Jobbet

Fråga:
Vårt företag planerar en konferens och och jag undrar om du har några tips att ge för att vi ska lyckas så bra som möjligt?

Svar:
Försök skapa en konferens i en miljö där alla kommer att trivas.

Min erfarenhet är att man ska förlägga den till en plats där det blir svårt att resa hem för deltagarna.

Försök anlita en talare som kan tillföra en annorlunda upplevelse och  tillför verksamheten nya kunskaper som ni har nytta av.

Ett tips är jag själv, läs på www.matsdanielsson.se 

 Läs mer i min artikel om vett och etikett på affärsresa >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

 


{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har för vana att tilltala både mina närmaste arbetskamrater och övriga jag känner till namnet på med ”Herr o Fru”.  Tex ”God morgon Herr Svensson”.

Detta tycker jag själv känns trevligt och är inte på något sätt stroppigt eller så.

Till dem jag känner väl kan det lika väl bli ”Hej Lasse”.

De flesta verka tycka som mig att det känns aningen trevligare att få denna hälsning (en sorts bekräftelse eller hur man kan säga det…)

Men hur som helst hamnade jag i ett litet irriterande dilemma för en tid sedan.

Vem avgör om man skall kalla varandra du eller vid förnamn om man går på vad etikett reglerna egentligen säger?

Bakgrunden utöver det ovan skrivna är att jag för en tid sedan skrev ett mail till vår HR-chef på företaget där jag i min vanliga stil började med ”God morgon Herr NN”.

Döm om min förvåning när jag får tillbaka ett irriterat svar där denne person påstår sig bli provocerad av att jag inte duar honom.

Det hör till saken anser jag att vi aldrig träffats öga mot öga.

Det hör också till saken(anser jag vidare) att han är betydligt yngre än mig och dessutom INTE är min chef.

Tilläggsinfo: Jag är 55 år och har funnits på samma arbetsplats i 25 år.

HR chefen är relativt ny på sin post.

Svar:
Det är givetvis du själv som avgör vilket tilltal du väljer, men om du därefter blir Du:ad i svaret så ska du omedelbart lägga bort ditt Ni:ande.

Annars har du försatt dig i en position att vara ”för fin” för att bli Du:ad tillbaka.

Det just denna lilla detalj, samt upprepandet av Ni som kan störa många människor.

Ska vi vara etikettsivrare med gamla regler skulle du dessutom använt både Herr och Personalchef samt efternamn, vilket då kunde kopplas med Ni:ande.

Men detta är historia, bortlagt för länge sedan och är inte på något vis användbart 2018.

All etikett förändras, hela tiden och har gjort så genom århundraden.

Låt mig ge ett exempel:
”Godmorgon, önskar Ni ett rum med utsikt mot gatan? – Vill Ni betala med kort eller kontant? – Vill Ni ha en kvällstidning med till rummet?”

Detta upprepande av Ni blir vasst och lite ”nedlåtande i attityden. Mer korrekt är att lägga bort pronomen, som här:
”Godmorgon, önskar Ni ett rum med utsikt mot gatan? – Betalas det med kort eller kontant? – En kvällstidning med till rummet kanske?”

Ditt tilltal av omgivningen är av äldre karaktär och inte så vanligt, därmed får du räkna med att folk är ovana och kanske till och med tror att du driver lite med dem.

Givetvis ska en HR-chef inte reagera surt, utan istället fråga om det inte vore trevligare att ni använder Du som tilltal, eller med mitt tidigare resonemang och din i övrigt formella inställning sonika lagt bort titlarna (eftersom han med äldre förlegat synsätt är ”högre i rang” än du, oavsett din ålder eller långvariga anställning) och svarat med Du.

Då ska du acceptera detta Du:ande och inte fortsätta med Herr NN eller Ni:ande.

I just detta enskilda fall råder jag dig att gå upp till personalchefen, knacka på dörren och säg att han inte ska bli sur.

Du avsåg varken att vara ironisk eller dum, du har detta tilltal och att det inte är något bekymmer med att vara ”Du” för din del.

Klicka här för att läsa min artikel om tilltal med Du och Ni >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Så här i sommartider och med värmebölja.

Bussarnas AC fungerar inte, tågen står stilla och har ingen AC de heller.

Vad får man inte göra, vad ska man tänka på?

Svar:
Det finns regler som de flesta känner till, men alla följer dem inte. Tyvärr!

En del människor tar sig friheter och inser inte att de är en del av en grupp.

En sak som folk ofta klagar på är de som tar med sig måltiden ombord.

OK till macka och en mugg kaffe, men en hel lunchlåda eller hamburgare med pommes luktar i hela kupén, så avstå.

Manspreading, dvs att sitta med benen isär är heller inte ok, lika lite som att ställa sin väska på en tom sittplats när andra får stå.

Ryggsäckar brukar ofta dyka upp som besvärliga när de sitter kvar på ryggen, ta av den så får fler plats.

Fötterna på sätet är inte ok, lika lite som högljudda mobilsamtal. Vi delar på det offentliga rummet.

Just så här i värmeböljor kanske det kan kännas lockande att ta av skjortan, men bar överkropp är inget andra gillar.

Är du svettig, ställ dig lite åt sidan så andra slipper ta del av din våta kropp. Men här ska det betonas, det kan man inte alltid hjälpa.

Generellt så gäller det att visa hänsyn och kanske ännu mer i värmen.

Vet du med dig att du är trött, varm, hungrig och kanske grinig så försök ändå tänka lite på att andra har det också tufft.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett i kollektivtrafiken >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag åker bil till jobbet varje dag, och det händer nu och då att en vän till mig ska åt samma håll.

Då hon inte har körkort brukar hon fråga om hon får åka med mig. Det får hon självklart.

Tyvärr innebär det att jag måste gå upp 20 minuter tidigare de dagarna, och åka en liten extrasväng för att hämta upp henne, och en extrasväng för att släppa av henne.

Trots detta får jag inte ens ett ”tack för skjutsen” när hon kliver ur bilen.

Så är inte jag uppfostrad. Förutom att tacka så hemskt mycket för skjutsen skulle jag nog fråga hur mycket jag var skyldig, för hon sparar ju trots allt in en massa busspengar, förutom att det blir bekvämare för henne.

Jag har börjat tröttna lite, men vill absolut inte bli ovän. Vad är rätt i denna situation?

Svar:
Det råder ingen som helst tvekan om att man tackar för lite idag och att få denna service som du beskriver, förtjänar naturligtvis ett stort tack vid varje tillfälle.

Sedan bör man som medresenär alltid erbjuda sig att betala för skjutsen och gör man inte det, får man nog räkna med att bli utan denna tjänst, vare sig man är vännner eller ej.

Mitt råd blir att du helt enkelt, i lugn och ro tar ett samtal med din vän. Säg som det är, att du nu kört ganska mycket.

Med extra restid och kanske omvägar och det är inte gratis att köra bil.

Du funderar nu på om vännen uppskattar detta, ställ det som en fråga.

Nämn att du inte vet om det är så då ”du aldrig tackat eller visat din uppskattning, men att du nu oavsett detta måste be vännen hjälpa till och betala för resorna”.

Var tydlig, vänlig och uppriktig, men stå fast vid ditt beslut och om det inte går att få betalt – då kör du inte mer.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett vid resor >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Svar direkt!

av Etikettdoktorn den 8 maj, 2018

 

 Vi har flera dagars kö till kostnadsfria svar, betala 50 kr och du får svaret senast nästa vardag, direkt via e-post.

  • När du betalat, ser vi detta och skickar svaret. (glöm inte att ange e-post) 


Eller, 
ring Mats Danielsson

Ring 08-231910. Pris 150 kr.

Betalningsalternativ

{ 11 kommentarer }

Nyår – när säger man vad?

av Etikettdoktorn den 31 december, 2017

Fråga:
Jag tycker det är svårt att veta vad man ska säga när?

Imorgon är det nyårsdag, ska jag då säga god fortsättning på det nya året eller vad?

Jag känner mig varje jul- och nyår lika osäker på detta.

Svar:
Du säger Gott Nytt År från 31/12 (och det kan man börja med redan efter jul) och 1/1 och God fortsättning (på det nya året) från 2 januari.

Läs mer i min artikel om jul och nyårshälsning >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

 

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min kollega är totalt hopplös!

Han kan inte lyfta ringen när han pinkar, det skvätts utanför och gör han något mer är hela muggen skitig efter hans framfart.

Vad ska jag göra?

Svar:
Säg till och därmed punkt!

Ta med honom till toaletten och visa hur det ser ut, be honom skura efter sig och låt honom veta att du inte accepterar detta.

Det finns inget annat val.

Behövs vett och etikett på en toalett?

Ja, tyvärr finns det många fler än din kollega som inte kan skura efter sig.

Läs mer i min artikel om etikett på WC >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag arbetar med en ideell förening som har kontakter med både andra organisationer och företag, som ibland är våra motparter och ibland våra leverantörer.

Det är en viktig del av mitt arbete att ha en god relation med dessa.

Sociala evenemang är därför en del av jobbet och jag blir inbjuden till allt möjligt.

Oftast är det inom rimliga gränser, men ibland vill de bjuda på resor och lite mer extravaganta aktiviteter.

Det känns inte ok för mig, som vill att både jag och föreningen ska ha hög trovärdighet.

Men hur tackar man nej utan att viska bestickning, och dessutom ha kvar ett gott samarbete efteråt?

Svar:
Min erfarenhet är att du helt enkelt artigt och på ett korrekt sätt avböjer, men att du gärna träffar personen/företaget vid ett möte.

Vill du motivera ditt nej så låter du kunden/leverantören veta att du givetvis uppskattar frågan, men du väljer att inte delta just för att du sätter föreningens trovärdighet högt.

Förklara att du inte ser det som tagande av muta eller ett försök till bestickning från dem, men du vill vara trovärdigt neutral.

Jag har för egen del avböjt liknande arrangemang och under många år i affärsvärlden även haft kunder som avböjt mina inbjudningar.

Erfarenheten är alltid densamma, den som rakryggat, ärligt och utan omsvep håller etiken högt, den personen möts alltid med respekt.

Sedan kan du alltid verka för att det i föreningens stadgar skrivs in att ni bör undvika att delta i arrangemang som dessa du talar om.

Då har du alltid den regeln att falla tillbaka på.

Men här kan det bli svårt att få respons, dina övriga kollegor och medlemmarna i föreningen kanske inte har  samma uppfattning som du utan vill kunna delta.

För just bestickning är mest gentemot offentlig verksamhet eller känslig verksamhet som försäkringar eller bankväsende.

En förening är inte lika ”lätt” att besticka eller få fälld för tagande av muta.

Men givetvis kan även här ske en otillbörlig påverkan. Men som sagt, den uppfattningen kan variera.

Läs mer i min artikel om affärsmässigt bemötande  >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
För ett tag sedan kom frågan på jobbet upp om att ”gå hem” även kunde innebära att man går i pension.

Detta i samband med att en yngre person talade om att ”gå hem” som en tidpunkt på dagen, men den äldre kollegan misstolkade detta som att hon drev lite med att ”gå hem”, fast då för gott som hon skulle göra.

Vad säger du?

Svar:
Vett och etikett i språket är intressant, men kanske lite utanför min dagliga gärning. Jag tog frågan vidare.

Språkrådet svarar när jag kontaktar dem:
Gå hem” betyder dock i de flesta fall bara just det, att man går hem (för dagen). För att det ska tolkas som ”gå i pension” måste man nog ha pratat om pension innan, samtalet måste handla om pension. Och det är förstås fortfarande helt ok att säga ”gå i pension” i stället.”

Läs mer i min artikel om samtalets vett och etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min chef och jag har lite olika åsikter om hur man ska göra i en situation.

Jag kommer från ett annat land och när min mamma ringer mig och jag sitter i närheten av t ex min chef eller någon annan så pratar jag med min mamma på vårt språk men det tycker min chef är helt fel eftersom att hen inte förstår vad som sägs.

Jag och min mamma pratar alltid svenska när vi har svenskt sällskap men när vi pratar i telefon så känns det konstigt att prata svenska.

Jag vill ju kunna bevara mitt språk och det känns som att det är svårt att göra det eftersom att det nästan alltid finns någon svensk i närheten.

Så hur tycker du att man ska göra i denna situation?

Svar:
Den absolut bästa och förmodligen mest korrekta lösningen är att du talar med din mamma utanför arbetstid.

Privatsamtal på arbetstid bör man hålla korta och inte bli alltför generös med.

Det är trots allt din arbetsgivare som betalar för den tid du lägger på samtalen och det blir ganska uppenbart när det sker om du talar annat språk vid dessa tillfällen.

Sedan kan man fundera på varför din chef eller kollegor ska lyssna på dina samtal, det tillhör god arbetsetikett att man, om inte annat, låtsas att inte höra.

Fråga hen om det är att du avsätter tid till samtalen som stör, för om det är så är det bättre att han säger det istället.

Läs mer om vett och etikett på jobbet

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Vett och etikett på jobbet – är det ok med ett främmande språk sinsemellan, så inga andra förstår?

november 3, 2017

Fråga: Jag har ett ”problem” på min arbetsplats. Jag arbetar som frukostvärdinna på ett hotell och har en kollega, han kommer ifrån Thailand och kan inte direkt mycket norska (bor i Oslo). Vår husfru/chef är också från Thailand och varje gång hon kommer in i köket så pratar dom endast thai. Jag förstår inte ett [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – kontorslandskap på väg, hur ska vi agera där?

oktober 11, 2017

Fråga: Vi ska införa kontorslandskap på vårt jobb och jag undrar om du vet något om hur man ska uppföra sig i ett sådant? Svar: Tips om du arbetar i kontorslandskap Arbetsplatsen tar emot besökare, håll en god ordning på din plats. Lämna ytterkläder i därför avsedda utrymmen. Träningskläder förvarar du bäst i skåp utanför [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – om en chef inte hälsar, vad gör jag?

september 5, 2017

Fråga: Jag har en chef  som varje mogon passerar våra kontor och han hälsar aldrig! Vi sitter på en arbetsplats med en ganska öppen miljö, så det kan inte vara så att han inte ser oss. Vi blir mer och mer irriterade på detta och vad tycker du att vi ska göra? Ta upp det med VD:n? [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – vi har telefonproblem i kontorslandskap, vad göra?

augusti 28, 2017

Fråga: Min kollega brukar ofta lämna sin telefon på skrivbordet i vårt kontorslandskap. Där ligger den och ringer, utan vidarekoppling och stör oss andra. Ska vi svara i den eller bara låta den störa? Svar: Det enklaste är att helt enkelt ta upp problemet med kollegan, förklara att telefonen stör. Sannolikt vet kollegan inte om [...]

Läs hela artikeln →

Födelsedag – en anställd som har undanbett sig uppvaktning, hur gör vi?

augusti 26, 2017

Fråga: Vi har en anställd som har undanbett sig uppvaktning på sin 50 årsdag. Ska/kan företaget trots detta visa sin uppskattning av medarbetaren och ändå uppvakta på födelsedagen? Svar: Det omedelbara svaret är nej, men jag förstår samtidigt ert dilemma. För jag vet själv att man blir glad över en arbetsgivare som uppmärksammar medarbetaren, Troligtvis [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – nytt jobb, behöver anställningsbetyg, men får inget. Vad göra?

augusti 7, 2017

Fråga: Jag har slutat på en arbetsplats och ska nu gå vidare till ett nytt arbete. Mitt dilemma är att jag vill ha ett anställningsbetyg, men min chef på arbetet har slutat och ingen känner mig längre tillräckligt bra på det jobbet. Kan jag begära ett betyg i alla fall? Svar: Man kan som anställd [...]

Läs hela artikeln →

Skvaller – hur ska det vara med bemötandet på en arbetsplats?

juli 1, 2017

Fråga: På mitt jobb, det är både kvinnor och män, så har det blivit någon konstig ”kultur” att det skavallras hela tiden. Inte elakt, men ibland leder det ena till det andra och det är inte alltid snälla ord. Nu funderar jag ofta på vad de säger om mig när jag inte är där. Vad [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – chefen har dåligt bemötande, vad göra?

april 25, 2017

Fråga: Min fråga kanske inte platsar här men i sådana fall kan du väl vänligen utesluta den. Min avdelningschef – tidigare jämställd kollega – är inte populär. Hon är en humörstyrd perfektionist och en paragrafryttare som kan alla regler men skapar egna när hon så tycker. Negativ kritik bemöter hon med vrede och hon kräver [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – på besök hos läkare, vem hälsar först?

januari 30, 2017

                Fråga: Vem räcker handen först vid läkarbesök? Svar: En patient ska ses som en kund, inte i avseendet köp/sälj – utan som en person organisationen bör skapa ett värde för. I vården med målet att hjälpa dig att bli frisk eller att förhindra insjuknande. Därmed är du [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på arbetet – kan man ha fluga på jobbet?

januari 12, 2017

Fråga: Är det okej att använda fluga i stället för slips på jobbet? I den bransch som jag jobbar är det inte så vanligt att vara fint klädd. De flesta har bara skjorta och tröja. Jag har valt att ha slips ganska ofta och tycker det är rätt då jobbet innebär mycket kontakt med kunder. Jag [...]

Läs hela artikeln →