affärsetikett

Fråga:
Om ett svenskt företag bjuder in till ett internationellt event i Stockholm med rubricerade klädkod.

Ska jag tänka att pga. att det är ett internationellt event då skiljer sig definitionen i jämförelse med den svenska?

Svar:
Du ska tänka internationellt och definitionen är egentligen inte annorlunda.

Men, det förekommer att man ”försvenskar” den och gör den till enklare klädkod än vad den egentligen är och t.ex bär man jeans.

Så följ den internationell koden, vilket innebär för kvinnor, en kjol eller hellånga byxor av icke-jeans material i kombination med en topp (t.ex. en klänning, skjorta, polo eller tröja) är godtagbart.

För män, en kombination av färgad skjorta (eller pikétröja), bomullsbyxor (som khakis eller chinos) med ett bälte och skor (som loafers) med strumpor.

Det går utmärkt att avstå slips och ha översta halsknappen öppen.

Klicka här för att läsa min artikel om business casual >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har läst lite etikett men upplever att klädkoder för kvinnor känns svår att tyda.

Eftersom jag vill försöka införa etikett till vardags så undrar jag; vad skulle jag som kvinna kunna ha som ”vardagsklädsel” enligt klädkod.

Svar:
Vett och etikett styr inte din klädsel, det är snarare en vägledning för de gemensamma koder vi har.

Många tror att klädkoder ska ”sätta nivån”, men det handlar mer om att underlätta för gästen.

Gästen vet vilken klädsel som förväntas och kan klä sig därefter och känna att man är delaktig i gruppen man möter.

Klädsel i vardagen handlar väldigt mycket om ditt yrke och din vardag samt elegans och stil snarare än klädkoder.

Avser din fråga den tid du tillbringar utanför arbetet, skulle jag snarare ge rådet att skaffa en garderob med stil som bas.

Det krävs inte så många plagg för att skapa en mängd stilfulla kombinationer, satsa på kvalité.

Mode, aktuella plagg är alltid roligt att ha, så dra dig inte för att komplettera med trender för att klä dig snyggt.

Sammanfattningsvis kan man säga att en klädsel som slitna trasiga jeans, t-shirts och mer vardagsnära kläder signalerar mer mode än klassisk stil.

Men du behöver alltså inte ta finkostymen, finkjolen eller finaste blusen för att bli mer elegant klädd.

Klicka här för att läsa min artikel om finare vardag >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Hade varit glad om man hade fått ett korrekt svar i frågan då det verkar som att affärerna själva inte vet och det skapar agg mellan kunderna.

Beakta scenariot att det står kunder vid en kassa.

Av någon anledning måste kassörskan gå iväg så att denna blir tom och kunderna väntar.

Då kommer en ny kassörska och öppnar en ny kassa precis bredvid.

Men nu kommer en ny kund och ställer sig där och blir således ”först” sedan följer kunderna från den första tomma kassan bakom.

Min fråga är; har den nya kassörskan rätt att schasa bort den första nya kunden? Vilken princip gäller?

Jag anser att det ligger mellan först till kvarn eller att man ”ärver” positionen man hade från första kassan.

Jag är personligen van vid den första men har flera gånger fått uppleva det senare vilket är nytt för mig.

Det verkar också lite godtyckligt vad affärerna väljer. Vad säger ni?

Svar:
Det är min uttryckliga åsikt att många butiker inte har rutiner för detta.

Det är samma sak när en ny kassa öppnar, då föreslår jag att den som ska öppna kassan först går fram till kön, pekar med handen på en person i mitten och säger: ”Nu bryter vi kön här, välkomna att följa med mig till nästa kassa”.

Samma sak när en kassa ska flytta.

Det bästa är om den kassaansvarige som tar över, sätter sig i befintlig kassa, alternativt pekar och ”tar med sig kön”.

Den person som då ställt sig först i tom kassa kan personalen vänligt meddela att ”bäste kund, vi har en kö som väntat och jag får be er kliva in i den”

Tyvärr är detta agerande väldigt ovanligt, men alltid lika uppskattat när det sker.

Läs min artikel om vett och etikett i kassan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Svar direkt!

av Etikettdoktorn den 8 maj, 2018

 

 Vi har flera dagars kö till kostnadsfria svar, betala 50 kr och du får svaret senast nästa vardag, direkt via e-post.

  • När du betalat, ser vi detta och skickar svaret. (glöm inte att ange e-post) 


Eller, 
ring Mats Danielsson

Ring 08-231910. Pris 150 kr.

Betalningsalternativ

{ 11 kommentarer }

Fråga:
Om man är chef på ett företag .

Kan man då bjuda en eller två anställda endast och strunta i resten?

Svar:
Det är alltid inbjudaren som avgör vem man vill bjuda, det kan man inte ha åsikter om.

Frågan man måste ställa sig i ett fall som detta, för jag förstår att det kan vara känsligt, hur nära vänner är dessa personer?

För även en chef har en vänkrets som hen måste kunna bjuda in.

Det gäller således att hålla isär privatpersonen och yrkespersonen.

Om det däremot handlar om två utvalda, utan direkta kopplingar så kan man väl fundera på om det var helt genomtänkt.

Klicka här för att läsa min artikel om att skriva en inbjudan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag ska till Prag på konsert i april och det står att jag ska ha klädsel Semi formal.

Vad kan jag välja på där?

Det är klockan 14.30

Svar:
Det betyder en förmiddagsdräkt för henne. Vilket innebär en finare klänning, men ingen festklädsel

En kjol och jacka är utmärkt, alternativt en dräkt som är elegantare än vardagsklädsel.

En klänning som inte är blank eller glittrig, där längden är kort, vilket innebär en klänning i längd under knäet.

För honom gäller mörk kostym med slips, en kostymskjorta i diskret färg eller vitt.

Klicka här för att läsa min artikel om Semiformal >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Om en entreprenör, med tidsbegränsat avtal enligt LOU, erbjuder anställda inom en offentlig myndighet, att delfinansiera deltagande i ett evenemang (en gala).

I det här fallet med en rabatt på drygt 10%, räknas då detta som bestickning?

Svar:
Innan jag ger svaret vill jag betona att detta svar bygger på mina kunskaper förvärvade inom en verksamhet som ofta granskas och genom efterforskning och kontakter med personer med denna kompetens.

Mitt svar ska endast ses som en inriktning och jag kan inte ansvara för det beslut som tas, för detta ska ni anlita en kunnig jurist.

Till frågan, gundregeln är att allt som görs med någon form av erbjudande eller förmån till offentligt anställd eller i offentligt ägda bolag och som kan utöva en otillåten påverkan ska undvikas.

En entreprenör (oavsett om de är en del av en upphandling eller inte) ska således inte erbjuda några ekonomiska fördelar, då det kan ses som försök till bestickning.

Innebär delfinansieringen en förmån för de anställda i den offentliga verksamheten och man redan givit erbjudandet, anser jag att den leverantören redan i det skedet riskerar att bli granskad av åklagare.

Erbjudandet KAN innebära att leverantören i nästa upphandling kan bedömas annorlunda och en konkurrent till entreprenören skulle definitivt använda den kunskapen om det kom till deras kännedom. T.ex. genom att anmäla händelsen i efterhand.

Som myndighet eller offentlig verksamhet skulle jag omedelbart lämna erbjudandet lämnas till ledningen som får hantera det juridiskt korrekt och konsultera jurist för att därefter återlämna erbjudandet på rätt sätt.

Man ska alltså inte vare sig tacka ja eller nej, man ska se till att erbjudandet anses om otillbörligt och lämna det vidare till verksamhetsledning. Det finns fall där man sagt nej tack och trots detta granskats för tagande av muta.

Tveksam? Då är alltid nej bättre än ja eller kanske.

Men återigen, detta svar bygger på mina erfarenheter och mitt råd är att ni ska anlita en jurist för bästa handläggning.

Klicka här för att läsa min artikel om mutor och bestickning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag ska nu på måndag åka till Holland med jobbet.

Vår leverantör har bjudit in alla deras distributörer över hela landet.

En av kvällarna ska vi ut på en boattripp där klädkoden är suit and tie / cocktail.

Jag har en mörkblå kostym, beige slips och bruna snyggskor.

Funkar det eller är man helt fel ute ?

Svar:
Om du önskar ett svar direkt, finns det möjlighet att mot en låg kostnad få detta.

Annars ställs din fråga i den kö vi har för kostnadsfria svar.

Kostymen fungerar, slipsen är helt ok, men jag skulle byta ut skorna till ett par svarta.

Klicka här för att läsa min artikel om klädkod Informal (suit) >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vad roligt att det finns experter på bemötande!

Jag sökte runt lite på nätet angående när man bör använda ordet ”tack”.

Anledningen till att jag kommit att tänka på detta är att jag ibland blivit ifrågasatt i min yrkesroll.

Själv anser jag att man inte kan vara för trevlig, så länge man menar det och inte låtsas.

Jag jobbar som tågvärd som till stor del är ett servicejobb, samtidigt som jag agerar kontrollant och har vissa befogenheter när det kommer till att upprätthålla ordningen.

Jag tackar alltid när en resenär har visat mig biljetten.

Har vid några få tillfällen fått frågan om varför jag tackar och vet att inte alla mina kollegor gör det.

Pratade med ett gäng vettiga ungdomar som verkligen inte förstod att jag tackade dem för att ha visat biljetterna. Det är ett måste att ha biljett för att få åka tåg, och inget konduktören behöver tacka för tyckte de och det är ju helt sant.

Jag förklarade att jag tackar mest för att de har biljetten redo och framme när jag kommer och underlättar mitt jobb.

Men å andra sidan, jag ropar ut det i högtalarsystemet innan jag viserar och säger  även då att ”jag är tacksam om ni har biljetter nära till hands…” 

Det blir en massa tackande helt enkelt. Är detta dåligt för min ”auktoritet”? Kan man tacka för mycket?

Ska tilläggas att jag inte tackar om personen är otrevlig eller tar 5 min på sig att rota fram biljetten längst ner i resväskan utan endast när folk är tillmötesgående och redo med biljetten.

Oftast tackar resenären också, efter att jag kollat biljetten och sagt tack. Blir det inte konstigt.

Vem ska tacka vem? Och varför ska resenären tacka mig?

De har ju betalat för sin resa. Hade de fått åka gratis hade de kunnat tacka mig.

Ska bli intressant att höra vad du har att säga om detta tack-dilemma.

Svar:
Först och främst ska jag säga att man kan inte tacka för mycket.

Du lyfter också ett nytillkommet synsätt, ”jag tackar inte för det jag betalat för”.

Rena dumheterna skulle jag vilja påstå. Man tackar för att du, i din yrkesroll finns på plats, att du hjälper mig som resenär, att du övervakar och ser till att den transport jag betalat för fungerar.

En resenär tackar dig alltså för att du finns där och tillhandahåller tjänsten.

Du tackar i din tur resenären för att hen köper en biljett, använder de tjänster du och ditt företag erbjuder. Du tackar helt enkelt för att de vill vara din kund och du tackar även å din uppdragsgivares vägnar.

Auktoritet förminskas inte av vänlighet, den stärks. För du visar att du är en värdig representant för ditt yrke och ert företag.

Klicka här för att läsa min artikel om att tacka >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Awards evening dress code. Vad är detta för dresscode?

Skjorta och finbyxor, men ingen kavaj?

Det är England det gäller.

Och i Europa, Office wear?

Vad betyder detta?

Svar:
Ingen av dessa du nämner är några klädkoder i egentlig mening.

Klädkoden Awards evening dress code är vid utmärkelser eller i företagssammanhang och varierar ganska mycket från händelse till händelse.

Informationen om lämplig klädkod ska ges via inbjudan, eller på programmet för prisutdelningen, alternativt i marknadsföringsmaterialet, som till exempel på hemsidan.

Ganska vanligt är att man klär sig i Smoking.

Office wear, det är samma sak här, ingen klädkod utan enbart en inriktning.

Det kan vara allt från den mest sofistikerade kostymen till den mer avslappnade och bekväma, men en kostym med skjorta och slips fungerar alltid bra

För henne är det samma sak, en kostym som består av en jacka med matchande kjol eller byxor, med en blus därtill.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Affärsetikett – vad gäller egentligen, när mutar man någon?

januari 10, 2018

Fråga: Efter att ha googlat så kom jag fram till din intressanta artikel om mutor och bestickning. Jag har några frågor och funderingar och undrar vad du anser. Jag köpte ett presentkort för 500 kr i ett köpcentrum. I köpet så ingick det en herrgårdsvistelse som är värd mer än själva presentkortet. Är det lagligt [...]

Läs hela artikeln →

Värdskap – vid restaurangbesök, vem går först eller sist till bords?

januari 8, 2018

Fråga: När gästerna skall gå till bordet går värden sist eller direkt efter restaurangpersonalen som visar bordet? Svar: Om personalen visar till bords, ställer sig värden och visar gästerna att de ska följa efter. Värden går alltså sist. Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på restaurang >> Etikettdoktorn Mats Danielsson

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – måste man ha en konkurrent, är de inte samrbetspartners?

december 16, 2017

Fråga: I en fråga till dig som lyder: ”Att våga rekommendera en konkurrent, när man som leverantör inte upplever att man i nuläget klarar ett åtagande ger kunden ett gott intryck.” Ställs följdfrågan av en annan läsare_ ”Måste man ha ”konkurrenter”? Kan man i stället ha samarbetspartners eller kollegor som arbetar åt samma håll?” Blir [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – hur tacka artigt nej i affärer?

november 27, 2017

Fråga: Jag arbetar med en ideell förening som har kontakter med både andra organisationer och företag, som ibland är våra motparter och ibland våra leverantörer. Det är en viktig del av mitt arbete att ha en god relation med dessa. Sociala evenemang är därför en del av jobbet och jag blir inbjuden till allt möjligt. [...]

Läs hela artikeln →

Turkiet – vett och etikett och hur affärsetiketten där?

november 17, 2017

Fråga: Jag gör ett skolarbete om hur det är att vara affärsman i Turkiet, kan du skriva lite viktiga saker man ska tänka på när man är där utöver det som finns här på sidan, gärna inriktat på om man är affärsman. Svar: I Turkiet tar man i hand,  att komma i tid anses som [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – ska jag ge en gåva till mitt företag på jubileumsfesten?

oktober 29, 2017

Fråga: Ska på uppvakning av ett företag. Företaget privatägt och som jag jobbar för fyller 50 år och bjuder på fest. Ska jag ha med en gåva? Svar: Det behöver du inte, företaget bjuder dig och förväntar sig ingen uppvaktning. Vill du vara riktigt trevlig och visa en gest som uppskattas, sänd en blomma i [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – är det en kollega eller vän?

september 21, 2017

Fråga: Har en kollega som jag även träffat och fikat med på fritiden, bjudit hem och våra barn har lekt ihop vid ett tillfälle. Vi har även ringt varandra under föräldraledighet och pratat om allt mellan himmel och jord och rådfrågat varandra gällande barnen. Vid en formell tillställning nyligen presenterade hon mig som sin kollega, [...]

Läs hela artikeln →

Inbjudan – kan OSA skrivas vid ett massutskick från företag?

september 17, 2017

Fråga: Jag fick en inbjudan från ett företag, där de bjuder in till ett lunchseminarium för att informera om sin verksamhet. Det känns som att detta är ett massutskick, och de skriver att platserna är begränsade så att först till kvarn gäller. I inbjudan står det OSA och ett datum. Detta tolkar jag som att [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – om en chef inte hälsar, vad gör jag?

september 5, 2017

Fråga: Jag har en chef  som varje mogon passerar våra kontor och han hälsar aldrig! Vi sitter på en arbetsplats med en ganska öppen miljö, så det kan inte vara så att han inte ser oss. Vi blir mer och mer irriterade på detta och vad tycker du att vi ska göra? Ta upp det med VD:n? [...]

Läs hela artikeln →

På restaurang – betalning vid representation och det är fel, hur göra?

september 4, 2017

Fråga: Om jag sitter med kunder och ser att notan inte stämmer, ska jag säga till inför mina gäster eller låta det vara? Svar: Du ska givetvis inte låta det vara, meddela dina gäster att ”något verkar blivit fel”, res dig från bordet och ta tag i problemet i avskildhet. Läs mer i min artikel om [...]

Läs hela artikeln →