Artighet

Bemötande – i vården, varför betonas det inte mer?

av Etikettdoktorn den 26 april, 2017

Fråga:
Såg att du hade föreläsningar om bemötande i vården, vi har suttit på jobbet och diskuterat detta och vi ser ju att det betonas i alla möjliga sammanhang.

Men det verkar aldrig hända något.

Min fråga blir hur mycket du föreläser om detta, är det små grupper eller bara stora.

Vi planerar föreslå vår chef att be dig prata om det, gör du det?

Svar:
Jag föreläser för alla grupper som önskar, både i stort och smått.

En blick, ett leende, en nick eller bara en klapp är lika betydelsefulla som orden som utväxlas. Det skapar förtroende.

I en vårdsituation måste du på kort tid bygga en förtroendefull relation.

Förtroendet för vårdgivaren avgör hur framgångsrik behandlingen blir – har patienten förtroende för sin vårdgivare kommer patienten också att fullfölja vårdgivarens instruktioner och behandlingsplan.

Det kan även vara intern etikett, hur man är mot varandra speglas även mot patienten, vårdtagaren, boenden, brukaren eller vad ni än säger.

Så det är bara att kontakta mig, välkomna!

Läs mer i min artikel om framgångsrikt bemötande i vården >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min fråga kanske inte platsar här men i sådana fall kan du väl vänligen utesluta den.

Min avdelningschef – tidigare jämställd kollega – är inte populär.

Hon är en humörstyrd perfektionist och en paragrafryttare som kan alla regler men skapar egna när hon så tycker.

Negativ kritik bemöter hon med vrede och hon kräver specifika underlag för allt som inte är positivt.

Avdelningen mår bäst när hon är frånvarande (semester, möten eller vad det nu är).

Hon är den förste att deltaga på privata/sociala tillställningar vilket har medfört att flera andra inte kommer, på grund av hennes närvaro.

Högste chefen uppskattar henne högt och har ingen vilja att lyssna på det som de fackliga företrädarna försökt framföra.

Så, en tidigare stark och positiv arbetsplats är numera fylld av ”negativt chefsprat” och sämre mående. Vi vet inte hur vi ska gå vidare.

Svar:
Visst kan du ställa denna fråga här, vi arbetar med bemötandefrågor och arrangerar utbildningar i detta.

Der finns alltid personer som ibland befordras till sin ”inkompetensnivå”. Då får man välja på att aktivt vilja medverka till förändring, eller fortsätta lida tills det går åt skogen.

Det senare är ingen bra lösning för någon. Välj att aktivt ta ansvar för er arbetsplats, även om det kan ta emot. Mitt råd är kortfattat och inget är enkelt, pröva er fram.

Först och främst måste ni försöka sluta med negativt chefsprat. Det leder absolut ingen vart, det enda som händer är att ni hamnar i en negativ spiral.

Ni avvecklas snarare än utvecklas, detta är ert ansvar som medarbetare. Er chef är troligen osäker i sin roll och hon saknar ert stöd.

Försök även att se vad som är positivt hos er chef, det finns säkert en anledning till att ledningen uppskattar hennes kompetens.

Att chefen ber om konkreta exempel på saker som inte fungerar är helt naturligt.

Ni måste därför, var och en när en ”regel” förändras ställa henne frågan om när och hur detta ändrades. Gör det omgående, sakligt, enskilt och i lugn och ro och var inte arg. Referera till hur ni gjort tidigare.

Det ska vara konstruktivt och väl underbyggt, gör det också i ”JAG-budskap”. Inte ”MAN” säger att vi gjort så här… Säg istället att: ”JAG har fått detta beskedet, är det ändrat?”

Ni måste var och en ta ansvar. Inför medarbetarsamtal ska ni noga förbereda er på positiva sidor och det som inte fungerar hos chefen. Ännu en gång, använd konkreta exempel.

På en eller flera arbetsplatsträffar bör ni ta upp vilka värdegrunder ni har och vad ert gemensamma mål med verksamheten är.

Ni måste diskutera styrkor, svagheter, möjligheter och hot för att nå målen. Då kan alla typer av problem komma upp och ni ska
be chefen leda er.

Vid behov kan hon fråga någon extern part komma in och hjälpa till, men ge er chef chansen.

Er chefs önskan om medverkan i sociala sammanhang tycker jag tyder på en vilja att vara en del av ert team.

Hon strävar efter kontakter och det är sannolikt så att hon känner ert motstånd på jobbet.

Där tror jag att ni har en öppning att hjälpa henne framåt i ledarskapet. Min gissning är att hon då känner ert stöd och blir mindre osäker i de beslut hon måste fatta. Ibland positiva, men även negativa saker.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

{ 2 kommentarer }

Netikett – hur snabbt ska man svara på ett mail?

av Etikettdoktorn den 24 april, 2017

Fråga:
Det är ju oförskämt att inte svara på tilltal men hur är det när det gäller mejl?

Har jag rätt att förvänta mig ett svar om jag skickar ett mejl till en person som jag har en vänskaplig och/eller yrkesmässig relation till.

Svar:
Utan tvekan ska man förvänta sig ett svar, eller mer rätt, man ska som mottagare svara inom 24 tim om det är som bäst.

Autosvar om du är borta är ok som svar.

Sedan man som avsändare kan förhöra sig lite artigt om ”mitt mail kom fram?”

Det kan ju finnas andra förklaringar än enbart dålig stil.

Klicka här för att läsa min artikel om e-postetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag är en tjej som ofta försöker vara lite artig, även mot andra tjejer. Inte sällan när jag t.ex. ska hålla upp en dörr bara fnyser de och säger ”Jag klarar det själv!”.

Vad är det för fel egentligen?

Svar:
Människor som brister i sin tillit till sig själva, saknar ofta självförtroendet att kunna ta emot en artighet eller uppmärksamhet.

Istället lyser osäkerheten igenom och då blir det trista svar som ”Det är inte nödvändigt” eller som du beskrev.

Jag skulle vilja påstå att idiotiska kommentarer som ”Jag klara det själv!”  eller ”Det behövs inte ” är både svåra och omöjliga att hantera.

Så när man stöter på den osäkra människans oförskämdhet kan man ibland säga ”Ursäkta det var inte meningen att besvära” eller någon annan liknande artighet.

Förhoppningsvis begriper den oartiga denna lilla vink.

Om inte – tja då får man bortse från det hela och låta det passera. Slösa ingen energi på andras dumheter.

Klicka här för att läsa om etikett människor emellan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Tack för mycket bra och intressant information gällande vett och etikett!

Vid bröllop är det mer regel än undantag att brudparet skriver ut på inbjudan vad de önskar sig .

Jag tycker inte att man gör så, eftersom det för mig är lite samma sak som att bjuda in till födelsedagskalas och skicka med sin önskelista, vilket för mig är helt otänkbart. Jag har dock förstått att jag är ganska ensam om att tycka så.

Nu är det så att jag och min sambo ska gifta oss till hösten och jag skulle aldrig komma på tanken att skriva på inbjudan vad vi önskar oss eftersom det känns som att man ”kräver” presenter.

I min värld kanske man istället ger en önskelista till en toastmaster som i så fall kan förmedla detta om någon gäst frågar.

Jag och min blivande make har bestämt att vi skulle vilja undanbe oss presenter helt, och att våra gäster i så fall mycket hellre får skänka en (eventuell/frivillig) gåva till välgörenhet.

Hur förmedlar vi det på bästa sätt? Jag vill ju som sagt egentligen inte nämna presenter alls i inbjudan eftersom det ska vara någonting som kommer från givaren och inte ska vara någonting som vi själva för på tal.

Kan skriva på inbjudan: ”Det enda vi önskar oss med den här dagen är att ni kommer”?

Svar:
Tack för uppskattande ord!

Presenter är inget man kan kräva eller förvänta sig och är önskelistorna skrivna i med ett sådant syfte är det fel.

Presenter är en lyckönskan och listan många brudpar skriver är med avsikten att underlätta val av present för gästerna.

Att välja bort presenterna går alldeles utmärkt och att skriva som ni planerar går också bra.

Var också noga med att skriva om ni även väljer bort blommor, för många gäster funderar på det istället.

Att skriva att ni avböjer, men även få gästerna att förstå att välgörenhet är uppskatta blir komplicerat.

Bättre att skriva: ” Det enda vi önskar den här dagen är att ni kommer, presenter och blommor avböjer vi. Vill du/ni ändå vill ge något föreslår vi att du/ni istället skänker en valfri summa till XX-fonden”.

Var tydlig i informationen. En önskan som denna kan ingen se något märkligt med.

Klicka här för att läsa min artikel med presenttips >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

 

{ 0 kommentarer }

Artighet – hur skriver man tack för ett bröllop?

av Etikettdoktorn den 17 april, 2017

Fråga:
Jag har en fråga angående hur man ska tacka vänner som hjälpt till på vårt bröllop?

Tex bestman, syskon som stod för musiken i kyrkan, DJ på festen.

Svar:
Ni skriver ett tackkort på precis samma sätt som till övriga gäster, men i just deras kort lägger ni till en personlig hälsning och tackar speciellt för den hjälp ni fått att göra er stora dag minnesvärd.

Vill ni, kan man ju ge dem en liten present som tack, men det är inte nödvändigt.

Läs mer i min artikel om tack  vid bröllop >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Påsk – vem ringer till vem och sänder en hälsning?

av Etikettdoktorn den 17 april, 2017

Fråga:
Det visade sig att vi har olika uppfattningar vem som ringer först.

Min sambos dotter och hennes kille tycker att det är vi som skulle ringa till de och önska en trevlig helg  (som Glad Påsk, Glad midsommar, God Jul etc.). Vi har nog olika uppfattningar vem som ska ringa till vem, föräldrar till barn eller barn som hör av sig till föräldrar.

Jag kommer från Polen och jag trodde att barn bör hör av sig till föräldrar, och för övrigt har jag tagit för givet att man hör av sig till varandra utan att räkna ut vem som gör det först utan göra affär av det, om man har man bra kontakt med varandra.

Då tänker man inte på vem som ringer (först)

Svar:
Du har skrivit det bästa svaret själv, ”att man hör av sig till varandra utan att räkna ut vem som gör det först utan göra affär av det, om man har man bra kontakt med varandra”.

Det är nog så de flesta ser på saken och som det fungerar.

Men som förälder vet jag också att livet har olika perioder, ibland är man en upptagen student, ibland en nyförälskad 20-åring, nybliven förälder, mitt i karriären och en massa olika skäl.

Då blir inte föräldrar och släkt så prioriterade, man har fullt upp och tiden bara går.

Där kanske man som förälder får vara lite mer pådrivande och söka kontakt med barnen utan att för den skull tycka de gjort fel. Vi har alla varit där…

Etikettsmässigt finns det inga ”regler” för detta, men det är nog ganska vedertaget att barnen hör av sig till sina föräldrar.

Detta som ett tecken på respekt för åldern, av omtanke och kanske som ett tack för allt föräldrarna gjort för sitt barn.

Men ömsesidigt intresse för att kontakta varandra brukar bli det bästa.

Klicka här för att läsa mer om påskens vett och etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Foto: ©copyright Mats Danielsson/ www.vett-och-etikett.com

{ 0 kommentarer }

Talarordning – vem av oss deltagare talar först?

av Etikettdoktorn den 15 april, 2017

Fråga:
Jag ska delta i en officiell årsfest för en förening, där en känd politiker ska hålla ett middagstal.

Två ambassadörer är bjudna som hedersgäster, och jag är konsul för det landet vars kulturella stödförening firar födelsedag.

Jag har av föreningens ordförande blivit ombedd att hålla ett tal.

När ska jag hålla det? Finns det regler för vem som talar först?

Är det ok att ordföranden öppnar tillställningen och hälsar alla välkomna, varefter jag fortsätter med ett tal, och höjer en skål för både föreningen och dess långvarige ordförande?

Svar:
Det är föreningens styrelse som sätter talordningen.

Att ordföranden hälsar välkomna är självskrivet och det ska vara ett mycket kort tal.

Andra talet kan vara ditt om du i detta fokuserar på ordföranden och föreningen.

Det finns direkta regler, men relation, ålder, befattning och utländska gäster har en påverkan på vem som talar först.

Möjligen, om vi letar regler, skulle även det som förr kallades rangrullan påverka och som var en lista på placeringsordning och inbjudan baserad utifrån titel mm. Idag finns en motsvarighet till denna bortlagda rangrulla i  i hovkalendern.

Mitt svar blir att ordföranden öppnar och du kan tala därefter.

Klicka här för att läsa mina andra inlägg om talordning >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag behöver hjälp med att formulera ett tack för senast gällande ett besök i jobbsammanhang.

Svar:
Skriv ett kort eller ett mail och gör det enkelt.

Jag kan ju omöjligt formulera ditt tack eftersom du inte skriver vad det handlat om.

Men som förslag, skriv ”Tack för ett trevligt möte, det var givande och jag hoppas vi får möjlighet att ses igen” 

Klicka här för att läsa min artikel om personligt bemötande på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Artighet – vem skriver ”runa” efter avliden person?

av Etikettdoktorn den 10 april, 2017

Fråga:
Vem skriver ”runa” efter en avliden person?

Svar:
Det finns inga regler för detta, det kan vara barn, kusiner, vänner, partner, en chef, en medlem eller kollega med flera.

Den som stod personen nära och kände hen är en lämplig person.

 Klicka här för att läsa min artikel om kondoleanser >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Student – ska vi stå för notan på restaurangen?

april 9, 2017

Fråga: Vi ska ha studentmiddag för min styvdotter tillsammans med hennes pappa och hans familj tänkte vi ha middagen på en restaurang. Frågan är då bjuder man eller är det ok att alla betalar var för sig och man bjuder på en drink till skålen? Svar: Det är helt och hållet upp till er själva. [...]

Läs hela artikeln →

Inbjudan – omfattar vår inbjudan även våra vuxna barn?

april 8, 2017

Fråga: Min mans syster ska gifta sig och vi har fått inbjudan, på inbjudan står min mans och mitt namn. Inkluderas våra vuxna barn i inbjudan? Svar: De inkluderas självklart inte, vuxna människor får personliga inbjudningar. Hade de också varit inbjudna, så fanns deras namn på inbjudan. Som vuxna får de en egen inbjudan, med [...]

Läs hela artikeln →

Kungligt – när utbringas Konungens skål?

april 7, 2017

Fråga: Vid en trerätters middag ska vi skåla för Konungen och fosterlandet. Sker detta vid förrätten, eller vid huvudrätten ? Svar: Lämpligen sker det direkt vid förrätten. Klicka här för att läsa min artikel om skålande >> Etikettdoktorn Mats Danielsson

Läs hela artikeln →

Frankrike – vad ska jag tänka på vid bröllop?

april 6, 2017

Fråga: Jag är bjuden på ett fint bröllop i Frankrike, och skulle behöva lite råd kring detta. ‘ Bl a om ceremonin i kyrkan – vem sitter var?, klädsel i kyrkan? Är det vanligt med mottagning/middag före och efter vigseln? Presenter om man är nära vän? Något man bör undvika? Svar: Allt kan jag inte [...]

Läs hela artikeln →

Klädkod – vad bär jag för klädsel vid en medaljutdelning?

april 4, 2017

Fråga: Klädkoden är mörk kostym. Kan jag ha en guldglittrande klänning som är mitt på knäet lång? Endast liten rund halsskärning och kort ärm. Till det en lång svart kavaj och svarta skor med klack. Svar: Din klädsel låter alldeles utmärkt och klart och tydligt festbetonad. Klicka här för att läsa om mörk kostymklänning >> [...]

Läs hela artikeln →

Barn – barnkalas och 50-årskalas, kan jag gå på båda?

april 3, 2017

Fråga: Jag har sedan länge blivit inbjuden till och tackat ja till ett 1-årskalas som börjar kl. 14. Idag fick jag inbjudan till en 50-årsfest samma dag som barnkalaset. 50-årsfesten börjar klockan 17 och det är några mil att åka emellan. Räcker det att vara på barnkalaset ett par timmar så att jag hinner till [...]

Läs hela artikeln →

Inbjudan – hur ska vi uttrycka att även partners är välkomna på disputationsmiddagen?

mars 31, 2017

Fråga: Vi ska bjuda in till disputation och efterföljande middag. Några av våra gäster lever inte i en relation, men vi tycker det skulle vara trevligt att bjuda dem ”med sällskap”. Vi kan ju inte skriva med respektive eftersom vi vet att de inte har någon officiell respektive. Men ”med sällskap” vore ju trevligt och [...]

Läs hela artikeln →

Disputation- när är det lämpligt att överlämna blommor?

mars 30, 2017

Fråga: Hur vanligt är det att ge blommor vid disputation och när skall detta i så fall ske? Efter disputationen el vid middagen på kvällen? Svar: Det är vanligt att recipienten får blommor efter att hen försvarat sin avhandling. Vid middagen/festen är det oftast krångligt att hantera blommor, man har inte vaser att ta hand [...]

Läs hela artikeln →

Klädkoder – vad bär föräldrarna vid en examensbal på universitet?

mars 29, 2017

Fråga: Min fråga rör examensbalen vid ett att våra universitet. Mitt barn tar examen och vill att vi föräldrar deltar vid festen. Klädkoden är högtidsdräkt och jag undrar om det är eleverna som förväntas bära högtidsdräkt och om det även förväntas av elevens gäster, dvs oss som föräldrar? En bekant hävdar med bestämdhet att det [...]

Läs hela artikeln →

Födelsedag – i vilken ordning hurrar och sjunger man?

mars 27, 2017

Fråga: I vilken ordning… hurra…sjunga? Svar: I de absolut flesta fallen sjunger man först. Därefter utbringas ett fyrfaldigt (eller trefaldigt i Skåne) leve. ”NN lece – hipp, hipp…..Hurra, hurra, hurra , hurra! Klicka här för att läsa om fyrfaldigt leve >> Etikettdoktorn Mats Danielsson

Läs hela artikeln →