Affärsetikett

Fråga:
Jag är en tjej som vill ge blommor till en kvinnlig distriktssköterska som tack för all hjälp med provtagningar osv.

Vad kan jag ge för blomma/blomkruka så det inte blir missförstånd?

Bara tacksamhet?

Bör jag skriva kort, fast jag kommer lämna blommorna personligen?

Svar:
Vanligen brukar man säga att man ger snittblommor, då de inte behöver skötas i framtiden.

Men i det här fallet är det nog enklare att köpa en enkel liten krukväxt med blommor och placera att tackkort i denna.

Lämna blomman på mottagningen, dels kan din distriktssköterska ha den på jobbet, men effekten blir också att du ger personen uppskattning inför kollegorna.

Även om det kanske kan tyckas betydelselöst, så får det störst effekt.

Klicka här för att läsa min artikel om blommornas språk >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
På min arbetsplats har de flesta av oss mobiltelefoner och rör oss ofta utanför våra rum under samtal med kunder och kollegor.

Några av kollegorna är mycket högljudda och ibland kan det dessvärre även förekomma en öppen diskussion om känsliga ämnen t ex sjukskrivna personer m.m.

Speciellt en person har satt i system att vandra genom hela kontoret, fikarummet, stå och spegla sig i hallen m.m. under högljutt diskuterande i mobilen.

Vi har även telefontid och den som svarar har svårt att koncentrera sig och höra vad kunden har för ärende.

Dessutom har alla olika ringsignaler. En person i arbetslaget har varit sjukskriven för utmattning och har problem med höga ljud.

När hon påpekade detta skrattade man åt henne och pratade ännu högre.

Finns det överhuvudtaget någon infallsvinkel att få bukt med något av ovan nämnda?

Svar:
Självklart finns det infallsvinklar, sedan beror det på vem du är och i vilken position du befinner dig.

Det första man ska göra vid ett bekymmer som detta är att framföra sin kritik, enskilt, sakligt och i ”jag”-form.

”Har du tänkt på att du ständigt går runt och talar i telefon?”, ”Har du upplevt att någon är högljudd?”, ”Jag känner mig störd av att du vandrar runt och talar högt”.

Får du ett skratt som svar ska du inte acceptera detta utan påpeka att du förväntas bli tagen på allvar och önskar en förändring. ”Vad tycker du själv att du kan göra?”

Om detta inte ger resultat är det ett arbetsmiljöproblem väl värt att ta upp med chefen och på det sättet få till en förbättring. Vill du läsa mer om telefonetikett kan du klicka här.

Om du inte helt enkelt kan ta till metoden att bli förbannad! Det kan hjälpa ganska bra….

Tar du upp det med er chef har ju ändå givit din kollega chansen och inte blivit tagen på allvar.

För din kollegas beteende visar både på respektlöshet, oförstånd och en oförmåga att se andras behov. Då kanske ett samtal med ledningen kan leda in vederbörande på rätt spår.

Klicka här för att läsa min artikel om internt bemötande på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Varför ska man slå in summan själv på kortkortläsaren på restauranger när man betalar?

Svar:
Det är kanske mer en fråga för restauranger att svara på, snarare än vett och etikett.

Men jag gissar att de på detta sätt får fler personer som även ger dricks när de betalar med kort.

Vad man sedan tycker om detta är upp till var och en.

Klicka här för att läsa min artikel om dricks >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Är bjuden på en kryssning i sommar och såklart är det dresscode som gäller på fartyget, onekligen ingen Finlandskryssning här inte.

Då vi båda uppskattar att vara korrekt klädda så har vi stött på patrull vad beträffar just klädkoden.

Vidare så har vi inte hittat några bra svenska översättningar på följande ”klädkoder” så vi skulle uppskatta ifall du ville vara oss behjälpliga.

Evening: ”business or cocktail attire”. Gäller business mannen och cocktail attire kvinnan? Vad är ”cocktail attire”?

Vad innebär ”resort casual”?

Svar:
Om du tittat på mina artiklar, jag lägger en länk sist i detta svar, hade du funnit en del svar.

Klädkoden ”Resort casual” existerar inte, det är en påhittad sådan. Således bara att gissa, ”avslappnad rekreation” kan innebära precis vad som helst.

Men enbart det faktum att en dresscode angivits höjer nivån. Jeans och tröja skulle jag gissa duger, men ring och fråga, det är inte oartigt.

Sedan har de angivit ”business attire” vilket innebär en konservativ form av kostym/klänning, lämplig för nästan alla formella tillställningar som inte kräver vit slips eller svart slips.

Vilket innebär kostym, mörk(med eller utan ett mönster), grå, mörkblå, brun eller svart och för kvinnan är i den mest exakta tolkningen – en klädsel som består av en jacka med matchande kjol eller byxor, med en blus därtill.

Alternativet till ”Business attire” är ”Cocktail attire”, ni kan alltså välja mellan dessa två klädkoder.

Vid mindre formella tillfällen, kan den kortare längden på en cocktailklänning bäras och mannen har kostym.

Annars är det en cocktailklänning, i ankellängd och Smoking för mannen.

Fritt val således.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Bemötande – i vården, varför betonas det inte mer?

av Etikettdoktorn den 26 april, 2017

Fråga:
Såg att du hade föreläsningar om bemötande i vården, vi har suttit på jobbet och diskuterat detta och vi ser ju att det betonas i alla möjliga sammanhang.

Men det verkar aldrig hända något.

Min fråga blir hur mycket du föreläser om detta, är det små grupper eller bara stora.

Vi planerar föreslå vår chef att be dig prata om det, gör du det?

Svar:
Jag föreläser för alla grupper som önskar, både i stort och smått.

En blick, ett leende, en nick eller bara en klapp är lika betydelsefulla som orden som utväxlas. Det skapar förtroende.

I en vårdsituation måste du på kort tid bygga en förtroendefull relation.

Förtroendet för vårdgivaren avgör hur framgångsrik behandlingen blir – har patienten förtroende för sin vårdgivare kommer patienten också att fullfölja vårdgivarens instruktioner och behandlingsplan.

Det kan även vara intern etikett, hur man är mot varandra speglas även mot patienten, vårdtagaren, boenden, brukaren eller vad ni än säger.

Så det är bara att kontakta mig, välkomna!

Läs mer i min artikel om framgångsrikt bemötande i vården >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min fråga kanske inte platsar här men i sådana fall kan du väl vänligen utesluta den.

Min avdelningschef – tidigare jämställd kollega – är inte populär.

Hon är en humörstyrd perfektionist och en paragrafryttare som kan alla regler men skapar egna när hon så tycker.

Negativ kritik bemöter hon med vrede och hon kräver specifika underlag för allt som inte är positivt.

Avdelningen mår bäst när hon är frånvarande (semester, möten eller vad det nu är).

Hon är den förste att deltaga på privata/sociala tillställningar vilket har medfört att flera andra inte kommer, på grund av hennes närvaro.

Högste chefen uppskattar henne högt och har ingen vilja att lyssna på det som de fackliga företrädarna försökt framföra.

Så, en tidigare stark och positiv arbetsplats är numera fylld av ”negativt chefsprat” och sämre mående. Vi vet inte hur vi ska gå vidare.

Svar:
Visst kan du ställa denna fråga här, vi arbetar med bemötandefrågor och arrangerar utbildningar i detta.

Der finns alltid personer som ibland befordras till sin ”inkompetensnivå”. Då får man välja på att aktivt vilja medverka till förändring, eller fortsätta lida tills det går åt skogen.

Det senare är ingen bra lösning för någon. Välj att aktivt ta ansvar för er arbetsplats, även om det kan ta emot. Mitt råd är kortfattat och inget är enkelt, pröva er fram.

Först och främst måste ni försöka sluta med negativt chefsprat. Det leder absolut ingen vart, det enda som händer är att ni hamnar i en negativ spiral.

Ni avvecklas snarare än utvecklas, detta är ert ansvar som medarbetare. Er chef är troligen osäker i sin roll och hon saknar ert stöd.

Försök även att se vad som är positivt hos er chef, det finns säkert en anledning till att ledningen uppskattar hennes kompetens.

Att chefen ber om konkreta exempel på saker som inte fungerar är helt naturligt.

Ni måste därför, var och en när en ”regel” förändras ställa henne frågan om när och hur detta ändrades. Gör det omgående, sakligt, enskilt och i lugn och ro och var inte arg. Referera till hur ni gjort tidigare.

Det ska vara konstruktivt och väl underbyggt, gör det också i ”JAG-budskap”. Inte ”MAN” säger att vi gjort så här… Säg istället att: ”JAG har fått detta beskedet, är det ändrat?”

Ni måste var och en ta ansvar. Inför medarbetarsamtal ska ni noga förbereda er på positiva sidor och det som inte fungerar hos chefen. Ännu en gång, använd konkreta exempel.

På en eller flera arbetsplatsträffar bör ni ta upp vilka värdegrunder ni har och vad ert gemensamma mål med verksamheten är.

Ni måste diskutera styrkor, svagheter, möjligheter och hot för att nå målen. Då kan alla typer av problem komma upp och ni ska
be chefen leda er.

Vid behov kan hon fråga någon extern part komma in och hjälpa till, men ge er chef chansen.

Er chefs önskan om medverkan i sociala sammanhang tycker jag tyder på en vilja att vara en del av ert team.

Hon strävar efter kontakter och det är sannolikt så att hon känner ert motstånd på jobbet.

Där tror jag att ni har en öppning att hjälpa henne framåt i ledarskapet. Min gissning är att hon då känner ert stöd och blir mindre osäker i de beslut hon måste fatta. Ibland positiva, men även negativa saker.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

{ 2 kommentarer }

Fråga:
Som värdinna och en gäst höjer en skål för mig, dricker jag?

Eller nickar jag bara uppskattande?

Min amerikanska chef säger att man dricker intej, jag hävdar motsatsen.

Svar:
Din amerikanske chef kanske har koll på sin etikett, men den svenska kan du uppenbart bättre.

Skälet till din chefs inställning är att värdinnan på det sättet undviker att bli berusad och till och med alltför berusad.

Men om hen med detta avser din roll i yrket, så är du inte värdinna där. I Sverige finns endast värdar, oavsett kön.

Värdinnor i affärslivet står möjligen med en bricka och serverar dryck eller liknande.

En värdinna som privat vill avstå alltför mycket alkohol, kan föra glaset till munnen och läppjar endast på drycken.

Klicka här för att läsa min artikel om perfekt värdskap >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Dresscodes – vad innebär kvällsklädsel formal i Taiwan?

av Etikettdoktorn den 26 februari, 2017

 

 

 

 

 

 

Fråga:
Jag ska på kvälls- och affärsbankett i Taiwan där klädkoden är formal.

Kan jag ha en kjol som går strax ovanför knäna?

Ska klädseln vara mörk eller är det ok med ljust?

Svar:
Du bör ha en kjol eller klänning som är mer festbetonad, då formal står för frack- eller smokingklädsel.

Under ditt knä rekommenderas och färgerna är helt fria. Däremot bör kvalitén vara finare än bomull, en cocktaildress fungerar bra.

Men av ett flertal egna erfarenheter vet jag att det där har varken inbjudaren eller gästerna särskilt bra koll på vid banketter, så det brukar snarast domineras av semi-formal.

Klicka här för att läsa om klädkoden semi-formal >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Annonser – kan vårt företag annonsera hos er?

av Etikettdoktorn den 26 februari, 2017

Fråga:
Just nu letar vi efter nya samarbetspartner.

Jag undrar om det finns en möjlighet att lägga till sponsrat innehåll på er webbplats?

Vi kan antingen stå för artikeln eller så kan ni själva skriva den.

Vad skulle kostnaden vara i så fall?

Svar:
Det går alldeles utmärkt.

Bara kontakta oss via mail eller telefon.

Klicka här för att läsa  om att annonsera hos oss >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

 

 

 

 

 

 

Fråga:
Förra året anställde vi en ny medarbetare.

Intervjun med henne samt telefonreferenserna till två tidigare chefer var goda.

Det har visat sig att hon inte klarar sina arbetsuppgifter. Det är ingen tveksamhet om vad hon ska klara, hon har en legitimation och förväntningarna är tydliga.

För min egen del tror jag att hon helt enkelt är för gammal för att leva upp till kraven av idag.´Nu ska hon, på egen begäran, sluta hos oss.

Hon har bett mig vara hennes referent inför nästa förmodade anställning.

Vad ska jag säga? Hur ska man snyggt och objektivt förmedla att någon inte längre är kapabel/lämplig att genomföra sitt yrke?

Jag borde säga något till henne också, det är svårt.

Har stöttat henne genom anställningen hos oss men samtidigt måst täcka upp för hennes tillkortakommanden.

Svar:
Det framgår inte om du är hennes chef, är du inte det så är den enkla lösningen att du ber henne fråga chefen istället.

Då är du av med bekymret, men har knappast gjort vare sig henne eller andra arbetsgivare en tjänst.

Är du hennes överordnade måste du tänka på hur du själv uppfattas, är du missnöjd och döljer detta för andra arbetsgivare förlorar du trovärdighet om du inte är uppriktig vid givandet av referenser.

Därför ska du i ett enskilt samtal fråga henne hur hon själv upplevt sin insats, ser hon sig vara fullgod i sin kapacitet och om hon ser brister kan du fylla i och instämma.

Är hon däremot ovetande kan du återberätta några situationer där du bedömt att hon inte nått ända fram. Säg: ”Hur ser du på det?”

Därefter kan du plocka fram några goda exempel, men återvända till dessa tillkortakommanden och där också säga att du kan givetvis inte vid referenser undanhålla att hon inte klarat sina uppgifter fullt ut.

Var vänlig, säg gott men också uppriktig. Det är den enda möjlighet hon får att komma vidare skulle jag vilja påstå. Annars misslyckas hon på nästa ställe också.

Läs min artikel om vett och etikett på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Dresscode – vad innebär ”formal” vid Opera i Verona?

februari 1, 2017

                Fråga: Jag ska ser Aida på Arenan i Verona och på biljetten står Formal dress, är detta smoking eller kan man ha mörk kostym? Man sitter ju utomhus. Svar: Koden Formal dress står för ”formellt” och kan avse både högtidsdräkt och smoking. Det är således någon som [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – planering av vår företagskonferens?

januari 30, 2017

            Fråga: Vårt företag planerar en konferens och och jag undrar om du har några tips att ge för att vi ska lyckas så bra som möjligt? Svar: Försök skapa en konferens i en miljö där alla kommer att trivas. Min erfarenhet är att man ska förlägga den till en plats där [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – ska jag som värd gå först eller sist in på restaurangen?

januari 29, 2017

Fråga: Om jag är värd för ett kundevent på en restaurang, ska jag då gå före eller efter kunderna? Min chef och jag diskuterar detta ganska ofta. Svar: Är du ensam värd vid representation, så låter du restaurangens personal visa vägen till bordet och du går sist. Är ni flera personer från ert företag går du som [...]

Läs hela artikeln →

Utlandets klädkoder – vad gäller för klädsel vid galamiddag i Tyskland?

januari 22, 2017

Fråga: Till en middag i ett läkarsällskap i Tyskland står galamiddag. Betyder det smoking eller går det bra med mörk kostym? Tacksam för råd. Svar: Normalt sett brukar man ange dunkler Anzug, vilket innebär mörk kostym/klänning Eftersom inget är angivet, så är det sannolikt valfritt och du kommer se båda varianterna av kläder. Jag utgår [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – det fel eller rätt att avsluta ett sms till sin manlige bästa vän med ordet ”kram”?

januari 19, 2017

Fråga: Vid sms till sin bästa vän. Jag är kille och min bästa vän är kille och jag avslutar ett sms meddelande som tex detta ”Hur är läget? haft en bra dag? Kram” Är det fel eller rätt? Svar: Det viktiga är inte vilken hälsning man säger eller skickar, utan att man hälsar. Utan att [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på arbetet – kan man ha fluga på jobbet?

januari 12, 2017

Fråga: Är det okej att använda fluga i stället för slips på jobbet? I den bransch som jag jobbar är det inte så vanligt att vara fint klädd. De flesta har bara skjorta och tröja. Jag har valt att ha slips ganska ofta och tycker det är rätt då jobbet innebär mycket kontakt med kunder. Jag [...]

Läs hela artikeln →

Dresscodes – vad innebär business attire på julfirandet?

december 24, 2016

Fråga: Ska på en julmiddag (Annandag jul) med klädsel Business Attire. Vad är passande att ha på sig då? Jag hade innan jag fick dresscoden tänkt att ha en rak fiskbensmönstrad tweed klänning med kort ärm som slutar strax över knät, den är formell snarare än festlig. Men jag är tveksam om den passar. Tacksam [...]

Läs hela artikeln →

E-post – måste vår ordförande besvara personliga mail, ställda till mig i föreningens namn?

december 20, 2016

Fråga: Jag sitter som vice ordföranden i en bostadsförening. Vid flera tillfällen har jag fått frågor där det som rubrik står NN (det är jag) kan du svara mig vad jag ska beställa nycklar eller en annan fråga. Min ordförande säger då att det bara är hon som svara på mail. Jag tycker att det känns fel att [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – kan man säga några alternativa hälsningsfraser nu i jultider?

december 16, 2016

Fråga: Om man som arbetsplats skickar ut en mer allmän hälsning innan jul som då också riktar sig till personer som inte firar detta, finns det i svenskan en passande formulering likt engelskans ”Wishing you a happy holiday season”? Svar: Det är ingen enkel fråga och faktum är att ”God Jul” fungerar även om man [...]

Läs hela artikeln →

Mina tre tips på TV4 Nyhetsmorgon idag, för en bra personal- eller julfest

december 14, 2016

Tre tumregler Du är på jobbet Drick med måtta Mingla mer             Tänk på att du är på jobbet En julfest med jobbet är inte samma sak som en vanlig fest – du jobbar. Är du på en konferensanläggning med ett företag som har ett varumärke så påverkar ditt beteende [...]

Läs hela artikeln →