Rika eller fattiga verksamheter
De flesta organisationer är mäktiga i sin profession. Det är lätt att glömma bort.

Verksamheter som företag, kommuner eller vård är ofta väl organiserade och har kraft att påverka.

Muskler
Jag skulle vilja påstå att ni har muskler, en tyngd i allt ni gör, som har inflytande på andra människor .

Det är mot denna bakgrund vi måste välja ödmjukhet i vårt bemötande, vara öppen och förstående mot de kunder, patienter, medborgare, brukare, resenärer (eller vad vi väljer att kalla dem)

Vi har råd
Vi har alltid råd, det kostar inget att vara snäll och hjälpsam.

Det värsta som kan ske är att vi uppträder arrogant och med självgodhet.

Så låt mig lotsa dig vidare om hur detta kan uppnås med framgångsrikt bemötande.

Börja med perspektivet
Tro inte att kunden är till för oss, det är lätt att tappa fokus och få det perspektivet istället för tvärtom.

Vi måste skapa en förståelse för det arbete vi utför och verksamhetens ekonomi.

Vi måste rita samma kartbild över hur vi vill uppfattas.

Värdeord
Värdeord, värdegrunder eller ledord är värdelösa om de tolkas utifrån var och ens antaganden.

Det är lätt gjort. Ställ dig frågan vad ett vanligt värdegrundsord som ”Öppenhet” ska stå för?

Är det att ni har öppet, eller att ni har ett öppet klimat eller är det att ni aldrig låser?

Innan värdeorden presenteras eller ska användas, så börja med att alla får fundera på vad ni ska göra utifrån dem.

Det är först när den processen startar som värdeorden får ett värde. Inte när någon t.ex. sagt ”nu ska vi jobba utifrån öppenhet, trygghet och service”

Vi är
Vi är på vår arbetsplats garanterat en blandning av service, utveckling, stöd, påverkan, samarbete.

I allt detta måste vi vara oss själva, en grupp, ett team som ska leverera extra ordinärt.

Prioritera
Ska vi som grupp göra insatser för andra måste vi prioritera och det ankommer på samtliga.

Det budskapet måste vara kristallklart – antingen är du inte med, eller så gör du det fullt ut!

Fungerar detta inte, då blir manöverutrymmet mindre och verksamheten måste styras hårdare.

Men om alla är med och strävar efter utveckling och förnyelse – då ökar friheten.

Vänner kämpar tillsammans
Med denna uppstart på hösten vill jag sända med budskapet att i alla organisationer finns avundsamhet och orättvisa.

Men det är vi själva som väljer om vi vill vara medelbra eller outstanding i vår verksamhet. Det är upp till oss!

Kärnan är att vi är vänner på jobbet, hjälper varandra och talar med varandra. Där startar det!

De enda gränserna som finns är våra mentala inställningar. Ni kan förbättra!

Klicka här för att läsa om vett och etikett på jobbet >>

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

Och du, glöm inte inte att artighet en ofta underskattad resurs!

Etikettdoktorn Mats Danielsson