Fråga:
Sitter med lite funderingar kring telefonetikett. Hur ska man egentligen besvara ett samtal?
”Hallå!” ”Ja det är ..” ”Förnamn Efternamn” ”Telefonnummer”?
Vore intressant att läsa ett inlägg från dig om detta ämne!
Svar:
Det har blivit alltmer vanligt att svaret i telefonen är ”Hallå”, jag är personligen ingen förespråkare för detta.
Men ju fler som använder det får man nog anse att det är den hälsning som är mest använd när en okänd person ringer. Undantaget är utan diskussion alla affärs- eller arbetssamtal, där ska svaret utan minst tvekan vara arbetsplatsens namn, följt av ditt eget och ännu bättre med din befattning.
Det svar som ändå får anses vara det mest artigt och personligt är svaret ”Hej, detta är hos familjen Danielsson” eller ”Hej, detta är Mats Danielsson”.
Det är ju även ett ganska vanligt svar på telefonsvarare. Men det är även precis lika viktigt att veta vad man INTE ska svara i telefonen om man vill vara korrekt. Några saker man kan undvika är
- Bryskt svara ”Vem är det?” när den som ringer upp är okänd för dig som svarar. Om den som ringer upp inte presenterar sig, kan du helt enkelt fråga ”Vem är det jag talar med?”. När den som ringer söker en annan person än du, kan du helt enkelt svara ”Vem kan jag hälsa ifrån?”.
- Svara ”Ett ögonblick” , för att därefter gå iväg och uträtta ett ärende eller prata med annan person. Det är definitivt bättre att svara ”Kan jag ringa tillbaka om ett par minuter?”, givetvis under förutsättning att det fullföljs.
- Låta småbarn svara. Det kan vara trevligt som förälder att se sitt barn vara duktigt på att svara, men för den som ringer är det inte helt lätt att veta vart man kommit eller få fram budskapet.
Läs mer i min artikel om telefonetikett >>
Etikettdoktorn Mats Danielsson
Jag har hört det OFTA att peronen svarar DET VAR ! För helvete DET ÄR + Namnet måste ju vara korekt eller ? Personen är ju inte på månen han svara i telefonen där man inte VAR !
Självklart är ”Var” fel tempus när man svarar i telefon. Vi gör alla fel ibland. Noterbart är att du du själv skriver ”svara” som innebär att även du använder fel tempus. Det ska skrivas ”svarat”. Det är troligen något som du inte reflekterat över och med den observationen är det inte någon form av rättelse från min sida. Utan det handlar mer om överseende och förståelse för att vi gör alla misstag, i tal och text. Men så länge som ingen drabbas av detta, ser jag inte det som något bekymmer.
Bra sätt för Kalle Svensson i Gammelbo med telefonnummer 0752-123 45 att svara är med något av följande alternativ:
1. Kalle Svensson
2. Ja, det är Kalle Svensson. [Det kan vara bra att säga några ord innan man säger sitt namn så att den uppringande får ett slags insvängningsförlopp.]
3. Kalle
4. Ja, det är Kalle.
5. Gammelbo.
6. 123 45.
Jag tycker det är onödigt att svara med att hälsa eller säga hallå; det är den uppringande som bör hälsa först:
– Kalle Svensson
– Hej, Kalle, det är Sune.
– Hej, Sune!