Netikett

Fråga:
Sitter med lite funderingar kring telefonetikett. Hur ska man egentligen besvara ett samtal?

”Hallå!” ”Ja det är ..” ”Förnamn Efternamn” ”Telefonnummer”?

Vore intressant att läsa ett inlägg från dig om detta ämne!

Svar:
Det har blivit alltmer vanligt att svaret i telefonen är ”Hallå”,  jag är personligen ingen förespråkare för detta.

Men ju fler som använder det får man nog anse att det är den hälsning som är mest använd när en okänd person ringer. Undantaget är utan diskussion alla affärs- eller arbetssamtal, där ska svaret utan minst tvekan vara arbetsplatsens namn, följt av ditt eget och ännu bättre med din befattning.

Det svar som ändå får anses vara det mest artigt och personligt är svaret ”Hej, detta är hos familjen Danielsson” eller ”Hej, detta är Mats Danielsson”.

Det är ju även ett ganska vanligt svar på telefonsvarare.  Men det är även precis lika viktigt att veta vad man INTE ska svara i telefonen om man vill vara korrekt. Några saker man kan undvika är

  • Bryskt svara ”Vem är det?” när den som ringer upp är okänd för dig som svarar. Om den som ringer upp inte presenterar sig, kan du helt enkelt fråga ”Vem är det jag talar med?”. När den som ringer söker en annan person än du, kan du helt enkelt svara  ”Vem kan jag hälsa ifrån?”.
  • Svara ”Ett ögonblick” , för att därefter gå iväg och uträtta ett ärende eller prata med annan person. Det är definitivt bättre att svara ”Kan jag ringa tillbaka om ett par minuter?”, givetvis under förutsättning att det fullföljs.
  • Låta småbarn svara. Det kan vara trevligt som förälder att se sitt barn vara duktigt på att svara, men för den som ringer är det inte helt lätt att veta vart man kommit eller få fram budskapet.

Läs mer i min artikel om telefonetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min kollega brukar ofta lämna sin telefon på skrivbordet i vårt kontorslandskap.

Där ligger den och ringer, utan vidarekoppling och stör oss andra.

Ska vi svara i den eller bara låta den störa?

Svar:
Det enklaste är att helt enkelt ta upp problemet med kollegan, förklara att telefonen stör.

Sannolikt vet kollegan inte om detta och visst kan man glömma en telefon.

Här verkar det vara återkommande och eftersom det gäller ett företag med kunder så kan man lyfta luren och höra om man kan hjälpa till.

Läs mer i min artikel om kontorslandskapets etikett >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag använder e-post som så många andra gör genom att skicka skojiga, söta, fräcka, vackra och allmänt trevliga bilagor till vänner och bekanta.

Det är jätteroligt och jag får också en del tillbaka som jag då kan skicka vidare.

Men jag använder också e-post för att kommunicera med andra människor. Dvs jag ställer frågor typ hur mår du? Hur går det med nya jobbet? Hur trivs du i nya lägenheten?

Hur är det med din moster, bror, mamma, sambo?  Ibland önskar jag enbart trevlig helg.

Grattis på födelsedagen/namnsdagen. Glad Påsk osv. Dessvärre är det mycket få människor som svarar på dessa frågor/mail. Detta gäller även sms.

Är jag för krävande eller behöver man inte svara när man får en vänlig fråga.

Alla vill kanske inte delge mig hur deras moster mår men det handlar om personer jag känner och har träffat så frågan är inte indiskret. Tycker jag i alla fall. Vad tycker du?

Vad gäller ang e-post/sms? Behöver man inte svara? Har all artighet och god uppfostran försvunnit med datorernas intåg?

Är det nya regler som gäller som jag har missat? (jag är 53 år)  Är jag kanske helt enkelt gammalmodig?

Vilka regler gäller för e-post/sms?

Svar:
All elektronisk överföring är så nytt att alla regler, trots att det gått många år nu, inte satt sig helt.

Grundregeln är att man besvarar ett mail eller sms inom 24 timmar.  Förutsatt att det är riktat till dig. Spam, reklam, massutskick etc är undantagna.

Men sedan vet vi alla att det är en omöjlig uppgift att klara av detta eftersom trafiken ökar.

Här tror jag du ser ditt dilemma, dina små mail och meddelanden försvinner helt enkelt i bruset.

Ett mail eller sms har inte heller samma värde som ett brev eller kort via posten. Så är det bara när man undersöker folks uppfattning.

Även om du är en person som tänker på andra och det är värdefullt, kanske du inte ska räkna med att alltid få svar.

Din avsikt är säkert av det bästa slag, men kanske folk inte riktigt ”hinner med” att besvara dina små uppmuntrande meddelanden?

Kanske du ska pröva telefonen som omväxling, eller vanligt kort på posten?

Klicka här för att läsa mer i min artikel om netikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Läste frågan om vett och etikett på Twitter, men hur är det med andra sociala medier då?

Svar:
Jovisst har jag skrivit om detta, det finns en hel del att tänka på. Facebook, LinkedIn, Twitter, BranschOut och en mängd andra sociala nätverk innebär nya kontakter och upprätthållande av gamla.

T.ex att skriva relevanta inlägg, för behöver andra veta vad du åt till frukost?

Det kan vara frestande att skriva vad man tycker om sin korkade chef eller att företaget var för snåla i löneförhandlingarna – akta dig

Publicera inte kommentarer, foton, videor eller länkar som kan genera andra människor. Samt mycket, mycket mer.

Både privat och i affärer, men det kräver ”netikett”.

Läs mer i min artikel om vett och etikett på sociala medier >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Det är ju oförskämt att inte svara på tilltal men hur är det när det gäller mejl?

Har jag rätt att förvänta mig ett svar om jag skickar ett mejl till en person som jag har en vänskaplig och/eller yrkesmässig relation till.

Svar:
Utan tvekan ska man förvänta sig ett svar, eller mer rätt, man ska som mottagare svara inom 24 tim om det är som bäst.

Autosvar om du är borta är ok som svar.

Sedan man som avsändare kan förhöra sig lite artigt om ”mitt mail kom fram?”

Det kan ju finnas andra förklaringar än enbart dålig stil.

Klicka här för att läsa min artikel om e-postetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Vilken rätt har en mottagare ordf som tagit emot mitt personliga mail som innehåller frågor och fakta till styrelsen, att vidarebefordra till en medlem med en annan fråga?

En fråga som gällde även mig. kopia till mig, därför fick jag reda på detta.

Då kan den som fått mailet läsa vad jag skrivit och framföra det till alla andra medlemmar.

Han skrivit sorry. Jag tycker det inte räcker med sorry.

Jag hoppas du förstår det kan bli efterspel för mig som medlem.

Svar:
Givetvis skickar man inte något vidare som kan förorsaka problem för den som skrivit brevet.

Men hur ska den som får din e-post veta vad du inte kan stå för?

Därför har jag ett råd, skriv aldrig ned något som du inte kan stå för.

Din vän kan inte göra mycket mer än ursäkta sig, så du får gå vidare med det som hänt och inse att i framtiden tar du bort sådant som inte ska synas.

Du får säga som det här, detta innehåll var inte avsett att nå er.

Klicka här för att läsa min artikel om e-postetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

{ 0 kommentarer }

 

 

 

 

 

 

 

 

Fråga:
På Facebook skickar vi kram till varandra slutet på inlägget .

Det är få man träffat fysiskt.

Jag tycker det är en fint.. Undrar vad du har för åsikt om detta!

Svar:
Det är självklart upp till var och en att uppskatta eller tycka illa om ordet ”Kram” i olika sammanhang.

Vett och etikett handlar om hur andra människor trivs, mer än vad du själv upplever.

Mitt råd är att fundera mer på vad mottagaren tycker om att få ett ”Kram” i slutet av ett meddelande, inte vad du som avsändare känner.

En gnutta inflation i ordet kanske?

Du ger säkert ordet ”Kram” en liknande betydelse som ”Hej då”, men skriver du det till en person som inte uppskattar detta så ökar sannolikheten att ditt meddelande/inlägg raderas.

Klicka här för att läsa min artikel om kramar >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Min son 10 år och jag väntar i bilen på min mamma som stiger in i bilen (jag har lovat att skjutsa henne till stan, en resa på ca 15 min).

Hon kliver in i bilen pratandes i telefon. Samtalet pågår cirka 5 minuter.

När hon lagt på säger hon till mig att det var respektlöst att jag pratade med min son (jag frågade honom vad han ville ha till middag)

Jag tycker min mamma har fel. Tycker hon borde ha ursäktat att hon pratade i telefon alternativt bett att få ringa tillbaka och lagt på.

Svar:
Du menar alltså på allvar att din mor pratade i telefon, men klagar på att du personligen och i bilen talar med din son istället för henne?

Om det är korrekt uppfattat så häpnar jag, det är utan att tveka rent oförskämt om hon uppför sig så.

Nu i efterhand kanske det inte är något du ska ta upp, men nästa gång ska du tydligt markera din inställning och avkräva henne en ursäkt.

Annars får hon väl promenera eller ta en taxi när hon vill ha skjuts, värre är så är det inte.

Klicka här för att läsa min artikel om etikett vänner emellan >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Om man skapar ett eget tackkort, kan maila det?

Svar:
Här är vi, trots teknikens utveckling, väldigt traditionella.

Det finns egentligen inga hinder och mail blir alltmer accepterat.

Trots detta är ett tackkort skickat med vanlig post blir ofta mer uppskattat, då det helt enkelt ligger mer arbete bakom.

Så svaret blir, att det kan du men jag anser vanlig postgång vara bättre.

Klicka här för att läsa min artikel om att tacka >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

{ 0 kommentarer }

Fråga:
Jag sitter som vice ordföranden i en bostadsförening.

Vid flera tillfällen har jag fått frågor där det som rubrik står NN (det är jag) kan du svara mig vad jag ska beställa nycklar eller en annan fråga.

Min ordförande säger då att det bara är hon som svara på mail.

Jag tycker att det känns fel att den som får en fråga inte får besvara den lite nonchalans från min sida mot den som ställt frågan till mig.

Svar:
Din ordförande vill förmodligen ha full kontroll på allt som görs och skälen till detta kan jag inte ge några synpunkter på.

Men om du har tillgång till mail från medlemmarna och det är adresserat till dig, så förväntas du besvara detta mail.

Ett sätt är att skriva ”Tack för ditt mail, jag vidarebefordrar din fråga till vår ordförande som själv önskar besvara dessa frågor”.

Då har du visat att du tar ansvar och så får ordföranden ta över detta.

Men om jag hade varit du så hade jag kort och gott tagit upp frågan på nästa styrelsemöte, sagt att antingen så besvarar jag mail till mig, eller så avstår jag från tillgången på mail i denna förening.

Det är svårt att veta hur man ska göra om ansvaret inte fördelas lika i föreningen, därför ska du tydligt, men artigt, meddela din inställning.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett vid mail >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

{ 0 kommentarer }

Inbjudan – vilket namn och hur ska den skrivas om den skickas via sociala medier?

december 17, 2016

Fråga: När man skickar inbjudan digitalt, med e-post, SMS eller Facebook, Messenger etc? Ska man då skicka ett separat meddelande till var och en, även fast de bor tillsammans? Eller ska man välja ut den ena personen, och bara skicka en inbjudan? Finns det risk att jag uppfattas som onödigt påträngande och tjatig, om jag [...]

Läs hela artikeln →

Artighet – hur skriver jag ett svar, via e-post, på en önskan om lycka till?

november 9, 2016

Fråga: Om man vill tacka för ett lycka-till på mail, hur skriver man då? Eftersom man i mail skriver en massa och om man bara skriver ”tack det var snällt sagt” så kanske mottagaren inte förstår vad man refererar till. Kan man säga ”tack för lycka till-et?” eller dylikt? Svar: Du kan väl kort och [...]

Läs hela artikeln →

Sociala media – kan jag lägga ut andras bröllopsfoton på Facebook?

augusti 17, 2016

Fråga: Är det ok att lägga ut foton på Facebook på bruden, brudparet? De är tagna utanför kyrkan, efter vigseln? Svar: Det tillhör god ton att alltid fråga innan man publicerar bilder på andra människor. Lagen tillåter att du tar de bilder du vill och du avgör vad som ska publiceras, så länge du har [...]

Läs hela artikeln →

Netikett – hur gör man när vänner dör och finns kvar på Facebook?

augusti 15, 2016

Fråga: Hur gör man när vänner försvinner, men fortsätter ”leva kvar” på Facebook. De får uppdateringar, inbjudningar och till och med kondoleanser. Ska man bara fortsätta så här eller vad göra? Svar: Det är en relativt ”ny” företeelse, vänner på Facebook skickar kondoleanser och berättar saker om den bortgågne vännen. Ibland uppstår situationen att ett [...]

Läs hela artikeln →

Svar direkt

mars 13, 2016

Svar inom 24 timmar skicka mail till Mats Danielsson,  Sänd ett mail till info@etikettdoktorn.se och ställ din fråga.  Du förblir anonym och endast en fråga besvaras per betalning.  Svar direkt! ring Mats Danielsson Du betalar 150 kr per påbörjad halvtimme och får fråga hur mycket du vill. Telefon 08- 23 19 10 Ditt namn kommer inte publiceras. [...]

Läs hela artikeln →

Netikett – hur kan man lämna ett trevligt avtryck efter sig?

februari 6, 2016

Fråga: Har sökt efter någon trevlig fras för att lämna ett avtryck efter att ha besökt en profil, exempelvis LinkedIn. Önskar alternativ till exempel ”tack för att jag fick titta in hos dig” . Svar: Intressant fråga, har aldrig funderat på detta tidigare. Men det är svårt att ge ett svar som fungerar för alla [...]

Läs hela artikeln →

Etiquette Letter – lekutrymme utan konsekvenser?

oktober 12, 2015

Nätet, där verkligheten alltid kommer ikapp Anonymiteten på Internet, det är ett forum som tillåter folk att uppträda som någon annan än den socialt uppskattade person som de annars behöver vara. Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >> ——————————————————————– För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du svaren längre [...]

Läs hela artikeln →

Netikett – vad är vett och etikett via sociala medier?

augusti 5, 2015

Fråga: Jag är lite kluven i en fråga gällande Facebook. Jag har träffat en tjej på gymmet. Det visar sig att vi har en del bekanta gemensamt på Facebook. Så min fråga är, ska jag ta mer aktiv kontakt på gymmet eller är det okej att skicka en vänrförfrågan och lära känner henne via Facebook? [...]

Läs hela artikeln →

Undran – jag har ställt en fråga, men inte fått svar. Varför?

april 14, 2015

Fråga: Jag har ställ en fråga men har ej fått något svar. Etikettdoktorn svarar vad som förväntas eller vad? Jag har ställt en mycket enkel fråga, men ”doktorn” kan inte svara på den… Svar: Alla frågor får svar, även om jag inte skulle ha ett sådant. Bra att du hör av dig och jag förstår [...]

Läs hela artikeln →

Teknisk etikett – vett och etikett vid SMS, vad gäller?

april 9, 2015

Fråga: Jag är med i en kör i kyrkan och körledaren vill att vi ska skicka ett SMS och meddela när vi inte kan komma till en körövning eller till kyrkan när vi ska sjunga där. Jag gjorde det senast i påskas och meddelade att jag var sjuk och tyvärr inte kunde vara med och [...]

Läs hela artikeln →