Fråga:
Min make dog nyligen på ett boende.

Verksamhetschefen som jag haft viss kontinuerlig kontakt med sedan min man flyttade till hemmet har inte hört av sig för att beklaga.

När jag i går hämtade post på hemmet, råkade hen möta mig och och sa -”jag skulle ha ringt dig men det är så mycket nu”.
När hen förstod att jag hade ont om tid , sa hen -”jag ringer dig på måndag”.

Jag känner mig mycket irriterad över beteendet.

Anser att ett boende, där gästerna är sjuka och oftast gamla och stannar livet ut, måste ha en given policy för hur man ska bemöta de efterlevande.

En personal ringde dagen efter. Hon var den som var hos min man när han dog.

Hon beklagade och förmedlade allt som kändes fint för mig att känna till om min mans sista timmar. Hon fick en stjärna i himmelen av mig.

Några andra i personalen har visat sitt deltagande när jag varit på hemmet för att tömma rummet där min man bodde.

Jag är tacksam över att få veta vad du tycker.

Svar:
Det är alltid en stor sorg och saknad när en kär och närstående avlider, även om det kan vara väntat.

Det är med min erfarenhet inte så vanligt att en verksamhetschef tar dessa anhörigkontakter vid dödsfall, det faller på omvårdnadspersonalen.

Verksamhetsansvarig har till uppgift att leda organisationen och utöva ett ansvar över omvårdnad så det sköts utifrån lagar, förordningar och metoder.

Sedan varierar fördelningen av dessa uppgifter mellan boenden och det låter bra att ni haft en god kontakt under din mans tid på boendet.

Vi vet också att inom all vård- och omsorg är tillvaron under den rådande pandemin mycket belastande, mängder av personal saknas, smittspridning ska förhindras och verksamhetschefen har däri en svår och tidskrävande uppgift att lösa. Vilket i sig inte berättigar brister i bemötandet.

I det här fallet så hoppas jag att din man fick alla de behov han hade tillgodosedda på bästa möjliga sätt, det är den mest viktiga uppgiften.

I de flesta fall har gästen en kontaktperson (personal) på boendet och hen ansvarar för anhörigkontakter, jag förmodar att det kan vara den personen som kontaktat dig och beklagat förlusten av din make.

Du bör även erbjudas ett efterlevandesamtal, det är den sjuksköterska som ansvarar på boendet som erbjuder detta. Normalt 5-6 veckor efter dödsfallet.

Nu mötte du verksamhetschefen, förmodligen kände säkert hen att du kanske ville prata och var medveten om er hittills goda kontakt, men då du avböjde fick du förslaget om en tid för detta.

Just så förväntas en verksamhetschef agera när man uppfattar att en anhörig inte är helt tillfreds.

För din del är du inne i en reaktionsfas efter din mans bortgång, dina känslor är i uppror och det är svårt för oss andra att sätta oss in i hur svårt du har det. Ibland skapar detta missförstånd både hos personal och den sörjande, våra känslor styr.

Trots detta, vill jag att du försöker tänka att personal hörde av sig, de fanns med när din man avled och verksamhetschefen förstod ditt behov av samtal, respekterade att du just då inte var redo och erbjöd en ny tid.

Se det positiva som ändå finns i bemötandet, din man fick säkert ett fint slut och hade det bra på boendet.

Lägg ditt fokus på detta, se det goda även om du just nu reagerar annorlunda än vad du normalt gör och med tiden kommer att minnas.

 

Läs mer i min artikel om bemötande i vården >> >>

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson