Fråga:
När en telefonförsäljare ringer sker först en snabb presentation som man sällan uppfattar och sedan kommer frågan ”hur mår du”? Jag tänder direkt och svarar att eftersom vi inte känner varandra ska han inte ställa personliga frågor.
Har jag rätt när jag tycker att en personlig fråga är mycket olämplig?
Svar:
Det är givetvis tveksamt att bli alltför personlig med en tänkbar kund i tron att det ökar möjligheterna. Någon lär troligen ut detta, så jag antar att det finns en effekt av att skapa en snabb relation.Men det innebär inte att jag gilla det, utan jag är tveksam till agerandet, för inte frågar du en vilt främmande människa hur denne mår? Jag rekommenderar svaret ”Hur tänker du då, när du frågar mig om detta?” Det leder ofelbart till förklaringar och tar dem från ämnet. Men du har inte varit oartig.
Svaret är att inleda med att fråga en okänd hur denne mår är fel, bättre att be om din tid någon minut.
Läs mer om kundrelationer
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
Då det i allra högsta grad är sannolikt att frågan är nedskriven för telefonförsäljaren och hen därmed är tvingad att ställa den, så vill jag påstå att ett bättre sätt att bemöta det på är att visa på att man vet hur styrd försäljaren är, men be om en vidarebefordran högre upp i hierarkin om att det faktiskt inte är så trevligt. Ett svar av typen ”Jag vet att du måste ställa den frågan, men förklara för din chef att det faktiskt är rätt oartigt att ställa så personliga frågor till någon du inte känner”, tror jag istället passar bättre då det inte försätter försäljaren i en onödigt jobbig situation. Telefonförsäljare är ett av de mest hopplösa och psykiskt tunga jobb vi har här i landet idag, det är ett av de jobb som är längst ner på näringskedjan och man bör därför undvika att försätta dem i en jobbig sits. De är ofta dessutom helt beroende av att sälja för att få ihop till brödfödan, så att locka in dem på villovägar och därmed ta tid från dem gör att chanserna till en dräglig inkomst ytterligare minskar.