Bemötande och läsk – när Lena väckte Ann-Sofie på äldreboendet, två skilda sätt. Vilket väljer du?

Klockan var 08.25 och Ann-Sofie 79 år sov fortfarande i sin lägenhet på det särskilda boendet (äldreboende).
Lena, hennes kontaktperson, visste att Ann-Sofie tycker om att sova lite längre. Men hon vet även att den 79-åriga damen inte uppskattar att äta frukost i ensamhet.

När det är dags för väckning smyger Lena på tysta fötter in i Ann-Sofies mörka rum. Hennes kollega står en bit därifrån och avvaktar. Lena tänder en liten lampa i fönstret, lutar sig över den äldre och funktionsnedsatta Ann-Sofie. En hand på hennes axel, en mjuk röst som säger: “Godmorgon Ann-Sofie, det är Lena och klockan är halv nio på morgonen”

Kollegan, den yngre och nyanställda undersköterskan Hanna, tänder sedan lampan i taket när Ann-Sofie mornat sig och vant sina ögon vid lite ljus. Därefter börjar de två kollegorna hjälpa sin gäst att stiga upp.

Vad vill jag säga med denna lilla berättelse?
Det är så här små detaljer som kan göra skillnad i livet.

Personalen kunde ju travat in i rummet, tänt taklampan och hurtigt ropat “Godmorgon, dags att vakna!”.

Just nu pågår en debatt om läsk eller inte på våra boenden. Det är viktigt att vi belyser alla möjligheter till förbättring. Men det är den här lilla detaljen jag just nu beskriver som gör så stor skillnad och det som är det viktiga. Viktigare än all läsk eller annat. Sedan ska god mat och dryck inte förringas, självklart inte. Det blir ju bara bättre, men bemötande och kompetens är det främsta verktyget.

Vilket hade du valt?
Jag väljer det första, mänskliga, omtänksamma bemötandet.  Det blev nog en bra dag för Ann-Sofie!

Notera: Händelsen är korrekt återgiven, men varken Ann-Sofie, Lena eller Hanna finns. De är fiktiva personer i en därutöver upplevd situation.

Läs mer i min artikel om bemötande i vården >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Bemötande – hur kommer det sig att man endast säger trevlig helg, men på måndagen uttrycks sällan ha en fin vecka?

Fråga:
Jag undrar varför man bara önskar en trevlig helg på fredag och varför säger vi inte, ha en fin vecka till varann på måndag morgon?

Svar:
Att säga trevlig helg på fredagen, är ett sätt att tacka för veckan som gått och tillönska den andra personen en förhoppningsvis ledig och avkopplande helg.

Den delen har du inte på måndagen, med kanske en lång arbetsvecka framför dig.

Sedan är det upp till var och en att även tillönska en bra vecka. Det finns inget som hindrar.

Tvärtom, det är ett alldeles utmärkt sätt att starta sin vecka på. Både den som får tillönskningen och den som gör någon annan glad vinner på denna lilla hälsning.

Överhuvudtaget är det viktigt att försöka uppmärksamma omgivningen och hälsning är ett sådant.

Läs mer i min artikel om hälsning >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Människor emellan – vad fanns det för vett och etikettregler på 1800-talet och hur hittar jag dem?

Fråga:
Kan du tipsa om böcker eller informationskällor som behandlar etikettregler på 1800-talet?

Svar:
En gammal bok som skrevs på slutet av 1700-talet heter “Så går det till” av Baronessan de Fresne.

Den finns förmodligen i ett nya tryck på 1900-talet.

En annan bok som skrevs vid den tiden är “Det passar sig inte” och boken trycktes om i mitten av 2000-talet.

Båda böckerna lär du finna på välsorterade antikvariat.

Läs mer i min artikel om genom historien >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Artighet – vad gäller vid hälsning i påsk?

Fråga:
Är förälder 78-år.

Jag har två barn i 50-års åldern.

Vem ringer och önskar glad påsk?

Svar:
Ska man följa gammal etikett, som idag får anses lite otidsenlig, är det alltid den yngre som hälsar på en äldre person.

Men numer finns ingen direkt given ordning, utan den som hör av sig först kan framföra hälsningen.

78 år innebär ofta en pigg och vital person idag, då är det inget som hindrar att du ringer.

Sedan finns det andra som drabbats av både sjukdom och svaghet, då kanske det är svårare att klara av att ringa.

Då får man förmoda att den yngre med hälsan i behåll är den person som hör av sig.

Läs mer i min artikel om påsk >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Inbjudan – kan man bjuda in till ett klockslag och sedan starta kalaset i förväg?

Fråga:
Var och gratulerade min släkting för ett tag sedan, tid var bestämd och jag var där fem minuter i förväg.

Döm om min förvåning när dom som var där redan ätit och bara kaffet var kvar att dricka.

Det hör till saken att det bara var mina syskon som var där.

Varför gör man så?

Jag har inte velat frågat, men tycker var oförskämt att göra på detta sätt.

Svar:
Det är bara att konstatera att någon har tänkt alldeles fel, den som bjudit in dig skulle sagt att de väntar.

Eller kunde om dina syskon sagt att de skulle vänta på dig, men det kan inte förväntas att en gäst ska sköta.

Jag tror att det hela mest var ett missförstånd.

Tycker du om de inblandade, så se det som en episod som inte blev så bra och sedan glöm bort händelsen.

Läs mer i min artikel om inbjudan >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Resor – måste man säga tack till en konduktör?

Fråga:
Jag sökte runt lite på nätet angående när man bör använda ordet ”tack”.

Anledningen till att jag kommit att tänka på detta är att jag ibland blivit ifrågasatt i min yrkesroll.

Själv anser jag att man inte kan vara för trevlig, så länge man menar det och inte låtsas.

Jag jobbar som tågvärd som till stor del är ett servicejobb, samtidigt som jag agerar kontrollant och har vissa befogenheter när det kommer till att upprätthålla ordningen.

Jag tackar alltid när en resenär har visat mig biljetten.

Har vid några få tillfällen fått frågan om varför jag tackar och vet att inte alla mina kollegor gör det.

Pratade med ett gäng vettiga ungdomar som verkligen inte förstod att jag tackade dem för att ha visat biljetterna. Det är ett måste att ha biljett för att få åka tåg, och inget konduktören behöver tacka för tyckte de och det är ju helt sant.

Jag förklarade att jag tackar mest för att de har biljetten redo och framme när jag kommer och underlättar mitt jobb.

Men å andra sidan, jag ropar ut det i högtalarsystemet innan jag viserar och säger  även då att ”jag är tacksam om ni har biljetter nära till hands…” 

Det blir en massa tackande helt enkelt. Är detta dåligt för min ”auktoritet”? Kan man tacka för mycket?

Ska tilläggas att jag inte tackar om personen är otrevlig eller tar fem minuter på sig att rota fram biljetten längst ner i resväskan utan endast när folk är tillmötesgående och redo med biljetten.

Oftast tackar resenären också, efter att jag kollat biljetten och sagt tack. Blir det inte konstigt.

Vem ska tacka vem? Och varför ska resenären tacka mig?

De har ju betalat för sin resa. Hade de fått åka gratis hade de kunnat tacka mig.

Ska bli intressant att höra vad du har att säga om detta tack-dilemma.

Svar:
Först och främst ska jag säga att man kan inte tacka för mycket.

Du lyfter också ett nytillkommet synsätt, “jag tackar inte för det jag betalat för”.

Rena dumheterna att inte tacka för en service man betalat för.

Man tackar för att du, i din yrkesroll finns på plats, att du hjälper mig som resenär, att du övervakar och ser till att den transport jag betalat för fungerar.

En resenär tackar dig alltså för att du finns där och tillhandahåller tjänsten.

Du tackar i din tur resenären för att hen köper en biljett, använder de tjänster du och ditt företag erbjuder. Du tackar helt enkelt för att de vill vara din kund och du tackar även å din uppdragsgivares vägnar.

Auktoritet förminskas inte av vänlighet, den stärks. För du visar att du är en värdig representant för ditt yrke och ert företag.

Läs mer i min artikel om tacka >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Vett och etikett på jobbet – vem är det som torkar av lunchbordet?

Fråga:
Nor man ätit lunch på jobbet, fyra personer.

Hur resonerar man kring rengöring av bordet?

Går alla och småduttar efter sitt eget eller tar sista man torkningen?

Svar:
Det finns inga etikettsregler för detta, men rimligt är att var och en städar efter sig.

Sedan kanske man känner varandra så väl så man säger “bry dig inte om att torka, jag fixar det sedan”.

Tror nog att de flesta återgäldar detta nästa gång.

Läs mer i min artikel om jobbet >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Affärsetikett – släktingarna har startat företag, vad ska jag skicka för uppvaktning?

Fråga:
Min svåger och min dotter har startat eget företag jag vill skicka ett grattiskort men hittar inget som passar till det.

Vilken motiv passar bäst?

Passar det typ med hjärta eller blommor?

Vad ska jag skriva på själva kortet? B

Behöver tips då är det första gången för mig att gratulera någon till nystartad egen firma.

Svar:
Det är handlingen som räknas, inte utseendet på kortet.

Att du uppmärksammar dem och delar deras glädje räcker väldigt långt.

Skicka ett kort med texten “Lycka till!

Annars tar du ett tomt kort och skriver den texten för hand.

Läs mer i min artikel om skrivande >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Inbjudan – vi blev bjudna på bröllop, men nu under COVID-19 är inbjudan återtagen. Kan man göra så?

Fråga:
Vi blev bjudna på bröllop förra sommaren och det blev inställt, nu har brudparet bestämt sig för ett mindre bröllop.

Vi har blivit meddelade att vi nu inte är bjudna.

Känns jättekonstigt.  Gör man så?

Svar:
Om vi befunnit oss i en helt vanlig situation utan pandemi, restriktioner och risk för smitta.

Då hade det krävts andra särskilda skäl för att återta inbjudan.

Nu har vi en helt annan situation, med begränsningar i antal personer och risk för smitta i Covid-19.

Brudparet har två val, avstå från att gifta sig eller genomföra det på ett säkert sätt med begränsat antal gäster.

Jag blir förvånad att du ens funderar på om detta är rätt eller fel, alla borde vara informerade om de restriktioner som gäller.

Svaret är ja, under pandemin är det helt korrekt att göra som brudparet.

Till och med bra att de begränsar gästerna och hedersamt att de meddelar er detta istället för att enbart genomföra bröllopet.

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Artighet – på vilken sida ska jag hålla huvudet vid en kram?

Fråga:
När jag möter en kvinna och vi kramar om varandra, vilken sida skall min högra kind befinna sig?

Det har hänt att jag nästan krockat näsorna innan jag vimsat färdigt.

Svar:
Håll till vänster, vilket innebär höger kind mot höger kind.

Läs mer i min artikel om kramar >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson