Fråga:
Hade varit glad om man hade fått ett korrekt svar i frågan då det verkar som att affärerna själva inte vet och det skapar agg mellan kunderna.
Beakta scenariot att det står kunder vid en kassa.
Av någon anledning måste kassörskan gå iväg så att denna blir tom och kunderna väntar.
Då kommer en ny kassörska och öppnar en ny kassa precis bredvid.
Men nu kommer en ny kund och ställer sig där och blir således ”först” sedan följer kunderna från den första tomma kassan bakom.
Min fråga är; har den nya kassörskan rätt att schasa bort den första nya kunden? Vilken princip gäller?
Jag anser att det ligger mellan först till kvarn eller att man ”ärver” positionen man hade från första kassan.
Jag är personligen van vid den första men har flera gånger fått uppleva det senare vilket är nytt för mig.
Det verkar också lite godtyckligt vad affärerna väljer. Vad säger ni?
Svar:
Det är min uttryckliga åsikt att många butiker inte har rutiner för detta.
Det är samma sak när en ny kassa öppnar, då föreslår jag att den som ska öppna kassan först går fram till kön, pekar med handen på en person i mitten och säger: ”Nu bryter vi kön här, välkomna att följa med mig till nästa kassa”.
Samma sak när en kassa ska flytta.
Det bästa är om den kassaansvarige som tar över, sätter sig i befintlig kassa, alternativt pekar och ”tar med sig kön”.
Den person som då ställt sig först i tom kassa kan personalen vänligt meddela att ”bäste kund, vi har en kö som väntat och jag får be er kliva in i den”
Tyvärr är detta agerande väldigt ovanligt, men alltid lika uppskattat när det sker.
Läs min artikel om vett och etikett i kassan >>
Etikettdoktorn Mats Danielsson
