuder anställda inom en offentlig myndighet, att delfinansiera deltagande i ett evenemang (en gala).

I det här fallet med en rabatt på drygt 10%, räknas då detta som bestickning?

Svar:
Innan jag ger svaret vill jag betona att detta svar bygger på mina kunskaper förvärvade inom en verksamhet som ofta granskas och genom efterforskning och kontakter med personer med denna kompetens.

Mitt svar ska endast ses som en inriktning och jag kan inte ansvara för det beslut som tas, för detta ska ni anlita en kunnig jurist.

Till frågan, gundregeln är att allt som görs med någon form av erbjudande eller förmån till offentligt anställd eller i offentligt ägda bolag och som kan utöva en otillåten påverkan ska undvikas.

En entreprenör (oavsett om de är en del av en upphandling eller inte) ska således inte erbjuda några ekonomiska fördelar, då det kan ses som försök till bestickning.

Innebär delfinansieringen en förmån för de anställda i den offentliga verksamheten och man redan givit erbjudandet, anser jag att den leverantören redan i det skedet riskerar att bli granskad av åklagare.

Erbjudandet KAN innebära att leverantören i nästa upphandling kan bedömas annorlunda och en konkurrent till entreprenören skulle definitivt använda den kunskapen om det kom till deras kännedom. T.ex. genom att anmäla händelsen i efterhand.

Som myndighet eller offentlig verksamhet skulle jag omedelbart lämna erbjudandet lämnas till ledningen som får hantera det juridiskt korrekt och konsultera jurist för att därefter återlämna erbjudandet på rätt sätt.

Man ska alltså inte vare sig tacka ja eller nej, man ska se till att erbjudandet anses om otillbörligt och lämna det vidare till verksamhetsledning. Det finns fall där man sagt nej tack och trots detta granskats för tagande av muta.

Tveksam? Då är alltid nej bättre än ja eller kanske.

Men återigen, detta svar bygger på mina erfarenheter och mitt råd är att ni ska anlita en jurist för bästa handläggning.

Klicka här för att läsa min artikel om mutor och bestickning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag ska nu på måndag åka till Holland med jobbet.

Vår leverantör har bjudit in alla deras distributörer över hela landet.

En av kvällarna ska vi ut på en boattripp där klädkoden är suit and tie / cocktail.

Jag har en mörkblå kostym, beige slips och bruna snyggskor.

Funkar det eller är man helt fel ute ?

Svar:
Om du önskar ett svar direkt, finns det möjlighet att mot en låg kostnad få detta.

Annars ställs din fråga i den kö vi har för kostnadsfria svar.

Kostymen fungerar, slipsen är helt ok, men jag skulle byta ut skorna till ett par svarta.

Klicka här för att läsa min artikel om klädkod Informal (suit) >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vad roligt att det finns experter på bemötande!

Jag sökte runt lite på nätet angående när man bör använda ordet ”tack”.

Anledningen till att jag kommit att tänka på detta är att jag ibland blivit ifrågasatt i min yrkesroll.

Själv anser jag att man inte kan vara för trevlig, så länge man menar det och inte låtsas.

Jag jobbar som tågvärd som till stor del är ett servicejobb, samtidigt som jag agerar kontrollant och har vissa befogenheter när det kommer till att upprätthålla ordningen.

Jag tackar alltid när en resenär har visat mig biljetten.

Har vid några få tillfällen fått frågan om varför jag tackar och vet att inte alla mina kollegor gör det.

Pratade med ett gäng vettiga ungdomar som verkligen inte förstod att jag tackade dem för att ha visat biljetterna. Det är ett måste att ha biljett för att få åka tåg, och inget konduktören behöver tacka för tyckte de och det är ju helt sant.

Jag förklarade att jag tackar mest för att de har biljetten redo och framme när jag kommer och underlättar mitt jobb.

Men å andra sidan, jag ropar ut det i högtalarsystemet innan jag viserar och säger  även då att ”jag är tacksam om ni har biljetter nära till hands…” 

Det blir en massa tackande helt enkelt. Är detta dåligt för min ”auktoritet”? Kan man tacka för mycket?

Ska tilläggas att jag inte tackar om personen är otrevlig eller tar 5 min på sig att rota fram biljetten längst ner i resväskan utan endast när folk är tillmötesgående och redo med biljetten.

Oftast tackar resenären också, efter att jag kollat biljetten och sagt tack. Blir det inte konstigt.

Vem ska tacka vem? Och varför ska resenären tacka mig?

De har ju betalat för sin resa. Hade de fått åka gratis hade de kunnat tacka mig.

Ska bli intressant att höra vad du har att säga om detta tack-dilemma.

Svar:
Först och främst ska jag säga att man kan inte tacka för mycket.

Du lyfter också ett nytillkommet synsätt, ”jag tackar inte för det jag betalat för”.

Rena dumheterna skulle jag vilja påstå. Man tackar för att du, i din yrkesroll finns på plats, att du hjälper mig som resenär, att du övervakar och ser till att den transport jag betalat för fungerar.

En resenär tackar dig alltså för att du finns där och tillhandahåller tjänsten.

Du tackar i din tur resenären för att hen köper en biljett, använder de tjänster du och ditt företag erbjuder. Du tackar helt enkelt för att de vill vara din kund och du tackar även å din uppdragsgivares vägnar.

Auktoritet förminskas inte av vänlighet, den stärks. För du visar att du är en värdig representant för ditt yrke och ert företag.

Klicka här för att läsa min artikel om att tacka >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Awards evening dress code. Vad är detta för dresscode?

Skjorta och finbyxor, men ingen kavaj?

Det är England det gäller.

Och i Europa, Office wear?

Vad betyder detta?

Svar:
Ingen av dessa du nämner är några klädkoder i egentlig mening.

Klädkoden Awards evening dress code är vid utmärkelser eller i företagssammanhang och varierar ganska mycket från händelse till händelse.

Informationen om lämplig klädkod ska ges via inbjudan, eller på programmet för prisutdelningen, alternativt i marknadsföringsmaterialet, som till exempel på hemsidan.

Ganska vanligt är att man klär sig i Smoking.

Office wear, det är samma sak här, ingen klädkod utan enbart en inriktning.

Det kan vara allt från den mest sofistikerade kostymen till den mer avslappnade och bekväma, men en kostym med skjorta och slips fungerar alltid bra

För henne är det samma sak, en kostym som består av en jacka med matchande kjol eller byxor, med en blus därtill.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Efter att ha googlat så kom jag fram till din intressanta artikel om mutor och bestickning. Jag har några frågor och funderingar och undrar vad du anser.

Jag köpte ett presentkort för 500 kr i ett köpcentrum.

I köpet så ingick det en herrgårdsvistelse som är värd mer än själva presentkortet. Är det lagligt eller muta/bestickning?

Jag jämför med rättsfallet: Domstol Högsta Domstolen Avgörandedatum 1993-10-20 MålnummerB2833-91 Lagrum17 kap. 7 § brottsbalken (1962:700)

Ett företag som säljer kontorsutrustning har sänt ut erbjudanden till ett stort antal arbetsplatser, såväl offentliga som privata. I erbjudandena, som varit adresserade till olika arbetstagare, utfäste sig företaget att skänka en freestyle-apparat (värde ca 300 kr), om produkter ur företagets katalog beställdes för mer än ett visst angivet belopp (1500 kr).

Företaget blev dömt. Varför var det olagligt erbjudande, men inte det som köpcentrat erbjuder?

Jag vill reda ut begreppen är p g a att jag vill erbjuda mina kunder att få presentkort att handla för om de köper av mig.

Får jag, konkret erbjuda alla kunder t ex att ”om du köper så får du lika mycket pengar att handla för.

Kan ju låta som en korkad affärsidé, men jag behöver med goodwill få snurr på annonseringen.

Vilken information måste jag spara om kunderna? Får jag spara information om kunderna?

Svar:
Bästa svaren på dina frågor får du från Institutet mot mutor, jag är mest lekman.

Men, först måste man fundera på vem som är motpart, kan gåvan innebära otillåten påverkan?

En gåva till en privatperson, som saknar koppling till verksamheten är ingen bestickning.

Om du däremot varit byggnadsinspektör och butiken planerar bygga ut, då hade gåvan klassats som bestickning. Oavsett om det fanns koppling eller inte.

Företaget du refererar till gav alltså gåvor av betydande värde till offentliga kunder som kunde påverkas till gynnande beslut avseende framtida inköp.

Mellan privata företagare är det företaget som tar emot mutan som måste anmäla sig själva till åklagare, men så fort det finns en offentlig koppling kan åklagare åtala utan anmälan.

Det beror alltså på vem som är din kund, är du tveksam ska du först anlita juridisk kompetens. Jag skulle nog göra det om du även vänder dig till offentliga verksamheter. Det gäller även statliga och kommunala bolag.

Men viktigt är att du ska inte se mina råd som någon juridisk vägledning, jag kan inte ta det ansvaret för dina kommande beslut.

Vad du får spara och hur du lagrar den finns i personuppgiftslagen. Det finns en hel del på nätet i den frågan.

 Klicka här för att läsa min artikel om mutor och bestickning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
När gästerna skall gå till bordet går värden sist eller direkt efter restaurangpersonalen som visar bordet?

Svar:
Om personalen visar till bords, ställer sig värden och visar gästerna att de ska följa efter.

Värden går alltså sist.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på restaurang >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
I en fråga till dig som lyder:
”Att våga rekommendera en konkurrent, när man som leverantör inte upplever att man i nuläget klarar ett åtagande ger kunden ett gott intryck.”

Ställs följdfrågan av en annan läsare_
”Måste man ha ”konkurrenter”? Kan man i stället ha samarbetspartners eller kollegor som arbetar åt samma håll?”

Blir det roligare då?

Svar:
Det handlar ytterst om inställning.

Givetvis är man konkurrenter om man har samma kunder och vill äga marknaden, men man kan vinna många marknadsandelar genom att aldrig prata illa om dem och till och med kunna rekommendera dem.

Ibland är de, precis som du skriver, samarbetspartners och med det synsättet blir förhållandet definitivt intressantare och roligare.

Jag hade en kollega i läkemedelsbranschen som hade en stark konkurrent i ett annat företag. Produkterna var ganska likvärdiga i både pris och effekt, de tävlade ständigt om att få kunden att köpa just deras produkt.

I samband med en kongress i USA beslutade sig de båda kollegorna för en gemensam kundträff.

Som om det inte var nog valde de att presentera varandras produkter.

Kunderna skrattade och njöt, resultatet blev att båda produkternas försäljning ökade och de sopade nästan undan andra produkter i den kategorin.

Tillsammans vann de båda och än idag talar kunderna om deras ”tilltag” .

Roligt kan jag garantera att de hade!

Läs mer i min artikel om att vinna kundens förtroende >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag arbetar med en ideell förening som har kontakter med både andra organisationer och företag, som ibland är våra motparter och ibland våra leverantörer.

Det är en viktig del av mitt arbete att ha en god relation med dessa.

Sociala evenemang är därför en del av jobbet och jag blir inbjuden till allt möjligt.

Oftast är det inom rimliga gränser, men ibland vill de bjuda på resor och lite mer extravaganta aktiviteter.

Det känns inte ok för mig, som vill att både jag och föreningen ska ha hög trovärdighet.

Men hur tackar man nej utan att viska bestickning, och dessutom ha kvar ett gott samarbete efteråt?

Svar:
Min erfarenhet är att du helt enkelt artigt och på ett korrekt sätt avböjer, men att du gärna träffar personen/företaget vid ett möte.

Vill du motivera ditt nej så låter du kunden/leverantören veta att du givetvis uppskattar frågan, men du väljer att inte delta just för att du sätter föreningens trovärdighet högt.

Förklara att du inte ser det som tagande av muta eller ett försök till bestickning från dem, men du vill vara trovärdigt neutral.

Jag har för egen del avböjt liknande arrangemang och under många år i affärsvärlden även haft kunder som avböjt mina inbjudningar.

Erfarenheten är alltid densamma, den som rakryggat, ärligt och utan omsvep håller etiken högt, den personen möts alltid med respekt.

Sedan kan du alltid verka för att det i föreningens stadgar skrivs in att ni bör undvika att delta i arrangemang som dessa du talar om.

Då har du alltid den regeln att falla tillbaka på.

Men här kan det bli svårt att få respons, dina övriga kollegor och medlemmarna i föreningen kanske inte har  samma uppfattning som du utan vill kunna delta.

För just bestickning är mest gentemot offentlig verksamhet eller känslig verksamhet som försäkringar eller bankväsende.

En förening är inte lika ”lätt” att besticka eller få fälld för tagande av muta.

Men givetvis kan även här ske en otillbörlig påverkan. Men som sagt, den uppfattningen kan variera.

Läs mer i min artikel om affärsmässigt bemötande  >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Turkiet – vett och etikett och hur affärsetiketten där?

november 17, 2017

Fråga: Jag gör ett skolarbete om hur det är att vara affärsman i Turkiet, kan du skriva lite viktiga saker man ska tänka på när man är där utöver det som finns här på sidan, gärna inriktat på om man är affärsman. Svar: I Turkiet tar man i hand,  att komma i tid anses som [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – ska jag ge en gåva till mitt företag på jubileumsfesten?

oktober 29, 2017

Fråga: Ska på uppvakning av ett företag. Företaget privatägt och som jag jobbar för fyller 50 år och bjuder på fest. Ska jag ha med en gåva? Svar: Det behöver du inte, företaget bjuder dig och förväntar sig ingen uppvaktning. Vill du vara riktigt trevlig och visa en gest som uppskattas, sänd en blomma i [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – är det en kollega eller vän?

september 21, 2017

Fråga: Har en kollega som jag även träffat och fikat med på fritiden, bjudit hem och våra barn har lekt ihop vid ett tillfälle. Vi har även ringt varandra under föräldraledighet och pratat om allt mellan himmel och jord och rådfrågat varandra gällande barnen. Vid en formell tillställning nyligen presenterade hon mig som sin kollega, [...]

Läs hela artikeln →

Inbjudan – kan OSA skrivas vid ett massutskick från företag?

september 17, 2017

Fråga: Jag fick en inbjudan från ett företag, där de bjuder in till ett lunchseminarium för att informera om sin verksamhet. Det känns som att detta är ett massutskick, och de skriver att platserna är begränsade så att först till kvarn gäller. I inbjudan står det OSA och ett datum. Detta tolkar jag som att [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – om en chef inte hälsar, vad gör jag?

september 5, 2017

Fråga: Jag har en chef  som varje mogon passerar våra kontor och han hälsar aldrig! Vi sitter på en arbetsplats med en ganska öppen miljö, så det kan inte vara så att han inte ser oss. Vi blir mer och mer irriterade på detta och vad tycker du att vi ska göra? Ta upp det med VD:n? [...]

Läs hela artikeln →

På restaurang – betalning vid representation och det är fel, hur göra?

september 4, 2017

Fråga: Om jag sitter med kunder och ser att notan inte stämmer, ska jag säga till inför mina gäster eller låta det vara? Svar: Du ska givetvis inte låta det vara, meddela dina gäster att ”något verkar blivit fel”, res dig från bordet och ta tag i problemet i avskildhet. Läs mer i min artikel om [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – lämplig bordsplacering 25 års jubileum?

augusti 20, 2017

Fråga. Vårt företag ska fira 25 års jubileum med middag med bordsplacering. Anställda med respektive är bjudna och vi blir ungefär 80 personer. Är det OK (lämpligt) att placera ledningen (8 personer inkl respektive) vid ett eget bord eller ska de blandas ut bland övriga anställda? Svar: Trivs ledningen tillsammans och det blir en bra [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vad innebär sommarkavaj på en galafest?

augusti 10, 2017

Fråga: Ska på en större fest med jobbet. På inbjudan står elegant sommarkavaj/klänning. Tacksam att veta vad som menas? – kan man ha svart kavaj med ljusa chinos? Själva festen beskrivs också som ”galafest”. Svar: Det är alltid lika förvånande när man skriver egenhändigt komponerade klädkoder i så här omfattande sammanhang. Det finns tyvärr ingen definition [...]

Läs hela artikeln →

Klädsel – vad har man vid Afternoon tea på Ritz i London?

augusti 9, 2017

Fråga: Vi har bokat Afternoon Tea på the Ritz Hotel i London. Där är det en klädkod ”Jacket and tie”. Betyder detta att mannen ska ha kavaj och slips eller behöver han ha kostym? Vad ska jag som kvinna ha på mig, funkar en knälång klänning? Svar: Det innebär kort och gott en kavaj, skjorta [...]

Läs hela artikeln →

Bordsskick – när börjar man äta?

augusti 2, 2017

Fråga: Hur många ska man vara innan man får börja äta? Svar: Det finns inget antal personer, utan man börjar äta när värdinnan, eller värden vid en herrmiddag eller i affärer, säger varsågod. Alternativt när denna person själv börjar äta. Läs mer  i min artikel om bordsskick >> Etikettdoktorn Mats Danielsson

Läs hela artikeln →