Affärsetikett

Fråga:
Jag arbetar med en ideell förening som har kontakter med både andra organisationer och företag, som ibland är våra motparter och ibland våra leverantörer.

Det är en viktig del av mitt arbete att ha en god relation med dessa.

Sociala evenemang är därför en del av jobbet och jag blir inbjuden till allt möjligt.

Oftast är det inom rimliga gränser, men ibland vill de bjuda på resor och lite mer extravaganta aktiviteter.

Det känns inte ok för mig, som vill att både jag och föreningen ska ha hög trovärdighet.

Men hur tackar man nej utan att viska bestickning, och dessutom ha kvar ett gott samarbete efteråt?

Svar:
Min erfarenhet är att du helt enkelt artigt och på ett korrekt sätt avböjer, men att du gärna träffar personen/företaget vid ett möte.

Vill du motivera ditt nej så låter du kunden/leverantören veta att du givetvis uppskattar frågan, men du väljer att inte delta just för att du sätter föreningens trovärdighet högt.

Förklara att du inte ser det som tagande av muta eller ett försök till bestickning från dem, men du vill vara trovärdigt neutral.

Jag har för egen del avböjt liknande arrangemang och under många år i affärsvärlden även haft kunder som avböjt mina inbjudningar.

Erfarenheten är alltid densamma, den som rakryggat, ärligt och utan omsvep håller etiken högt, den personen möts alltid med respekt.

Sedan kan du alltid verka för att det i föreningens stadgar skrivs in att ni bör undvika att delta i arrangemang som dessa du talar om.

Då har du alltid den regeln att falla tillbaka på.

Men här kan det bli svårt att få respons, dina övriga kollegor och medlemmarna i föreningen kanske inte har  samma uppfattning som du utan vill kunna delta.

För just bestickning är mest gentemot offentlig verksamhet eller känslig verksamhet som försäkringar eller bankväsende.

En förening är inte lika ”lätt” att besticka eller få fälld för tagande av muta.

Men givetvis kan även här ske en otillbörlig påverkan. Men som sagt, den uppfattningen kan variera.

Läs mer i min artikel om affärsmässigt bemötande  >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
För ett tag sedan kom frågan på jobbet upp om att ”gå hem” även kunde innebära att man går i pension.

Detta i samband med att en yngre person talade om att ”gå hem” som en tidpunkt på dagen, men den äldre kollegan misstolkade detta som att hon drev lite med att ”gå hem”, fast då för gott som hon skulle göra.

Vad säger du?

Svar:
Vett och etikett i språket är intressant, men kanske lite utanför min dagliga gärning. Jag tog frågan vidare.

Språkrådet svarar när jag kontaktar dem:
Gå hem” betyder dock i de flesta fall bara just det, att man går hem (för dagen). För att det ska tolkas som ”gå i pension” måste man nog ha pratat om pension innan, samtalet måste handla om pension. Och det är förstås fortfarande helt ok att säga ”gå i pension” i stället.”

Läs mer i min artikel om samtalets vett och etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har fått en inbjudan till en middag för en europeisk organisation.

Inbjudan är på engelska och den uppger Dress Code Formal/Evening.

Är det mörk kostym och vit skjorta eller är det smoking?

Svar:
Dresscode formal varierar mellan olika länder.

Den formella klädseln  och aftonklänningar är generellt sett kläder som lämpar sig för formella tillställningar, som bröllop eller en formell middag.

De klädkoder som anses formella på kvällen är egentligen Frack eller Smoking.

Men en mörk kostym anses i USA / Kanada vara korrekt även på kvällstid.

Jag föreslår att du bär en Smoking.

Läs mer i min artikel om utlandets klädkoder  >>

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min chef och jag har lite olika åsikter om hur man ska göra i en situation.

Jag kommer från ett annat land och när min mamma ringer mig och jag sitter i närheten av t ex min chef eller någon annan så pratar jag med min mamma på vårt språk men det tycker min chef är helt fel eftersom att hen inte förstår vad som sägs.

Jag och min mamma pratar alltid svenska när vi har svenskt sällskap men när vi pratar i telefon så känns det konstigt att prata svenska.

Jag vill ju kunna bevara mitt språk och det känns som att det är svårt att göra det eftersom att det nästan alltid finns någon svensk i närheten.

Så hur tycker du att man ska göra i denna situation?

Svar:
Den absolut bästa och förmodligen mest korrekta lösningen är att du talar med din mamma utanför arbetstid.

Privatsamtal på arbetstid bör man hålla korta och inte bli alltför generös med.

Det är trots allt din arbetsgivare som betalar för den tid du lägger på samtalen och det blir ganska uppenbart när det sker om du talar annat språk vid dessa tillfällen.

Sedan kan man fundera på varför din chef eller kollegor ska lyssna på dina samtal, det tillhör god arbetsetikett att man, om inte annat, låtsas att inte höra.

Fråga hen om det är att du avsätter tid till samtalen som stör, för om det är så är det bättre att han säger det istället.

Läs mer om vett och etikett på jobbet

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag gör ett skolarbete om hur det är att vara affärsman i Turkiet, kan du skriva lite viktiga saker man ska tänka på när man är där utöver det som finns här på sidan, gärna inriktat på om man är affärsman.

Svar:
I Turkiet tar man i hand,  att komma i tid anses som viktigt, men landets befolkning har överseende med förseningar.

För männen gäller kostym och slips som korrekt klädsel.

En affärspresent kan vara något som kommer från Sverige. Att svara mer omfattande än så och mer än vad min webbsida (länken sist här) gör jag inte, då gör jag ju din efterforskning och ditt arbete åt dig.

Dessutom skulle det bli ett alltför omfattande svar.

Jag rekommenderar dig iställlet att söka mer information i t.ex. boken ”Världens etikett” utgiven av Ordlaget. Den är bra.

Du kan också ringa Exportrådet och fråga dem om de har några tips.

Läs mer i min artikel om Turkiet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson
 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Sitter med lite funderingar kring telefonetikett. Hur ska man egentligen besvara ett samtal?

”Hallå!” ”Ja det är ..” ”Förnamn Efternamn” ”Telefonnummer”?

Vore intressant att läsa ett inlägg från dig om detta ämne!

Svar:
Det har blivit alltmer vanligt att svaret i telefonen är ”Hallå”,  jag är personligen ingen förespråkare för detta.

Men ju fler som använder det får man nog anse att det är den hälsning som är mest använd när en okänd person ringer. Undantaget är utan diskussion alla affärs- eller arbetssamtal, där ska svaret utan minst tvekan vara arbetsplatsens namn, följt av ditt eget och ännu bättre med din befattning.

Det svar som ändå får anses vara det mest artigt och personligt är svaret ”Hej, detta är hos familjen Danielsson” eller ”Hej, detta är Mats Danielsson”.

Det är ju även ett ganska vanligt svar på telefonsvarare.  Men det är även precis lika viktigt att veta vad man INTE ska svara i telefonen om man vill vara korrekt. Några saker man kan undvika är

  • Bryskt svara ”Vem är det?” när den som ringer upp är okänd för dig som svarar. Om den som ringer upp inte presenterar sig, kan du helt enkelt fråga ”Vem är det jag talar med?”. När den som ringer söker en annan person än du, kan du helt enkelt svara  ”Vem kan jag hälsa ifrån?”.
  • Svara ”Ett ögonblick” , för att därefter gå iväg och uträtta ett ärende eller prata med annan person. Det är definitivt bättre att svara ”Kan jag ringa tillbaka om ett par minuter?”, givetvis under förutsättning att det fullföljs.
  • Låta småbarn svara. Det kan vara trevligt som förälder att se sitt barn vara duktigt på att svara, men för den som ringer är det inte helt lätt att veta vart man kommit eller få fram budskapet.

Läs mer i min artikel om telefonetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har ett ”problem” på min arbetsplats.

Jag arbetar som frukostvärdinna på ett hotell och har en kollega, han kommer ifrån Thailand och kan inte direkt mycket norska (bor i Oslo).

Vår husfru/chef är också från Thailand och varje gång hon kommer in i köket så pratar dom endast thai.

Jag förstår inte ett ord av vad dom säger och tycker faktiskt att detta är jobbigt, speciellt när jag vet att min kollega är lite ”falsk” och gärna pratar skit bakom ryggen på andra.

Ska jag ta upp detta med hotelldirektören?

Jag känner att det inte hade gett någon effekt att prata med husmor om detta då hon klart favoriserar honom framför mig.

Svar:
Om du upplever att det är ett så stort bekymmer att det besvärar dig hela tiden bör du nog ta upp det. Det tillhör god ton att man talar ett språk så samtliga medarbetare förstår.

Men samtidigt får du räkna med att ”korrigeringen” från hotelldirektören hamnar hos din husfru och då är du åter på ruta ett.

Om du inte förstår och de pratar ”skit”, då kan du ju lika gärna strunta i problemet.

För du vet ju inte om det är så, oavsett så kan den personen i alla fall prata om dig när du inte hör på.

Sedan kan man ju anse att din husfru borde visa dig mer respekt och använda ett gemensamt språk.

Men jag tror att du ska släppa det och kanske tydligt meddela henne att om de pratar Thai och du inte förstår kan hon heller inte förvänta sig att du ska kunna efterleva något som då sagts anknutet till arbetsplatsen.

Läs mer om vett och etikett på jobbet >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Ska på uppvakning av ett företag.

Företaget privatägt och som jag jobbar för fyller 50 år och bjuder på fest.

Ska jag ha med en gåva?

Svar:
Det behöver du inte, företaget bjuder dig och förväntar sig ingen uppvaktning.

Vill du vara riktigt trevlig och visa en gest som uppskattas, sänd en blomma i förväg hem till ägaren/VD:n och tacka för inbjudan och skriv att du ser fram emot festen.

Klicka här för att läsa min artikel om när man ger en present >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
På inbjudan står klädsel Kavaj.

Jag är kvinna, och en av dem som ska avtackas för nit och redighet.

Jag vet inte vad jag bör ta på mig, för att inte falla utanför ramen.

Snälla hjälp mig.

Svar:
Du ska bära klädsel som vid mörk kostym, det är en utmärkelse får anses som formell.

En kjol eller klänning som är under ditt knä i längd.

Materialet ska vara finare som siden, sammet eller crêpe.

En okomplicerad klänning kan fungera utmärkt.

Den kan med fördel ha kort ärm och den kan kombineras med en liten jacka eller ett liv med lång ärm.

Sparsam urringning och gärna diskret i utformningen, med färg och mönster efter tycke och smak.

Klicka här för att läsa min artikel om mörk kostymklänning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vad ska stå på inbjudan till invigning av en ny restaurang?

Svar:
Lämpligt är väl att man gör en inbjudan med ett tydligt varumärke exponerat.

Låt det framgå att det är en inbjudan, att gästen inbjudes just därför denne är viktig och att är nyöppning.

Plats, datum, tid och förväntad klädsel kan vara bra info.

Om gästen förväntas och stanna och äta på egen bekostnad, eller inte, så bör det framgå av inbjudan.

Klicka här för att läsa min artikel om att skriva en inbjudan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Vett och etikett på jobbet – kontorslandskap på väg, hur ska vi agera där?

oktober 11, 2017

Fråga: Vi ska införa kontorslandskap på vårt jobb och jag undrar om du vet något om hur man ska uppföra sig i ett sådant? Svar: Tips om du arbetar i kontorslandskap Arbetsplatsen tar emot besökare, håll en god ordning på din plats. Lämna ytterkläder i därför avsedda utrymmen. Träningskläder förvarar du bäst i skåp utanför [...]

Läs hela artikeln →

Dresscodes – vad är smart respektive smart casual för en flygvärdinna?

oktober 6, 2017

Fråga: Jska nu i höst utbildas till flygvärdinna. Vi har vissa dagar som det står: Dresscode smart, andra dagar smart casual. Jag förstår inte riktigt skillnaden mellan dessa då dem känns ganska lika och får inte så bra resultat när jag söker på bilder på google. Svar: Dresscode smart syftar troligen på smart day, som [...]

Läs hela artikeln →

Inbjudan – kan OSA skrivas vid ett massutskick från företag?

september 17, 2017

Fråga: Jag fick en inbjudan från ett företag, där de bjuder in till ett lunchseminarium för att informera om sin verksamhet. Det känns som att detta är ett massutskick, och de skriver att platserna är begränsade så att först till kvarn gäller. I inbjudan står det OSA och ett datum. Detta tolkar jag som att [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – dresscode business formal på företag, vad är det?

september 16, 2017

Fråga: Jag ska börja jobba på ett företag där dresscode formal gäller. Vad innebär detta för en kvinna? Svar: Troligen avser de dresscode Business formal, där standardklädseln för kvinnor är en kostym, en jacka och byxor eller en klänning/kjol. I begreppet ingår rena och pressade kläder, vilket är lika viktigt för att upprätthålla en formell [...]

Läs hela artikeln →

Utlandets etikett – vad är formell klädsel vid inbjudan till Thailands ambassad?

september 14, 2017

Fråga: Vi är några som blivit inbjudna av Thailands konsulat på en tillställning där det på inbjudan står formell klädsel, det är klockan 17.00. Vad rekommenderas till det kvinnliga sällskapet? Svar: De verkar avse Business Formal. Ta en klänning eller kjol, i valfri färg och mönster. Av finare tyg och längd under knäet. Den kan [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – om en chef inte hälsar, vad gör jag?

september 5, 2017

Fråga: Jag har en chef  som varje mogon passerar våra kontor och han hälsar aldrig! Vi sitter på en arbetsplats med en ganska öppen miljö, så det kan inte vara så att han inte ser oss. Vi blir mer och mer irriterade på detta och vad tycker du att vi ska göra? Ta upp det med VD:n? [...]

Läs hela artikeln →

På restaurang – betalning vid representation och det är fel, hur göra?

september 4, 2017

Fråga: Om jag sitter med kunder och ser att notan inte stämmer, ska jag säga till inför mina gäster eller låta det vara? Svar: Du ska givetvis inte låta det vara, meddela dina gäster att ”något verkar blivit fel”, res dig från bordet och ta tag i problemet i avskildhet. Läs mer i min artikel om [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vi har telefonproblem i kontorslandskap, vad göra?

augusti 28, 2017

Fråga: Min kollega brukar ofta lämna sin telefon på skrivbordet i vårt kontorslandskap. Där ligger den och ringer, utan vidarekoppling och stör oss andra. Ska vi svara i den eller bara låta den störa? Svar: Det enklaste är att helt enkelt ta upp problemet med kollegan, förklara att telefonen stör. Sannolikt vet kollegan inte om [...]

Läs hela artikeln →

Hund – gör kvällstidningen rätt?

augusti 24, 2017

Fråga: Ska man verkligen ställa en fråga om någon vill ta hand om en herrelös hund, som en kvällstidning gör. Att om någon vill ta hand om en hund som behöver omvårdnad så måste man bli PLUS-kund hos dem. Det känns väldigt tråkigt. Letar själv efter en hund som jag kan ta hand om. Vill verkligen [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – lämplig bordsplacering 25 års jubileum?

augusti 20, 2017

Fråga. Vårt företag ska fira 25 års jubileum med middag med bordsplacering. Anställda med respektive är bjudna och vi blir ungefär 80 personer. Är det OK (lämpligt) att placera ledningen (8 personer inkl respektive) vid ett eget bord eller ska de blandas ut bland övriga anställda? Svar: Trivs ledningen tillsammans och det blir en bra [...]

Läs hela artikeln →