Fråga:
Min kollega som sitter i receptionen på företaget kan ibland låta så vansinnigt otrevlig mot kunderna. Jag har sagt till henne, men då menar hon att det ska jag inte lägga mig i. Men jag får “sopa” upp efter henne titt som tätt, kunderna gnäller på henne hos mig och sedan ska jag ordna till det. Jag försöker ju få dem glada igen, men jag har tröttnat. Vad göra?
Svar:
Ohyfsat beteende kan skrämma bort både kunder och medarbetare. Det första du ska göra är att sluta städa upp efter hennes bravader. Notera vem kunden är, klagomålet och tala om för kunden att kollegan ska återkomma. Sedan ber du din kollega ringa upp kunden, det var visst ett klagomål som personen hade. Så länge som du fixar till allt behöver hon inte ta ansvar, nu tvingar du henne göra så.
Fortsätter klagomålen ramla in så lämnar du över listan till din chef och då som en avvikelserapportering. Chefen kan ju sedan kontrollera med de berörda om åtgärder vidtagits, därmed äger du inte problemet längre.
Så låt kollegan ta ansvar för sina handlingar, det är enda sättet.
Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på jobbet >>
Mats Danielsson, Etikettdoktorn