Vett och etikett vid digitala möten, förberedelser, mötesledaren, deltagaren, klädsel, bakgrund, kroppsspråk, kameran med mera

Vett och etikett är konsten att få människor omkring dig att trivas. Här finns likheter – men också skillnader mellan det fysiska och digitala mötet. I coronatider när många jobbar hemifrån har fysiska möten alltmer ersatts av olika digitala mötesplattformar.

Att mötas på distans skapar utmaningar. Hur undviker ni teknikstrul, deltagare som pratar i munnen på varandra och andra irritationsmoment? Här hittar du alla vett-och-etikettregler för ett lyckat digitalt möte. För vid lyckade webbmöten har deltagarna lärt sig att hantera mediets outtalade regler.

Läs vidare genom att följa länken sist i denna text.

Läs mer i min artikel om vid digitala möten >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Resor – måste man säga tack till en konduktör?

Fråga:
Jag sökte runt lite på nätet angående när man bör använda ordet ”tack”.

Anledningen till att jag kommit att tänka på detta är att jag ibland blivit ifrågasatt i min yrkesroll.

Själv anser jag att man inte kan vara för trevlig, så länge man menar det och inte låtsas.

Jag jobbar som tågvärd som till stor del är ett servicejobb, samtidigt som jag agerar kontrollant och har vissa befogenheter när det kommer till att upprätthålla ordningen.

Jag tackar alltid när en resenär har visat mig biljetten.

Har vid några få tillfällen fått frågan om varför jag tackar och vet att inte alla mina kollegor gör det.

Pratade med ett gäng vettiga ungdomar som verkligen inte förstod att jag tackade dem för att ha visat biljetterna. Det är ett måste att ha biljett för att få åka tåg, och inget konduktören behöver tacka för tyckte de och det är ju helt sant.

Jag förklarade att jag tackar mest för att de har biljetten redo och framme när jag kommer och underlättar mitt jobb.

Men å andra sidan, jag ropar ut det i högtalarsystemet innan jag viserar och säger  även då att ”jag är tacksam om ni har biljetter nära till hands…” 

Det blir en massa tackande helt enkelt. Är detta dåligt för min ”auktoritet”? Kan man tacka för mycket?

Ska tilläggas att jag inte tackar om personen är otrevlig eller tar fem minuter på sig att rota fram biljetten längst ner i resväskan utan endast när folk är tillmötesgående och redo med biljetten.

Oftast tackar resenären också, efter att jag kollat biljetten och sagt tack. Blir det inte konstigt.

Vem ska tacka vem? Och varför ska resenären tacka mig?

De har ju betalat för sin resa. Hade de fått åka gratis hade de kunnat tacka mig.

Ska bli intressant att höra vad du har att säga om detta tack-dilemma.

Svar:
Först och främst ska jag säga att man kan inte tacka för mycket.

Du lyfter också ett nytillkommet synsätt, “jag tackar inte för det jag betalat för”.

Rena dumheterna att inte tacka för en service man betalat för.

Man tackar för att du, i din yrkesroll finns på plats, att du hjälper mig som resenär, att du övervakar och ser till att den transport jag betalat för fungerar.

En resenär tackar dig alltså för att du finns där och tillhandahåller tjänsten.

Du tackar i din tur resenären för att hen köper en biljett, använder de tjänster du och ditt företag erbjuder. Du tackar helt enkelt för att de vill vara din kund och du tackar även å din uppdragsgivares vägnar.

Auktoritet förminskas inte av vänlighet, den stärks. För du visar att du är en värdig representant för ditt yrke och ert företag.

Läs mer i min artikel om tacka >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Vett och etikett på jobbet – trots COVID-19 har vi sjuka kollegor på arbetsplatsen, hur gör jag?

Fråga:
Jag har  problem och känner mig respektlöst behandlad.

Det handlar om sjuka kollegor på jobbet; att de arbetar fast de är sjuka. Det värsta är att jag är livrädd att bli smittad, inte minst nu i COVID-tider, men det gäller annars också.

Det är väldigt irriterande med människor som sitter och snyter sig, hostar stup i kvarten och är stopp i näsan, på arbetet.

I mitt fall har jag bland annat en kollega som alltid är väldigt sjuk.

Han är sjuk ungefär en gång varannan månad och han är ofta sjuk länge varje gång.

Han får väldigt mycket hosta och sitter bredvid mig och hostar extremt samt snörvlar och nu säger han att han är testad och det är mest allergi.

Jag har jättesvårt att koncentrera mig och arbeta när han hostar så mycket och inte snyter sig.

Jag har pratat med honom flera gånger och till och med erbjudit mig att köpa lindringsprodukter till honom, men han säger bara att han inte tror det hjälper.

Läkare tror han heller inte på. Det är extremt jobbigt när folk beter sig såhär.

Att folk går till arbetet fast de är sjuka, det får man ju inte idag!.

Jag försöker att arbeta hemifrån så mycket det går.

Hur är mest korrekt etikettmässigt att agera mot folk som alltid arbetar fast de är sjuka?

Svar:
Rent etikettsmässigt handlar det som alltid att visa sin kollegor och medarbetare respekt.

Är man snuvig och på jobbet, så får man stanna hemma. Det är vad som gäller i tid av pandemi.

Är det allergi eller konstaterat ofarlig smitta, är rådet att ändå arbeta hemifrån.

Att ta hand om bekymmer som detta är inte din uppgift, det är tveklöst er chef som ska se till att arbetsplatsen fungerar tillfredsställande.

Du har tagit upp problemet med din kollega, utan respons, därför är det dags att låta bekymret skötas av er chef.

Ta upp det med hen förklara din oro, att det här följer inte Folkhälsomyndighetens rekommendationer och något måste göras.

Vad det gäller din kollega som inte tycks bry sig, är det ingen större vinst med att du visar särskild omtanke.

Det gör inte han mot dig, så var rak och meddela att du anser att hans attityd och ovilja att ändra något nu blivit ett arbetsmiljöproblem i hos er och du har meddelat er chef detta.

Jag är ganska övertygad om att du med denna raka attityd kommer se en snabb förändring hos din kollega, eller att någon annan ser till att det blir en sådan.

Läs mer i min artikel om på jobbet >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

På jobbet – vad innebär, rent etikettsmässigt, en målstyrd representation?

Fråga:
Jag hörde någon av mina kollegor säga att vi måste jobba målstyrt i vår representation.

Jag inser givetvis vad han avser i stora drag, men vad säger du som är expert på området?

Svar:
När du bedriver en målstyrd representation, då lägger du stor vikt vid representationen och ser den som en betydelsefull del av en affärsförhandling och det affärssamtal som sker. Genom att agera målstyrt, så förbereder du representationen väldigt noga och kommer förberedd.

Tanken är att representationen inte enbart ska ses som en trevlig stund, utan ditt syfte är att få högsta möjliga utdelning per satsad krona. När du gör den värderingen inser du kanske ganska snabbt att dyraste krogen inte ger effekt om du enbart går på rutin och slentrian.

Därför är det viktigt att du kommunicerar med din kund och skapar en relation, då kan du också identifiera kundens intressen.

Det kanske är trav som är det stora intresset och då blir middagen givetvis bäst på Solvalla, eller så är det båtsport och därmed lunchen kan förläggas till en båtmässa.

Tanken är att du kontaktar kunden och frågar om ni ska gå på båtmässan och så bjuder du på en bit mat, men var noga med att det sker utan att du riskerar otillbörlig påverkan och blir en muta.

Det behöver inte vara dyrt, men det ger ännu bättre effekt om du kanske läst på lite om ämnet.

Genom ditt intresserade sätt och med bra frågor kommer säkert kunden att minnas både dig och kvällen betydligt bättre än om ni sitter på en krog.

Är det flera kunder så planerar du istället på samma sätt som inför en förhandling med flera, med precision och kunskap om var och en. Men du kan inte tillfredsställa allas önskemål vid representationen.

Läs mer i min artikel om representation >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Affärsetikett – släktingarna har startat företag, vad ska jag skicka för uppvaktning?

Fråga:
Min svåger och min dotter har startat eget företag jag vill skicka ett grattiskort men hittar inget som passar till det.

Vilken motiv passar bäst?

Passar det typ med hjärta eller blommor?

Vad ska jag skriva på själva kortet? B

Behöver tips då är det första gången för mig att gratulera någon till nystartad egen firma.

Svar:
Det är handlingen som räknas, inte utseendet på kortet.

Att du uppmärksammar dem och delar deras glädje räcker väldigt långt.

Skicka ett kort med texten “Lycka till!

Annars tar du ett tomt kort och skriver den texten för hand.

Läs mer i min artikel om skrivande >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Hotell – stämmer det att gästen alltid har rätt?

Fråga:
En hotellgäst kommer ner till utcheckningen på morgonen och klagar över att inte ha kunnat sova på natten p.g.a. pip-ljud från ventilationen.

Receptionisten beklagar och frågar gästen varför gästen inte ringde ner till receptionen under kvällen så att personalen hade möjlighet att åtgärda problemet, eller kanske t.o.m. gett gästen ett rum vars ventilation var tyst?

Gästen svarar att hon var trött och dessutom fanns risken att en sådan process påbörjades skulle hon aldrig somna igen.

Vad ska man göra om man sätta sig på den situationen?

Vem som har rätt? Är det gästen eller personen som jobbar i receptionen?

Svar:
Hur skulle hotellet kunna veta att gästen har ett problem om detta inte påtalas när det uppstått?

Om gästen hade svårt att somna p.g.a oljudet, så kanske svårigheten att somna hade varit mindre vid ett byte av rum?

Med detta vill jag ha sagt att man kan inte i efterhand kräva av en leverantör att ett fel skulle åtgärdats om leverantören inte uppmärksammats på problemet.

Så i det här fallet hade självklart hotellets personal i receptionen rätt.

Den här gästen hade antingen inte förstått det jag nyss skrivit, men det kan också vara en person som chansar och hoppas på kompensation.

Det kanske har lyckats på andra ställen? Det låter lite som det vore så.

Så i detta fall skulle jag rekommendera personalen i receptionen att tacka gästen för besöket, beklaga att det inte var till belåtenhet, men utan vetskap om bekymret fick de inte chansen att åtgärda.

Läs mer i min artikel om på hotell >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Vett och etikett på jobbet – mina arbetskamrater stör mig, kan jag be dem dämpa sig?

Fråga:
Hur kan man på ett artigt men ändå tydligt sätt be ens arbetskamrater att tänka på oss andra vid arbetsplatsen?

Det pratas högt, man har radion på med mera.

Även om jag stänger dörren, så störs jag av dessa höga ljud.

Hur ska jag lösa detta utan att framstå som någon som bara klagar på andra?

Svar:
Det finns endast tå sätt, det bästa är om du själv tar upp det hela vid en fikarast eller samling av personalen.

I vänlig ton förklarar du störningen och säger något i stil med “ska vi försöka enas om någon form av regel, så att alla tar hänsyn till behovet av tystnad”, eller något liknande.

Eller får du be din chef ta upp ämnet mer allmänt, som att på denna arbetsplats ska inte musik spelas så att andra blir störda osv.

Anpassning är viktigt från alla håll – det är viktigt att du också tillåter lite av det du betraktar som oljud och dina arbetskamrater inte i alla lägen måste dämpa sig.

Då kommer det säkert fungera bättre!

Läs mer i min artikel om på jobbet >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Vett och etikett på jobbet – avtackningsfest för pensionär – hur agerar vi affärsmässigt korrekt?

Fråga:
Jag och två av mina kollegor arrangerar just nu en pensionsavtackningsfest till hösten för en kollega (om det nu kan fungera med COVID-19).

Vi arbetar i samma yrke och kollegan i fråga har varit anställd på samma arbetsplats lång tid. Han är mentor till oss alla tre.

På dagen har vi planerat en liten träff med föreläsare och nära vänner till jubilaren från utlandet.

Festen skall äga rum på kvällen deltagare är de utländska gästerna samt kollegor han har haft under alla dessa år, gamla som nya.

Även enhetens chef samt annan viktig person kommer att deltaga. Jag skall vara toastmadame. Jag har några funderingar:

Är det vi tre som skall anses vara värdar? Vår chef är överlycklig över att vi ordnar allt, annars hade ju hon fått göra allt jobb, men vilken roll skall hon ha i detta?

Hur skall talarordningen se ut på en tillställning som denna?

Ska de utländska gästerna betraktas som hedersgäster och när skall de i så fall tala?

På honnörsbordet hade jag tänkt placera de utländska gästerna med fruar, chefen (kvinna) och professorn (kvinna) samt oss tre (en kvinna och två män) . Är det rätt tänkt?

Om det vore middag i tjänst borde jag placera efter rang, men detta får väl anses vara en privat tillställning och därmed borde jag placera efter kön, eller?

Svar:
Om ni tre arrangerar festen är ni värdar. En av er är “styrman” och det blir du som toastmadame. De andra är hjälpvärdar.

Den vanliga turordningen för tal är att värd hälsar välkommen först, det kan vara du eller din chef, sedan närmsta och äldsta kollegor, gärna i rangordning.

Är det du som hälsar välkommen startar din chef med första talet.  Efter det att högre och nära kollegor talat kan utländska gäster få ordet och därefter övriga kollegor och gäster i den ordning de står festföremålet nära och gärna efter befattning och ålder. Näst sist jubilaren själv och sist av alla tacktal.

Utländska gäster bör få en framskjuten placering och som jag skrev ska de komma tidigt på talarlistan tillsammans med kollegor i “högre” befattningar.

Jag tycker du tänker rätt eftersom det är vanligt att utländska gäster sitter tillsammans med sina respektive. Det är inget bekymmer om du placerar två kvinnor tillsammans, då det kan ses som ett uppdrag i tjänsten även om det är av privat karaktär.

Förvisso en privat fest, men den har en tydlig touch av arbete och du har redan tänkt i de banorna både med föreläsningar, tal och genom att titulera er kvinnliga kollegor som värdar.

Men samtidigt är det inget som hindrar att du placerar män och kvinnor i par, det är ju trots allt festligt med denna placering.

Läs mer i min artikel om bordsplacering >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Bemötande – varför hörde verksamhetschefen inte av sig efter makens dödsfall på boendet?

Fråga:
Min make dog nyligen på ett boende.

Verksamhetschefen som jag haft viss kontinuerlig kontakt med sedan min man flyttade till hemmet har inte hört av sig för att beklaga.

När jag i går hämtade post på hemmet, råkade hen möta mig och och sa -”jag skulle ha ringt dig men det är så mycket nu”.
När hen förstod att jag hade ont om tid , sa hen -”jag ringer dig på måndag”.

Jag känner mig mycket irriterad över beteendet.

Anser att ett boende, där gästerna är sjuka och oftast gamla och stannar livet ut, måste ha en given policy för hur man ska bemöta de efterlevande.

En personal ringde dagen efter. Hon var den som var hos min man när han dog.

Hon beklagade och förmedlade allt som kändes fint för mig att känna till om min mans sista timmar. Hon fick en stjärna i himmelen av mig.

Några andra i personalen har visat sitt deltagande när jag varit på hemmet för att tömma rummet där min man bodde.

Jag är tacksam över att få veta vad du tycker.

Svar:
Det är alltid en stor sorg och saknad när en kär och närstående avlider, även om det kan vara väntat.

Det är med min erfarenhet inte så vanligt att en verksamhetschef tar dessa anhörigkontakter vid dödsfall, det faller på omvårdnadspersonalen.

Verksamhetsansvarig har till uppgift att leda organisationen och utöva ett ansvar över omvårdnad så det sköts utifrån lagar, förordningar och metoder.

Sedan varierar fördelningen av dessa uppgifter mellan boenden och det låter bra att ni haft en god kontakt under din mans tid på boendet.

Vi vet också att inom all vård- och omsorg är tillvaron under den rådande pandemin mycket belastande, mängder av personal saknas, smittspridning ska förhindras och verksamhetschefen har däri en svår och tidskrävande uppgift att lösa. Vilket i sig inte berättigar brister i bemötandet.

I det här fallet så hoppas jag att din man fick alla de behov han hade tillgodosedda på bästa möjliga sätt, det är den mest viktiga uppgiften.

I de flesta fall har gästen en kontaktperson (personal) på boendet och hen ansvarar för anhörigkontakter, jag förmodar att det kan vara den personen som kontaktat dig och beklagat förlusten av din make.

Du bör även erbjudas ett efterlevandesamtal, det är den sjuksköterska som ansvarar på boendet som erbjuder detta. Normalt 5-6 veckor efter dödsfallet.

Nu mötte du verksamhetschefen, förmodligen kände säkert hen att du kanske ville prata och var medveten om er hittills goda kontakt, men då du avböjde fick du förslaget om en tid för detta.

Just så förväntas en verksamhetschef agera när man uppfattar att en anhörig inte är helt tillfreds.

För din del är du inne i en reaktionsfas efter din mans bortgång, dina känslor är i uppror och det är svårt för oss andra att sätta oss in i hur svårt du har det. Ibland skapar detta missförstånd både hos personal och den sörjande, våra känslor styr.

Trots detta, vill jag att du försöker tänka att personal hörde av sig, de fanns med när din man avled och verksamhetschefen förstod ditt behov av samtal, respekterade att du just då inte var redo och erbjöd en ny tid.

Se det positiva som ändå finns i bemötandet, din man fick säkert ett fint slut och hade det bra på boendet.

Lägg ditt fokus på detta, se det goda även om du just nu reagerar annorlunda än vad du normalt gör och med tiden kommer att minnas.

 

Läs mer i min artikel om bemötande i vården >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Affärsetikett – vad gäller egentligen, när mutar man någon?

Fråga:
Efter att ha googlat så kom jag fram till din intressanta artikel om mutor och bestickning.

Jag har några frågor och funderingar och undrar vad du anser.

Jag köpte ett presentkort för 500 kr i ett köpcentrum.

I köpet så ingick det en herrgårdsvistelse som är värd mer än själva presentkortet. Är det lagligt eller muta/bestickning?

Jag jämför med rättsfallet: Domstol Högsta Domstolen Avgörandedatum 1993-10-20 MålnummerB2833-91 Lagrum17 kap. 7 § brottsbalken (1962:700)

Ett företag som säljer kontorsutrustning har sänt ut erbjudanden till ett stort antal arbetsplatser, såväl offentliga som privata. I erbjudandena, som varit adresserade till olika arbetstagare, utfäste sig företaget att skänka en freestyle-apparat (värde ca 300 kr), om produkter ur företagets katalog beställdes för mer än ett visst angivet belopp (1500 kr).

Företaget blev dömt. Varför var det olagligt erbjudande, men inte det som köpcentret erbjuder?

Jag vill reda ut begreppen är p g a att jag vill erbjuda mina kunder att få presentkort att handla för om de köper av mig.

Får jag, konkret erbjuda alla kunder t ex att “om du köper så får du lika mycket pengar att handla för“.

Kan ju låta som en korkad affärsidé, men jag behöver med goodwill få snurr på annonseringen.

Svar:
Bästa svaren på dina frågor får du från Institutet mot mutor.

Men, först måste du fundera på vem som är motpart, kan gåvan innebära otillåten påverkan?

En gåva till en privatperson, som saknar koppling till verksamheten innebär ingen muta.

Så i det fall du nämner med herrgårdsvistelsen är det ok, du är privatperson.

Om du däremot varit byggnadsinspektör och butiken planerar bygga ut, eller försäkrings- alternativt banktjänsteman.

Då hade gåvan kunnat klassas som en muta, oavsett om det fanns koppling eller inte.

Fallet du refererar till  lämnade gåvor av betydande värde till offentliga kunder som kunde påverkas till gynnande beslut avseende framtida inköp.

Så fort det finns en offentlig koppling kan åklagare åtala utan anmälan.

Sker det mellan privata företag är det företaget som tar emot mutan som måste anmäla sig själva till åklagare.

Det beror alltså på vem som är din kund.

Men viktigt är att du ska inte se mina råd som någon juridisk vägledning, jag kan inte ta det ansvaret för dina kommande beslut.

Anlita juridisk expertis för denna bedömning.

Läs mer i min artikel om mutor >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson