Vågar du vara välkomnande 2014?
Försök att minnas de personerna som mött dig med ett leende, tittat dig i ögonen och sagt ”Hej!”  då du mött dem.

—————————————————————————————–

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för underbara dagar.

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Det gjorde hela min dag
När det inträffar att någon sett mig och sagt ett vänligt ord, då brukar jag tänka att just dessa möten där jag synliggjorts av en annan människa, som välkomnar och ser mig som den jag är.
Det kan göra hela min dag till en fantastisk dag. Glädjen stannar kvar, det gör den hos alla, kunden, brukaren, patienten – ja till och med den dementa gamla damen har det kvar i sitt hjärta fastän hon inte minns riktigt varför.

Att lysa upp någons dag handlar om att du försöker skapa minnen för dina kunder/medborgare/patienter eller vad du kallar de du möter.  Lys upp deras dag på så många sätt som möjligt.

Hur ska du kunna göra det? När du idag börjar jobbet eller det du nu ska göra, välj din inställning!
För det handlar om att du idag frågar dig vem du vill vara och vilken inställning du tänker ha till den uppgift som väntar dig.

Du kan bestämma dig för att idag och imorgon (och alla andra dagar också för den delen) ska du ha kul.  Ska du sprida denna glädje, inta inte kundfokus, utan välj kundens fokus.
Hur skulle du vilja bli bemött?

Känn stolthet
Det är givetvis positivt att ni tillsammans har kul på jobbet eller där du verkar, men om ni bara har kul tillsammans, då riskerar ni att utesluta den som besöker er.  Ni måste dela med er.
Så om det känns tungt att nu återgå efter ledigheterna,  tänk då att ditt arbete som annars kan vara ganska slitsamt går med rätt inställning att trivas med och känna stolthet över.

Det viktiga med bemötandet är att för att kunna lysa upp andras dagar måste man som person först välkomna sig själv, för att därefter välkomna andra. Så när du läst detta, säg välkommen till dig själv, välkomna den här dagen och sedan ser du mig i korridoren – med ditt leende som varumärke! Det kan räcka med ett leende och ”Hej!”.  Det handlar om Framgångsrikt bemötande – små detaljer förändrar!

Tips:

• Ställ gärna frågan till dig själv om du vill agera personligt med de du möter.
• En energitjuv på jobbet (surkungen)kostar massor för er arbetsplats.
• Bestäm dig. Vill du ha opersonliga kontakter – mer mekanisk opersonlig attityd.
• Eller vill du att det ska var personligt med mer mänskligt bemötande och genuint intresse?
• 67% av alla kunder som byter leverantör gjorde det pga bristande engagemang eller att de inte kände sig synliga.
• Ditt svar avgör vad du vill göra. Och tänk hur du själv vill bli bemött när du är kund, resenär, medborgare, patient eller vadhelst de du möter kallas.

Klicka här om du vill läsa om framgångsrikt bemötande >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn