Professionellt bemötande, en ny workshop för dig som möter människor i ditt arbete!

”Deltagarna lämnade dagen med en känsla av tillfredsställelse och ökad förståelse för hur de kan förbättra sin kommunikation och interaktion med andra. Sammantaget var det en mycket väl investerad dag som lovordades för dess relevans och användbarhet.”
Inger Carlsson sektorchef, Sektor Samhällsbyggnad, Skövde kommun 

Professionellt bemötande och kommunikation: utveckla dialogen med medborgare, kunder, patienter, anhöriga, resenärer, besökare och medarbetare och andra intressenter i denna skräddarsydda föreläsning, utbildning och workshop. Kursen vänder sig ledare och medarbetare i kommuner, myndigheter, regioner, organisationer och företag. Kort sagt ni som möter och interagerar med människor i sin yrkesroll!

Lyssna aktivt, bekräfta och ställa frågor Kursen är perfekt för den som vill lära sig att kommunicera på ett enkelt och begripligt sätt, förbättra förmågan att bemöta andra samt skapa framgångsrika kundupplevelser. Under kursen kommer deltagarna att utveckla kompetensen inom samtalspedagogik, med betoning på vikten av att lyssna aktivt, bekräfta, ställa frågor och spegla för att skapa meningsfulla dialoger. Dessutom presenteras verktyg för att hantera svåra relationer och situationer på ett konstruktivt och professionellt sätt. Under ledning av Mats Danielsson och Åsa Lindell inspireras deltagarna till en fördjupad förståelse, medvetenhet och insikt kring bemötande och kommunikationsmönster.

Genom praktiska tillämpningar lär man sig navigera framgångsrikt i olika situationer. Interaktivt

Pedagogiken bygger på en varierad och interaktiv lärandeupplevelse och inkluderar korta föreläsningspass, individuell reflektion, gruppdiskussioner och praktiska övningar. Genom att arbeta med relevanta fall och situationer från verksamheten får deltagarna möjlighet att direkt tillämpa insikter och omedelbart förbättra sina färdigheter. Långsiktiga effekter

För att säkerställa mesta möjliga effekt av kursen erbjuds även individuell feedback och interaktion i mindre grupper. Det ger deltagarna möjlighet att ställa frågor, dela erfarenheter och få skräddarsydd feedback för att ytterligare förbättra sina färdigheter. För att maximera lärande och säkerställa en varaktig beteendeförändring, rekommenderar vi att en enkel för- och efterprocess. Detta ger möjlighet att förbereda sig inför kursen och fortsätta utvecklas och implementera nya färdigheter även efter kursens avslut.

Ett exempel är mentimeterfrågor till deltagarna inför kursstart och dialogfrågor att använda på hemmaplan i efterhand. Även en modell för kollegial coaching kan ingå. Omfattning Det finns flera förslag för kursens omfattning: till exempel en halvdag (3,5 timmar) eller en heldag (6,5 timmar). Det längre alternativet ger möjlighet till fördjupning inom flera teman som täcks av kursen och fler tillfällen att träna och få feedback.

Därmed större effekt för varje individs förändring och utveckling. Referens ”Under utbildningen om professionellt bemötande, språklig kommunikation och samtalspedagogik, fick deltagarna en dag fylld av upptäckter, skratt och igenkännande ögonblick. Genom en kombination av praktiska övningar och teoretiska genomgångar erbjöds konkreta verktyg och exempel som direkt kan tillämpas i vardagen.

 

Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson