ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Först får jag tacka så mycket för dina tips i etikettsfrågor. De behövs verkligen.

Sedan klädkod. Sedan gammalt gäller att man inte, som gäst skall klä sig finare än värden.

Om jag vet att värden klär sig i jeans och tröja på sin 50-årsdag, måste jag utebli, eftersom jag inte kan tänka mej att gå på 50-årsuppvaktning, klädd så.
Hur gör jag?

Svar:
Tack för dina uppskattande ord!

Om värden inte angivit någon klädkod i sin inbjudan, då klär du dig på det sätt som passar dig bäst.

Det är värre att som värd vara finare klädd än sina gäster, än tvärtom. Så ta på dig kavajen och njut av en trevlig fest!

Klicka här för att läsa min artikel om klädsel vid uppvaktning >> 

Till fest och mer formella bjudningar sändas ett inbjudningskort.

Läs mer om vad som har betydelse i sammanhanget.
——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Ny föreläsning, klicka på bilden!
 

Syftet med en inbjudan
Avsikten med en inbjudan är att mottagaren ska få del av all nodvändig information om deg, tid, plats, vad som ska ske, klädsel och vem som är inbjudare och vart svaret ska skickas.

Överraskningar då, måste allt berättas? Givetvis inte, men en fest i en sval ladugård kan var nog så besvärlig om man bär tunna festkläder och skor med hög klack.

Särskild information
Glöm inte att berätta om det finns särskild information som gästen behöver, då  ska detta skrivas.

Det kan vara saker som en speciell plats och det kräver något extra (varma kläder, speciella skor etc.)

Kost som kan vara bra att förbereda sig som gäst inför (t.ex. ostron, hummer) är det också viktigt att ange.

Klädkod och klädsel
Klädsel underlättar för många om det anges,den är inte till för att visa hur ”fin” fest ni vill ha, den underlättar för gästen att välja kläder.

Det är genant för gästen att anlända i chinos och kortärmad tröja, när det var kavaj som gäller.

Tydlig klädkod förenklar, men hitta inte på någon egen som ”festfin”, ”sommarkavaj” eller ”kom som du är”. Det förvirrar och ingen mer än du som skrev begriper.

Komplettera hellre med saker som ”lämna festklänningen och slipsen hemma, kom gärna i jeans och kavaj”. Det gör festen bra redan från start.

Om svar anhålles
O.S.A. ska inte behöva skrivas på en inbjudan, men idag är det bättre att skriva SVAR SENAST.

En allmänbildad person med hyfs ska förstå att besvara en inbjudan senast inom en vecka (men det är i sin ordning att dra ut svaret till 10 dagar).

Men så är det inte nuförtiden, många måste dessutom också ha ett datum för sista svar angivet.

När en inbjudan skickas
Till en mindre, personlig, familjär tillställning kan två veckor var tillräckligt.

Till en middag, ett jubileum eller mindre bröllop är det fyra veckor i förväg.

Till riktigt stort bröllop, formell middag eller annan formell högtid är sex veckor i förväg bra.

Åtta veckor är för långt i förväg, ge hellre de ni absolut önskar komma en ”early warning” på mail eller telefon.

Företagsinbjudningar
Ring kunden och be dem notera datum, gör detta månader i förväg.

Sänd inbjudan minst åtta veckor i förväg. Skicka till många gäster, max 20-40% brukar komma.

Skicka ett SMS dagen innan och välkomna gästen.

Läs mer om värdskap vid representation >>

Jag önskar dig en härlig vecka och glöm inte – artighet lönar sig och är en underskattad resurs!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Jag ska på mitt första möte i en nämnd i vår kommun.

Jag ska träffa alla andra politiken för första gången.

Hur jag ska hälsa på alla för att vara korrekt? Ska jag går runt och hälsa i hand?

Svar:
Det är inget att oroa sig för, att komma som ny i en nämnd ses enbart som ett positivt tillskott av nya politiker.

Så den dag du börjar, så går du runt till samtliga, presenterar dig, hälsar och tar i hand.

Klicka här för att läsa mer om att hälsa och presentera sig >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Jag har jobbat i restaurangbranschen i 20 år och häromdagen blev jag ooch en kollega lite ”osams” om vad som är rätt eller fel.

När jag tagit en dryckesbeställning och kommer ut till gästen med denna häller jag alltid upp dryck i glasen åt mina gäster,  min kollega bara ställer flaskan bredvid glaset.

För mig är detta en självklar service. Är det verkligen fel? Har aldrig hört det förut.

Svar:
Det du beskriver är för oss gäster skillnaden mellan god service och ointresse. Dessa små detaljer, som att slå upp drycken i glaset är det som gör en gäst och en kund synlig och omhändertagen.

Förvisso kan man tycka en petitess, men det är helheten som avgör. Sedan kanske det inte går att generalisera och säga att det är fel av din kollega, det måste vara upp till varje arbetsplats att sätta målet till en viss servicenivå. I ert fall, om ni arbetar på samma restaurang, skulle jag rekommendera att ni tillsammans bestämmer vad som ska gälla.

Min gissning är att din kollega även i andra situationer riskerar att inte se gästens behov och därmed med ett negativt resultat för hela er verksamhet. Mitt svar blir att service, uppmärksamhet och positiva överraskningar för en kund kan aldrig vara fel. Fortsätt, ditt sätt är definitivt det man föredrar som gäst!

Klicka här för att läsa om hur man vinner en kunds förtroende >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Jag planerar en födelsedagsmottagning lördag eftermiddag med champagne och tilltugg samt tårta och kaffe.

Starttiden blir 15.00. Av hälsoskäl behöver jag tyvärr begränsa tiden som mina gäster är hos mig. Hur gör jag? Skriver ”Välkomna 15.00-18.00”? Blir 15.00-17.00 för ”kort”?

Känner man sig manad att stanna ända till sluttiden? Starttiden är viktig eftersom vi öppnar champagnen då.

Svar:
Du avgör givetvis själv den tid du vill att gästerna stannar, men skriv något som:  ”Välkomna till mottagning! Tid: 15-18. Vi öppnar Champagnen kl 15.00” 

Det viktiga är att du är tydlig med start och sluttid, samt att det inte är ett Öppet Hus. Då kommer man 15.00 och går hem kl. 18.00

Tre timmar kan gå väldigt fort om man har trevligt, så räkna med att tiden kommer flyga. Jag hade nog valt minst en timme ytterligare.

Klicka här för att läsa om hur en inbjudan skrivs >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Är bjuden till Blå Hallen för dotter tar examen på polishögskolan, vad för klädsel gäller för det kvinnor?

Svar:
Det finns ingen klädkod som är given i just Blå Hallen, utan det är inbjudan du fått som specificerar detta. Jag har sett inbjudningar till examen i Blå Hallen med allt från högtidsdräkt till vardagsklädsel.

Titta på din inbjudan, se vilken klädkod som gäller. Annars måste du kontakta inbjudaren och fråga.

Jag kan tyvärr inte svara då jag varken sett inbjudan eller klädkod. Det skulle enbart leda till gissningar, vilka kan vara helt felaktiga.

Klicka här för att läsa om olika klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Ibland hamnar vi meningsskiljaktigheter.

Det gäller att förhålla sig, att byta perspektiv, bli föredömet. Artighet lönar sig och är en underskattad resurs.
——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

För visst händer det oss alla, att ibland vill vi inte veta av vare sig kunder, patienter, medborgare eller kollegor. Det är då  du kan bli en vinnare.

När jag själv är ett problem
Ganska nyligen skulle jag lasta min bil, parkerade den riktigt illa framför en annan bil. Träffar en kompis, börjar snacka och en timme senare hittar jag en skogstokig bilägare som blivit instängd av min bil. Vilket ego jag är, så idiotiskt, jag bad tusen gånger om ursäkt.

Svaret? ”Dra åt helvete!”. Ok, det förtjänade jag; ”Om jag orsakat dig någon kostnad eller skada, kan jag ersätta dig? För detta var ett misstag”

”Ditt jävla äckel, jag skiter väl i dina ursäkter!”.

Det är nu man funderar på att bli förbannad, men måste byta utsiktstorn. Annars är jag ett större problem.

Bilisten
En bil kör mot ett övergångsställe, det är halt och hen kör sakta. Trots denna halka ses en person på cykel köra rakt ut framför bilen. Bilisten får stopp i tid, men ropar:
”Du kunde väl noterat halkan?”.

”Det är väl inte min sak, din biltjuv!”  

Bilisten bytte utsiktstorn och sa inget mer. Ibland är det bäst, för rent lagligt ska bilen hålla lägre hastighet, annars är föraren största problemet.

Etikett är att byta perspektiv
Det handlar om att byta perspektiv, att istället för att få ett vansinnesutbrott, byta position mentalt och tänka ”Hur kan jag göra annorlunda här?”  

Såväl i trafiken eller  på jobbet. Det kan ju vara du själv som är problemet.

Tänk om du är en del av problemet?
I vår startar min nya föreläsning med rubriken enligt ovan. ”Tänk om du är en del av problemet?” 

Tänk på framgångsrikt bemötande – små detaljer förändrar, på jobbet, hemma, ibland vännerna.   När du har bytt inställning kommer du att märka att omgivningen förändras till det bättre.

En utvecklande tur upp i utsiktstornet där du får möjlighet att byta perspektiv, ta ett steg tillbaka för att sedan kunna bemöta jobbiga situationer på ett nytt och mer framgångsrikt sätt.

Artighet lönar sig och är en underskattad resurs.

Framgångsrikt bemötande
Ger er verksamhet en stor vinst, som även syns i bokslutet på mer än ett sätt.

Mer nöjda medarbetare som har roligt på jobbet, trivs med varandra och bemöter varandra med respekt ger ett bättre arbetsklimat och färre konflikter.

Oavsett om den du möter kallas kund, patient, brukare, resenär, medlem eller något annat leder Framgångsrikt bemötande till fler nöjda kunder, eftersom den som trivs med sitt arbete också ger bättre service. Nöjda kunder återkommer.

Är du en del av problemet? Inte efter det att du bytt utsiktstorn. Då kommer du att vara en del av lösningen!

Jag önskar dig en härlig vecka! Glöm inte: Artighet lönar sig och är en underskattad resurs.

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Är bjuden till ett företag för att få en drink med tilltugg och se deras nya kontor.

Det ligger i samma hus,  men lite högre upp och är lite mindre.

Jag är tänkt att bli en extern resurs som företaget kan kalla in vid belastningstoppar inom relativt kvalificerad utbildning.

Ska jag ha med en snittblomma eller kruka med en grattishälsning i för att visa mig på styva linan eller kommer jag som jag är (uppklädd, självklart) eller i belastning?

Svar:
Jag förstår inte riktigt det sista du har skrivit, om du kommer eller i belastning?  Menar du att du skulle ses som en belastning när du besöker dem på deras inbjudan? Knappast!

Javisst kan du ta med en blomma, men då som en liten grupp. Styva linan? Hur kommer det sig att du tänker så? Det är kundomhändertagande.

Sätt ett kort i gruppen och med din logga på kortet. Då står den ett tag och de ser ditt varumärke.

Skriv att du uppskattar att få samarbeta med dem. Klädsel är väl lämpligt att du går i den affärsklädsel du normalt har vid kundmöten.

Klicka här för att läsa om kundbemötande >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
När har man slöja och varför?

 Svar:
Slöja är ett plagg, som i en del fall täcker ansiktet, men långt ifrån alltid. 

De var vanliga på medeltiden, detta framförallt hos kvinnor i övre samhällsklasser. De hade ett dok som täckte håret och även hos nunnor ser vi än idag denna typ av slöja.

Ordet slöja som sådant kommer från att vara beslöjad, att dölja. Se på vår brudslöja som täckte brudens ansikte före vigseln. Efter det att prästen förklarat paret man och hustru, lyfte bruden på slöjan och då kunde brudgummen kyssa henne.

Även vid begravningar förekom och förekommer än idag, om än sällan, ett sorgflor som dolde ansiktet. Senast såg vi det på Kronprinsessan Victoria vid prinsessan Lilians begravning. Desto djupare sorg, ju längre flor. Floret hängde framför ansiktet under begravningen och sedan lyftes det upp över hatten. Detta bars i ett till ett och ett halvt år, beroende på hur nära släkt man var.

Idag kopplar vi oftast ordet slöja till muslimska kvinnor, men glömmer lätt våra egna traditioner. Det var inte så länge sedan det bars och se bara på gamla bilder av bondkvinnor, de bar alltid en schal om håret. Att gå barhuvad var för både män och kvinnor otänkbart.

Kanske beror vår nutida koppling till slöja att muslimska kvinnors huvuddukar ofta påminner om nunnornas och äldre tiders slöjor och dok i både Sverige och Europa. Det kan vara bra att här göra skillnad på en hijab (dok eller sjalett), som inte beslöjar ansiktet eller en niqab, som gör det.

En hijab var ursprungligen ett förhänge som manliga muslimer bar när de avskilt skulle fråga profeten Mohammeds hustrur om något. Det är detta som senare har överförts till klädsel för kvinnor.

En person ska enligt islam inte blotta vissa delar ( de kallas awrah) av kroppen, jämför med våra egna betydligt striktare sedlighetsregler för knappt 50- 100 år sedan. Man blottar sig inte i offentliga sammanhang och speciellt inte för främmande personer av motsatt kön. I många tolkningar av islam är kvinnans hår awrah och ska därmed täckas i det offentliga rummet.

En hijab är även en stark symbol som visar din identitet, könstillhörighet, samhällsstatus och religionstillhörighet. Flickor upp till puberteten behöver inte bära denna symbol, en symbol som med vårt västerländska synsätt ibland även förknippats med kvinnoförtryck.

Klicka här för att läsa mer om huvudbonader >>

 Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
När man träffar nya människor, ytliga eller bara bekanta på tex på en middag eller om man är hos någon för att hälsa på och dom har flera olika gäster.

Är de då ok att dra igång en djup diskussion om historia som sträcker sig hundratal år tillbaka men som ingen annan i sällskapet har kunskap eller intresse av ?

Svar:
Samtalsämnen i en ny grupp bör vara av den karaktären att samtlig kan involveras och delta. Sedan kanske det inte går att få med samtliga gäster, men ett flertal.

Det finna alltid en fara i att prata om sitt eller det man är intresserad av, folk tröttnar efter ett tag.

Så mitt svar blir, att det går bra en kort stund om någon visat ett intresse för just detta ämne. Men sedan bör man medvetet byta spår och ta upp något som intresserar övriga mer.

Klicka här för att läsa min artikel om att konversera eller samtala >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson