affärsetikett

Fråga:
Jag hörde någon av mina kollegor säga att vi måste jobba målstyrt i vår representation.

Jag inser givetvis vad han avser i stora drag, men vad säger du som är expert på området?

Svar:
När du bedriver en målstyrd representation, då lägger du stor vikt vid representationen och ser den som en betydelsefull del av en affärsförhandling och det affärssamtal som sker. Genom att agera målstyrt, så förbereder du representationen väldigt noga och kommer förberedd.

Tanken är att representationen inte enbart ska ses som en trevlig stund, utan ditt syfte är att få högsta möjliga utdelning per satsad krona. När du gör den värderingen inser du kanske ganska snabbt att dyraste krogen inte ger effekt om du enbart går på rutin och slentrian.

Därför är det viktigt att du kommunicerar med din kund och skapar en relation, då kan du också identifiera kundens intressen.

Det kanske är trav som är det stora intresset och då blir middagen givetvis bäst på Solvalla, eller så är det båtsport och därmed lunchen kan förläggas till en båtmässa.

Tanken är att du kontaktar kunden och frågar om ni ska gå på Solvalla och så bjuder du på en bit mat.

Det behöver inte vara dyrt, men det ger ännu bättre effekt om du kanske läst på lite om trav och vet vilken häst i ett särskilt lopp som är högintressant.

Genom ditt intresserade sätt och med bra frågor kommer säkert den travintresserade kunden att minnas både dig och kvällen betydligt bättre än om ni sitter på en krog och drar i er några öl.

Är det flera kunder så planerar du istället på samma sätt som inför en förhandling med flera, med precision och kunskap om var och en. Men du kan inte tillfredsställa allas önskemål vid representationen.

Klicka här för att läsa min artikel om representation >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vårt företag planerar en konferens och och jag undrar om du har några tips att ge för att vi ska lyckas så bra som möjligt?

Svar:
Försök skapa en konferens i en miljö där alla kommer att trivas.

Min erfarenhet är att man ska förlägga den till en plats där det blir svårt att resa hem för deltagarna.

Försök anlita en talare som kan tillföra en annorlunda upplevelse och  tillför verksamheten nya kunskaper som ni har nytta av.

Ett tips är jag själv, läs på www.matsdanielsson.se 

 Läs mer i min artikel om vett och etikett på affärsresa >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

 


{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi är sju personer från företaget där jag jobbar som ska ut och äta middag i kväll för att sedan gå på opera.

Vi har bokat bord på restaurangen vi ska till men min fråga är om man kan ringa i förväg och beställa mat eller är det lite ohyfsat?

Det hade varit bra dels att det ska spara tid för oss i sällskapet och dels för att det kanske underlättar för kökspersonalen, men jag är rädd att det kanske känns som man jäktar?

Svar:
Självklart kan ni förboka, inga problem.

Kolla först om någon önskar fisk eller kött, allergier eller intolerans.

Klicka här för att läsa min artikel om värdskap i affärer >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi driver ett litet familjeföretag.

Vi har blivit inbjudna till ett 10-års jubileum av en större kund.

Det hela är en jubileumsfest som äger rum på en herrgård.

Ska vi ha med oss ett t.ex. blomsterarrangemang till festen eller tackar man med liknande i efterhand?

Svar:
Det är alltid uppskattat med ett blomsterarrangemang, gärna en liten grupp.

Placera ett kort med ert företags logotype i buketten, detta så andra kan se vem den är ifrån.

Tacket efteråt räcker gott med ett personligt kort till VD eller annan ansvarig, där tackar ni för en trevlig fest.

Klicka här för att läsa min artikel om att se kunden>>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag åker bil till jobbet varje dag, och det händer nu och då att en vän till mig ska åt samma håll.

Då hon inte har körkort brukar hon fråga om hon får åka med mig. Det får hon självklart.

Tyvärr innebär det att jag måste gå upp 20 minuter tidigare de dagarna, och åka en liten extrasväng för att hämta upp henne, och en extrasväng för att släppa av henne.

Trots detta får jag inte ens ett ”tack för skjutsen” när hon kliver ur bilen.

Så är inte jag uppfostrad. Förutom att tacka så hemskt mycket för skjutsen skulle jag nog fråga hur mycket jag var skyldig, för hon sparar ju trots allt in en massa busspengar, förutom att det blir bekvämare för henne.

Jag har börjat tröttna lite, men vill absolut inte bli ovän. Vad är rätt i denna situation?

Svar:
Det råder ingen som helst tvekan om att man tackar för lite idag och att få denna service som du beskriver, förtjänar naturligtvis ett stort tack vid varje tillfälle.

Sedan bör man som medresenär alltid erbjuda sig att betala för skjutsen och gör man inte det, får man nog räkna med att bli utan denna tjänst, vare sig man är vännner eller ej.

Mitt råd blir att du helt enkelt, i lugn och ro tar ett samtal med din vän. Säg som det är, att du nu kört ganska mycket.

Med extra restid och kanske omvägar och det är inte gratis att köra bil.

Du funderar nu på om vännen uppskattar detta, ställ det som en fråga.

Nämn att du inte vet om det är så då ”du aldrig tackat eller visat din uppskattning, men att du nu oavsett detta måste be vännen hjälpa till och betala för resorna”.

Var tydlig, vänlig och uppriktig, men stå fast vid ditt beslut och om det inte går att få betalt – då kör du inte mer.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett vid resor >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
När jag fick notan på ca 900 kr ville dosan ha tillägg för dricks.

Jag la på 50 kr och dosan svarade att det var för lite!

Gick inte att gå vidare med betalningen i dosan.

Jag dubblade dricksen.

Hur kan man bli avkrävd och tvingad att betala dricks på det här sättet?

Kriminellt?

Svar:
Om det är kriminellt får du nog ta med juridisk expertis.

Men att betalstationen meddelade att det var för lite dricks, måste handla om något annat fel.

Personligen skulle jag vägrat att betala under de förutsättningarna och meddelat att jag betalar det jag önskar utöver notans faktiska belopp.

Min teori är att något var fel och du ska be om hjälp av personalen nästa gång.

Sedan kan jag tillägga att jag själv blir mest irriterad över att du själv numer ska ange beloppet.

Med syfte att du ska lägga till dricks.

Så jag brukar återlämna dosan och säga att ”beloppet på notan får du slå in”

Klicka här för att läsa min artikel om dricks >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Om ett svenskt företag bjuder in till ett internationellt event i Stockholm med rubricerade klädkod.

Ska jag tänka att pga. att det är ett internationellt event då skiljer sig definitionen i jämförelse med den svenska?

Svar:
Du ska tänka internationellt och definitionen är egentligen inte annorlunda.

Men, det förekommer att man ”försvenskar” den och gör den till enklare klädkod än vad den egentligen är och t.ex bär man jeans.

Så följ den internationell koden, vilket innebär för kvinnor, en kjol eller hellånga byxor av icke-jeans material i kombination med en topp (t.ex. en klänning, skjorta, polo eller tröja) är godtagbart.

För män, en kombination av färgad skjorta (eller pikétröja), bomullsbyxor (som khakis eller chinos) med ett bälte och skor (som loafers) med strumpor.

Det går utmärkt att avstå slips och ha översta halsknappen öppen.

Klicka här för att läsa min artikel om business casual >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har läst lite etikett men upplever att klädkoder för kvinnor känns svår att tyda.

Eftersom jag vill försöka införa etikett till vardags så undrar jag; vad skulle jag som kvinna kunna ha som ”vardagsklädsel” enligt klädkod.

Svar:
Vett och etikett styr inte din klädsel, det är snarare en vägledning för de gemensamma koder vi har.

Många tror att klädkoder ska ”sätta nivån”, men det handlar mer om att underlätta för gästen.

Gästen vet vilken klädsel som förväntas och kan klä sig därefter och känna att man är delaktig i gruppen man möter.

Klädsel i vardagen handlar väldigt mycket om ditt yrke och din vardag samt elegans och stil snarare än klädkoder.

Avser din fråga den tid du tillbringar utanför arbetet, skulle jag snarare ge rådet att skaffa en garderob med stil som bas.

Det krävs inte så många plagg för att skapa en mängd stilfulla kombinationer, satsa på kvalité.

Mode, aktuella plagg är alltid roligt att ha, så dra dig inte för att komplettera med trender för att klä dig snyggt.

Sammanfattningsvis kan man säga att en klädsel som slitna trasiga jeans, t-shirts och mer vardagsnära kläder signalerar mer mode än klassisk stil.

Men du behöver alltså inte ta finkostymen, finkjolen eller finaste blusen för att bli mer elegant klädd.

Klicka här för att läsa min artikel om finare vardag >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Hade varit glad om man hade fått ett korrekt svar i frågan då det verkar som att affärerna själva inte vet och det skapar agg mellan kunderna.

Beakta scenariot att det står kunder vid en kassa.

Av någon anledning måste kassörskan gå iväg så att denna blir tom och kunderna väntar.

Då kommer en ny kassörska och öppnar en ny kassa precis bredvid.

Men nu kommer en ny kund och ställer sig där och blir således ”först” sedan följer kunderna från den första tomma kassan bakom.

Min fråga är; har den nya kassörskan rätt att schasa bort den första nya kunden? Vilken princip gäller?

Jag anser att det ligger mellan först till kvarn eller att man ”ärver” positionen man hade från första kassan.

Jag är personligen van vid den första men har flera gånger fått uppleva det senare vilket är nytt för mig.

Det verkar också lite godtyckligt vad affärerna väljer. Vad säger ni?

Svar:
Det är min uttryckliga åsikt att många butiker inte har rutiner för detta.

Det är samma sak när en ny kassa öppnar, då föreslår jag att den som ska öppna kassan först går fram till kön, pekar med handen på en person i mitten och säger: ”Nu bryter vi kön här, välkomna att följa med mig till nästa kassa”.

Samma sak när en kassa ska flytta.

Det bästa är om den kassaansvarige som tar över, sätter sig i befintlig kassa, alternativt pekar och ”tar med sig kön”.

Den person som då ställt sig först i tom kassa kan personalen vänligt meddela att ”bäste kund, vi har en kö som väntat och jag får be er kliva in i den”

Tyvärr är detta agerande väldigt ovanligt, men alltid lika uppskattat när det sker.

Läs min artikel om vett och etikett i kassan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Svar direkt!

av Etikettdoktorn den 8 maj, 2018

 

 Vi har flera dagars kö till kostnadsfria svar, betala 50 kr och du får svaret senast nästa vardag, direkt via e-post.

  • När du betalat, ser vi detta och skickar svaret. (glöm inte att ange e-post) 


Eller, 
ring Mats Danielsson

Ring 08-231910. Pris 150 kr.

Betalningsalternativ

{ 11 kommentarer }

Bröllop – kan en chef inbjuda enbart utvalda arbetskamrater?

april 13, 2018

Fråga: Om man är chef på ett företag . Kan man då bjuda en eller två anställda endast och strunta i resten? Svar: Det är alltid inbjudaren som avgör vem man vill bjuda, det kan man inte ha åsikter om. Frågan man måste ställa sig i ett fall som detta, för jag förstår att det [...]

Läs hela artikeln →

Dresscode – vad innebär Semiformal en eftermiddag i Prag?

mars 1, 2018

Fråga: Jag ska till Prag på konsert i april och det står att jag ska ha klädsel Semi formal. Vad kan jag välja på där? Det är klockan 14.30 Svar: Det betyder en förmiddagsdräkt för henne. Vilket innebär en finare klänning, men ingen festklädsel En kjol och jacka är utmärkt, alternativt en dräkt som är [...]

Läs hela artikeln →

Mutor – entreprenören erbjuder delbetald avgift till ett evenemang, är det bestickning?

februari 22, 2018

Fråga: Om en entreprenör, med tidsbegränsat avtal enligt LOU, erbjuder anställda inom en offentlig myndighet, att delfinansiera deltagande i ett evenemang (en gala). I det här fallet med en rabatt på drygt 10%, räknas då detta som bestickning? Svar: Innan jag ger svaret vill jag betona att detta svar bygger på mina kunskaper förvärvade inom [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vad innebär suit and tie på jobbresa?

februari 20, 2018

Fråga: Jag ska nu på måndag åka till Holland med jobbet. Vår leverantör har bjudit in alla deras distributörer över hela landet. En av kvällarna ska vi ut på en boattripp där klädkoden är suit and tie / cocktail. Jag har en mörkblå kostym, beige slips och bruna snyggskor. Funkar det eller är man helt fel [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – måste man säga tack till en konduktör?

januari 21, 2018

Fråga: Vad roligt att det finns experter på bemötande! Jag sökte runt lite på nätet angående när man bör använda ordet ”tack”. Anledningen till att jag kommit att tänka på detta är att jag ibland blivit ifrågasatt i min yrkesroll. Själv anser jag att man inte kan vara för trevlig, så länge man menar det [...]

Läs hela artikeln →

Dresscodes – vad innebär Awards evening dress code?

januari 19, 2018

Fråga: Awards evening dress code. Vad är detta för dresscode? Skjorta och finbyxor, men ingen kavaj? Det är England det gäller. Och i Europa, Office wear? Vad betyder detta? Svar: Ingen av dessa du nämner är några klädkoder i egentlig mening. Klädkoden Awards evening dress code är vid utmärkelser eller i företagssammanhang och varierar ganska [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – vad gäller egentligen, när mutar man någon?

januari 10, 2018

Fråga: Efter att ha googlat så kom jag fram till din intressanta artikel om mutor och bestickning. Jag har några frågor och funderingar och undrar vad du anser. Jag köpte ett presentkort för 500 kr i ett köpcentrum. I köpet så ingick det en herrgårdsvistelse som är värd mer än själva presentkortet. Är det lagligt [...]

Läs hela artikeln →

Värdskap – vid restaurangbesök, vem går först eller sist till bords?

januari 8, 2018

Fråga: När gästerna skall gå till bordet går värden sist eller direkt efter restaurangpersonalen som visar bordet? Svar: Om personalen visar till bords, ställer sig värden och visar gästerna att de ska följa efter. Värden går alltså sist. Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på restaurang >> Etikettdoktorn Mats Danielsson

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – måste man ha en konkurrent, är de inte samrbetspartners?

december 16, 2017

Fråga: I en fråga till dig som lyder: ”Att våga rekommendera en konkurrent, när man som leverantör inte upplever att man i nuläget klarar ett åtagande ger kunden ett gott intryck.” Ställs följdfrågan av en annan läsare_ ”Måste man ha ”konkurrenter”? Kan man i stället ha samarbetspartners eller kollegor som arbetar åt samma håll?” Blir [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – hur tacka artigt nej i affärer?

november 27, 2017

Fråga: Jag arbetar med en ideell förening som har kontakter med både andra organisationer och företag, som ibland är våra motparter och ibland våra leverantörer. Det är en viktig del av mitt arbete att ha en god relation med dessa. Sociala evenemang är därför en del av jobbet och jag blir inbjuden till allt möjligt. [...]

Läs hela artikeln →