Framföra klagomål på jobbet – Etiquette Letter

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för bättre dagar.

Ibland är man inte nöjd och vill klaga på jobbet.

Den första regeln tar vi direkt, ta personliga klagomål mellan fyra ögon. Det är god etikett, för då behöver ingen annan få kännedom om detta problem.
——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Som att gunga gungstol
Att gnälla på jobbet kan vara som att gunga gungstol, man har något att göra, men kommer ingen vart!

Så förbered dig, det blir mycket bättre.

Holl dig till omnet
Tillåt inte klagomålet hamna i en diskussion om en for närvarande icke relevant fråga.

Undvik att referera till äldre klagomål och gnäll.

Bara for att du bevisligen hade rätt forra gången  så innebär det inte att du automatiskt har rätt i detta sammanhang.

Var beredd att kompromissa
Du kanske inte får allt du onskar, men lite kompromisser är bättre än uppretade känslor.

Du kan även forsöka göra om klagomålet till ett önskemål. Försök får du se hur annorlunda det blir!

Var medveten om när det är läge att ta fighten
Det finns tillfällen när klagomålet kan komma upp i andra sammanhang.

Redogör då om din ståndpunkt noggrant och tydligt, men var inte envis.

Försök vara uppmärksam på de övrigas reaktioner.Så fort du känner att någon blir irriterad, försök då att avsluta. Det övergår lätt i personangrepp annars.

”Nåväl, det kanske är lika bra att jag tar upp detta vid ett bättre tillfälle” kan vara ett sätt att komma ur situationen.

Några enkla regler innan du klagar

  • Är ditt klagomål värt besväret att ta upp med t.ex. ledningen?
  • Är det brådskande, eller kan det vänta till ett annat tillfälle?
  • Är du den person som ska klaga?
  • Om du till exempel har kommit försent ett antal gånger, ska du då klaga på att andra tar för långa raster?
  • Det kanske ”herr Punktlig” får ta hand om istället.
  • Kanske ska du även här ta upp ditt klagomål personligen.
  • Det flesta tycker det är bättre att ta diskussionen mellan fyra ögon.
  • Har du dokumenterat ditt klagomål?
  • Många som klagar har inte tillräckligt med fakta för att lyckas redogöra för problemet.
  • Har du tänkt ut något förslag till lösning?
  • Var förberedd på att du kanske blir ombedd att komma med förslag på en lösning.

Läs mer om personligt bemötande på jobbet >>

Jag önskar dig en härlig vecka!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Har du en fråga till Etikettdoktorn, ställ den inte i kommentarsfältet. Ställ din fråga här. Då får du även ett meddelande när din fråga besvarats. Frågor i kommentarerna kommer inte placeras i kön och ditt svar kan dröja och blir svårare för dig att hitta

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *