Affärsetikett

Fråga:
Jag hörde någon av mina kollegor säga att vi måste jobba målstyrt i vår representation.

Jag inser givetvis vad han avser i stora drag, men vad säger du som är expert på området?

Svar:
När du bedriver en målstyrd representation, då lägger du stor vikt vid representationen och ser den som en betydelsefull del av en affärsförhandling och det affärssamtal som sker. Genom att agera målstyrt, så förbereder du representationen väldigt noga och kommer förberedd.

Tanken är att representationen inte enbart ska ses som en trevlig stund, utan ditt syfte är att få högsta möjliga utdelning per satsad krona. När du gör den värderingen inser du kanske ganska snabbt att dyraste krogen inte ger effekt om du enbart går på rutin och slentrian.

Därför är det viktigt att du kommunicerar med din kund och skapar en relation, då kan du också identifiera kundens intressen.

Det kanske är trav som är det stora intresset och då blir middagen givetvis bäst på Solvalla, eller så är det båtsport och därmed lunchen kan förläggas till en båtmässa.

Tanken är att du kontaktar kunden och frågar om ni ska gå på Solvalla och så bjuder du på en bit mat.

Det behöver inte vara dyrt, men det ger ännu bättre effekt om du kanske läst på lite om trav och vet vilken häst i ett särskilt lopp som är högintressant.

Genom ditt intresserade sätt och med bra frågor kommer säkert den travintresserade kunden att minnas både dig och kvällen betydligt bättre än om ni sitter på en krog och drar i er några öl.

Är det flera kunder så planerar du istället på samma sätt som inför en förhandling med flera, med precision och kunskap om var och en. Men du kan inte tillfredsställa allas önskemål vid representationen.

Klicka här för att läsa min artikel om representation >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vårt företag planerar en konferens och och jag undrar om du har några tips att ge för att vi ska lyckas så bra som möjligt?

Svar:
Försök skapa en konferens i en miljö där alla kommer att trivas.

Min erfarenhet är att man ska förlägga den till en plats där det blir svårt att resa hem för deltagarna.

Försök anlita en talare som kan tillföra en annorlunda upplevelse och  tillför verksamheten nya kunskaper som ni har nytta av.

Ett tips är jag själv, läs på www.matsdanielsson.se 

 Läs mer i min artikel om vett och etikett på affärsresa >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

 


{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi är sju personer från företaget där jag jobbar som ska ut och äta middag i kväll för att sedan gå på opera.

Vi har bokat bord på restaurangen vi ska till men min fråga är om man kan ringa i förväg och beställa mat eller är det lite ohyfsat?

Det hade varit bra dels att det ska spara tid för oss i sällskapet och dels för att det kanske underlättar för kökspersonalen, men jag är rädd att det kanske känns som man jäktar?

Svar:
Självklart kan ni förboka, inga problem.

Kolla först om någon önskar fisk eller kött, allergier eller intolerans.

Klicka här för att läsa min artikel om värdskap i affärer >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har för vana att tilltala både mina närmaste arbetskamrater och övriga jag känner till namnet på med ”Herr o Fru”.  Tex ”God morgon Herr Svensson”.

Detta tycker jag själv känns trevligt och är inte på något sätt stroppigt eller så.

Till dem jag känner väl kan det lika väl bli ”Hej Lasse”.

De flesta verka tycka som mig att det känns aningen trevligare att få denna hälsning (en sorts bekräftelse eller hur man kan säga det…)

Men hur som helst hamnade jag i ett litet irriterande dilemma för en tid sedan.

Vem avgör om man skall kalla varandra du eller vid förnamn om man går på vad etikett reglerna egentligen säger?

Bakgrunden utöver det ovan skrivna är att jag för en tid sedan skrev ett mail till vår HR-chef på företaget där jag i min vanliga stil började med ”God morgon Herr NN”.

Döm om min förvåning när jag får tillbaka ett irriterat svar där denne person påstår sig bli provocerad av att jag inte duar honom.

Det hör till saken anser jag att vi aldrig träffats öga mot öga.

Det hör också till saken(anser jag vidare) att han är betydligt yngre än mig och dessutom INTE är min chef.

Tilläggsinfo: Jag är 55 år och har funnits på samma arbetsplats i 25 år.

HR chefen är relativt ny på sin post.

Svar:
Det är givetvis du själv som avgör vilket tilltal du väljer, men om du därefter blir Du:ad i svaret så ska du omedelbart lägga bort ditt Ni:ande.

Annars har du försatt dig i en position att vara ”för fin” för att bli Du:ad tillbaka.

Det just denna lilla detalj, samt upprepandet av Ni som kan störa många människor.

Ska vi vara etikettsivrare med gamla regler skulle du dessutom använt både Herr och Personalchef samt efternamn, vilket då kunde kopplas med Ni:ande.

Men detta är historia, bortlagt för länge sedan och är inte på något vis användbart 2018.

All etikett förändras, hela tiden och har gjort så genom århundraden.

Låt mig ge ett exempel:
”Godmorgon, önskar Ni ett rum med utsikt mot gatan? – Vill Ni betala med kort eller kontant? – Vill Ni ha en kvällstidning med till rummet?”

Detta upprepande av Ni blir vasst och lite ”nedlåtande i attityden. Mer korrekt är att lägga bort pronomen, som här:
”Godmorgon, önskar Ni ett rum med utsikt mot gatan? – Betalas det med kort eller kontant? – En kvällstidning med till rummet kanske?”

Ditt tilltal av omgivningen är av äldre karaktär och inte så vanligt, därmed får du räkna med att folk är ovana och kanske till och med tror att du driver lite med dem.

Givetvis ska en HR-chef inte reagera surt, utan istället fråga om det inte vore trevligare att ni använder Du som tilltal, eller med mitt tidigare resonemang och din i övrigt formella inställning sonika lagt bort titlarna (eftersom han med äldre förlegat synsätt är ”högre i rang” än du, oavsett din ålder eller långvariga anställning) och svarat med Du.

Då ska du acceptera detta Du:ande och inte fortsätta med Herr NN eller Ni:ande.

I just detta enskilda fall råder jag dig att gå upp till personalchefen, knacka på dörren och säg att han inte ska bli sur.

Du avsåg varken att vara ironisk eller dum, du har detta tilltal och att det inte är något bekymmer med att vara ”Du” för din del.

Klicka här för att läsa min artikel om tilltal med Du och Ni >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Ska i tjänsten till EU kontoret i Bryssel.

Kavaj är anbefallt vilket i färgval för männen förtydligats med svart/blå/grå och diskret slips.

Vad gäller kvinnorna så ska det vara knälång kjol eller byxa med kavaj, men inget om färgval.

Måste det vara manligt murrigt?

Svar:
Nej, det behöver det inte vara, men diskreta färger och utformningen av klädseln är att föredra.

Skälet är helt enkelt att fokus ska ligga på din kompetens och inte din klädsel eller ditt utseende.

Välj en kjol som inte är allt  för kort, helst under ditt knä och så lång att den täcker knäet när du sitter ned.

En vit eller grå blus kan bäras under kavajen, blusen kan vara av bomull eller siden.

Byxor är också acceptabla i de flesta affärssammanhang.

Bär du en dräkt med byxa, bör det inte vara alltför höga klackar på dina skor.

En mörkt färgad sko för är att föredra och den får gärna matcha  din handväska eller portfölj.

Gärna i färger som svart, marin och vinrött.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets klädkoder >>

 Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har fått det hedersamma uppdraget att vara toastmaster vid en tillställning med ca 250 inbjudna gäster.

Det handlar om en festlig sammankomst där personliga medaljer och utmärkelser kommer att utdelas.

När jag ska presentera kvällens värd (som då kommer att hälsa alla välkomna) är det då ett etikettbrott av mig att i sammanhanget överlämna en present till värden?

Det är mer tänkt som en symbolisk gest i samband med mitt påkallande av värdens välkomsthälsning, men jag vill inte att det ska vara ett etikettbrott.

Svar:
Det ska du inte göra, en bra toastmaster ser till att allt  fungerar smidigt elegant, att talen löper på, kanske ordnar inslag med lite sång och trevligheter i syfte att få fart på gästerna när det blir lite tyst.

Viktigt att tänka på är att en bra toastmaster tonar ned sin egen roll.

Jag ser inget som helst skäl till att du skulle överlämna en present till värden vid detta tillfälle. då det är värden som har ordet, får uppmärksamheten och gästerna behöver ingen extra underhållning där.

Spara på upptågen till lite senare så blir det säkert suveränt.

Klicka här för att läsa min artikel om att vara toastmaster >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi driver ett litet familjeföretag.

Vi har blivit inbjudna till ett 10-års jubileum av en större kund.

Det hela är en jubileumsfest som äger rum på en herrgård.

Ska vi ha med oss ett t.ex. blomsterarrangemang till festen eller tackar man med liknande i efterhand?

Svar:
Det är alltid uppskattat med ett blomsterarrangemang, gärna en liten grupp.

Placera ett kort med ert företags logotype i buketten, detta så andra kan se vem den är ifrån.

Tacket efteråt räcker gott med ett personligt kort till VD eller annan ansvarig, där tackar ni för en trevlig fest.

Klicka här för att läsa min artikel om att se kunden>>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Skall på inbjudan på affärsresa och det står klädkod Tenue de Ville.

Vad betyder detta för honom respektive henne?

Fråga:
Det betyder mörk kostym, eller engelskans Business Suite.

För henne, kvinnlig kostym/kavaj med byxa/kjol.

Klänning/kjol/affärsmässig dräkt.

För honom mörk kostym, enkelknäppt eller dubbelknäppt i mörk blå färg eller mörkt grå.

Kostymskjorta med slips.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vår VD har avlidit och vi har fått många kondoleans mail från kunder/affärspartners.

Ska vi svara på dessa och vad skriver man?

Svar:
I privata sammanhang skriver familjen och tackar för eventuella blommor och kondoleanser så snart de orkar och hinner.

Man brukar säga att det sker inom en månad efter begravningen och man får tänka sig en liknande tid även inom arbetslivet.

Ni kan skriva ett vänligt brev till de affärspartners/kunder som hört av sig, ett brev där ni tackar för deras deltagande.

Det kan ju låta cyniskt, men det är ett sätt att värdigt visa kunderna ett intresse och uttrycka ert företags tacksamhet för deras stöd.

Klicka här för att läsa min artikel om tack efter dödsfall >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi en prisceremoni på min arbetsplats där HM Konungen är prisutdelare.

Detta föregås av en rundvandring där han besöker olika verksamheter.

Jag har att ta emot honom på en av dessa och undrar hur man välkomnar och om man skall använda sig av Eders majestät, Konungen eller vad vid detta tillfälle?

Svar:
Man tilltalar med ”Ers majestät” (avstå från Eders, det känns lite föråldrat).

Känns det besvärligt eller svårt, kan du säga ‘Kungen” som journalister på TV ofta gör.

Men det betraktas inte som lika korrekt.

Välkomnandet sker genom att du tar emot Kungen, du ska se till att samtliga gäster som ska närvara finns på plats i förväg.

Därmed kommer Kungen, som den högst rankade personen in sist.

Om det finns några sittande ska de resa sig, du går fram som värd och tar i hand, presenterar dig och hälsar välkommen.

Om Kungen sedan önskar, går han runt till övriga och hälsar och ställer eventuella frågor.

Vid rundvandringen går du först och sedan visar du in Kungen i de lokaler ni ska besöka, presenterar eventuella personer och verksamheter.

Kungen kommer sedan själv ställa de frågor han vill ha svar på.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett vid Kungamiddag >>

 Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 1 kommentar }

Dricks – varför begär de ännu mer än vad som står på notan?

juni 22, 2018

Fråga: När jag fick notan på ca 900 kr ville dosan ha tillägg för dricks. Jag la på 50 kr och dosan svarade att det var för lite! Gick inte att gå vidare med betalningen i dosan. Jag dubblade dricksen. Hur kan man bli avkrävd och tvingad att betala dricks på det här sättet? Kriminellt? [...]

Läs hela artikeln →

Mellan människor – hur ska jag ge min present till min läkare?

juni 21, 2018

Fråga: Jag beställde en penna med gravyr ”tack ”och läkarens namn. Vet inte om jag kan ge till honom och hur ska jag göra. Jag har inget bokat tid. Kan man bara gå till vårdcentralen och vänta när han blir inte upptagen? Svar: Det är inte helt säkert att din läkare kan ta emot din [...]

Läs hela artikeln →

Utlandets klädkoder – kan jag bära kostym utan slips vid business casual?

juni 4, 2018

Fråga: Är det ok att ha en mellanblå kostym samt skjorta men utan slips även om det står business casual? Kan man ha piké till den kostymen istället för skjorta? Svar: Business Casual är en kombination av färgad skjorta eller pikétröja, kostym eller chinos med ett bälte och skor. Det går utmärkt att avstå slips [...]

Läs hela artikeln →

Dresscode – vad innebär Business, när man är inbjuden till svensk ambassad?

maj 26, 2018

Fråga: Jag är inbjuden till svensk ambassad och dresscode är Buisnnes. Vad gäller? Svar: Den klädkoden kallas ofta Business Attire och innebär en internationell standard i företagsklädsel kopplad till verksamheten. Som bank eller här ambassad, man har en klädstil som är kopplad till deras abetsuppgifter. Kostym, mörk(med eller utan ett mönster), grå, mörkblå, brun eller [...]

Läs hela artikeln →

Dresscode – vid Business Casual på event i Sverige, är det annorlunda?

maj 21, 2018

Fråga: Om ett svenskt företag bjuder in till ett internationellt event i Stockholm med rubricerade klädkod. Ska jag tänka att pga. att det är ett internationellt event då skiljer sig definitionen i jämförelse med den svenska? Svar: Du ska tänka internationellt och definitionen är egentligen inte annorlunda. Men, det förekommer att man ”försvenskar” den och [...]

Läs hela artikeln →

Utlandets klädkoder – inbjudan till Gala Dinner skriver Black Tie optional?

maj 20, 2018

Fråga: Vad menas med Dress code: Formal, black tie optional. Är det lika med svart smoking? Svar: Även internationella inbjudningar kan ha lite märkliga utformningar. Formal omfattar egentligen frack och smoking, så här har de rört till det lite. Men utifrån begreppet Gala Dinner,  får man anta att fracken inte ska bäras och i så [...]

Läs hela artikeln →

På stan – när en ny kassa öppnar, hur ska personalen agera?

maj 9, 2018

Fråga: Hade varit glad om man hade fått ett korrekt svar i frågan då det verkar som att affärerna själva inte vet och det skapar agg mellan kunderna. Beakta scenariot att det står kunder vid en kassa. Av någon anledning måste kassörskan gå iväg så att denna blir tom och kunderna väntar. Då kommer en [...]

Läs hela artikeln →

Svar direkt!

maj 8, 2018

   Vi har flera dagars kö till kostnadsfria svar, betala 50 kr och du får svaret senast nästa vardag, direkt via e-post. När du betalat, ser vi detta och skickar svaret. (glöm inte att ange e-post)  Eller, ring Mats Danielsson Ring 08-231910. Pris 150 kr. Betalningsalternativ Svar inom 24 tim, mail 50,00 SEK Svar direkt, telefon [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – hur ska jag avböja inbjudan till SPA?

maj 7, 2018

Fråga: Mitt jobb bjöd in mig på en spa dag men känner att jag inte vill gå. Hur kan jag säga på ett fint sätt att jag inte vill gå på spa dagen utan att vara samvetslös? Svar: Om du fått det som en present, kan du göra som du vill. Gå dit, eller låt [...]

Läs hela artikeln →

Mellan människor – hur sent får man arbeta när man stör människor i sin omgivning?

april 30, 2018

Fråga: Jag bor på landet och granne med mig finns det en fabrik där det jobbas på från ibland 05:30 på morgonen med bland annat motorsågs- och traktorkörande. Det håller på till och från hela dagen och slutar framåt 22:00 på kvällen. Alla dagar i veckan. Under dagen är oljuden acceptabla. men på morgon och [...]

Läs hela artikeln →