Affärsetikett

Fråga:
Om man är chef på ett företag .

Kan man då bjuda en eller två anställda endast och strunta i resten?

Svar:
Det är alltid inbjudaren som avgör vem man vill bjuda, det kan man inte ha åsikter om.

Frågan man måste ställa sig i ett fall som detta, för jag förstår att det kan vara känsligt, hur nära vänner är dessa personer?

För även en chef har en vänkrets som hen måste kunna bjuda in.

Det gäller således att hålla isär privatpersonen och yrkespersonen.

Om det däremot handlar om två utvalda, utan direkta kopplingar så kan man väl fundera på om det var helt genomtänkt.

Klicka här för att läsa min artikel om att skriva en inbjudan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi ska bo på ett välkänt hotell i Stockholm och undrar hur mycket jag ska ge i dricks när de kör upp bagaget, ger roomservice och i restaurangen?

Svar:
På svenska hotell förekommer sällan att de bär upp bagaget, man bär det själv och därmed ges sällan dricks för en sådan service.

Skulle det förekomma avgiftsfritt så får du nog ge vad du anser att det var värt.

För min del skulle jag kanske ge 50-100 kr, men sanningsenligt så är det mest en uppskattad summa.

Vid roomsservice, så ska du ställa dig frågan vad den innebär.

Är det en middag som serveras brukar man ge 5-10% av notan om man är nöjd.

Skulle det vara att de bär upp ett strykjärn till rummet kanske man får anse det som en service de ska tillhandahålla utan extra dricks.

I restaurangen gäller samma som tidigare, 5-10% brukar jag rekommendera om man är nöjd.

Men notera, det finns inga krav på att ge dricks, det är helt valfritt och upp till dig om du vill det.

Klicka här för att läsa min artikel om dricks >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag ska till Prag på konsert i april och det står att jag ska ha klädsel Semi formal.

Vad kan jag välja på där?

Det är klockan 14.30

Svar:
Det betyder en förmiddagsdräkt för henne. Vilket innebär en finare klänning, men ingen festklädsel

En kjol och jacka är utmärkt, alternativt en dräkt som är elegantare än vardagsklädsel.

En klänning som inte är blank eller glittrig, där längden är kort, vilket innebär en klänning i längd under knäet.

För honom gäller mörk kostym med slips, en kostymskjorta i diskret färg eller vitt.

Klicka här för att läsa min artikel om Semiformal >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Om en entreprenör, med tidsbegränsat avtal enligt LOU, erbjuder anställda inom en offentlig myndighet, att delfinansiera deltagande i ett evenemang (en gala).

I det här fallet med en rabatt på drygt 10%, räknas då detta som bestickning?

Svar:
Innan jag ger svaret vill jag betona att detta svar bygger på mina kunskaper förvärvade inom en verksamhet som ofta granskas och genom efterforskning och kontakter med personer med denna kompetens.

Mitt svar ska endast ses som en inriktning och jag kan inte ansvara för det beslut som tas, för detta ska ni anlita en kunnig jurist.

Till frågan, gundregeln är att allt som görs med någon form av erbjudande eller förmån till offentligt anställd eller i offentligt ägda bolag och som kan utöva en otillåten påverkan ska undvikas.

En entreprenör (oavsett om de är en del av en upphandling eller inte) ska således inte erbjuda några ekonomiska fördelar, då det kan ses som försök till bestickning.

Innebär delfinansieringen en förmån för de anställda i den offentliga verksamheten och man redan givit erbjudandet, anser jag att den leverantören redan i det skedet riskerar att bli granskad av åklagare.

Erbjudandet KAN innebära att leverantören i nästa upphandling kan bedömas annorlunda och en konkurrent till entreprenören skulle definitivt använda den kunskapen om det kom till deras kännedom. T.ex. genom att anmäla händelsen i efterhand.

Som myndighet eller offentlig verksamhet skulle jag omedelbart lämna erbjudandet lämnas till ledningen som får hantera det juridiskt korrekt och konsultera jurist för att därefter återlämna erbjudandet på rätt sätt.

Man ska alltså inte vare sig tacka ja eller nej, man ska se till att erbjudandet anses om otillbörligt och lämna det vidare till verksamhetsledning. Det finns fall där man sagt nej tack och trots detta granskats för tagande av muta.

Tveksam? Då är alltid nej bättre än ja eller kanske.

Men återigen, detta svar bygger på mina erfarenheter och mitt råd är att ni ska anlita en jurist för bästa handläggning.

Klicka här för att läsa min artikel om mutor och bestickning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag ska nu på måndag åka till Holland med jobbet.

Vår leverantör har bjudit in alla deras distributörer över hela landet.

En av kvällarna ska vi ut på en boattripp där klädkoden är suit and tie / cocktail.

Jag har en mörkblå kostym, beige slips och bruna snyggskor.

Funkar det eller är man helt fel ute ?

Svar:
Om du önskar ett svar direkt, finns det möjlighet att mot en låg kostnad få detta.

Annars ställs din fråga i den kö vi har för kostnadsfria svar.

Kostymen fungerar, slipsen är helt ok, men jag skulle byta ut skorna till ett par svarta.

Klicka här för att läsa min artikel om klädkod Informal (suit) >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vad roligt att det finns experter på bemötande!

Jag sökte runt lite på nätet angående när man bör använda ordet ”tack”.

Anledningen till att jag kommit att tänka på detta är att jag ibland blivit ifrågasatt i min yrkesroll.

Själv anser jag att man inte kan vara för trevlig, så länge man menar det och inte låtsas.

Jag jobbar som tågvärd som till stor del är ett servicejobb, samtidigt som jag agerar kontrollant och har vissa befogenheter när det kommer till att upprätthålla ordningen.

Jag tackar alltid när en resenär har visat mig biljetten.

Har vid några få tillfällen fått frågan om varför jag tackar och vet att inte alla mina kollegor gör det.

Pratade med ett gäng vettiga ungdomar som verkligen inte förstod att jag tackade dem för att ha visat biljetterna. Det är ett måste att ha biljett för att få åka tåg, och inget konduktören behöver tacka för tyckte de och det är ju helt sant.

Jag förklarade att jag tackar mest för att de har biljetten redo och framme när jag kommer och underlättar mitt jobb.

Men å andra sidan, jag ropar ut det i högtalarsystemet innan jag viserar och säger  även då att ”jag är tacksam om ni har biljetter nära till hands…” 

Det blir en massa tackande helt enkelt. Är detta dåligt för min ”auktoritet”? Kan man tacka för mycket?

Ska tilläggas att jag inte tackar om personen är otrevlig eller tar 5 min på sig att rota fram biljetten längst ner i resväskan utan endast när folk är tillmötesgående och redo med biljetten.

Oftast tackar resenären också, efter att jag kollat biljetten och sagt tack. Blir det inte konstigt.

Vem ska tacka vem? Och varför ska resenären tacka mig?

De har ju betalat för sin resa. Hade de fått åka gratis hade de kunnat tacka mig.

Ska bli intressant att höra vad du har att säga om detta tack-dilemma.

Svar:
Först och främst ska jag säga att man kan inte tacka för mycket.

Du lyfter också ett nytillkommet synsätt, ”jag tackar inte för det jag betalat för”.

Rena dumheterna skulle jag vilja påstå. Man tackar för att du, i din yrkesroll finns på plats, att du hjälper mig som resenär, att du övervakar och ser till att den transport jag betalat för fungerar.

En resenär tackar dig alltså för att du finns där och tillhandahåller tjänsten.

Du tackar i din tur resenären för att hen köper en biljett, använder de tjänster du och ditt företag erbjuder. Du tackar helt enkelt för att de vill vara din kund och du tackar även å din uppdragsgivares vägnar.

Auktoritet förminskas inte av vänlighet, den stärks. För du visar att du är en värdig representant för ditt yrke och ert företag.

Klicka här för att läsa min artikel om att tacka >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Efter att ha googlat så kom jag fram till din intressanta artikel om mutor och bestickning. Jag har några frågor och funderingar och undrar vad du anser.

Jag köpte ett presentkort för 500 kr i ett köpcentrum.

I köpet så ingick det en herrgårdsvistelse som är värd mer än själva presentkortet. Är det lagligt eller muta/bestickning?

Jag jämför med rättsfallet: Domstol Högsta Domstolen Avgörandedatum 1993-10-20 MålnummerB2833-91 Lagrum17 kap. 7 § brottsbalken (1962:700)

Ett företag som säljer kontorsutrustning har sänt ut erbjudanden till ett stort antal arbetsplatser, såväl offentliga som privata. I erbjudandena, som varit adresserade till olika arbetstagare, utfäste sig företaget att skänka en freestyle-apparat (värde ca 300 kr), om produkter ur företagets katalog beställdes för mer än ett visst angivet belopp (1500 kr).

Företaget blev dömt. Varför var det olagligt erbjudande, men inte det som köpcentrat erbjuder?

Jag vill reda ut begreppen är p g a att jag vill erbjuda mina kunder att få presentkort att handla för om de köper av mig.

Får jag, konkret erbjuda alla kunder t ex att ”om du köper så får du lika mycket pengar att handla för.

Kan ju låta som en korkad affärsidé, men jag behöver med goodwill få snurr på annonseringen.

Vilken information måste jag spara om kunderna? Får jag spara information om kunderna?

Svar:
Bästa svaren på dina frågor får du från Institutet mot mutor, jag är mest lekman.

Men, först måste man fundera på vem som är motpart, kan gåvan innebära otillåten påverkan?

En gåva till en privatperson, som saknar koppling till verksamheten är ingen bestickning.

Om du däremot varit byggnadsinspektör och butiken planerar bygga ut, då hade gåvan klassats som bestickning. Oavsett om det fanns koppling eller inte.

Företaget du refererar till gav alltså gåvor av betydande värde till offentliga kunder som kunde påverkas till gynnande beslut avseende framtida inköp.

Mellan privata företagare är det företaget som tar emot mutan som måste anmäla sig själva till åklagare, men så fort det finns en offentlig koppling kan åklagare åtala utan anmälan.

Det beror alltså på vem som är din kund, är du tveksam ska du först anlita juridisk kompetens. Jag skulle nog göra det om du även vänder dig till offentliga verksamheter. Det gäller även statliga och kommunala bolag.

Men viktigt är att du ska inte se mina råd som någon juridisk vägledning, jag kan inte ta det ansvaret för dina kommande beslut.

Vad du får spara och hur du lagrar den finns i personuppgiftslagen. Det finns en hel del på nätet i den frågan.

 Klicka här för att läsa min artikel om mutor och bestickning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Nyår – när säger man vad?

av Etikettdoktorn den 31 december, 2017

Fråga:
Jag tycker det är svårt att veta vad man ska säga när?

Imorgon är det nyårsdag, ska jag då säga god fortsättning på det nya året eller vad?

Jag känner mig varje jul- och nyår lika osäker på detta.

Svar:
Du säger Gott Nytt År från 31/12 (och det kan man börja med redan efter jul) och 1/1 och God fortsättning (på det nya året) från 2 januari.

Läs mer i min artikel om jul och nyårshälsning >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

 

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min kollega är totalt hopplös!

Han kan inte lyfta ringen när han pinkar, det skvätts utanför och gör han något mer är hela muggen skitig efter hans framfart.

Vad ska jag göra?

Svar:
Säg till och därmed punkt!

Ta med honom till toaletten och visa hur det ser ut, be honom skura efter sig och låt honom veta att du inte accepterar detta.

Det finns inget annat val.

Behövs vett och etikett på en toalett?

Ja, tyvärr finns det många fler än din kollega som inte kan skura efter sig.

Läs mer i min artikel om etikett på WC >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
I en fråga till dig som lyder:
”Att våga rekommendera en konkurrent, när man som leverantör inte upplever att man i nuläget klarar ett åtagande ger kunden ett gott intryck.”

Ställs följdfrågan av en annan läsare_
”Måste man ha ”konkurrenter”? Kan man i stället ha samarbetspartners eller kollegor som arbetar åt samma håll?”

Blir det roligare då?

Svar:
Det handlar ytterst om inställning.

Givetvis är man konkurrenter om man har samma kunder och vill äga marknaden, men man kan vinna många marknadsandelar genom att aldrig prata illa om dem och till och med kunna rekommendera dem.

Ibland är de, precis som du skriver, samarbetspartners och med det synsättet blir förhållandet definitivt intressantare och roligare.

Jag hade en kollega i läkemedelsbranschen som hade en stark konkurrent i ett annat företag. Produkterna var ganska likvärdiga i både pris och effekt, de tävlade ständigt om att få kunden att köpa just deras produkt.

I samband med en kongress i USA beslutade sig de båda kollegorna för en gemensam kundträff.

Som om det inte var nog valde de att presentera varandras produkter.

Kunderna skrattade och njöt, resultatet blev att båda produkternas försäljning ökade och de sopade nästan undan andra produkter i den kategorin.

Tillsammans vann de båda och än idag talar kunderna om deras ”tilltag” .

Roligt kan jag garantera att de hade!

Läs mer i min artikel om att vinna kundens förtroende >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Artighet – hur tacka artigt nej i affärer?

november 27, 2017

Fråga: Jag arbetar med en ideell förening som har kontakter med både andra organisationer och företag, som ibland är våra motparter och ibland våra leverantörer. Det är en viktig del av mitt arbete att ha en god relation med dessa. Sociala evenemang är därför en del av jobbet och jag blir inbjuden till allt möjligt. [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vad säger man i språket, om att ”gå hem”?

november 24, 2017

Fråga: För ett tag sedan kom frågan på jobbet upp om att ”gå hem” även kunde innebära att man går i pension. Detta i samband med att en yngre person talade om att ”gå hem” som en tidpunkt på dagen, men den äldre kollegan misstolkade detta som att hon drev lite med att ”gå hem”, fast [...]

Läs hela artikeln →

Dresscode – vad innebär det när det står Formal/Evening?

november 21, 2017

Fråga: Jag har fått en inbjudan till en middag för en europeisk organisation. Inbjudan är på engelska och den uppger Dress Code Formal/Evening. Är det mörk kostym och vit skjorta eller är det smoking? Svar: Dresscode formal varierar mellan olika länder. Den formella klädseln  och aftonklänningar är generellt sett kläder som lämpar sig för formella tillställningar, [...]

Läs hela artikeln →

På jobbet – min chef kräver att jag talar svenska i telefon med min mamma, vad säger du?

november 20, 2017

Fråga: Min chef och jag har lite olika åsikter om hur man ska göra i en situation. Jag kommer från ett annat land och när min mamma ringer mig och jag sitter i närheten av t ex min chef eller någon annan så pratar jag med min mamma på vårt språk men det tycker min [...]

Läs hela artikeln →

Turkiet – vett och etikett och hur affärsetiketten där?

november 17, 2017

Fråga: Jag gör ett skolarbete om hur det är att vara affärsman i Turkiet, kan du skriva lite viktiga saker man ska tänka på när man är där utöver det som finns här på sidan, gärna inriktat på om man är affärsman. Svar: I Turkiet tar man i hand,  att komma i tid anses som [...]

Läs hela artikeln →

Telefon – hur svarar man bäst i telefon?

november 5, 2017

Fråga: Sitter med lite funderingar kring telefonetikett. Hur ska man egentligen besvara ett samtal? ”Hallå!” ”Ja det är ..” ”Förnamn Efternamn” ”Telefonnummer”? Vore intressant att läsa ett inlägg från dig om detta ämne! Svar: Det har blivit alltmer vanligt att svaret i telefonen är ”Hallå”,  jag är personligen ingen förespråkare för detta. Men ju fler [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – är det ok med ett främmande språk sinsemellan, så inga andra förstår?

november 3, 2017

Fråga: Jag har ett ”problem” på min arbetsplats. Jag arbetar som frukostvärdinna på ett hotell och har en kollega, han kommer ifrån Thailand och kan inte direkt mycket norska (bor i Oslo). Vår husfru/chef är också från Thailand och varje gång hon kommer in i köket så pratar dom endast thai. Jag förstår inte ett [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – ska jag ge en gåva till mitt företag på jubileumsfesten?

oktober 29, 2017

Fråga: Ska på uppvakning av ett företag. Företaget privatägt och som jag jobbar för fyller 50 år och bjuder på fest. Ska jag ha med en gåva? Svar: Det behöver du inte, företaget bjuder dig och förväntar sig ingen uppvaktning. Vill du vara riktigt trevlig och visa en gest som uppskattas, sänd en blomma i [...]

Läs hela artikeln →

Klädkoder – vad ska jag bära vid en avtackning?

oktober 27, 2017

Fråga: På inbjudan står klädsel Kavaj. Jag är kvinna, och en av dem som ska avtackas för nit och redighet. Jag vet inte vad jag bör ta på mig, för att inte falla utanför ramen. Snälla hjälp mig. Svar: Du ska bära klädsel som vid mörk kostym, det är en utmärkelse får anses som formell. [...]

Läs hela artikeln →

Inbjudan – vad ska man ta med när det handlar om invigning av en restaurang?

oktober 27, 2017

Fråga: Vad ska stå på inbjudan till invigning av en ny restaurang? Svar: Lämpligt är väl att man gör en inbjudan med ett tydligt varumärke exponerat. Låt det framgå att det är en inbjudan, att gästen inbjudes just därför denne är viktig och att är nyöppning. Plats, datum, tid och förväntad klädsel kan vara bra [...]

Läs hela artikeln →