bemötande

Fråga:
Jag har en väninna som alltid avbryter mig.

När vi sitter med vännerna och säger något, så ska hon alltid komma med sina synpunkter och avbryter hela tiden.

Är detta vett och etikett?

Vad tycker du att jag ska göra?
Svar:
En person som avbryter andra, ser sina ord som viktager än de andras.

Givetvis gör vi alla fel ibland, vi blir lite ivriga och avbryter.

Den kloka personen inser då sitt misstag, ber om ursäkt för att man avbröt och ger tillbaka ordet.

Din väninnan inser uppenbart inte detta och det bästa du kan göra är att säga till henne när du pratar.

Säg bara ”Kan jag få tala till punkt, tack!” och sedan fortsätter du som om inget hänt.

Klicka här för att läsa min artikel om

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Har en faster som är mycket svårt sjuk i Alzheimer.

Nu har komplikationer tillstött och tyvärr verkar hennes tid nu rinna ut.

Jag vill naturligtvis visa alla berörda största möjliga hänsyn, men på grund av en infekterad familjesituation kompliceras det hela och jag har svårt att se klart vad jag bör göra, eller inte göra.

Då jag omöjligen kommer att kunna närvara vid begravningen, trots att jag gärna vill, så känner jag mig osäker på hur jag bör agera i övrigt.

Kan Etikettdoktorn ge något råd?

Svar:
Besök henne.

Du kanske upplever att hon varken vet vem du är eller minns ditt besök fem minuter efteråt.

Men det gör inget, för i just det ögonblick du finns hos henne, är hon glad.

Minnet av vad som gjorde henne glad, det försvinner snabbt, men glädjen, den sitter kvar.

För även om vi blir sjuka, dementa, gamla så försvinner inte våra känslor.

De har vi kvar, även om vi glömmer varför.

Klicka här för att läsa om min föreläsning om bemötande inom vård och omsorg >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vid en familjeträff berättade dottern att hennes man sökt jobb på en kommunal arbetsplats.

Jag som är spontan av naturen uttryckte då mina inte så positiva känslor för min hemkommun där svärsonen haft kontakt om eventuell anställning.

Jag gjorde absolut inga personangrepp eller otrevliga omdömen, endast en spontan reaktion, oj då kanske de andra alternativen han talat om vore bättre.

Min dotter har nu som som språkrör för svärsonen tillrättavisat mig för min inställning och menar att jag förstörde stämningen skapade en otrevlig situation för svärsonen.

Jag skulle absolut inte reagerat som jag gjort.

Om jag hade haft negativa känslor för kommunen jag reagerade på, borde jag ha sagt följande:
” jag har dåliga erfarenheter för den arbetsplatsen sedan långt tillbaka”

Min avsikt var inte att berätta gamla negativa tidigare kontakter, utan bara en spontan reaktion på att där kanske inte är det bästa stället!

Jag känner mig tillrättavisad av en ung person, svärsonen, som kunde sagt direkt till mig vad han kände och inte gå omväg om dottern, att gå hans ärende.

Jag skapade alltså en dålig stämning och i stort förstörde kalaset!

Jag överväger att prata med svärsonen om hur jag upplever det hela och att jag skulle uppskatta att han pratar direkt till mig inte via dottern.

Tänker jag fel?

Svar:
Ibland slinter tungan hos oss alla och jag gissar att din svärson blev besviken när du uttryckte dig negativt om den arbetsplats han vill arbeta på.

Han kanske hade önskat uppskattande ord, fått höra hur roligt det är att han sökt jobb där och att han säkert kan tillföra mycket till den arbetsplatsen.

Så även om jag inte hört hur du uttryckt dig, så skulle jag nog våga påstå att du kunde valt dina ord bättre.

Din dotter har säkert sett att hennes man blivit ledsen och reagerat på detta.

Det är inte alls säkert att din svärson vill diskutera detta i efterhand.

Din dotters reaktion tycker jag även visar ett förtroende för dig, hon vågar säga ifrån och det hedrar henne att hon står upp för sin make.

Därför ska du inte diskutera innehåll eller be honom ta upp detta själv, det kan vara din dotters beslut.

Men jag tycker att du ska prata med honom och säga att du insett att du uttryckt dig dumt, att du tror att han kan tillföra något och att du är glad för hans skull.

Be honom förlåta dig för att varit obetänksam och nämn inte samtalet med dottern (om han inte frågar).

Det kommer garanterat uppskattas och även om du innerst inne är av annan åsikt, har du allt att vinna på ödmjukhet, men massor att förlora på att diskutera vidare.

Det leder aldrig till något bra, ibland får man bjuda till lite extra.

Klicka här för att läsa min artikel om etikett vänner emellan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
För en tid sedan var jag på begravning.

Min farbrors fru ansåg jag att hon var väldigt respektlös genom att dyka upp i mjukisbyxor, samt att antyda att hon bara kom för maten.

Jag gjorde ingenting då, eftersom jag inte ville ställa till en scen.

Jag uppmärksammade inte heller närmaste anhöriga på detta beteende eftersom de redan hade en riktigt jobbig dag.

Nu i efterhand har jag väldigt dåligt samvete, känns som att begravningen inte var värdig.

Samtidigt hade jag väl ingen rätt att t.ex. avhysa henne, jag var ju ingen värdinna utan en gäst precis som hon.

Vad hade det varit det rätta att göra i denna situation?

Svar:
Du ska inte göra något alls, den person du talar om får svara för sina egna handlingar.

Varför dåligt samvete?

Det var knappast du som uppförde dig ohyfsat och du kan inte heller utse dig till någon ordningsvakt.

Så släpp det hela och bry dig inte.

Klicka här för att läsa min artikel om klädsel på begravning >>

{ 0 kommentarer }

Läs om mina föreläsningar på:
www.matsdanielsson.se/framgangsrikt-bemotande/

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vad roligt att det finns experter på bemötande!

Jag sökte runt lite på nätet angående när man bör använda ordet ”tack”.

Anledningen till att jag kommit att tänka på detta är att jag ibland blivit ifrågasatt i min yrkesroll.

Själv anser jag att man inte kan vara för trevlig, så länge man menar det och inte låtsas.

Jag jobbar som tågvärd som till stor del är ett servicejobb, samtidigt som jag agerar kontrollant och har vissa befogenheter när det kommer till att upprätthålla ordningen.

Jag tackar alltid när en resenär har visat mig biljetten.

Har vid några få tillfällen fått frågan om varför jag tackar och vet att inte alla mina kollegor gör det.

Pratade med ett gäng vettiga ungdomar som verkligen inte förstod att jag tackade dem för att ha visat biljetterna. Det är ett måste att ha biljett för att få åka tåg, och inget konduktören behöver tacka för tyckte de och det är ju helt sant.

Jag förklarade att jag tackar mest för att de har biljetten redo och framme när jag kommer och underlättar mitt jobb.

Men å andra sidan, jag ropar ut det i högtalarsystemet innan jag viserar och säger  även då att ”jag är tacksam om ni har biljetter nära till hands…” 

Det blir en massa tackande helt enkelt. Är detta dåligt för min ”auktoritet”? Kan man tacka för mycket?

Ska tilläggas att jag inte tackar om personen är otrevlig eller tar 5 min på sig att rota fram biljetten längst ner i resväskan utan endast när folk är tillmötesgående och redo med biljetten.

Oftast tackar resenären också, efter att jag kollat biljetten och sagt tack. Blir det inte konstigt.

Vem ska tacka vem? Och varför ska resenären tacka mig?

De har ju betalat för sin resa. Hade de fått åka gratis hade de kunnat tacka mig.

Ska bli intressant att höra vad du har att säga om detta tack-dilemma.

Svar:
Först och främst ska jag säga att man kan inte tacka för mycket.

Du lyfter också ett nytillkommet synsätt, ”jag tackar inte för det jag betalat för”.

Rena dumheterna skulle jag vilja påstå. Man tackar för att du, i din yrkesroll finns på plats, att du hjälper mig som resenär, att du övervakar och ser till att den transport jag betalat för fungerar.

En resenär tackar dig alltså för att du finns där och tillhandahåller tjänsten.

Du tackar i din tur resenären för att hen köper en biljett, använder de tjänster du och ditt företag erbjuder. Du tackar helt enkelt för att de vill vara din kund och du tackar även å din uppdragsgivares vägnar.

Auktoritet förminskas inte av vänlighet, den stärks. För du visar att du är en värdig representant för ditt yrke och ert företag.

Klicka här för att läsa min artikel om att tacka >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har en chef  som varje mogon passerar våra kontor och han hälsar aldrig!

Vi sitter på en arbetsplats med en ganska öppen miljö, så det kan inte vara så att han inte ser oss.

Vi blir mer och mer irriterade på detta och vad tycker du att vi ska göra?

Ta upp det med VD:n?

Svar:
Nu känner jag inte till något om er arbetsplats och hur ”högt i tak” ni har,  men det är aldrig ok att någon aldrig hälsar på morgonen.

Det gäller både  chefer och medarbetare,  sedan kanske man inte kan begära att det ska hälsas var gång man möts.

Men en gång på morgonen är inte för mycket begärt.

Jag gissar att han inte är medveten om denna ”brist” och jag föreslår att du vid tillfälle tar ett enskilt samtal och berättar för honom hur du känner.

Lägg fram det som en tjänst, att du uppskattar honom och du vill inte att en sådan detalj ska påverka honom negativt.

Förmodligen kommer han ändra sig.

Läs mer i min artikel om att vara personlig på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Är det fel att gratulera en ungdom i äldre tonåren när denne fått sin rälstandställning borttagen?

Svar:
Det beror helt och hållet på hur känsligt ämnet varit för bäraren av tandställningen.

Om du är minsta tveksam om detta varit ett bekymmer, då tror jag det bästa är att avstå från kommentarer.

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Hur är det med manligt och kvinnligt värdskap i tjänsten och vid representation?

Är det värdinnor och värdar precis som hemma?

Svar:
Nej, det är könsneutralt i Sverige.

Det innebär att såväl kvinnor som män är värdar i tjänsten och oberoende av kön är man därmed kvällen värd.

Därigenom placeras den mest hedrade gästen, viktigaste kunden eller annan, på denna persons högra sida. är det en kvinnlig värd och en kvinnlig hedersgäst sitter de bredvid varandra.

Läs mer i min artikel om affärsetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag undrar hur man på bästa sätt bemöter människor som man själv varit artig och vänlig mot, som inte returnerar gesten utan fäller nedvärdernade kommentarer om ens yrke, utseende, dialekt, m.m., eller bara har en allmänt otrevlig attityd?

Folk som med avsikt är oförskämda helt enkelt.

Jag har tyvärr varit ute för detta även i flera ”finare” sällskap och situationer.

Hur markerar man tydligt för de närvarande att sådant beteende är oacceptabelt?

Eller ska man bara vända på klacken och gå hem?

Jag har gjort det senare ibland när jag märkt att det är en allmänt rådande attityd att man inte behöver vara artig mot alla, även på en finare fest, tråkigt nog.

Svar:
Tyvärr finns det drulliga människor överallt och oavsett sammanhang.

Uppenbart har du haft otur och stött på dessa mer än en gång och givetvis ska man inte finna sig i att bli oförskämt behandlad eller nedvärderad. Att dra sig ur och lämna dumheterna kan i vissa fall vara det bästa rådet, precis som du gjort, för tyvärr riskerar en konflikt och en konfrontation i det ögonblicket endast leda till allas blickar på både dig och den som är oförskämd.

Det skapar två förlorare.

Mitt råd är att när detta inträffar så kan man när den nedvärderande kommentaren fälls, vänligt och leende fråga ”Hur tänkte du nu?”

Givetvis kommer drullputtem undra vad du menar, ”Jo, du sa att jag inte var…., det kändes tråkigt att höra. Så jag undrar, hur tänkte du när du sa detta?”

Jag garanterar nästan att du kommer få en person som antingen går därifrån eller kommer börja förklara sig.

Klicka här för att läsa min artikel om framgångsrikt bemötande >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Bemötande – vår kollega stör oss andra med högljudda telefonsamtal, vad göra?

maj 15, 2017

Fråga: På min arbetsplats har de flesta av oss mobiltelefoner och rör oss ofta utanför våra rum under samtal med kunder och kollegor. Några av kollegorna är mycket högljudda och ibland kan det dessvärre även förekomma en öppen diskussion om känsliga ämnen t ex sjukskrivna personer m.m. Speciellt en person har satt i system att [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – i vården, varför betonas det inte mer?

april 26, 2017

Fråga: Såg att du hade föreläsningar om bemötande i vården, vi har suttit på jobbet och diskuterat detta och vi ser ju att det betonas i alla möjliga sammanhang. Men det verkar aldrig hända något. Min fråga blir hur mycket du föreläser om detta, är det små grupper eller bara stora. Vi planerar föreslå vår [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – chefen har dåligt bemötande, vad göra?

april 25, 2017

Fråga: Min fråga kanske inte platsar här men i sådana fall kan du väl vänligen utesluta den. Min avdelningschef – tidigare jämställd kollega – är inte populär. Hon är en humörstyrd perfektionist och en paragrafryttare som kan alla regler men skapar egna när hon så tycker. Negativ kritik bemöter hon med vrede och hon kräver [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – ska man hälsa på alla?

februari 24, 2017

Fråga: Måste man när man kommer till en fest gå runt till alla närvarande och handhälsa eller finns det ett visst antal där man t ex bara hälsar lite allmänt på församlingen? Svar: I princip hälsar man på alla, åtminstone så länge som man kan överblicka alla de som finns på plats. Den gränsen brukar [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – på besök hos läkare, vem hälsar först?

januari 30, 2017

                Fråga: Vem räcker handen först vid läkarbesök? Svar: En patient ska ses som en kund, inte i avseendet köp/sälj – utan som en person organisationen bör skapa ett värde för. I vården med målet att hjälpa dig att bli frisk eller att förhindra insjuknande. Därmed är du [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – hur kan begreppet vett och etikett tillämpas inom äldreomsorgen?

oktober 14, 2016

Fråga: På vilket sätt kan man använda etikett och i vilka arbetsuppgifter på en arbetsplats i äldreomsorgen? Svar: Vett och etikett inom arbetslivet kallar jag artigt bemötande. Detta föreläser jag dagligen om, över hela landet. Det handlar om konsten att få människor omkring dig att trivas. och det kan spara stora summor på en arbetsplats. [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – vad är vett och etikett i butik, kan man skälla på personal inför kund?

augusti 10, 2016

Fråga: Jag vill gärna höra din åsikt i en fråga som handlar om vett och etikett i en butik. En vara är prissatt till en specifik summa, kunden vill köpa och får också veta att varan just nu är rabatterad. Varan tas fram till disken varpå en anställd kommer fram och frågar vem som har [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – måste jag gå runt och säga godmorgon på min arbetsplats?

juni 12, 2016

Fråga: Jag brukar inte gå runt till alla på kontoret och säga god morgon när jag kommer. Dels för att jag själv blir störd i mitt arbete om jag är förts på plats och alla skall komma in och hälsa. För min del känns det mer naturligt att hälsa på alla när vi möts vid [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – vad gäller för de med ADHD?

februari 16, 2016

Fråga: Jag undrar hur du tänker, tycker om oss med ADHD!? Hur mycket jag än läser och lär om korrekt bemötande, så har jag och mina barn mycket svårt att leva upp till allmänhetens krav. När vi hamnar i en situation där vi känner oss utanför börjar vi gärna prata frenetiskt om allt vi vet. [...]

Läs hela artikeln →

Etiquette Letter – professionell i alla lägen – hur går det?

januari 11, 2016

Att i arbetet möta människor Det innebär att stundtals försättas i svåra situationer. Känslor som väcks behöver hanteras och tas om hand. I denna professionella hållning som krävs ingår att klara av att ge ett gott bemötande. Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >> ——————————————————————– För dig som läst nyhetsbrevet i mail klicka här [...]

Läs hela artikeln →