matsdanielsson.se

bemötande

Fråga:
Har varit kund hos ett litet familjeföretag i många år men nu har uppdraget slutförts.

Ska jag tacka, skicka blommor eller annat till dem eller ska de göra det till mig?

Svar:
Om du varit kund hos företaget är det de som vill behålla din kontakt och kanske i framtiden återfå dig som detta.

Då faller det på dem att visa sin uppskattning och tacka dem för den tid som gått.

Sedan är det inget som hindrar att du uttrycker din uppskattning till dem om du är nöjd med dem som leverantör.

Det är gott nog om du kontaktar dem, eller skriver ett par rader där du uttrycker detta.

Sådant blir alltid uppskattat hos en leverantör.

Klicka här för att läsa min artikel om att göra en kund speciell >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag och mina två bästa vänner har alla fyllt år under sommaren.

De båda andra har firats grundligt med både frukost, middag och aktiviteter + present och jag har varit mycket engagerad i firandet av dem.

De var båda bortresta under just min födelsedag men ringde/skrev och gratulerade.

Jag har sagt att det enda jag önskar mig från dem är att själv bli firad med en liten middag eller så (jag är ofta en som drar i firandet av både mig själv och andra).

Det har nu gått en och en halv månad utan att något sådant ens kommit på tal.

Tilläggas kan att vi alla är i yngre tjugoårsåldern så etiketten kanske inte är helt på plats än.

Men jag är ändå ledsen, det får mig att känna mig lite bortglömd när jag anser att jag själv varit noggrann med deras födelsedagar.

Hur tar jag upp det utan att verka småsint eller bortskämd?

Svar:
Det är inte helt enkelt att svara på hur du ska göra, du känner dina vänner bäst.

Hade jag varit du, då hade jag sagt till mina vänner ”Vet ni vad, jag firade aldrig min födelsedag med er och det hade varit kul! Ska vi gå ut och äta något en kväll, så kan jag fira lite med er”.

Alternativt, bjudit hem dem.

Jag tror att de kommer förstå och kanske hitta på något.

Det är nog enda sättet att få fram din önskan.

Klicka här för att läsa min artikel om etikett vänner emellan >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
När en nära bekants barn begår självmord, hur gör jag?

Svar:
Du ska ta kontakt, helst med ett besök eller telefon.

Fråga hur din vän mår, visa att du bryr dig.

Det är inte farligt att ta kontakt, du kommer inte behöva säga så mycket, de flesta delar med sig i sin sorg.

Saknar du ord, krama om vännen och säg att du inte vet vad du ska säga men du är ändå här.

Din vän förstår din goda tanke, ibland behövs inga vackra ord.

Skicka inga mail eller R.I.P på sociala medier. Det skänker inte särskilt mycket tröst.

Blommor kan du skicka, men inte innan du kontaktat din vän. Du ska finnas där först.

Många som blivit av med en nära anhörig, som här en person som inte orkat med livet eller av andra skäl, berättar att de ville att människor skulle bry sig och inte undvika dem av rädsla för att det är fel.

Klicka här för att läsa min artikel om kondoleanser >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
När jag går in till min plats på en bio eller teater ska jag gå med ryggen mot de som reser sig upp för att släppa fram mig?

Eller med framsidan/ansiktet? Ska jag säga något?

Svar:
Du går alltid med ansiktet vänt mot den du passerar, att vända ryggen till är som om du inbjuder dem till att ”lukta dig där bak” om uttrycket tillåts.

Ett ”ursäkta” finner alltid sin plats. så det rekommenderar jag.

Klicka här för att läsa min artikel om etikett på teater och bio >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag är inbjuden till en ambassadörs avskedsmottagning på ett hotell.

Min fråga är om man har med sig en gåva, själv skulle jag säga att man har med sig något minnesvärt men  vi är av olika åsikter på företaget.

Tacksam om du kan hjälpa mig

Svar:
Det är oftast, av praktiska skäl, lite krångligt att ta emot blommor eller gåvor vid en mottagning på t.ex. ett hotell.

Självklart kan du ta med en bukett, men mitt råd brukar vara att skicka det till ambassaden eller bostaden i förväg.

En gammal tradition, som fortfarande fungerar utmärkt.

Den blir alltid uppskattad och du blir både ihågkommen och kan komma ”tomhänt”.

Klicka här för att läsa min artikel om blommornas språk >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min mans styvmor kommer från ett tysktalande land.

Hon har barn som flyttat tillbaks till det landet och bildat familj.

Delar av den familjen kan svenska, men alla kan engelska.

Jag kan inte tyska, men engelska och svenska.

När vi alla träffas så pratar man mestadels tyska. Är detta ok?

Jag har påtalat för min man att jag känner mig utanför och att alla hade ju kunnat tala engelska.

Han förstår inte problemet för han kan ju översätta för mig.

Jag säger att om någon berättar något roligt, ska jag då skratta efteråt?

Svar:
Olika länder är också olika seder och bruk och det uppstår lätt dilemman som du beskriver.

Förvisso kan alla tala engelska som du beskriver,  men du får nog räkna med att det kommer talas tyska också då samtliga övriga kan det språket.

På besök i deras hemland får du nog räkna med tyskan som språk och få hjälp med översättning.

Men du kan ju alltid svara på engelska och starta egna samtal, för då utgår jag från att de svarar på engelska.

Är de hemma hos er, kanske du kan be dem tala engelska och även enbart kommunicera på engelska.

Så jag måste nog svara att det handlar om att ge och ta och också acceptera skillnaderna, inget bra svar för tyvärr finns ingen enkel lösning på detta.

Du ska vara aktiv, hela tiden fråga och be dem översätta.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets etikett >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Om man arbetar som förskollärare och möter många barn som lämnas på förskolan när de är halvsjuka,snuviga,hostande
m.m.

Hur ska man säga till på ett bestämt, men inte otrevligt sätt att att låta era barn  stanna hemma?

Svar:
Först och främst måste förskolan ha en klar och tydlig policy för när barnen inte får lämnas.

Hur de ska utformas, bör lämpligen ske i samarbete med t.ex. skolhälsovården.

Sedan ska man även minnas att barn har ett stort antal infektioner under sin uppväxt, en förkylning kan låta  besvärlig men är högst normal.

Det går inte att skydda vare sig barn eller personal från infektioner.

Men om man satt upp tydliga kriterier för vad som gäller, så kan man också som personal artigt och vänligt hänvisa till dessa.

Men det ska vara noga genomgånget med all och jag menar all personal.

Det ska inte råda någon som helst tvekan eller ge utrymme för eget tyckande eller egna tolkningar.

Är barnet sjukt med feber eller har en ögoninfektion (två exempel) då går man hem igen.

Varför är jag så övertydlig med en policy?

Bekymren uppstår när någon börjar släppa på reglerna eller övertolka dem.

Då uppstår osäkerhet och otydlighet och med det följer bråk, gnäll och missnöje. Bemötandet blir sämre.

Två saker som svar, ge det artigt och med ett tydligt budskap.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på arbetet >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 2 kommentarer }

Fråga:
Jag har en fråga om att komma i tid. Är detta vett och etikett?

Jag kom inte vid 07.00, utan kom vid 08.30.

Då fick jag frågan var jag har varit på morgonen, för det kom varor till bensinmacken där jag arbetade.

Tjejen i kassan blev arg på mig. Jag vill ha svar på om det var en vett och etikett.

Svar:
Att komma försent är aldrig vett och etikett. Sedan kan det finnas förklaringar som är godtagbara.

Du börjar sju och kommer halv nio, en morgon när det är mycket att göra, då krävs det en mycket bra förklaring.

Du har tur som har en kollega som nöjer sig med att bli arg, de flesta arbetsgivare hade dessutom dragit av på din lön och skällt ut dig efter noter.

I vissa fall om du har en provanställning eller praktikplats, hade de inte låtit dig fortsätta på det jobbet.

Så svaret är ja, det är vett och etikett att vara arg på dig när du inte tar ditt ansvar. Men jag antar att är en klok person och bad henne om ursäkt för ditt misstag och lovade att aldrig upprepa detta.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på arbetet >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
För några månader sedan pratade jag men halvnära vän och fick då höra att hon just fått det tråkiga beskedet att en äldre släkting hon tyckte mycket om bara hade 2-3 månader kvar att leva.

Jag beklagade naturligtvis situationen men vi har sedan dess inte hörts.

Nu tänkte jag höra av mig igen, av två skäl – delvis något helt orelaterat men också för att, så att säga, följa upp den här släktingens hälsa och, utifrån vad som hänt, uttrycka mig på ett passande sätt.

Problemet är att jag inte kommit på något bra sätt att fråga vad som hänt med släktingen.

Man kan inte gärna, eftersom det framstår som ”snokigt”, fråga ”är NN död ännu?”.

Och är han avliden vill jag, av uppenbara skäl, inte fråga ”hur mår NN?”. Likaså ”Hej, jag ringer för att beklaga förlusten av NN.” är ju omöjligt om NN fortfarande lever.

Hur ska jag uttrycka mig?

Vi har tyvärr inga gemensamma vänner som jag skulle kunna höra mig för med.

Svar:
Du behöver inte oroa dig för denna fråga, du ska bara vara uppriktig och intresserad.

Många tror att en fråga som ”Sist vi träffades berättade du om din sjuka släkting. Jag har funderat på dig och vill bara fråga om hur det gått?”

Nästa fråga du ska ställa, oavsett svar är ”Och hur mår du i detta?”

Din vän kommer enbart uppfatta dig som att du bryr dig och är intresserad.

Är släktingen död, så upplevs det som positivt att du frågar. Lever vederbörande än, så upplevs det som om du verkligen vill veta hur vännen har det i denna situation.

Ingen, absolut ingen, upplever att du snokar. Tvärtom är vi alltför rädda för att fråga.

Men gör det, det ses enbart som att du bryr dig!

Klicka här för att läsa mitt inlägg om vänskap >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag är gift med en polsk kvinna och hela hennes bekantskapskrets är polacker med mer eller mindre begränsade kunskaper i svenska.

Detta innebär att när vi träffar hennes bekanta så sitter jag som ett fån och fattar inte ett dugg.

Hon tycker jag ska lära mig polska, men det språket är i princip omöjligt för mig att lära.

Jag, å andra sidan, tycker att har man valt och flytta hit så får man lära sig o prata svenska.

Detta har lett till att hon åker på många middagar själv eller så går vi ut på varsitt håll.

Men i bland så är en middag oundviklig och då har jag två val:
1 -sitta och leka med telefonen. Oartigt
2 -sitta och le och verka intresserad, fast att jag inte fattar ett dugg. Oärligt.

Hur löser jag detta på bästa sätt?

Svar:
Det är ingen lätt fråga du ställer och egentligen är det inte du som ska behöva fundera på detta.

Om en gäst vid ett bord inte förstår språket som de övriga talar, tillhör det vanligt hyfs att man antingen försöker översätta, eller ännu bättre talar ett språk som samtliga förstår.

I det här fallet svenska eller engelska.

Är det så att några av gästerna endast kan polska, så får de övriga försöka få med dig i samtalet genom att prata med dig eller översätta.

Att din fru anser att du ska lära dig polska kan jag förstå, hon vill ju också undvika dessa situationer.

Så hur ska du lösa detta och där finns nog inga egentliga svar, du måste aktivt pröva dig fram.

Du kan delta, men under förutsättning att man talar svenska eller engelska, eller minst översätter och gör dig delaktig.

Det är värdskapets grundregel nummer ett!

Eller, avböj konsekvent ditt deltagande med hänvisning till att du inte förstår språket.

Är det ni själva som utövar värdskapet, då ser du till att tala svenska eller engelska med gästerna och varje gång de börjar prata polska svarar du att du inte förstår så vänligen byt språk.

Det sista kan du också prova om du ändå känner behovet av att delta. Gå in i samtalen på svenska eller engelska, starta egna samtal med någon och ge dig inte.

Den absolut yttersta handlingen är att du efter ett flertal försök att samtala på ett gemensamt språk, reser dig upp och med ett leende (var noga med att inte vara irriterad) tackar för dig och säger att ”Jag uppskattade maten mycket, men tyvärr förstår jag inte ett ord av vad ni säger. Så jag får tacka för mig och gå”.

Biter inte det, jag då fungerar inget i det sällskapet!

 Klicka här för att läsa min artikel om människor emellan >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 1 kommentar }

Artighet – vem tackar för vad, gästen tackar, men tackar jag som fyllt år?

juni 1, 2019

Fråga: Jag brukar tacka för senast när jag varit bjuden på fest, men hur är det när jag själv har bjudit på födelsedagsfest och får presenter. Räcker det att tacka när jag får presenten, eller ska jag höra av mig senare för ett formellt tack? Svar: Man brukar säga att gästen tackar för festen och [...]

Läs hela artikeln →

Relationer – hur svarar man sin partner med ett nej på ett hyfsat sätt?

maj 2, 2019

Fråga: Min sambo och jag argumenterade idag om vilket svar är rätt när man blir erbjuden något att äta. Ett exempel är när jag frågar min sambo om han vill ha en kaka, svarar han oftast: ”sen”. Jag tolkar det som ett ”nej” men han menar att han ska äta den senare eller när jag [...]

Läs hela artikeln →

Människor emellan – hur hantera pladdriga och respektlösa släktingar?

april 4, 2019

Fråga: Hur hanterar jag egentligen folk i både min och min sambos släkt som inte verkar bry sig om att prata om annat än sig själva? Man berättar glada nyheter, att man fått nytt jobb efter X års väntan och får antingen inget svar alls, eller bara ett ”aha”. Som aldrig frågar en något, men [...]

Läs hela artikeln →

Hälsning – kan man tillönska en trevlig kväll vid mörkrets inbrott, redan kl. 14?

mars 10, 2019

Fråga: Vintertid när mörkret infaller nästan direkt efter lunch, när får man då säga trevlig kväll? Svar: Det kanske inte räknas som kväll efter lunch, så ”Godkväll” fungerar snarare framemot 16-tiden. Efter klockan 12.00 och fram till 18.00 eller mörkrets inbrott är det ”Goddag”, men som sagt faller mörkret kl. 14 är det kanske lite tidigt. [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – med vilken hand tar man emot priser eller diplom?

februari 25, 2019

Fråga: Vi har en fundering angående hur man tar emot diplom/priser. Tar man emot med höger hand och flyttar priset/diplomet till vänster hand och därefter tackar med handslag eller tar man emot direkt med vänster och därefter tackar med höger? Svar: Det finns inga direkta regler för hur detta ska ske Det viktiga är att [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – min väninna avbryter mig hela tiden, vad ska jag göra?

februari 19, 2019

Fråga: Jag har en väninna som alltid avbryter mig. När vi sitter med vännerna och säger något, så ska hon alltid komma med sina synpunkter och avbryter hela tiden. Är detta vett och etikett? Vad tycker du att jag ska göra? Svar: En person som avbryter andra, ser sina ord som viktager än de andras. [...]

Läs hela artikeln →

Mellan människor – hur ska jag bemöta min demenssjuka faster?

februari 16, 2019

Fråga: Har en faster som är mycket svårt sjuk i Alzheimer. Nu har komplikationer tillstött och tyvärr verkar hennes tid nu rinna ut. Jag vill naturligtvis visa alla berörda största möjliga hänsyn, men på grund av en infekterad familjesituation kompliceras det hela och jag har svårt att se klart vad jag bör göra, eller inte [...]

Läs hela artikeln →

Vänner emellan – min dotter gav mig en tillrättavisning då jag klagat på svärsonens nya jobb. Varför?

december 13, 2018

Fråga: Vid en familjeträff berättade dottern att hennes man sökt jobb på en kommunal arbetsplats. Jag som är spontan av naturen uttryckte då mina inte så positiva känslor för min hemkommun där svärsonen haft kontakt om eventuell anställning. Jag gjorde absolut inga personangrepp eller otrevliga omdömen, endast en spontan reaktion, oj då kanske de andra [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – vad ska man göra med en ohyfsad gäst?

april 17, 2018

Fråga: För en tid sedan var jag på begravning. Min farbrors fru ansåg jag att hon var väldigt respektlös genom att dyka upp i mjukisbyxor, samt att antyda att hon bara kom för maten. Jag gjorde ingenting då, eftersom jag inte ville ställa till en scen. Jag uppmärksammade inte heller närmaste anhöriga på detta beteende [...]

Läs hela artikeln →

Om du söker en föreläsare eller en inspiratör?

mars 27, 2018

Läs om mina föreläsningar på: www.matsdanielsson.se/framgangsrikt-bemotande/  

Läs hela artikeln →