Att holsa är forsta steget
Vid ett möte mellan människor är det avgörande hur du uppträder och agerar.
Det är inte säkert att det ges en andra chans.
Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>
För dig som läst nyhetsbrevet i mail
klicka här so får du svaren längre ner
Artigt värdskap kan vara avgörande
Bemötande har stor betydelse, oavsett om du är kund, patient eller annan för verksamheten betydelsefull person.
En blick, ett leende eller bara en nick kan betyda lika mycket som orden som utväxlas.
Relation på kort tid
I mötet med den du avser hjälpa eller ge service måste du på kort tid bygga en förtroendefull relation.
Förtroendet för dig blir avgörande hur framgångsrikt ert möte blir.
Vi samarbetar med de vi gillar, att hälsa ger hälsa. Det är så enkelt.
Värdskap
För att vårda dina gäster behöver du inse värdet av varje mänsklig kontakt.
Här följer därför 10 tips för värdskap
10 tips
- Hälsa alltid och gärna med ett leende.
- Låt inte känslorna styra, byt utsiktstorn en stund.
- Välj positiva ord, tänk inte negativt.
- Var tydlig, ge raka och konkreta besked.
- Se den du talar med i ögonen.
Tips om det är jobbigt, se på näsan eller enbart i den andres ena öga. - Glöm inte förhållandet två öron, en mun. Lyssna på gästen. Tala tydligt.
- Om det är bekymmer, skyll inte på andra. Låt gästen tala till punkt.
- Även om gästen pratat mycket och intensivt, försök att inte avbryta.
- Visa tydligt att personen du möter har din fulla uppmärksamhet.
- När ni avslutar kontakten, tänk på att det är just detta ögonblick gästen minns.
Från artigt snack till uppskattad verkstad – en föreläsning
Att i arbetet möta människor innebär att stundtals försättas i svåra situationer.
Känslor som väcks behöver hanteras och tas om hand. I denna professionella hållning som krävs ingår att klara av att ge ett gott bemötande.
Starta 2016 med att skapa insikter om bemötande och värdskap.
Välkommen att kontakta Mats Danielsson, så lämnas ett förslag. ”Från artigt snack till uppskattad verkstad.
Kom ihåg! – artighet lönar sig och är en ofta underskattad resurs!
Etikettdoktorn Mats Danielsson