Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för bättre dagar.
För vem vill inte möta en person som är artig? På företaget, vid kundservice, i kommunens reception, vårdcentralen eller en glad skolelev.
Bemötande och etikett är för alla, gammal, ung, sjuk eller frisk. På jobbet eller privat. Så kan man säga ”tack som fan” säger jag ”Artig som fan!”
——————————————————————–
För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner
Det är vårens föreläsning du läser om
Tänk dig alla dråpliga historier som etiketten kan uppvisa. Du får veta massor om bemötande, men även märkliga anekdoter, vansinniga upplevelser och
feltolkningar. Boka föreläsningen 2015 redan nu >>
För du har väl sett reklamen med ”får jag lukta i din sko?” där språkförbistringen ger en total missuppfattning mellan en svenska och en japan.
Inget jag skrivit, men det finns mer att skratta åt, le och få insikter om. Inte enbart utanför landet utan i vår vardag, här hemma.
Varför artig hela tiden!
Det är självklart var persons privilegium att vara sig själv, men om du är till exempel högljudd kanske detta inte fungerar på ett kontor ibland kollegor.
Du får aldrig glömma att vi är varandras arbetsplats och det ansvaret äger var och en av oss. Det går att locka fram det bästa ur dig själv och dina medarbetare. ´
Ni behöver ett bra bemötande för att utveckla verksamheten, förbättra arbetsmiljön, öka lönsamheten och nå framgång i verksamheten.
Har ni en värdegrund?
Delge mig den här och nu, tjuvkika inte i dina papper eller på er webbsida. Kunde du den? Grattis!
Inte? Du är långt ifrån ensam och en värdegrund får inte vara något man beslutat, det måste vara något sam alla förstår och agerar utifrån.
Så, att vara artig som fan
Kan innebära att ni följer och förstår er värdegrund. Oavsett företag, kommun, vård eller myndigheter. Alla behöver ledord:
Bemötande som utvecklar personalen och bygger stolthet och framgång för organisationen oavsett om det heter kund, medborgare, resenär, patient eller vad helst ni har för benämning.
Ett enkelt knep
Lyssna och visa dig intresserad. Visa personer du möter respekt, det vinner du på.
Men det finns många saker som skapar framgång.
Några artighetstips på jobbet
- Var inte ditt jobbs surkung, bjud på arbetsglädje.
- Två minuter, det är allt som behövs för att checka in positivt på jobbet
- Hälsa alltid artigt och respektfullt på de du möter.
- Avbryt inte den som för närvarande talar.
- Ge beröm, helst inför andra och omedelbart vid händelsen.
- Musiker och idrottsfolk blir inte bäst utan att träna, detsamma gäller för artighet på jobbet.
- Träna på dina bemötandefärdigheter för att utvecklas, bli bättre och nå toppen.
- Kolla inte mobilen när någon annan talar.
- Meningslösa och långa möten är hopplösa, håll dem korta och koncisa.
- Försök förmedla endast nödvändig information och se till att nå det viktiga så snart som möjligt.
- Som deltagare ska du vara påläst.
- Men minns att etikettsregler ska underlätta, de är inte till för att vara jobbiga.
Läs mer om vett och etikett på jobbet >>
Jag önskar dig en härlig vecka!
Etikettdoktorn Mats Danielsson