Fem steg till att hantera svårigheter – artighet är en underskattad resurs
Åtta timmar per dag, fem dagar i veckan och 47 veckor om året spenderar du på jobbet.
Självfallet kan du hamna i knepiga situationer, du möter nästan kollegorna mer än familjen.
——————————————————————–
För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner
Inledning
Det första du behöver göra när du vill hantera en svår situation med en medarbetare, är att försöka prata direkt och öga mot öga med hen.
Innan du gör det, fundera noga över vad du vill få ut av samtalet och vad samtalet bör resultera i.
Första steget
Behåll ditt lugn och undvik ilska och irritation. Kanske du själv måste ta en stund och lugna ner dig i förväg.
Ditt eget lugn kommer få den du ska prata med att också bli lugnare.
Andra steget
Håll dig till fakta. Så fort du börjar hänvisa till antaganden så riskerar du att den du pratar med går i direkt försvar.
Att inte ha relevanta och sakliga skäl och väl underbyggda fakta ger enbart dig själv en sämre position. Du blir mindre trovärdig.
Tredje steget
Fråga hur personen tänker när du säjer det här, be även om hens syn på saken.
Här måste du vara noga med att lyssna ordentligt, det kan finnas saker som är viktiga att veta i sammanhanget.
Fjärde steget
Lämna ditt förslag till en lösning, men var noga med att ddet kan finnas fler lösningar än just den du föreslår.
Femte steget
Detta är det absolut viktigaste, för utan personens förståelse och acceptans har inget förändrats.
Avsluta med: “Bosse/Lisa är du nöjd med den här lösningen på problemet, kan vi göra så?”
Läs mer om personligt bemötande på jobbet >>
Jag önskar dig en härlig vecka och glöm inte – artighet lönar sig och är en underskattad resurs!
Etikettdoktorn Mats Danielsson