matsdanielsson.se

affärsetikett

Fråga:
Om man arbetar som förskollärare och möter många barn som lämnas på förskolan när de är halvsjuka,snuviga,hostande
m.m.

Hur ska man säga till på ett bestämt, men inte otrevligt sätt att att låta era barn  stanna hemma?

Svar:
Först och främst måste förskolan ha en klar och tydlig policy för när barnen inte får lämnas.

Hur de ska utformas, bör lämpligen ske i samarbete med t.ex. skolhälsovården.

Sedan ska man även minnas att barn har ett stort antal infektioner under sin uppväxt, en förkylning kan låta  besvärlig men är högst normal.

Det går inte att skydda vare sig barn eller personal från infektioner.

Men om man satt upp tydliga kriterier för vad som gäller, så kan man också som personal artigt och vänligt hänvisa till dessa.

Men det ska vara noga genomgånget med all och jag menar all personal.

Det ska inte råda någon som helst tvekan eller ge utrymme för eget tyckande eller egna tolkningar.

Är barnet sjukt med feber eller har en ögoninfektion (två exempel) då går man hem igen.

Varför är jag så övertydlig med en policy?

Bekymren uppstår när någon börjar släppa på reglerna eller övertolka dem.

Då uppstår osäkerhet och otydlighet och med det följer bråk, gnäll och missnöje. Bemötandet blir sämre.

Två saker som svar, ge det artigt och med ett tydligt budskap.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på arbetet >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 2 kommentarer }

Fråga:
Hur ledig kan klädseln vara för en statstjänsteman?( Arbetsförmedlingen)

Kan man ta emot sökande i kundtjänst iklädd minimal kortkort klänning med öppen rygg, barbent och barfota?

Kan en man ta emot kunder i kundtjänst iklädd byxor, slitna sandaler och vitt underklädeslinne alternativ brynja?

Frågan ställs på förekommen anledning.

Svar:
Varje arbetsplats bör ha någon form av klädpolicy, den kan vara nedskriven eller oskriven.

Oavsett var man är anställ, privat, statligt eller kommunalt är det viktigt att man aldrig ska behöva ursäkta sin eller kollegans klädsel.

Om man, som i det fall du beskriver, ska hjälpa människor in på arbetsmarknaden eller återvända till den får jag gissa att det i detta ingår tankar om hur man ansöker, talar, presenterar sig och vad man utstrålar.

Vilka regler som gäller i just detta fall vet jag inte, men jag kan utan att sett den svara att klädseln  i båda fallen känns tveksam.

Linne och brynja låter otroligt fel och jag brukar normalt inte påpeka andras misstag, men i det fallet hade jag reagerat.

Fokus ska aldrig hamna på tjänstemannens klädsel, utan på kompetens.

Fundera på vad du minns av dessa personer, så har du svaret, du ansåg omedelbart att de inte ingav förtroende.

Det är klart och tydligt visat att förtroendet ökar om klädseln är mer formell.

Vem vill flyga med en besättning i jeans och linne? Eller i snygg uniform?

Klicka här för att läsa mer i min artikel om personligt bemötande på jobbet >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har en fråga om att komma i tid. Är detta vett och etikett?

Jag kom inte vid 07.00, utan kom vid 08.30.

Då fick jag frågan var jag har varit på morgonen, för det kom varor till bensinmacken där jag arbetade.

Tjejen i kassan blev arg på mig. Jag vill ha svar på om det var en vett och etikett.

Svar:
Att komma försent är aldrig vett och etikett. Sedan kan det finnas förklaringar som är godtagbara.

Du börjar sju och kommer halv nio, en morgon när det är mycket att göra, då krävs det en mycket bra förklaring.

Du har tur som har en kollega som nöjer sig med att bli arg, de flesta arbetsgivare hade dessutom dragit av på din lön och skällt ut dig efter noter.

I vissa fall om du har en provanställning eller praktikplats, hade de inte låtit dig fortsätta på det jobbet.

Så svaret är ja, det är vett och etikett att vara arg på dig när du inte tar ditt ansvar. Men jag antar att är en klok person och bad henne om ursäkt för ditt misstag och lovade att aldrig upprepa detta.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på arbetet >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vad brukar ingå i en lista över lämplig klädsel på jobbet för män respektive kvinnor under respektive klädkod nedan?

Casual smart, Business casual?

Svar:
Business casual har delvis ersatt företagens formella kläder (kostymer och slipsar, som ibland är internationell standard  i affärer).

För kvinnor: En kjol (inte kort) eller hellånga byxor av icke-jeans material i kombination med en topp (t.ex. en klänning, skjorta, polo eller tröja) är godtagbart. En informell klänning med lämplig kjol i 7/8-dels längd kan också godtas.

För män: En kombination av färgad skjorta (eller pikétröja) , bomullsbyxor (som khakis eller chinos) med ett bälte och skor (som loafers) med strumpor. Det går utmärkt att avstå slips och ha översta halsknappen öppen

Oacceptabla för för alla är gymkläder, skrynklig eller slitna kläder, minikjolar, underkläder som ytterkläder, olämpligt avslöjande klädsel,  Många företag nekar även shorts.

Smart casual är som klädsel är lite ledigare.

Smart casual som klädkod innebär ofta för män lediga byxor, bomullskjorta, enfärgad eller med ränder i kombination med en tröja av ull eller bomull och en kavaj.

För kvinnor, är stilen något annorlunda. Klädseln inkluderar  skor (bruna läderstövlar för vintermånaderna och klack krävs inte på vare sig skor eller stövlar).

Bekväma byxor en kjol, en fin (men elegant kvailtékrävs inte) topp, och accessoarer efter smak. Cardigantröjor är inte obligatoriska, men ses ibland.

Klicka här för att läsa dresscodes i utlandet >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag är en man på 30 år och  ska på anställningsintervju i Paris.

Företaget är amerikanskt men har sitt europakontor i Paris.

Jag kommer att jobba från Sverige med en belgisk chef.

Klädkod på intervjun?

Svar:
Eftersom du är man ska du ta en mörk kostym med vit skjorta och slips.

Välputsade snörskor med tunn sula.

Klicka här för att läsa min artikel om mörk kostym >>

 Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
När man ätit lunch på jobbet, fyra personer.

Hur resonerar man kring rengöring av bordet?

Går alla och småduttar efter sitt eget eller tar sista man torkningen?

Svar:
Det finns inga etikettsregler för detta, men rimligt är att var och en städar efter sig.

Sedan kanske man känner varandra så väl så man säger ”bry dig inte om att torka, jag fixar det sedan”.

Tror nog att de flesta återgäldar detta nästa gång.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har precis startat ett företag och funderar på om det finns några etikettregler kring vett och etikett vid fakturering?

Både när jag skickar och betalar en faktura.

Jag jobbar mot flera utländska kunder och undrar om reglerna skiljer sig åt mellan olika länder?

Eller finns det ett globalt accepterat sätt att fakturera på?

Ska jag även återkoppla när fakturan har betalats?  

Svar:
Vid fakturering måste en hel del regler följas för att fakturan ska vara giltig.

Både bokföringslagen och mervärdesskattelagen innehåller krav på fakturans innehåll.

När det kommer till etikett kring fakturering är det inte lika klara regler.

Som företagare är det viktigt att behålla goda relationer med samarbetspartners eller klienter och i detta spelar fakturering en stor roll.

Skapa regler för företagets fakturering och håll dig alltid till samma regler.

Om en faktura har betalningsvillkor på 30 dagar kan inte nästa faktura till samma kund ha betalningsvillkor på enbart 14 dagar.

Det kan leda till att kunden känner sig stressad och förvirrad, samtidigt som det kan uppfattas som att de inte betalade snabbt nog förra gången.

Att lägga till avgifter utan att informera kunden innan fakturan skickas är också fel.

Självklart kan ändringar behöva göras, men det är viktigt att informera om det i förväg.

Även om det är vanligt att ha betalningsvillkor på 30 dagar i Sverige finns det ingen lag som säger att det måste vara så.

Ett företag kan välja sina egna betalningsvillkor och i andra länder är det vanligt med kortare betalningsfrist.

Att sätta dina egna betalningsvillkor går därför bra – men det ska vara tydligt märkt på fakturan vad som gäller.

Att vara flexibel med fakturans förfallodatum och betalningssätt kan komma att bli nödvändigt.

Frågar kunden efter en längre betalningsfrist kan det vara en god idé att tillåta det.

Har inte kunden tillräckligt med pengar för att betala hela fakturan kan du exempelvis dela upp betalningen eller förlänga betalningsvillkoren.

Är det en återkommande kund som du fakturerar är det artigt att fråga hur deras normala betalningsflöde ser ut.

Föredrar de att betala fakturor vid månadsskiftet, efter 30 dagar eller direkt efter avslutat jobb bör du försöka följa samma mönster med dina fakturor.

Det kan underlätta för kunden och skapar goda relationer.

En sak som alltid ska finnas med på en faktura är dina kontaktdetaljer – namn, e-post, telefonnummer och adress. Det visar att kunden kan kontakta dig om det är något som är oklart.

Fakturering sker i alla olika typer av verksamheter och det kan finnas en branschstandard som du bör följa när du skapar din faktura.

Idag kan man till exempel köpa matvaror, betala dagisplatser eller spela casino mot faktura.

Det är en god idé att göra din faktura specifik för just din verksamhet.

Är du exempelvis en grafisk designer bör du lägga ner mer tid på att välja typsnitt och din grafiska profil för att ge ett proffsigt intryck.

En personligt utformad faktura föreslår inte bara att du tar din presentation på allvar, utan det gör även att du står ut från mängden.

Det tillhör god sed att bekräfta när en faktura har tagits emot och när den har betalats.

Att skicka ett enkelt tack efter att betalningen har genomförts visar att du värdesätter dina kunder.

Är kunden sen med betalningen bör du inte under några omständigheter vara otrevlig.

Även om du har en laglig rätt att lägga på omedelbara förseningsavgifter bör du inte göra det vid en första kontakt.

Utgå alltid ifrån att kunden har glömt bort betalningen och ge en klar, men trevlig påminnelse där du undrar ifall du kan hjälpa till på något sätt.

 Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 1 kommentar }

Fråga:
Jag har alltid trott att mannen får före in i en restaurang och när man lämnar låter man kvinnan få före ut.

Det blir lite fel ibland.

Kvinnan tror att jag är oartig som tränger mig före i restaurangen.

Svar:
Det kan lätt bli så när man är lite extra artig i den gamla skolan.

När ni går in på restaurangen för du henne bredvid dig eller går något före, för at lämna plats och visa vägen till bordet.

När ni lämnar, ger du henne utrymme att gå först.

Så långt korrekt, men i de flesta fall blir det att man går bredvid varandra, där ska du inte försöka hinna före henne.

Om serveringspersonalen visar vägen till bordet, då går du efter henne.

Är det i affärssammanhang och kvinnan är din värd, då upphör detta och hon ansvarar för att visa dig till bordet om ingen i serveringen gör detta.

Klicka här för att läsa min artikel om restaurangbesök >>

 Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Det står Kavaj i inbjudan.

Vad kan jag ha för klädsel till detta?

Jag har enbart svarta klänningar och de sträcker sig till ovan knäna.

Svart kjol har jag oxå även den ovan knä.

Kan man ha stövlar eller ska man ha lägre sko?

Många frågor men känner att jag vill inte göra fel. Representerar företaget jag jobbar för.

Svar:
Begreppet Kavaj är idag lite uppluckrat, från att tidigare ha varit en formell klädsel med mörk kostymklänning, är det idag en något mer lättsam klädkod.

Som representant för ditt företag, kan en viss formell still vara till din fördel.

Är det på kvällstid, kan du bli mer strikt och dagtid lite enklare klädsel.

Svarta klänningar fungerar alltid, en stövel kanske passar bättre dagtid eller så byter du till en lägre sko när du kommit inomhus.

Att den ska vara strax nedanför ditt knä är en regel sedan lång tid, men även här kommer du se att det varierar.

Kommer du att återkommande representera i formella sammanhang, kan det vara en fördel om du äger en klänning som sådan.

Du kan läsa mer i länken sist om de olika klädkoderna.

Klicka här för att läsa min artikel om olika klädkoder >>

 Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Ska på 10 årsjubileum med mitt jobb.

Har en svart omlottsklänning med långa ärmar.

Fungerar de att ha på festen är det för enkelt eller fel färg?

Svar:
Kavaj vid ett jubileum är oftast mörk kostymklänning.

Det är inga bekymmer med svart sådan.

Helsvart ska undvikas endast vid bröllop, då färgen förknippas med sorg.

Du kan bära din klänning.

Klick här för att läsa min artikel om klädkoder >>

 Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Vänner emellan – min dotter gav mig en tillrättavisning då jag klagat på svärsonens nya jobb. Varför?

december 13, 2018

Fråga: Vid en familjeträff berättade dottern att hennes man sökt jobb på en kommunal arbetsplats. Jag som är spontan av naturen uttryckte då mina inte så positiva känslor för min hemkommun där svärsonen haft kontakt om eventuell anställning. Jag gjorde absolut inga personangrepp eller otrevliga omdömen, endast en spontan reaktion, oj då kanske de andra [...]

Läs hela artikeln →

Dresscode – vad betyder ”Dinner-chic” vid en julmiddag på företaget?

december 8, 2018

Fråga: I inbjudan till företagets julmiddag står det att klädseln är ”Dinner-chic”. Vad menas? Svar: Ja, du det undrar nog både du och jag samt alla andra. För det är en fullständigt påhittad och snarast omöjlig att veta. Lyft luren, ring inbjudaren och fråga vad de hittat på för klädkod. Det är inte oartigt att [...]

Läs hela artikeln →

Restaurang – kan jag be andra gäster flytta sig, så jag får bordet?

oktober 10, 2018

Fråga: Undrar om det är anses ok numera att be sittande gäster på en restaurang att lämna sitt bord och ställa sig vid baren istället därför att man själv väntat i en timme på plats? Jag ser det som hemskt ohövligt men kan jag ha fel? Svar: Nej, det kan du inte be dem om, [...]

Läs hela artikeln →

Dresscodes – träff på Slottet med klädsel Business, vad betyder det?

oktober 8, 2018

Fråga: Ska till slottet på en entreprenörsträff och har bara fått klädkod Business. Vad skulle du rekommendera? Har googlat och det finns ju olika sorters business. Chinos och uppknäppt skjorta? Kostym? Väst? snurrigt. Svar: Du har läst vad många tror, men inte vet. Så är nu nätet, men hos mig finner du det rätta svaret. [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – ska jag ta med present?

september 26, 2018

Fråga: Jag undrar om du kan hjälpa mig. Jag är inbjuden på ett företagsarrangemang, en middag med bolagets styrelse och ledning, i deras egna lokaler. Hur gör man med en gåva i dessa sammanhang? Tar jag med något? Svar: Om du är där, med syfte att t.ex. uppvakta företaget vid ett jubileum, då tar du [...]

Läs hela artikeln →

Utlandets klädkoder – konferens i Nederländerna, vad innebär ”Black Tie optional”?

september 14, 2018

Fråga: Jag ska delta i konferens i Nederländerna och undrar lite över klädkoder på kvällsevenemangen. Ena kvällen är det cocktail party utan någon direkt klädkod. Andra kvällen är det bankett med klädkoden ”Black tie optional” Är det skillnad på klädkoder i Sverige och övriga Europa? Så vad föreslår du att jag som kvinna ska klä [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vad heter avtackningstal på engelska?

augusti 29, 2018

Fråga: Vårt företag skall hålla en avtackning av engelskspråkiga medarbetare. Och vi ska skriva en inbjudan. Men kan inte hitta något ord för just ”avtackning” på engelska. Vet möjligen du svaret? Svar: Det heter Farewell party eller Farewell dinner party. Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på jobbet >> Etikettdoktorn [...]

Läs hela artikeln →

Klädsel – hur klär jag mig bäst inför en arbetslunch?

augusti 26, 2018

Fråga Vad är lämplig klädsel till en arbetslunch. Den kommer senare på dagen följas av en middag, med möjlighet till att byta om. Vad ska jag ha för klädsel? Svar: Finns ingen klädsel angiven skulle jag till lunchen bära ”udda kavaj” vilket motsvarar balzer och byxa, eller för dig en kjol/klänning/dräkt bättre än vardag (tänk [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – vad innebär målstyrd representation?

augusti 14, 2018

Fråga: Jag hörde någon av mina kollegor säga att vi måste jobba målstyrt i vår representation. Jag inser givetvis vad han avser i stora drag, men vad säger du som är expert på området? Svar: När du bedriver en målstyrd representation, då lägger du stor vikt vid representationen och ser den som en betydelsefull del [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – planering av vår företagskonferens, vad ska vi tänka på?

augusti 8, 2018

Fråga: Vårt företag planerar en konferens och och jag undrar om du har några tips att ge för att vi ska lyckas så bra som möjligt? Svar: Försök skapa en konferens i en miljö där alla kommer att trivas. Min erfarenhet är att man ska förlägga den till en plats där det blir svårt att resa hem [...]

Läs hela artikeln →