vett och etikett på jobbet

Fråga:
Jag hörde någon av mina kollegor säga att vi måste jobba målstyrt i vår representation.

Jag inser givetvis vad han avser i stora drag, men vad säger du som är expert på området?

Svar:
När du bedriver en målstyrd representation, då lägger du stor vikt vid representationen och ser den som en betydelsefull del av en affärsförhandling och det affärssamtal som sker. Genom att agera målstyrt, så förbereder du representationen väldigt noga och kommer förberedd.

Tanken är att representationen inte enbart ska ses som en trevlig stund, utan ditt syfte är att få högsta möjliga utdelning per satsad krona. När du gör den värderingen inser du kanske ganska snabbt att dyraste krogen inte ger effekt om du enbart går på rutin och slentrian.

Därför är det viktigt att du kommunicerar med din kund och skapar en relation, då kan du också identifiera kundens intressen.

Det kanske är trav som är det stora intresset och då blir middagen givetvis bäst på Solvalla, eller så är det båtsport och därmed lunchen kan förläggas till en båtmässa.

Tanken är att du kontaktar kunden och frågar om ni ska gå på Solvalla och så bjuder du på en bit mat.

Det behöver inte vara dyrt, men det ger ännu bättre effekt om du kanske läst på lite om trav och vet vilken häst i ett särskilt lopp som är högintressant.

Genom ditt intresserade sätt och med bra frågor kommer säkert den travintresserade kunden att minnas både dig och kvällen betydligt bättre än om ni sitter på en krog och drar i er några öl.

Är det flera kunder så planerar du istället på samma sätt som inför en förhandling med flera, med precision och kunskap om var och en. Men du kan inte tillfredsställa allas önskemål vid representationen.

Klicka här för att läsa min artikel om representation >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag jobbar på en liten arbetsplats med fem kollegor.

Ibland tar någon av oss med något godis att ta till kaffet efter lunchen.

Nu har jag en kollega som alltid är den som öppnar förpackningarna och ofta äter hälften själv, då i smyg så ingen ska förstå att det är hon som ätit allt.

Vi har väl inte fattat hur det ligger till förrän idag då jag skulle öppna chokladkakan bjuda och ta en bit själv.

Mindre än hälften var kvar och ingen av oss andra hade ätit. Hur gör jag? Sluta bjuda, strunta i hennes beteende eller konfrontera?

Svar:
Det enda och mest självklara svaret är att du går in till henne, berättar om händelsen och frågar om hon känner till vem som tog chokladkakan.

Du kan ju uppenbart fråga de övriga.

Frågar hon om du tror att det var hon, så svarar du ”Ja, faktiskt och jag tar upp det med dig då jag ser att det händer ganska ofta. Jag vill inte att kollegorna ska prata illa om dig, så då tänkte jag att vi kunde prata med varandra i lugn och ro. Var det du?” 

Var inte arg, var saklig samt förklara att du inte vill henne illa.

Be henne inte om ursäkt för det du tar upp.

Om hon berättar som det är kan du fråga henne ”Är det svårt för dig att låta bli, kan JAG hjälpa dig på något sätt?”

Visa att du bryr dig, det är mer effektivt än konfrontation, hon skäms sannolikt i massor för sin last och kanske sitt sockerberoende.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vårt företag planerar en konferens och och jag undrar om du har några tips att ge för att vi ska lyckas så bra som möjligt?

Svar:
Försök skapa en konferens i en miljö där alla kommer att trivas.

Min erfarenhet är att man ska förlägga den till en plats där det blir svårt att resa hem för deltagarna.

Försök anlita en talare som kan tillföra en annorlunda upplevelse och  tillför verksamheten nya kunskaper som ni har nytta av.

Ett tips är jag själv, läs på www.matsdanielsson.se 

 Läs mer i min artikel om vett och etikett på affärsresa >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

 


{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi är sju personer från företaget där jag jobbar som ska ut och äta middag i kväll för att sedan gå på opera.

Vi har bokat bord på restaurangen vi ska till men min fråga är om man kan ringa i förväg och beställa mat eller är det lite ohyfsat?

Det hade varit bra dels att det ska spara tid för oss i sällskapet och dels för att det kanske underlättar för kökspersonalen, men jag är rädd att det kanske känns som man jäktar?

Svar:
Självklart kan ni förboka, inga problem.

Kolla först om någon önskar fisk eller kött, allergier eller intolerans.

Klicka här för att läsa min artikel om värdskap i affärer >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har för vana att tilltala både mina närmaste arbetskamrater och övriga jag känner till namnet på med ”Herr o Fru”.  Tex ”God morgon Herr Svensson”.

Detta tycker jag själv känns trevligt och är inte på något sätt stroppigt eller så.

Till dem jag känner väl kan det lika väl bli ”Hej Lasse”.

De flesta verka tycka som mig att det känns aningen trevligare att få denna hälsning (en sorts bekräftelse eller hur man kan säga det…)

Men hur som helst hamnade jag i ett litet irriterande dilemma för en tid sedan.

Vem avgör om man skall kalla varandra du eller vid förnamn om man går på vad etikett reglerna egentligen säger?

Bakgrunden utöver det ovan skrivna är att jag för en tid sedan skrev ett mail till vår HR-chef på företaget där jag i min vanliga stil började med ”God morgon Herr NN”.

Döm om min förvåning när jag får tillbaka ett irriterat svar där denne person påstår sig bli provocerad av att jag inte duar honom.

Det hör till saken anser jag att vi aldrig träffats öga mot öga.

Det hör också till saken(anser jag vidare) att han är betydligt yngre än mig och dessutom INTE är min chef.

Tilläggsinfo: Jag är 55 år och har funnits på samma arbetsplats i 25 år.

HR chefen är relativt ny på sin post.

Svar:
Det är givetvis du själv som avgör vilket tilltal du väljer, men om du därefter blir Du:ad i svaret så ska du omedelbart lägga bort ditt Ni:ande.

Annars har du försatt dig i en position att vara ”för fin” för att bli Du:ad tillbaka.

Det just denna lilla detalj, samt upprepandet av Ni som kan störa många människor.

Ska vi vara etikettsivrare med gamla regler skulle du dessutom använt både Herr och Personalchef samt efternamn, vilket då kunde kopplas med Ni:ande.

Men detta är historia, bortlagt för länge sedan och är inte på något vis användbart 2018.

All etikett förändras, hela tiden och har gjort så genom århundraden.

Låt mig ge ett exempel:
”Godmorgon, önskar Ni ett rum med utsikt mot gatan? – Vill Ni betala med kort eller kontant? – Vill Ni ha en kvällstidning med till rummet?”

Detta upprepande av Ni blir vasst och lite ”nedlåtande i attityden. Mer korrekt är att lägga bort pronomen, som här:
”Godmorgon, önskar Ni ett rum med utsikt mot gatan? – Betalas det med kort eller kontant? – En kvällstidning med till rummet kanske?”

Ditt tilltal av omgivningen är av äldre karaktär och inte så vanligt, därmed får du räkna med att folk är ovana och kanske till och med tror att du driver lite med dem.

Givetvis ska en HR-chef inte reagera surt, utan istället fråga om det inte vore trevligare att ni använder Du som tilltal, eller med mitt tidigare resonemang och din i övrigt formella inställning sonika lagt bort titlarna (eftersom han med äldre förlegat synsätt är ”högre i rang” än du, oavsett din ålder eller långvariga anställning) och svarat med Du.

Då ska du acceptera detta Du:ande och inte fortsätta med Herr NN eller Ni:ande.

I just detta enskilda fall råder jag dig att gå upp till personalchefen, knacka på dörren och säg att han inte ska bli sur.

Du avsåg varken att vara ironisk eller dum, du har detta tilltal och att det inte är något bekymmer med att vara ”Du” för din del.

Klicka här för att läsa min artikel om tilltal med Du och Ni >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi driver ett litet familjeföretag.

Vi har blivit inbjudna till ett 10-års jubileum av en större kund.

Det hela är en jubileumsfest som äger rum på en herrgård.

Ska vi ha med oss ett t.ex. blomsterarrangemang till festen eller tackar man med liknande i efterhand?

Svar:
Det är alltid uppskattat med ett blomsterarrangemang, gärna en liten grupp.

Placera ett kort med ert företags logotype i buketten, detta så andra kan se vem den är ifrån.

Tacket efteråt räcker gott med ett personligt kort till VD eller annan ansvarig, där tackar ni för en trevlig fest.

Klicka här för att läsa min artikel om att se kunden>>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi är ett arbetsgäng på 10 personer.

Jag hade tänkt bjuda hem mina arbetskamrater på en sommaravslutning med lite mat och fika hos mig.

I vår arbetsgrupp har vi en person som är arbetsledare för oss och jag hade väl inte tänkt bjuda med denna person till denna kväll.

Anledningen är att jag känner att jag inte vill ha med ”chefen” på kalaset och att jag dessutom kemimässigt har lite svårt för denna person och vill inte att personen kommer hem till mig denna kväll.

Hur är jag smidig här och kommer undan med att inte bjuda denna person?

Svar:
Det är inte helt enkelt att bjuda på ett sådant arrangemang och utesluta en person.

Tänk efter själv, hur hade du upplevt om denna person uteslöt dig med samma motivering som du har.

Upplever dina arbetskamrater samma som du gör?

Är det möjligt att du kan överse med din avertion och ändå bjuda in personen?

Annars återstår endast en sak, du får personligen berätta att du inte bjuder in hen, då du inte vill ha chefen med.

Du måste vara rakryggad och stå för din inställning, annars liknar det mobbing.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Ska toalettlocket lämnas stängt eller öppet?

Svar:
En toalett ska se ren och fräsch ut när nästa besökare anländer.

Ett stängt lock gör att man slipper se ner i toalettstolen och allt ser snyggare ut.

Locket stänger man efter sig.

Läs min artikel om etikett på toalett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Frågan som har orsakat stor ovänskap.

Efter att ha varit bortrest på semester i ca 5 veckor, med vår stora husbil,anländer vi hem till vårt bostadsområde.

Har några bekanta i huset där vi bor och har skickat semesterhälsning (vykort) i vanlig ordning.

Jag tycker inte att vi skall behöva ringa eller på annat sätt avisera vår ankomst, eftersom det är väldigt tydligt när den stora husbilen åter står på sin parkeringsplats och ALLA ser att nu har dom kommit hem efter sin resa.

Så vem hälsar först i det här fallet?

Svar:
Om ni fått hjälp av grannarna att se till bostaden, vattna och(/eller ta hand om posten.

Då är det självklart att ni väl hemkomna går in, hälsar och tackar för hjälpen och signalerar att ni är åter.

Om inget av detta skett, finns ingen som helst anledning att diskutera hälsandet. Den som ser den andra först hälsar!

Om er granne ser att ni är hemma kan de sonika konstatera ”Nu är de hemma” och nästa gång man ses säger man ”Välkomna hem!”.

Ska jag vara ärlig ser och förstår jag inte ens problemet och att bli oense om en sådan sak verkar lite väl magstarkt.

Klicka här för att läsa min artikel om att hälsa >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har läst lite etikett men upplever att klädkoder för kvinnor känns svår att tyda.

Eftersom jag vill försöka införa etikett till vardags så undrar jag; vad skulle jag som kvinna kunna ha som ”vardagsklädsel” enligt klädkod.

Svar:
Vett och etikett styr inte din klädsel, det är snarare en vägledning för de gemensamma koder vi har.

Många tror att klädkoder ska ”sätta nivån”, men det handlar mer om att underlätta för gästen.

Gästen vet vilken klädsel som förväntas och kan klä sig därefter och känna att man är delaktig i gruppen man möter.

Klädsel i vardagen handlar väldigt mycket om ditt yrke och din vardag samt elegans och stil snarare än klädkoder.

Avser din fråga den tid du tillbringar utanför arbetet, skulle jag snarare ge rådet att skaffa en garderob med stil som bas.

Det krävs inte så många plagg för att skapa en mängd stilfulla kombinationer, satsa på kvalité.

Mode, aktuella plagg är alltid roligt att ha, så dra dig inte för att komplettera med trender för att klä dig snyggt.

Sammanfattningsvis kan man säga att en klädsel som slitna trasiga jeans, t-shirts och mer vardagsnära kläder signalerar mer mode än klassisk stil.

Men du behöver alltså inte ta finkostymen, finkjolen eller finaste blusen för att bli mer elegant klädd.

Klicka här för att läsa min artikel om finare vardag >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Svar direkt!

maj 8, 2018

   Vi har flera dagars kö till kostnadsfria svar, betala 50 kr och du får svaret senast nästa vardag, direkt via e-post. När du betalat, ser vi detta och skickar svaret. (glöm inte att ange e-post)  Eller, ring Mats Danielsson Ring 08-231910. Pris 150 kr. Betalningsalternativ Svar inom 24 tim, mail 50,00 SEK Svar direkt, telefon [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – hur ska jag avböja inbjudan till SPA?

maj 7, 2018

Fråga: Mitt jobb bjöd in mig på en spa dag men känner att jag inte vill gå. Hur kan jag säga på ett fint sätt att jag inte vill gå på spa dagen utan att vara samvetslös? Svar: Om du fått det som en present, kan du göra som du vill. Gå dit, eller låt [...]

Läs hela artikeln →

Tackkort till kollegorna när man går i pension

april 24, 2018

Fråga: Jag ska pensioneras om en månad och slutar på mitt jobb. Jag vill inte bli avtackad men vill lämna choklad med ett tackkort. Hur skriver jag tackkortet? Svar: Det bästa är väl att du skriver för hand. Du skriver några enkla rader där du tackar för alla trevliga år och upplevelser. Klicka här för [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vad innebär suit and tie på jobbresa?

februari 20, 2018

Fråga: Jag ska nu på måndag åka till Holland med jobbet. Vår leverantör har bjudit in alla deras distributörer över hela landet. En av kvällarna ska vi ut på en boattripp där klädkoden är suit and tie / cocktail. Jag har en mörkblå kostym, beige slips och bruna snyggskor. Funkar det eller är man helt fel [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – vad gäller egentligen, när mutar man någon?

januari 10, 2018

Fråga: Efter att ha googlat så kom jag fram till din intressanta artikel om mutor och bestickning. Jag har några frågor och funderingar och undrar vad du anser. Jag köpte ett presentkort för 500 kr i ett köpcentrum. I köpet så ingick det en herrgårdsvistelse som är värd mer än själva presentkortet. Är det lagligt [...]

Läs hela artikeln →

Värdskap – vid restaurangbesök, vem går först eller sist till bords?

januari 8, 2018

Fråga: När gästerna skall gå till bordet går värden sist eller direkt efter restaurangpersonalen som visar bordet? Svar: Om personalen visar till bords, ställer sig värden och visar gästerna att de ska följa efter. Värden går alltså sist. Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på restaurang >> Etikettdoktorn Mats Danielsson

Läs hela artikeln →

Sociala medier – kan jag och före detta chefen bli Facebookvänner?

december 23, 2017

Fråga: Jag slutade ett tillfälligt jobb och jag hade en fantastisk chef. Chefen var ett stort stöd för mig och hjälpte mig mycket. När jag slutade  fick jag beskedet att det gick bra att kontakta chefen framöver. Vågar jag skicka denna chef vänförfrågan på Facebook? Svar: Jag inget som helst bekymmer med att du skickar [...]

Läs hela artikeln →

Jul – mitt julklappsdilemma, kan jag avstå att ge kusiner m.fl.?

december 22, 2017

Fråga: Hur ska jag tänka? Har ett barn, som har 8 kusiner i 3 familjer. Varje jul ger mitt barn bort 8 paket, (ett till varje kusin) och får tillbaka 3 paket,(ett ifrån varje familj). Ger min son till 8 individer, så tycker jag att 8 individer ska ge honom. För mig är det som [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett – varför är ni svenskar så ”bajsnödigt” korrekta?

december 8, 2017

Fråga: Jag mår nastan illa nar jag ser alla do’s and don’t’s har. Är vara liv verkligen sa strukturerade? Ar det sa att varenda företeelse vi har måste accepteras av andra? Varenda fråga du behandlar handlar ju om hur andra kommer att tycka om det? Varför måste vi i Sverige vara sa bajsnödiga hela tiden [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vad säger man i språket, om att ”gå hem”?

november 24, 2017

Fråga: För ett tag sedan kom frågan på jobbet upp om att ”gå hem” även kunde innebära att man går i pension. Detta i samband med att en yngre person talade om att ”gå hem” som en tidpunkt på dagen, men den äldre kollegan misstolkade detta som att hon drev lite med att ”gå hem”, fast [...]

Läs hela artikeln →