Affärsetikett – släktingarna har startat företag, vad ska jag skicka för uppvaktning?

Fråga:
Min svåger och min dotter har startat eget företag jag vill skicka ett grattiskort men hittar inget som passar till det.

Vilken motiv passar bäst?

Passar det typ med hjärta eller blommor?

Vad ska jag skriva på själva kortet? B

Behöver tips då är det första gången för mig att gratulera någon till nystartad egen firma.

Svar:
Det är handlingen som räknas, inte utseendet på kortet.

Att du uppmärksammar dem och delar deras glädje räcker väldigt långt.

Skicka ett kort med texten “Lycka till!

Annars tar du ett tomt kort och skriver den texten för hand.

Läs mer i min artikel om skrivande >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Inbjudan – vi blev bjudna på bröllop, men nu under COVID-19 är inbjudan återtagen. Kan man göra så?

Fråga:
Vi blev bjudna på bröllop förra sommaren och det blev inställt, nu har brudparet bestämt sig för ett mindre bröllop.

Vi har blivit meddelade att vi nu inte är bjudna.

Känns jättekonstigt.  Gör man så?

Svar:
Om vi befunnit oss i en helt vanlig situation utan pandemi, restriktioner och risk för smitta.

Då hade det krävts andra särskilda skäl för att återta inbjudan.

Nu har vi en helt annan situation, med begränsningar i antal personer och risk för smitta i Covid-19.

Brudparet har två val, avstå från att gifta sig eller genomföra det på ett säkert sätt med begränsat antal gäster.

Jag blir förvånad att du ens funderar på om detta är rätt eller fel, alla borde vara informerade om de restriktioner som gäller.

Svaret är ja, under pandemin är det helt korrekt att göra som brudparet.

Till och med bra att de begränsar gästerna och hedersamt att de meddelar er detta istället för att enbart genomföra bröllopet.

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Artighet – på vilken sida ska jag hålla huvudet vid en kram?

Fråga:
När jag möter en kvinna och vi kramar om varandra, vilken sida skall min högra kind befinna sig?

Det har hänt att jag nästan krockat näsorna innan jag vimsat färdigt.

Svar:
Håll till vänster, vilket innebär höger kind mot höger kind.

Läs mer i min artikel om kramar >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Hotell – stämmer det att gästen alltid har rätt?

Fråga:
En hotellgäst kommer ner till utcheckningen på morgonen och klagar över att inte ha kunnat sova på natten p.g.a. pip-ljud från ventilationen.

Receptionisten beklagar och frågar gästen varför gästen inte ringde ner till receptionen under kvällen så att personalen hade möjlighet att åtgärda problemet, eller kanske t.o.m. gett gästen ett rum vars ventilation var tyst?

Gästen svarar att hon var trött och dessutom fanns risken att en sådan process påbörjades skulle hon aldrig somna igen.

Vad ska man göra om man sätta sig på den situationen?

Vem som har rätt? Är det gästen eller personen som jobbar i receptionen?

Svar:
Hur skulle hotellet kunna veta att gästen har ett problem om detta inte påtalas när det uppstått?

Om gästen hade svårt att somna p.g.a oljudet, så kanske svårigheten att somna hade varit mindre vid ett byte av rum?

Med detta vill jag ha sagt att man kan inte i efterhand kräva av en leverantör att ett fel skulle åtgärdats om leverantören inte uppmärksammats på problemet.

Så i det här fallet hade självklart hotellets personal i receptionen rätt.

Den här gästen hade antingen inte förstått det jag nyss skrivit, men det kan också vara en person som chansar och hoppas på kompensation.

Det kanske har lyckats på andra ställen? Det låter lite som det vore så.

Så i detta fall skulle jag rekommendera personalen i receptionen att tacka gästen för besöket, beklaga att det inte var till belåtenhet, men utan vetskap om bekymret fick de inte chansen att åtgärda.

Läs mer i min artikel om på hotell >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Värdskap – min släkting tycker deras hund är en bebis, jag vill inte ha hund i mitt hem. Hur ska jag uttrycka det?

Fråga:
En nära familjemedlem har precis skaffat hund som denne betraktar som sin lilla bebis.

Själv vill jag ha ett hundfritt hem och skulle helst se att hunden inte kom hem till mig.

Känner mig samtidigt hemsk som känner så, eller är det ett rimligt krav på en så nära familjemedlem?

Svar:
Vi kan väl börja med att en hund är just en hund och ingen bebis.

Den mår bra av att behandlas som just det och en hund kan lämnas till hundvakt eller vara ensam några timmar.

Är det en valp, så får hundägaren anpassa sitt liv utifrån faktumet att hunden inte kan lämnas. Då kan man inte heller besöka släkten.

Problemet uppstår, som du skriver, när hundägaren inte inser att det inte är ett barn.

Dessutom kan man förvänta sig att en vuxen person med vett och etikett frågar om det går bra att ta med sig hunden.

Då måste hundägaren också vara beredd på att svaret blir nej tack, inga hundar.

Omgivningen kan inte gå runt och känna sig otrevlig för att vi inte ser hunden som ett barn. De kanske inte ens gillar hundar!

Ska jag dra en parallell, så kan man som värdfolk välja att bjuda in de vuxna och deras barn är inte medbjudna.

Så självklart kan man vara tydlig och tala om att man avser ha ett hundfritt hem, släktingen är självklart välkommen men utan sin hund.

Det finns inget annat svar än att vara tydlig, du är varken hemsk eller dum.

Om en hundägare inte kan förstå detta, då äger hen problemet. Inte du.

Så säg som det är “- Besök mig gärna, men ta inte med dig hunden, för jag vill inte ha hundar i mitt hem”.

Läs mer i min artikel om för hundägare >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Affärsetikett – hur är jämställdheten i affärer i Norge?

Fråga:
Jag undrar hur man ser på jämställdhet i Norge i samband med affärssammanhang?

Svar:
Du skriver att du har frågor inför ett skolarbete och då vill jag påminna om att du anger mig som källa vid eventuella citat.

Nu är det kanske inte en fråga om så mycket vett och etikett, men det finns könsuppdelningar inom olika områden och det kanske kan vara en indikator på hur jämställd affärsetiketten i Norge är.

Norge får man nog betrakta som ett av länderna som skapar bra villkor för både kvinnor och män.

Tittar du på landets arbetsmarknad mer generellt så är den ändå könssegregerad.

Vi får då inte glömma att Norge har lyft frågan om hur jämställdhet i näringslivets toppositioner i bland annat affärslivet kan uppnås.

Trots detta är det fortfarande framför allt män som sitter på höga positioner i näringslivet.

I övrigt kan man väl notera att affärslivets jämställdhet påverkas till en del av att det är inte alldeles lätt för kvinnor att göra karriär.

Åtminstone för några år sedan hade man ett system med vårdnadsbidrag som gjorde att kvinnorna stannade hemma när barnen var små.

I det affärsmässiga agerandet i övrigt är det ingen skillnad på kvinnor och män, det är nog samma som i Sverige.

Läs mer i min artikel om i Norge >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Presenter – om man fått en sådan, måste jag ge något tillbaks till givaren?

Fråga:
Har en vän som vill ha något av mig för att hon skulle ge mig en present.

Du har fått av mig, men jag hade ingen baktanke att få något av dig, sa jag.

Hon gav sig inte och sa att så gör man bara.

Inte en chans sa jag, du har fel.

Det måste väl vara helt galet och göra eller tänka så?

Svar:
En present, en gåva är ett tecken på uppskattning eller en lyckönskan.

Den förpliktigar aldrig till att givaren ska få något i gengäld, det kan man aldrig förvänta sig.

Däremot kan man av egen fri vilja, för att man tycker om att ge något, ändå vid annat tillfälle ge en present.

Men det finns inga krav, förväntningar eller etikettsregler som uttrycker det.

Ett tack däremot, det är uppskattat!

Det händer att folk minns din födelsedag eller er bröllopsdag eller liknande.

Då kanske det kan vara skoj att få ett tack för att man blivit ihågkommen.

Läs mer i min artikel om presenter >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Digitalt – hur håller man en tyst minut vid ett digitalt möte?

Fråga:
Hur håller man en tyst minut på ett digitalt möte.

Svar:
Det är i stort sett samma sak som vid ett fysiskt möte.

Du ber deltagarna under en minuts tystnad skänka personen sina tankar och ber dem tillsammans med dig delta i en tyst minut.

Det behöver inte vara en hel minut, det kan räcka med 30-40 sekunder innan du tittar upp och i kameran samtidigt som du säger tack.

Därefter återupptar du mötet.

Läs mer i min artikel om kondoleanser >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Netikett – kan jag i sociala media skriva en minnestext över min avlidne vän?

Fråga:
En nära vän till mig har hastigt och oväntat gått bort.

Hens närmast anhöriga har varit öppen med det och skrivit om det i sociala medier.

Är det etikettsmässigt okej att jag, efter begravningen, skriver ett hedrande minnesinlägg på min Instagram?

Jag har tidigare delat gemensamma upplevelser med vännen ifråga.

Eller bör jag låta bli?

Svar:
Det är alltid en balansgång om vad som ska publiceras eller inte, vilket din fråga tydligt signalerar att du är väl införstådd med.

Mitt råd är att du frågar närmast anhörig, det är nog från det hållet eventuella invändningar eventuellt skulle visa sig.

Ingen kommer ta illa upp för den frågan, snarast tvärtom så uppskattas det att omgivningen vågar prata om den avlidne och hur det känns.

Själva tanken som sådan är fin, dödsrunor är något vi läst under lång tid.

Det är endast formen för hur de publiceras som ändrats, förr i lokaltidningen, idag även i sociala medier.

Så förbered texten, fråga en nära anhörig så blir det garanterat bra.

Läs mer i min artikel om kondoleanser >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Bemötande – varför hörde verksamhetschefen inte av sig efter makens dödsfall på boendet?

Fråga:
Min make dog nyligen på ett boende.

Verksamhetschefen som jag haft viss kontinuerlig kontakt med sedan min man flyttade till hemmet har inte hört av sig för att beklaga.

När jag i går hämtade post på hemmet, råkade hen möta mig och och sa -”jag skulle ha ringt dig men det är så mycket nu”.
När hen förstod att jag hade ont om tid , sa hen -”jag ringer dig på måndag”.

Jag känner mig mycket irriterad över beteendet.

Anser att ett boende, där gästerna är sjuka och oftast gamla och stannar livet ut, måste ha en given policy för hur man ska bemöta de efterlevande.

En personal ringde dagen efter. Hon var den som var hos min man när han dog.

Hon beklagade och förmedlade allt som kändes fint för mig att känna till om min mans sista timmar. Hon fick en stjärna i himmelen av mig.

Några andra i personalen har visat sitt deltagande när jag varit på hemmet för att tömma rummet där min man bodde.

Jag är tacksam över att få veta vad du tycker.

Svar:
Det är alltid en stor sorg och saknad när en kär och närstående avlider, även om det kan vara väntat.

Det är med min erfarenhet inte så vanligt att en verksamhetschef tar dessa anhörigkontakter vid dödsfall, det faller på omvårdnadspersonalen.

Verksamhetsansvarig har till uppgift att leda organisationen och utöva ett ansvar över omvårdnad så det sköts utifrån lagar, förordningar och metoder.

Sedan varierar fördelningen av dessa uppgifter mellan boenden och det låter bra att ni haft en god kontakt under din mans tid på boendet.

Vi vet också att inom all vård- och omsorg är tillvaron under den rådande pandemin mycket belastande, mängder av personal saknas, smittspridning ska förhindras och verksamhetschefen har däri en svår och tidskrävande uppgift att lösa. Vilket i sig inte berättigar brister i bemötandet.

I det här fallet så hoppas jag att din man fick alla de behov han hade tillgodosedda på bästa möjliga sätt, det är den mest viktiga uppgiften.

I de flesta fall har gästen en kontaktperson (personal) på boendet och hen ansvarar för anhörigkontakter, jag förmodar att det kan vara den personen som kontaktat dig och beklagat förlusten av din make.

Du bör även erbjudas ett efterlevandesamtal, det är den sjuksköterska som ansvarar på boendet som erbjuder detta. Normalt 5-6 veckor efter dödsfallet.

Nu mötte du verksamhetschefen, förmodligen kände säkert hen att du kanske ville prata och var medveten om er hittills goda kontakt, men då du avböjde fick du förslaget om en tid för detta.

Just så förväntas en verksamhetschef agera när man uppfattar att en anhörig inte är helt tillfreds.

För din del är du inne i en reaktionsfas efter din mans bortgång, dina känslor är i uppror och det är svårt för oss andra att sätta oss in i hur svårt du har det. Ibland skapar detta missförstånd både hos personal och den sörjande, våra känslor styr.

Trots detta, vill jag att du försöker tänka att personal hörde av sig, de fanns med när din man avled och verksamhetschefen förstod ditt behov av samtal, respekterade att du just då inte var redo och erbjöd en ny tid.

Se det positiva som ändå finns i bemötandet, din man fick säkert ett fint slut och hade det bra på boendet.

Lägg ditt fokus på detta, se det goda även om du just nu reagerar annorlunda än vad du normalt gör och med tiden kommer att minnas.

 

Läs mer i min artikel om bemötande i vården >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson