Affärsetikett

Bemötande – i vården, varför betonas det inte mer?

av Etikettdoktorn den 26 april, 2017

Fråga:
Såg att du hade föreläsningar om bemötande i vården, vi har suttit på jobbet och diskuterat detta och vi ser ju att det betonas i alla möjliga sammanhang.

Men det verkar aldrig hända något.

Min fråga blir hur mycket du föreläser om detta, är det små grupper eller bara stora.

Vi planerar föreslå vår chef att be dig prata om det, gör du det?

Svar:
Jag föreläser för alla grupper som önskar, både i stort och smått.

En blick, ett leende, en nick eller bara en klapp är lika betydelsefulla som orden som utväxlas. Det skapar förtroende.

I en vårdsituation måste du på kort tid bygga en förtroendefull relation.

Förtroendet för vårdgivaren avgör hur framgångsrik behandlingen blir – har patienten förtroende för sin vårdgivare kommer patienten också att fullfölja vårdgivarens instruktioner och behandlingsplan.

Det kan även vara intern etikett, hur man är mot varandra speglas även mot patienten, vårdtagaren, boenden, brukaren eller vad ni än säger.

Så det är bara att kontakta mig, välkomna!

Läs mer i min artikel om framgångsrikt bemötande i vården >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min fråga kanske inte platsar här men i sådana fall kan du väl vänligen utesluta den.

Min avdelningschef – tidigare jämställd kollega – är inte populär.

Hon är en humörstyrd perfektionist och en paragrafryttare som kan alla regler men skapar egna när hon så tycker.

Negativ kritik bemöter hon med vrede och hon kräver specifika underlag för allt som inte är positivt.

Avdelningen mår bäst när hon är frånvarande (semester, möten eller vad det nu är).

Hon är den förste att deltaga på privata/sociala tillställningar vilket har medfört att flera andra inte kommer, på grund av hennes närvaro.

Högste chefen uppskattar henne högt och har ingen vilja att lyssna på det som de fackliga företrädarna försökt framföra.

Så, en tidigare stark och positiv arbetsplats är numera fylld av ”negativt chefsprat” och sämre mående. Vi vet inte hur vi ska gå vidare.

Svar:
Visst kan du ställa denna fråga här, vi arbetar med bemötandefrågor och arrangerar utbildningar i detta.

Der finns alltid personer som ibland befordras till sin ”inkompetensnivå”. Då får man välja på att aktivt vilja medverka till förändring, eller fortsätta lida tills det går åt skogen.

Det senare är ingen bra lösning för någon. Välj att aktivt ta ansvar för er arbetsplats, även om det kan ta emot. Mitt råd är kortfattat och inget är enkelt, pröva er fram.

Först och främst måste ni försöka sluta med negativt chefsprat. Det leder absolut ingen vart, det enda som händer är att ni hamnar i en negativ spiral.

Ni avvecklas snarare än utvecklas, detta är ert ansvar som medarbetare. Er chef är troligen osäker i sin roll och hon saknar ert stöd.

Försök även att se vad som är positivt hos er chef, det finns säkert en anledning till att ledningen uppskattar hennes kompetens.

Att chefen ber om konkreta exempel på saker som inte fungerar är helt naturligt.

Ni måste därför, var och en när en ”regel” förändras ställa henne frågan om när och hur detta ändrades. Gör det omgående, sakligt, enskilt och i lugn och ro och var inte arg. Referera till hur ni gjort tidigare.

Det ska vara konstruktivt och väl underbyggt, gör det också i ”JAG-budskap”. Inte ”MAN” säger att vi gjort så här… Säg istället att: ”JAG har fått detta beskedet, är det ändrat?”

Ni måste var och en ta ansvar. Inför medarbetarsamtal ska ni noga förbereda er på positiva sidor och det som inte fungerar hos chefen. Ännu en gång, använd konkreta exempel.

På en eller flera arbetsplatsträffar bör ni ta upp vilka värdegrunder ni har och vad ert gemensamma mål med verksamheten är.

Ni måste diskutera styrkor, svagheter, möjligheter och hot för att nå målen. Då kan alla typer av problem komma upp och ni ska
be chefen leda er.

Vid behov kan hon fråga någon extern part komma in och hjälpa till, men ge er chef chansen.

Er chefs önskan om medverkan i sociala sammanhang tycker jag tyder på en vilja att vara en del av ert team.

Hon strävar efter kontakter och det är sannolikt så att hon känner ert motstånd på jobbet.

Där tror jag att ni har en öppning att hjälpa henne framåt i ledarskapet. Min gissning är att hon då känner ert stöd och blir mindre osäker i de beslut hon måste fatta. Ibland positiva, men även negativa saker.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

{ 2 kommentarer }

Fråga:
Som värdinna och en gäst höjer en skål för mig, dricker jag?

Eller nickar jag bara uppskattande?

Min amerikanska chef säger att man dricker intej, jag hävdar motsatsen.

Svar:
Din amerikanske chef kanske har koll på sin etikett, men den svenska kan du uppenbart bättre.

Skälet till din chefs inställning är att värdinnan på det sättet undviker att bli berusad och till och med alltför berusad.

Men om hen med detta avser din roll i yrket, så är du inte värdinna där. I Sverige finns endast värdar, oavsett kön.

Värdinnor i affärslivet står möjligen med en bricka och serverar dryck eller liknande.

En värdinna som privat vill avstå alltför mycket alkohol, kan föra glaset till munnen och läppjar endast på drycken.

Klicka här för att läsa min artikel om perfekt värdskap >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Dresscodes – vad innebär kvällsklädsel formal i Taiwan?

av Etikettdoktorn den 26 februari, 2017

 

 

 

 

 

 

Fråga:
Jag ska på kvälls- och affärsbankett i Taiwan där klädkoden är formal.

Kan jag ha en kjol som går strax ovanför knäna?

Ska klädseln vara mörk eller är det ok med ljust?

Svar:
Du bör ha en kjol eller klänning som är mer festbetonad, då formal står för frack- eller smokingklädsel.

Under ditt knä rekommenderas och färgerna är helt fria. Däremot bör kvalitén vara finare än bomull, en cocktaildress fungerar bra.

Men av ett flertal egna erfarenheter vet jag att det där har varken inbjudaren eller gästerna särskilt bra koll på vid banketter, så det brukar snarast domineras av semi-formal.

Klicka här för att läsa om klädkoden semi-formal >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Annonser – kan vårt företag annonsera hos er?

av Etikettdoktorn den 26 februari, 2017

Fråga:
Just nu letar vi efter nya samarbetspartner.

Jag undrar om det finns en möjlighet att lägga till sponsrat innehåll på er webbplats?

Vi kan antingen stå för artikeln eller så kan ni själva skriva den.

Vad skulle kostnaden vara i så fall?

Svar:
Det går alldeles utmärkt.

Bara kontakta oss via mail eller telefon.

Klicka här för att läsa  om att annonsera hos oss >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

 

 

 

 

 

 

Fråga:
Förra året anställde vi en ny medarbetare.

Intervjun med henne samt telefonreferenserna till två tidigare chefer var goda.

Det har visat sig att hon inte klarar sina arbetsuppgifter. Det är ingen tveksamhet om vad hon ska klara, hon har en legitimation och förväntningarna är tydliga.

För min egen del tror jag att hon helt enkelt är för gammal för att leva upp till kraven av idag.´Nu ska hon, på egen begäran, sluta hos oss.

Hon har bett mig vara hennes referent inför nästa förmodade anställning.

Vad ska jag säga? Hur ska man snyggt och objektivt förmedla att någon inte längre är kapabel/lämplig att genomföra sitt yrke?

Jag borde säga något till henne också, det är svårt.

Har stöttat henne genom anställningen hos oss men samtidigt måst täcka upp för hennes tillkortakommanden.

Svar:
Det framgår inte om du är hennes chef, är du inte det så är den enkla lösningen att du ber henne fråga chefen istället.

Då är du av med bekymret, men har knappast gjort vare sig henne eller andra arbetsgivare en tjänst.

Är du hennes överordnade måste du tänka på hur du själv uppfattas, är du missnöjd och döljer detta för andra arbetsgivare förlorar du trovärdighet om du inte är uppriktig vid givandet av referenser.

Därför ska du i ett enskilt samtal fråga henne hur hon själv upplevt sin insats, ser hon sig vara fullgod i sin kapacitet och om hon ser brister kan du fylla i och instämma.

Är hon däremot ovetande kan du återberätta några situationer där du bedömt att hon inte nått ända fram. Säg: ”Hur ser du på det?”

Därefter kan du plocka fram några goda exempel, men återvända till dessa tillkortakommanden och där också säga att du kan givetvis inte vid referenser undanhålla att hon inte klarat sina uppgifter fullt ut.

Var vänlig, säg gott men också uppriktig. Det är den enda möjlighet hon får att komma vidare skulle jag vilja påstå. Annars misslyckas hon på nästa ställe också.

Läs min artikel om vett och etikett på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Dresscode – vad innebär ”formal” vid Opera i Verona?

av Etikettdoktorn den 1 februari, 2017

 

 

 

 

 

 

 

 

Fråga:
Jag ska ser Aida på Arenan i Verona och på biljetten står Formal dress, är detta smoking eller kan man ha mörk kostym?

Man sitter ju utomhus.

Svar:
Koden Formal dress står för ”formellt” och kan avse både högtidsdräkt och smoking.

Det är således någon som inte riktigt vet detta i Italien, men fracken kan du avstå.

Ta en Smoking även om det inte skulle förvåna mig om det förekommer mörka kostymer.

Klädkoden Business formal står nämligen för mörk kostym

Men bär Smoking, då följer du inbjudans dresscode.

Klicka här för att läsa om klädkoden formal >>

 

{ 0 kommentarer }

Affärsetikett – planering av vår företagskonferens?

av Etikettdoktorn den 30 januari, 2017

 

 

 

 

 

 

Fråga:
Vårt företag planerar en konferens och och jag undrar om du har några tips att ge för att vi ska lyckas så bra som möjligt?

Svar:
Försök skapa en konferens i en miljö där alla kommer att trivas.

Min erfarenhet är att man ska förlägga den till en plats där det blir svårt att resa hem för deltagarna.

Försök anlita en eventbyrås som kan tillföra en annorlunda upplevelse och  tillför verksamheten nya kunskaper som ni har nytta av.

 Läs mer i min artikel om vett och etikett på affärsresa >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

 


{ 0 kommentarer }

Fråga:
Om jag är värd för ett kundevent på en restaurang, ska jag då gå före eller efter kunderna?

Min chef och jag diskuterar detta ganska ofta.

Svar:
Är du ensam värd vid representation, så låter du restaurangens personal visa vägen till bordet och du går sist.

Är ni flera personer från ert företag går du som värd först (och följer restaurangens personal), men du ber din kollega gå sist, övriga kollegor placerar sig däremellan.

Läs mer  i min artikel om affärsetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Till en middag i ett läkarsällskap i Tyskland står galamiddag.

Betyder det smoking eller går det bra med mörk kostym?

Tacksam för råd.

Svar:
Normalt sett brukar man ange dunkler Anzug, vilket innebär mörk kostym/klänning

Eftersom inget är angivet, så är det sannolikt valfritt och du kommer se båda varianterna av kläder.

Jag utgår från att du klarar dig bra med mörk kostym.

Är du tveksam kan du alltid kontakta arrangören och fråga, då det får anses vara helt korrekt när klädkoden är oklar.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Artighet – det fel eller rätt att avsluta ett sms till sin manlige bästa vän med ordet ”kram”?

januari 19, 2017

Fråga: Vid sms till sin bästa vän. Jag är kille och min bästa vän är kille och jag avslutar ett sms meddelande som tex detta ”Hur är läget? haft en bra dag? Kram” Är det fel eller rätt? Svar: Det viktiga är inte vilken hälsning man säger eller skickar, utan att man hälsar. Utan att [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på arbetet – kan man ha fluga på jobbet?

januari 12, 2017

Fråga: Är det okej att använda fluga i stället för slips på jobbet? I den bransch som jag jobbar är det inte så vanligt att vara fint klädd. De flesta har bara skjorta och tröja. Jag har valt att ha slips ganska ofta och tycker det är rätt då jobbet innebär mycket kontakt med kunder. Jag [...]

Läs hela artikeln →

Dresscodes – vad innebär business attire på julfirandet?

december 24, 2016

Fråga: Ska på en julmiddag (Annandag jul) med klädsel Business Attire. Vad är passande att ha på sig då? Jag hade innan jag fick dresscoden tänkt att ha en rak fiskbensmönstrad tweed klänning med kort ärm som slutar strax över knät, den är formell snarare än festlig. Men jag är tveksam om den passar. Tacksam [...]

Läs hela artikeln →

E-post – måste vår ordförande besvara personliga mail, ställda till mig i föreningens namn?

december 20, 2016

Fråga: Jag sitter som vice ordföranden i en bostadsförening. Vid flera tillfällen har jag fått frågor där det som rubrik står NN (det är jag) kan du svara mig vad jag ska beställa nycklar eller en annan fråga. Min ordförande säger då att det bara är hon som svara på mail. Jag tycker att det känns fel att [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – kan man säga några alternativa hälsningsfraser nu i jultider?

december 16, 2016

Fråga: Om man som arbetsplats skickar ut en mer allmän hälsning innan jul som då också riktar sig till personer som inte firar detta, finns det i svenskan en passande formulering likt engelskans ”Wishing you a happy holiday season”? Svar: Det är ingen enkel fråga och faktum är att ”God Jul” fungerar även om man [...]

Läs hela artikeln →

Mina tre tips på TV4 Nyhetsmorgon idag, för en bra personal- eller julfest

december 14, 2016

Tre tumregler Du är på jobbet Drick med måtta Mingla mer             Tänk på att du är på jobbet En julfest med jobbet är inte samma sak som en vanlig fest – du jobbar. Är du på en konferensanläggning med ett företag som har ett varumärke så påverkar ditt beteende [...]

Läs hela artikeln →

Present – ska jag ta med något till ett företagsjubileum?

november 18, 2016

Fråga: Jag är bjuden till min förra arbetsgivare på jubileum. Ska jag ta med en present? Svar: Är du där som privatperson behöver du  inte ta med dig något. Känner du ägaren till företaget mycket väl, så kan du dagen innan sända en blomma hem till hen och framföra att du ser fram emot morgondagen. [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vad tycker du om bonus på 5000 kr från kommunen?

november 15, 2016

Fråga: Till alla anställda i kommunen vill kommunfullmäktige ge alla anställda i kommunen 5000 kr bonus. Är det olagligt eller? Politiken har stolt deklarerat i pressen då de är i majoritet måste kommunfullmäktige ändå godkänna det? Som privat företagare blir jag tvärilsk då jag är skattebetalare i kommunen. De som är anställda gör säkert ett [...]

Läs hela artikeln →

Restaurang – inbjuden till öppningspremiär, ska jag ta med mig en present?

november 14, 2016

Fråga: Jag har blivit inbjuden till premiär dagen för en nyöppnad restaurang. Vad ska man tänka på? Presenter, blommor? Svar: Det beror precis på i vilket syfte du inbjudits. Är du som god vän eller privatperson inbjudits och avsikten enbart är att visa  sin restaurang blir säkert någon lite blomma uppskattad. Har inbjudan skett till [...]

Läs hela artikeln →

Dresscode – vad innebär business attire?

november 10, 2016

Fråga: Vad betyder business attire? Svar: Det innebär  en konservativ form av kostym/klänning, lämplig för nästan alla formella tillställningar som inte kräver vit slips eller svart slips. Klädkoden kallas ibland även informal och du kan i länken som följer läsa hela klädkoden. Klicka här för att läsa min artikel om business attire >> Etikettdoktorn Mats [...]

Läs hela artikeln →