Affärsetikett – vad är vett och etikett i butik, kan man skälla på personal inför kund?

Fråga:
Jag vill gärna höra din åsikt i en fråga som handlar om vett och etikett i en butik.

En vara är prissatt till en specifik summa, kunden vill köpa och får också veta att varan just nu är rabatterad.

Varan tas fram till disken varpå en anställd kommer fram och frågar vem som har prissatt varan och att varan inte ska sänkas med den utannonserade rabatten eftersom den ” redan är billigt prissatt”.

Diskussion uppstår och den första personen som hade kontakt med kunden vidhåller att priset ska vara det som står på prislappen minus utannonserad rabatt.

Den andre anställde talar om för kunden att hon minsann ska vara glad över detta fynd som nu är betydligt billigare än vad det borde vara. Min åsikt i det här fallet är att en sådan prisdiskussion inte ska tas i kundens närvaro utan är en intern fråga som man tar bland personalen vid ett tillfälle när ingen kund är i närheten.

Vad anser du om detta?

Svar:
Du kan inte kräva att få betala det pris som står på prislappen om personalen i kassan säger att det är fel.

Du ingår ett köpeavtal med butiken när du står i kassan och betalar. Då kan du ångra dig om det inte stämmer. Men, en butik kan inte medvetet märka sina varor med fel pris. Skulle det visa sig att det sker kan detta anses som vilseledande marknadsföring.

 Att föra en diskussion med en medarbetare, detta inför kunden är en katastrofalt dålig inställning och dessutom med tillägget ”att du som kund ändå ska vara glad att du får ett så lågt pris”.
Enligt mig har de två vägar att gå. Dels säga ”Vi ber om ursäkt för misstaget och ger dig varan för det pris vi skrivit”.
Alternativt kan de säga: ”Jag beklagar, men varans prismärkning är helt fel. Tyvärr kan jag inte sälja den för det pris som angivits utan det som vi meddelat dig här. Självklart kan du avstå från köpet. Ursäkta oss!”
Därefter tar de sin interna diskussion där inga kunder kan lyssna.
Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

 

Har du en fråga till Etikettdoktorn, ställ den inte i kommentarsfältet. Ställ din fråga här. Då får du även ett meddelande när din fråga besvarats. Frågor i kommentarerna kommer inte placeras i kön och ditt svar kan dröja och blir svårare för dig att hitta

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *