Jobbet

Fråga:
Jag arbetar med en ideell förening som har kontakter med både andra organisationer och företag, som ibland är våra motparter och ibland våra leverantörer.

Det är en viktig del av mitt arbete att ha en god relation med dessa.

Sociala evenemang är därför en del av jobbet och jag blir inbjuden till allt möjligt.

Oftast är det inom rimliga gränser, men ibland vill de bjuda på resor och lite mer extravaganta aktiviteter.

Det känns inte ok för mig, som vill att både jag och föreningen ska ha hög trovärdighet.

Men hur tackar man nej utan att viska bestickning, och dessutom ha kvar ett gott samarbete efteråt?

Svar:
Min erfarenhet är att du helt enkelt artigt och på ett korrekt sätt avböjer, men att du gärna träffar personen/företaget vid ett möte.

Vill du motivera ditt nej så låter du kunden/leverantören veta att du givetvis uppskattar frågan, men du väljer att inte delta just för att du sätter föreningens trovärdighet högt.

Förklara att du inte ser det som tagande av muta eller ett försök till bestickning från dem, men du vill vara trovärdigt neutral.

Jag har för egen del avböjt liknande arrangemang och under många år i affärsvärlden även haft kunder som avböjt mina inbjudningar.

Erfarenheten är alltid densamma, den som rakryggat, ärligt och utan omsvep håller etiken högt, den personen möts alltid med respekt.

Sedan kan du alltid verka för att det i föreningens stadgar skrivs in att ni bör undvika att delta i arrangemang som dessa du talar om.

Då har du alltid den regeln att falla tillbaka på.

Men här kan det bli svårt att få respons, dina övriga kollegor och medlemmarna i föreningen kanske inte har  samma uppfattning som du utan vill kunna delta.

För just bestickning är mest gentemot offentlig verksamhet eller känslig verksamhet som försäkringar eller bankväsende.

En förening är inte lika ”lätt” att besticka eller få fälld för tagande av muta.

Men givetvis kan även här ske en otillbörlig påverkan. Men som sagt, den uppfattningen kan variera.

Läs mer i min artikel om affärsmässigt bemötande  >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
För ett tag sedan kom frågan på jobbet upp om att ”gå hem” även kunde innebära att man går i pension.

Detta i samband med att en yngre person talade om att ”gå hem” som en tidpunkt på dagen, men den äldre kollegan misstolkade detta som att hon drev lite med att ”gå hem”, fast då för gott som hon skulle göra.

Vad säger du?

Svar:
Vett och etikett i språket är intressant, men kanske lite utanför min dagliga gärning. Jag tog frågan vidare.

Språkrådet svarar när jag kontaktar dem:
Gå hem” betyder dock i de flesta fall bara just det, att man går hem (för dagen). För att det ska tolkas som ”gå i pension” måste man nog ha pratat om pension innan, samtalet måste handla om pension. Och det är förstås fortfarande helt ok att säga ”gå i pension” i stället.”

Läs mer i min artikel om samtalets vett och etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min chef och jag har lite olika åsikter om hur man ska göra i en situation.

Jag kommer från ett annat land och när min mamma ringer mig och jag sitter i närheten av t ex min chef eller någon annan så pratar jag med min mamma på vårt språk men det tycker min chef är helt fel eftersom att hen inte förstår vad som sägs.

Jag och min mamma pratar alltid svenska när vi har svenskt sällskap men när vi pratar i telefon så känns det konstigt att prata svenska.

Jag vill ju kunna bevara mitt språk och det känns som att det är svårt att göra det eftersom att det nästan alltid finns någon svensk i närheten.

Så hur tycker du att man ska göra i denna situation?

Svar:
Den absolut bästa och förmodligen mest korrekta lösningen är att du talar med din mamma utanför arbetstid.

Privatsamtal på arbetstid bör man hålla korta och inte bli alltför generös med.

Det är trots allt din arbetsgivare som betalar för den tid du lägger på samtalen och det blir ganska uppenbart när det sker om du talar annat språk vid dessa tillfällen.

Sedan kan man fundera på varför din chef eller kollegor ska lyssna på dina samtal, det tillhör god arbetsetikett att man, om inte annat, låtsas att inte höra.

Fråga hen om det är att du avsätter tid till samtalen som stör, för om det är så är det bättre att han säger det istället.

Läs mer om vett och etikett på jobbet

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har ett ”problem” på min arbetsplats.

Jag arbetar som frukostvärdinna på ett hotell och har en kollega, han kommer ifrån Thailand och kan inte direkt mycket norska (bor i Oslo).

Vår husfru/chef är också från Thailand och varje gång hon kommer in i köket så pratar dom endast thai.

Jag förstår inte ett ord av vad dom säger och tycker faktiskt att detta är jobbigt, speciellt när jag vet att min kollega är lite ”falsk” och gärna pratar skit bakom ryggen på andra.

Ska jag ta upp detta med hotelldirektören?

Jag känner att det inte hade gett någon effekt att prata med husmor om detta då hon klart favoriserar honom framför mig.

Svar:
Om du upplever att det är ett så stort bekymmer att det besvärar dig hela tiden bör du nog ta upp det. Det tillhör god ton att man talar ett språk så samtliga medarbetare förstår.

Men samtidigt får du räkna med att ”korrigeringen” från hotelldirektören hamnar hos din husfru och då är du åter på ruta ett.

Om du inte förstår och de pratar ”skit”, då kan du ju lika gärna strunta i problemet.

För du vet ju inte om det är så, oavsett så kan den personen i alla fall prata om dig när du inte hör på.

Sedan kan man ju anse att din husfru borde visa dig mer respekt och använda ett gemensamt språk.

Men jag tror att du ska släppa det och kanske tydligt meddela henne att om de pratar Thai och du inte förstår kan hon heller inte förvänta sig att du ska kunna efterleva något som då sagts anknutet till arbetsplatsen.

Läs mer om vett och etikett på jobbet >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi ska införa kontorslandskap på vårt jobb och jag undrar om du vet något om hur man ska uppföra sig i ett sådant?

Svar:
Tips om du arbetar i kontorslandskap

  • Arbetsplatsen tar emot besökare, håll en god ordning på din plats.
  • Lämna ytterkläder i därför avsedda utrymmen.
  • Träningskläder förvarar du bäst i skåp utanför arbetsplatsens område.
  • Att visa hänsyn och hålla en normal samtalston är viktigt.
  • Telefoner är bra om de vibrerar, eller har en neutral signal.
  • Ta med mobilen, eller stäng av den när du lämnar din arbetsplats.
  • Använd hörlurar om du lyssnar på musik eller annat.
  • Det är alltid okey att säga till när någon stör dig.
  • Försök undvika starka dofter på kontoret, vi är olika känsliga.
  • Har ni mellanväggar som kan flyttas runt?
  • Undvik då att ”backa in” i denna vägg.
  • Det låter banalt, men man gör det ganska ofta och det stör.
  • Tänk på och respektera var och ens personliga utrymme.
  • Man behöver en ”egen vrå” som andra respekterar.
  • Knacka på väggen även när du kliver in i detta utrymme.
  • Ät din lunch i lunchrummet, fikar du på arbetsplatsen så visa hänsyn.
  • Sammanfattningsvis så handlar allt om sunt förnuft och att visa varandra hänsyn.
Kontorslandskapets problem

  • Studie visar ”kontorslandskap är inte anpassat till människor!”
  • Man studerade 40 personer och fann att atmosfären varierade stort.
  • Om bakgrundsljuden steg försämrades deras prestationer i problemlösningar med upp till 40%.
  • källa: En studie från Cornell University, 2001. Författaren är psykolog i arbetsmiljö.
  • Medarbetare upplever generellt mer stress och distraktion.
  • Nivåer på kognitiv stress och distraktion, ökar i relation till landskapets storlek.
  • Efter individuella kontor är flexkontor bättre och visar på mindre stress hos medarbetarna.
  • källa: Journal of environmental psychology, Concentration requirements modify the effects of office type on health and productivity
  • Medarbetarnas inställning till jobbet påverkades negativt i alla delar.
  • Tillfredsställelse med den fysiska miljön, prestationsförmåga, relationer till kollegor samt upplevelsen av stress.
  • Denna förändring visade även hålla i sig över tid.
  • källa: Theresa Kline, professor, University of Calgary
Om det inte funkar med ”grannen”

  • Hen kanske sitter och nynnar eller har annat ofog för sig.
  • Eller kanske hen vill berätta saker för dig i tid och otid.
  • Du har all rätt i världen att säga till om någon stör dig.
  • Klarar du inte av att lösa problemet på egen hand, får du ta frågan vidare.
  • Men börja med att inte bry dig om det blir för mycket ”prat”.
  • De flesta medarbetare slutar om du inte är intresserad.


Det finns många fördelar med kontorslandskap, men om man inte sätter upp tydliga regler kan det leda till konflikter och bekymmer.

Idén med kontorslandskap lanserades under 1960-talet och har blivit alltmer aktuella under 1990 och 2000-talet.

Senare, under 1970-talet ställdes hårdare krav på arbetsmiljön och efterfrågan på kontorslandskap minskade.

Nu är de på väg tillbaka. men allt man gör ser andra i ett kontorslandskap, kanske man ska hålla på företagets arbete och inte spela på mobilcasinon.

Låta det vänta till fritiden, då kan det vara mer kul.

Mitt tips är att läsa artikeln jag länkar till här.

Läs mer i min artikel om om kontorslandskap >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har en chef  som varje mogon passerar våra kontor och han hälsar aldrig!

Vi sitter på en arbetsplats med en ganska öppen miljö, så det kan inte vara så att han inte ser oss.

Vi blir mer och mer irriterade på detta och vad tycker du att vi ska göra?

Ta upp det med VD:n?

Svar:
Nu känner jag inte till något om er arbetsplats och hur ”högt i tak” ni har,  men det är aldrig ok att någon aldrig hälsar på morgonen.

Det gäller både  chefer och medarbetare,  sedan kanske man inte kan begära att det ska hälsas var gång man möts.

Men en gång på morgonen är inte för mycket begärt.

Jag gissar att han inte är medveten om denna ”brist” och jag föreslår att du vid tillfälle tar ett enskilt samtal och berättar för honom hur du känner.

Lägg fram det som en tjänst, att du uppskattar honom och du vill inte att en sådan detalj ska påverka honom negativt.

Förmodligen kommer han ändra sig.

Läs mer i min artikel om att vara personlig på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min kollega brukar ofta lämna sin telefon på skrivbordet i vårt kontorslandskap.

Där ligger den och ringer, utan vidarekoppling och stör oss andra.

Ska vi svara i den eller bara låta den störa?

Svar:
Det enklaste är att helt enkelt ta upp problemet med kollegan, förklara att telefonen stör.

Sannolikt vet kollegan inte om detta och visst kan man glömma en telefon.

Här verkar det vara återkommande och eftersom det gäller ett företag med kunder så kan man lyfta luren och höra om man kan hjälpa till.

Läs mer i min artikel om kontorslandskapets etikett >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vi har en anställd som har undanbett sig uppvaktning på sin 50 årsdag.

Ska/kan företaget trots detta visa sin uppskattning av medarbetaren och ändå uppvakta på födelsedagen?

Svar:
Det omedelbara svaret är nej, men jag förstår samtidigt ert dilemma.

För jag vet själv att man blir glad över en arbetsgivare som uppmärksammar medarbetaren,

Troligtvis har jubilaren avsett uppvaktning på sin födelsedag och vill inte ha någon fest.

Jag skulle helt enkelt fråga medarbetaren om han/hon skulle uppskatta en liten uppvaktning på jobbet med en present och kanske en fika.

Skulle det vara så att inte heller detta önskas kan du fråga om en present kan överlämnas mer informellt.

Läs mer i min artikel om att fylla jämna år >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag har slutat på en arbetsplats och ska nu gå vidare till ett nytt arbete.

Mitt dilemma är att jag vill ha ett anställningsbetyg, men min chef på arbetet har slutat och ingen känner mig längre tillräckligt bra på det jobbet.

Kan jag begära ett betyg i alla fall?

Svar:
Man kan som anställd inte kräva att få ett betyg, det är inte reglerat i någon lag.

Många fackförbund har dock detta reglerat i kollektivavtal och jag tycker du ska kolla upp det.

Om du begär ett betyg och din chef har slutat är det arbetsgivarens sak att söka fakta och ge dig detta (om det finns relegerat i kollektivavtal).

Sedan man kanske ska fråga sig om det är till någon nytta att ställa det kravet, det kanske är smartare att leta upp chefen på dennes nya jobb och se om du kan få ett utlåtande skriftligt.

Be sedan din arbetsgivare om ett intyg för anställningen du haft.

Läs mer i min artikel om att skriva betyg >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
På mitt jobb, det är både kvinnor och män, så har det blivit någon konstig ”kultur” att det skavallras hela tiden.

Inte elakt, men ibland leder det ena till det andra och det är inte alltid snälla ord.

Nu funderar jag ofta på vad de säger om mig när jag inte är där.

Vad tycker du jag ska göra? Fråga dem?

Svar:
Skvaller är för de flesta bara en ren och skär sysselsättning i syfte att bli lite road.

Skvaller kan vara positivt och ge information, men i de flesta fall är det bara onödigt prat som riskerar att såra andra.

Det finns privata saker som man som kollega inte vill dela med sig av, då är det trist om andra ”rapporterar” detta istället.

Det kan vara i stort sett vad som helst. Då gör skvaller enbart skada och sårar. Man riskerar att förstöra andras karriärer, deras position på jobbet och till och med det sociala livet utanför kan ta skada

Det bästa du kan göra är att avstå från att delta i denna ”skvallerkultur”, ta medvetet avstånd från sådant som är rykten och ofördelaktiga uttalanden om andra.

Givetvis kommer du kanske låta lite trist när du säger ifrån, den som skvallrar är ju för stunden rolig och populär. Du kan alltid påpeka i lättsam ton ”vad säger ni om mig när jag inte är här?”

Men i längden vinner du som inte deltar, du kommer upptäcka att andra följer efter och skäms lite om du milt ifrågasätter.

Ingen vill ju vara ”skvallerperson”. Jag är övertygad om att detta är bästa sättet att nå framgång, att konfrontera vinner du inget på.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Vett och etikett på jobbet – chefen har dåligt bemötande, vad göra?

april 25, 2017

Fråga: Min fråga kanske inte platsar här men i sådana fall kan du väl vänligen utesluta den. Min avdelningschef – tidigare jämställd kollega – är inte populär. Hon är en humörstyrd perfektionist och en paragrafryttare som kan alla regler men skapar egna när hon så tycker. Negativ kritik bemöter hon med vrede och hon kräver [...]

Läs hela artikeln →

Affärsetikett – planering av vår företagskonferens?

januari 30, 2017

            Fråga: Vårt företag planerar en konferens och och jag undrar om du har några tips att ge för att vi ska lyckas så bra som möjligt? Svar: Försök skapa en konferens i en miljö där alla kommer att trivas. Min erfarenhet är att man ska förlägga den till en plats där [...]

Läs hela artikeln →

Bemötande – på besök hos läkare, vem hälsar först?

januari 30, 2017

                Fråga: Vem räcker handen först vid läkarbesök? Svar: En patient ska ses som en kund, inte i avseendet köp/sälj – utan som en person organisationen bör skapa ett värde för. I vården med målet att hjälpa dig att bli frisk eller att förhindra insjuknande. Därmed är du [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på arbetet – kan man ha fluga på jobbet?

januari 12, 2017

Fråga: Är det okej att använda fluga i stället för slips på jobbet? I den bransch som jag jobbar är det inte så vanligt att vara fint klädd. De flesta har bara skjorta och tröja. Jag har valt att ha slips ganska ofta och tycker det är rätt då jobbet innebär mycket kontakt med kunder. Jag [...]

Läs hela artikeln →

Dresscodes – vad innebär business attire på julfirandet?

december 24, 2016

Fråga: Ska på en julmiddag (Annandag jul) med klädsel Business Attire. Vad är passande att ha på sig då? Jag hade innan jag fick dresscoden tänkt att ha en rak fiskbensmönstrad tweed klänning med kort ärm som slutar strax över knät, den är formell snarare än festlig. Men jag är tveksam om den passar. Tacksam [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – hur slipper jag ge present till chefen?

oktober 16, 2016

Fråga: Om man inte vill vara med och lägga pengar till en blomma till chefen när han fyller år. Ska det då inte räcka att man säger ”nej tack”, utan att för den skull bli tvungen motivera varför? Svar: Ingen kan varken tvinga dig till att ge en present eller motivera varför du avstår. Så [...]

Läs hela artikeln →

Mobiletikett – hur ska man svara i telefon?

augusti 15, 2016

Fråga: I många länder, bland andra den jag kommer ifrån, brukar man svara i telefonen med något ord som motsvarar på svenska; ”hallå”, men en del av mina svenska vänner säger att här i Sverige ska man inte svara så, utan att man ska svara med sitt förnamn, efternamn, telefonnummer eller säga, ”hos ….”. Är [...]

Läs hela artikeln →

Bröllop – bör vi bjuda chef och arbetskamrater?

juli 28, 2016

Fråga: Vi ska gifta oss till sommaren och är väldigt kluvna till om vi ska bjuda in min chef och arbetskamrater. Jag jobbar på ett väldigt litet ställe där vi endast är 5 personer och min chef är gift med en av de anställda. Jag har bara jobbat där i ett år och kan inte [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – hur ska man agera vid en telefonkonferens?

maj 29, 2016

Fråga: Hur genomför man effektiva telefonmöten utan att folk avbryter varandra? Svar: Välj en ordförande, börja med att ropa upp alla deltagares namn. Ordföranden anger sedan reglerna som ska följas. Gå igenom en fastställd agenda. Varje deltagare som sedan vill yttra sig, begär ordet genom att säga sitt fullständiga namn. Om någon är på resande [...]

Läs hela artikeln →

Vett och etikett på jobbet – hur ska man uppföra sig på en konferens?

maj 26, 2016

Fråga: Vi har ofta konferenser på mitt jobb och det är jättekul. Men jag blir ibland så besviken på kollegor som är berusade varenda kväll, är ute sent och sitter som om de skulle dö nästa dag. Man tycker inte det är kul och man skäms nästan för deras festande. Det är inte en enda, [...]

Läs hela artikeln →