ÖVER 7600 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:

Ringer ett telefonsamtal till medarbetare, det är upptaget / inget svar, vem ringer tillbaka?

Denna fråga ställdes med ringande parter som goda vänner, men andra hur vi ser på detta inom en organisation/företag.

Jag ringer upp en medarbetare med min mobil, medarbetaren ser att jag ringer. Medarbetaren svarar inte/är inte tillgänglig/kan inte svara/kanske skickar meddelande ”Jag kan inte svara”.

Vem bör etikettmässigt/businessmässigt ringa nästa samtal till den andre, uppringaren eller den uppringde? Frågan gäller internt bemötande i organisationen.

Svar:

Det är ingen skillnad på svaret till företag/organisation eller privatsamtal avseende din fråga när du ringer ett telefonsamtal till medarbetare, det är upptaget / inget svar, vem ringer tillbaka.

Om du ringer någon, men du lämnar inget svar på en telefonsvarare. Då kan du inte förvänta dig att bli uppringd och mottagaren avvaktar således ditt samtal på nytt utan att ringa dig.

Lämnar du ett meddelande, via telefonsvarare eller SMS där du önskar bli kontaktad, så förväntas den du ringt upp att kontakta dig.

Får du ett svarsmeddelande, ”Jag kan inte svara”, så  får du ringa upp på nytt. Om meddelandet istället säger ”Jag kan inte svara, kan jag ringa upp dig om en stund?”, då svarar du ”OK”, ”Ja, tack” eller liknande och kan förvänta dig att bli uppringd.

Det enda tillfälle då etiketten skiljer sig åt mellan internt och externt bemötande i telefon på en arbetsplats, det är om du och en kollega samtalar. Då får kollegan ett samtal från en kund och då kan man utan att vara oartig meddela dig att ”En kund ringer. Jag återkommer till dig”.

Till sist, om man känner varandra väl och vet hur den som ringt upp tänker. Då kan man alltid lätta på etiketten och ringa upp med orden ”Du hade ringt”. Men det är som sagt mer bemötande arbetskompisar emellan och ingen formell vett och etikett.

Fråga:

Debrett`s telefonetikett.

Idag läser vi att den engelska etikettboken Debrett´s skriver att vi bör skicka ett SMS innan vi ringer.

Är det verkligen så?

Måste man texta någon innan ett samtal, vad tycker du som etikettsexpert?

Svar:

När jag först hörde det sa jag bara SUCK, men efter att jag läst mer i Debrett`s telefonetikett förstår jag resonemanget bättre.

Debrett´s skriver i sin inledning att det blir allt vanligare att SMS:a innan du ringer. Citat: ”Det är allt vanligare att sms:a innan du ringer för att fråga mottagaren om de är tillgängliga för ett samtal.” slut citat

De skriver också att det är ett mycket mindre stressigt sätt att initiera kontakt, eftersom det minimerar att du stör.

Och du kan inte förvänta dig inte att oanmälda sociala samtal ska bli besvarade (om de inte vet ditt nummer)

Min syn är att i vissa fall är det bra, tidig morgon, sen kväll eller helgdag. Där har Debrett´s rätt.

Men vi ska också notera att Debrett´s i sina ”budord” skriver att det är en generationsfråga.

Äldre anser det trevligare med samtal direkt, yngre mer bekväma med att texta.

Fast, vad har du telefon till om du inte vill att man ska ringa dig? I de flesta fall ser du vem som ringer. Så många okända samtal får de flesta inte. Den går att stänga av om du inte vill bli störd.

Har du kunder så gäller inte denna regel. Även om många idag väljer mail. Vi får väl se om Emily Posts, USA, den andra stora ”etikettbibeln” följer efter?

Fråga:
Jag har en yngre släkting som aldrig svarar i telefon.

Det spelar ingen roll om jag som morförälder ringer eller om hens föräldrar och syskon ringer.

Jag kan förstå att man inte svarar om man står i duschen eller på annat sätt är upptagen.

Men detta barnbarn svarar eller ringer aldrig tillbaka.

Vad tycker du vi ska göra? har man en telefon ska man väl svara?

Är inte detta dålig etikett?

Svar:
Det finns bara ett svar på din fråga, träffa ditt barnbarn och förklara hur du känner.

Ingen kan givetvis tvinga någon att svara och det kan finnas många skäl till varför man undviker detta.

De svaren kan du och din familj endast få vid ett personligt möte.

Anklaga inte, beskriv istället hur du känner och om ditt barnbarn kanske har någon idé om hur det ska lösas.

 Vi har flera dagars kö till kostnadsfria svar, betala 50 kr och du får svaret senast nästa vardag, direkt via e-post.

• När du betalat, ser vi detta och skickar svaret. (glöm inte att ange e-post) 

Eller, ring Mats Danielsson

Ring 08-231910. Pris 150 kr.

Fråga:
Vilken tid på morgonen kan man ringa och tid är den senaste tiden på kvällen?

Svar:
Detta svar har förändrats med tiden och våra telefonvanor.

Förr ringde man hem eller till arbetet och i det senare fallet var det stängt innan och efter en viss tidpunkt.

I hemmet sa man ofta 08.00 på morgonen och 21.00 på kvällen.

Men idag har folk sin telefon med sig och det kan egentligen passa när som helst beroende på den andres situation.

Men ska vi fastställa en tid som känns bekväm, så 08.00 och senast 21.00

Klicka här för att läsa min artikel om telefonvett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Har noterat att fler och fler har börjat med att ha mobiltelefonen i handen framför munnen och högtalaren på då dom pratar i telefon, så alla som befinner sig i närheten hör samtalet.

Jag tycker att det är respektlöst mot både omgivningen och personen i telefon som kanske inte är informerad om att han/hon hörs i högtalaren.

Hur påtalar man för en person att inte göra så utan att uttrycka sig illa?

Sist det hände då var det en kollega och jag frågade då lite menande om det hade blivit populärt eller om det var en my grej att inte hålla luren mot örat?

Kanske inte den bästa pedagogiken av mej men nästa samtal kollegan ringde så hölls telefonen mot örat.

Så min poäng gick fram men kanske inte så snällt.

Svar:
Det är bara att instämma i din fundering och det du beskriver är en alltmer förekommande inställning ”det jag gör och det jag gör är viktigast och inte om andra störs!” 

I fallet med din kollega, så skulle jag vara väldigt rak. ”Jag vet inte om du insett detta, men ditt samtal berör inte oss andra så jag uppskattar om du inte för det offentligt. Det stör.”

Sitter jag på ett t.ex. ett tåg och drabbas av detta, skulle jag efter en stund fråga ”Hur tänkte du nu?” och då få en motfråga om vad jag syftar på. ”Ditt samtal är säkert jätteviktigt, det förstår jag. Men låt oss säga så här: Behöver jag höra det?”

Just frågan ”Hur tänkte du nu?” blir inget hot eller ifrågasättande.

Klicka här för att läsa min artikel om mobiletikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Att svara i privat telefon med namn är absolut fel!

Pronto, halo, hello, som i andra länder är att föredra.

I dagens samhälle får man inte ge bort information, som namn, innan man vet vem ringer. Att svara med telefonnummer är OK.

Ansvaret för att presentera sig ligger helt och hållet på uppringaren, inte den uppringda.

Tider har förändrats. Etiketten måste hänga med.

Svar:
Jag läser vad du skriver och det är säkert många delade meningar om detta.

Men en sak är säker, etikett ”måste hänga med” skriver du.

Jag vet inte om du riktigt förstått vad vett och etikett är, det är inga nedskrivna regler som jag och andra tolkar och beslutar om.

Etikett är vad folk uppskattar och hur de gör.

Hade en majoritet av alla som svarar i telefon i Sverige uppskattat ”Hallå” och inte namn, då hade det varit etiketten.

Det är du själv som påverkar etikettens förändring, det är vad de runt omkring dig uppskattar.

Gillar de att alltid behöva fråga ”Vem har jag ringt till?” så är det den gruppens etikett.

Klicka här för att läsa mina artiklar om vett och etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
På min arbetsplats har de flesta av oss mobiltelefoner och rör oss ofta utanför våra rum under samtal med kunder och kollegor.

Några av kollegorna är mycket högljudda och ibland kan det dessvärre även förekomma en öppen diskussion om känsliga ämnen t ex sjukskrivna personer m.m.

Speciellt en person har satt i system att vandra genom hela kontoret, fikarummet, stå och spegla sig i hallen m.m. under högljutt diskuterande i mobilen.

Vi har även telefontid och den som svarar har svårt att koncentrera sig och höra vad kunden har för ärende.

Dessutom har alla olika ringsignaler. En person i arbetslaget har varit sjukskriven för utmattning och har problem med höga ljud.

När hon påpekade detta skrattade man åt henne och pratade ännu högre.

Finns det överhuvudtaget någon infallsvinkel att få bukt med något av ovan nämnda?

Svar:
Självklart finns det infallsvinklar, sedan beror det på vem du är och i vilken position du befinner dig.

Det första man ska göra vid ett bekymmer som detta är att framföra sin kritik, enskilt, sakligt och i ”jag”-form.

”Har du tänkt på att du ständigt går runt och talar i telefon?”, ”Har du upplevt att någon är högljudd?”, ”Jag känner mig störd av att du vandrar runt och talar högt”.

Får du ett skratt som svar ska du inte acceptera detta utan påpeka att du förväntas bli tagen på allvar och önskar en förändring. ”Vad tycker du själv att du kan göra?”

Om detta inte ger resultat är det ett arbetsmiljöproblem väl värt att ta upp med chefen och på det sättet få till en förbättring. Vill du läsa mer om telefonetikett kan du klicka här.

Om du inte helt enkelt kan ta till metoden att bli förbannad! Det kan hjälpa ganska bra….

Tar du upp det med er chef har ju ändå givit din kollega chansen och inte blivit tagen på allvar.

För din kollegas beteende visar både på respektlöshet, oförstånd och en oförmåga att se andras behov. Då kanske ett samtal med ledningen kan leda in vederbörande på rätt spår.

Klicka här för att läsa min artikel om internt bemötande på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Jag tänker att jag kan SMS:a (och även Messenger förresten) ”när som helst” eftersom jag tar för givet att man stänger av telefonen eller slår av ljudet t.ex på natten.

Nu fick jag ett syrligt sms att jag väckt flera personer när jag smsat på morgonen…

Men vad anser ”expertisen”?

Svar:
Tack för att du hedrar mig som ”expertis”. Mitt svar är enkelt, du ska avstå från att SMS:a när andra kan tänkas sova.

Förvisso kan man hoppas att de stänger av sin telefon, men det kan inte du utgå ifrån.

Genom att skicka det på den tid som passar dig, sätter du dina behov främst.

Så mitt råd är att vänta med att skicka, du utgick ju ändå från att de inte skulle läsa detta förrän nästa dag.

Klicka här för att läsa min artikel om SMS-etikett >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Om man vill tacka för ett lycka-till på mail, hur skriver man då?

Eftersom man i mail skriver en massa och om man bara skriver ”tack det var snällt sagt” så kanske mottagaren inte förstår vad man refererar till.

Kan man säga ”tack för lycka till-et?” eller dylikt?

Svar:
Du kan väl kort och gott skriva ”Tack för att du hörde av dig och önskade mig lycka till. Det värmde och gör mig glad!”

Mer än så behöver du inte skriva.

Klicka här för att läsa min artikel om att tacka >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson