Fråga:
I en fråga till dig som lyder:
”Att våga rekommendera en konkurrent, när man som leverantör inte upplever att man i nuläget klarar ett åtagande ger kunden ett gott intryck.”
Ställs följdfrågan av en annan läsare_
”Måste man ha ”konkurrenter”? Kan man i stället ha samarbetspartners eller kollegor som arbetar åt samma håll?”
Blir det roligare då?
Svar:
Det handlar ytterst om inställning.
Givetvis är man konkurrenter om man har samma kunder och vill äga marknaden, men man kan vinna många marknadsandelar genom att aldrig prata illa om dem och till och med kunna rekommendera dem.
Ibland är de, precis som du skriver, samarbetspartners och med det synsättet blir förhållandet definitivt intressantare och roligare.
Jag hade en kollega i läkemedelsbranschen som hade en stark konkurrent i ett annat företag. Produkterna var ganska likvärdiga i både pris och effekt, de tävlade ständigt om att få kunden att köpa just deras produkt.
I samband med en kongress i USA beslutade sig de båda kollegorna för en gemensam kundträff.
Som om det inte var nog valde de att presentera varandras produkter.
Kunderna skrattade och njöt, resultatet blev att båda produkternas försäljning ökade och de sopade nästan undan andra produkter i den kategorin.
Tillsammans vann de båda och än idag talar kunderna om deras ”tilltag” .
Roligt kan jag garantera att de hade!
Läs mer i min artikel om att vinna kundens förtroende >>
Etikettdoktorn Mats Danielsson