Debatt – den osynlige mannen på vårdcentralen

På resa
I förra veckan befann jag mig på en ort, inte min hemort Eksjö, utan mitt ute i Sverige. Där upptäcker jag en vårdcentral som såg intressant ut och beslutar mig för att gå in och prata med dem.

När jag skriver att vårdcentralen var intressant, så avser jag byggnadens utseende,  läge, upptagningsområde och möjligheten att prata om bemötande.

Huset på bilden har inget samband med artikelns innehåll

Som vanligt
Jag kliver in på en ganska vanlig miljo, med vontrum och en liten lucka.

Det var en vårdcentral utan nummerlappar. Väntrummet var tomt och min klädsel var på intet sätt märklig, så där kunde ingen se vem jag var eller mitt syfte. Jeans, skjorta och jacka. Ingen portfölj och inget visitkort uppe, så en hyfsat normal patient gissar jag.

Samtalet
Ungefär 50 centimeter bakom den öppna luckan står två medarbetare och pratar med varandra. Samtalet var säkert viktigt, men ingen såg mig.

Eller de gav åtminstone inte ens det minsta tecken att se mig.

Vi väntar snällt
Som en god patient eller vänlig person kan jag inte stå där och vara påstridig. Jag vill ju träffa dem, det gäller att vara smidig.

Där står jag i tre fyra minuter och lyssnar till deras samtal. Inte en blick, inte en min, inte ett tecken – ingen visade ”vi ser dig”.

Nu börjar jag skruva på mig, försöker med små artiga gester påkalla uppmärksamhet. Det här börjar ju bli pinsamt!

Hur kan detta hända?
När jag stått alltför lång tid och väntat tröttnar jag. Inte en min från dem, inte ett enda tecken. Jag vänder på klacken och går! Tvärilsken!

Ville inte stå kvar, för jag hade tappat all sans och förmodligen stridit mot alla mina egna råd. Men efteråt tänker jag – om jag varit gammal, om jag varit sjuk, inte kunnat vårt språk eller en person som inte har valmöjligheten? Hur hade det känts? Vad hade då skett och hur hade jag upplevt denna förnedring?

Hur kan detta hända 2015?

Vad kunde de gjort?

  • Det kan finnas flera förklaringar, en av dem kan vara att receptionen var inte deras uppdrag.
  • Titta då på besökaren, välkomna besökaren och säg att hen som ansvarar kommer strax.
  • Ge en blick, sök ögonkontakt och visa att jag ser dig, men kan inte avsluta.
  • Bäst vore, avsluta samtalet och välj besökaren först.
Har du upplevt detta, berätta!
Jag måste säga att jag som träffat så mycket folk, trodde inte att detta ändå händer 2015. En obegriplig inställning för en verksamhet som bedriver service till andra, en mottagning som ska utöva värdskap och vara specialister på empati och bemötande. Det känns som mitt jobb behövs.
Har du också sett detta? Välkommen att kommentera.

Etikettdoktorn Mats Danielsson
Annons:

Debatt – filmen med cyklisten och lastbilen – rakryggat eller absurt?

Kanske kan vi ibland byta utsiktstorn istället för att se vem som har mest rätt
Med stort intresse följer jag diskussionen om cyklisten vid Vättersnäs i Jönköping. Filmen har delats snart två miljoner gånger på ett par dygn.
Se här >>

En cyklist ute på sin motionsrunda har förmodligen, som jag gissar, för femtioelfte gången blivit tvingad att väja i denna eller en av de avsmalnande gatstumpar som syftar till att dämpa farten. Den rakryggade och envise cyklisten vägrar att väja, så till den milda grad att situationen blir absurd.

Det är givetvis omöjligt för mig att säga vem som gjort rätt eller fel, det är också möjligt att cyklistens agerande riktar sig mot ett av många olika fordon. Vilket knappast lär få effekt på övriga som inte var där. Med all förståelse lyssnar jag på filmen och hör de hårda ord och arga kommentarer som fälls. Självklart blir bilister, chaufförer och resenärer rejält ilskna.

Diskussionen har även landat i cyklistens möjlighet att välja cykelbanan, det är sant, men han får tveklöst som fordon framföra sin cykel på vägen.

foto: från Lars-Gunnar Gustafssons filmklipp (klicka för visning på YouTube)

Men vad honde?
Jag tror faktiskt att cyklisten blev skogstokig när han kor in i den avsmalnande vägbiten och lastbilen helt enkelt struntar i att hen möter en cyklist. Här kan jag givetvis ha fel, men varför skulle cyklisten annars so envist stå kvar?

Sedan har cyklisten svårt att ta sig ur situationen utan att ”förlora ansiktet”. Han ringer då till polisen, det är en naturlig lösning på problemet. Kommer de till platsen, ber honom flytta sig så följer han myndighetens anmaning. Han kan hävda att han hade rätt, men följer givetvis lagens företrädare.

Lösningen?
Detta är precis det jag åker land och rike runt och försöker förmedla. Se om det finns någon annan lösning på problemet, kan vi byta infallsvinkel?

Cyklisten mår säkert inte bra där och hade någon bytt utsiktstorn, gått fram till honom och försökt hjälpa honom ur situationen, så hade det sannolikt fungerat.

Jag tror inte att i skrivande stund, cyklisten mår så bra idag heller. Speciellt inte efter miljoner visningar.  Han fastnade i en situation som är svår för honom att ta sig ur. Är du cyklisten själv som läser detta, du får ett helt anonymt (det syns inte vem du är, inte ens jag ser det)  inlägg om du skriver här:  Skriv till Etikettdoktorn >>

Två (av många andra) vägar ur denna situation – lösningen

1.  Genom att lastbilschauffören som han mötte hade gått ur bilen och sagt ”du – jag förstår att detta blev lite dumt. Om jag har gjort fel beklagar jag detta, men tyvärr kan jag inte backa med denna kö bakom mig. Är det ok, kan vi säga så?” Då tror jag cyklisten kunde sagt till sig själv ”jag fick en ursäkt och lite rätt i alla fall”.

2.  Cyklisten kunde sagt till lastbilschauffören ”du – jag gillar inte ditt sätt att köra. Kan du framöver tänka på oss cyklister, men nu har den här situationen blivit så vansinnigt överdriven att jag kan inte med hedern i behåll förorsaka ett sådant kaos. Kan vi säga att du tänker lite extra på oss cyklister nästa gång? Nu flyttar jag mig”.

Att inte välja konflikt
  • Ibland måste vi välja andra lösningar än konflikt.
  • Ställa oss i en annan infallsvinkel och se om vi kan lösa detta på ett vuxet sätt.
  • Här blir alla förlorare och det gör knappast vår värld till en bättre sådan.
  • Rätt eller fel? Det ligger i betraktarens öga, men en sak är säker; artighet är en ofta underskattad resurs!
Välkommen med din synpunkt i kommentarerna!
Etikettdoktorn Mats Danielsson

Vett och etikett på jobbet – kan jag bära klänning?

Fråga:
På min nya arbetsplats råder klädkoden för kvinnor kostym, dräkt, alternativt byxdress.

Min fråga är kan jag ha klänning till kavajen eller jacka eller blir det helt fel?

Svar:
En dräkt kan mycket väl bestå av klänning, kjol eller byxa.

Så du kan välja fritt och bära en passande kavaj därtill.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på arbetet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson
Annons:

Mellan människor – varför kan inte ni kvinnor fälla upp toalettringen efter er?

Fråga:
Vi måste ju alltid hålla på och fälla upp den.!

Upp till kamp manliga kamrater – ska vi finna oss i denna ständigt återkommande problematik?

Svar:
Nu går jag inte särkilt ofta på damtoaletter, men tycker du att detta är ett problem?

Att det ibland oss män finns ett antal som varken fäller ner eller upp ringen är välkänt.

Tyvärr verkar antalet män öka som klarar att skjuta en älg på 250 meters håll, men inte träffa rätt i en WC-stol från 40 cm.

Det är ett problem tycker jag.

Men visst, alla ska fälla ner ringen och lämna toaletten som man själv vill finna den.

Klicka här för att läsa min artikel om toalettetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Etiquette Letter – testa vilken typ av minglare du är

Är du mest social, omtänksam, blyg eller  rena klistret?

Vad är du? Notera det svarsalternativ som passar bäst in på dig. Ett svar per fråga.

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du svaren längre ner

  1. Att mingla, det tycker du är:
    a. Underbart roligt
    b. Kul
    c. Besvärande
    d. Ser inte något nöje alls
    —————————————-
  2.  När du ska på fest, då vill du:
    a. Knyta nya kontakter och prata med flera personer
    b. Skapa glädje för andra
    c. Hålla dig för dig själv
    d. Vara med mina vänner
    —————————- ———
  3. Det här skulle andra ALDRIG säga att du är:
    a. Tyst och lugn
    b.Självupptagen och ouppmärksam
    c. Pratglad och utåtriktad
    d. Självständig
    ————————————-
  4. Din vän bjuder på middag för sina affärskontakter. Hen propsar på din närvaro. Du säjer ja och ser en möjlighet:
    a. Att få nya vänner och knyta kontakter med okända
    b. Att få hjälpa min vän med att servera och fixa saker
    c. Visa min vän och övriga att jag egentligen inte är intresserad och inte borde vara med
    d. Att prata med dem jag redan känner

Så låt oss nu fundera på vem du är. Vilken bokstav har du flest av? Läs vidare.

 

 

 

 

 

 

Flest antal a – en social person
Du är en nyfiken och intresserad person som gillar att mingla och träffa nya människor. Men glom inte att din omgivning vill ockso ta plats, så ta inte över helt.

Flest antal b – den omtänksamma
Det bästa du vet är när du ser att andra trivs och har roligt. Du uppskattar att få din omgivning att trivas, även om det inte är du som är värd. Men tänk på att inte offra dig alltför mycket, prova att ge dig hän och bli road av andra. Det kan bli en intressant upptäckt.

Flest antal c – blyger
Tyvärr upplever du tillställningar med mycket främmande personer som jobbiga och besvärande. Du ligger hellre lågt än att kontakta och prata med en okänd. ”Det är så bra så” är din paroll. Men har du funderat på vad det värsta som kan hända om du för en gångs skull testar att göra raka motsatsen?  Pröva!

Flest antal d – klistret
Tyvärr väljer du att hålla dig till trygghetsgrupper, lämnar inte vännerna eller de du redan känner. Får du chansen att prata med andra, så gör du det i vännernas famn. Fundera på om du inte ska ta steget och prova en gång att hela kvällen stå bland okända. Vad kan hända?

—————————————————-

Kom ihåg! – artighet lönar sig och är en ofta underskattad resurs! 

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson
Annons:

Etiquette Letter – 30 saker du bör veta om vett och etikett på jobbet

Vi är varandras arbetsplats
Det blir extra tydligt när någon inte kan uppföra sig.

Här får du Etikettdoktorns tips för en arbetsplats utan stökiga kontroverser och konflikter.

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Öppet kontorslandskap

  • Använd normalt tonläge när du pratar.
  • Ska du digga bästa låten, ta på hörlurarna.
  • Lämna inte mobilen på skrivbordet och vidarekoppla din fasta telefon.
  • Respektera din arbetskamrats integritet, hens bildskärm är inte din och läs den inte över axeln.

Mail

  • Allt du kan stå för kan du skriva, men det du inte vill att andra ska se – avstå!
  • Ämnesraden är bra att beskriva ditt ärende.
  • Ironi kan lätt tolkas fel i mail. Undvik detta.
  • Skicka inte en kopia till varenda arbetskamrat och undvik ”svara alla”.
  • Håll dig kort, det är lättare att läsa.
  • Avsluta inte med ”Mvh”, det kan kännas slött. Skriv: Med vänlig hälsning.
Det var tio tips, men det finns ytterligare 20 stycken. som fikat, lunchen, festen och toaletten….

Fikapausen

  • Inget kan reta så många som den som lämnar pentryt stökigt. Håll rent och snyggt.
  • Klyschan ”Din mamma arbetar inte här” är rent trams. Skriv det som ett önskemål istället.
  • Bråka inte om småsaker som pentryt hela tiden. Ta upp frågan en gång för alla på arbetsplatsträffen.
  • Oohps, du råkade ta av kollegans mat? Berätta och köp nytt att ersätta med.
  • Din tur att fixa fikat? Prioritera detta, det är viktigare än du kanske tror.

Lunchen

  • Lunchen är er möjlighet till återhämtning, se till att den får vara det.
  • Ska ni gå ut och äta, fråga fler. Uteslut ingen.
  • Jobb kan vara kul att prata om, men alla kanske inte gillar det. Byt ämne!
  • Om du inte tycker kollegans medhavda mat ser god ut, kommentera det inte.

Mötet

  • Låt mobilen förbli tyst och orörd. Mail kan besvaras senare.
  • Möten som är effektiva blir uppskattade. Håll dig till ämnet och prata inte för pratandets skull.
  • Du behöver inte upprepa det andra föreslagit, säg bara att du instämmer.
  • Håll tiden, låt inte mötet dra iväg.
Toaletten
  • Toalettborsten, den är ingen prydnadssak. Använd den och städa efter dig!
  • Om du har svårt att träffa rätt, sitt ner. Ordentligt!
  • Stressa inte på toaletten, men du behöver inte läsa samtliga statusuppdateringar på Facebook.
  • Visst kan ett toabesök sprida en viss odör efter dig. Men du behöver inte dränka den i parfym för det.
Festen
  • Alkohol gör många modiga, men företagsfesten är inte tillfället att tala ut.
  • Om du flirtar, fundera på om ni kan arbeta ihop imorgon.
  • Fatta inga arbetsrelaterade beslut i baren.
Kom ihåg! – artighet lönar sig och är en ofta underskattad resurs! 

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Dresscodes – klädsel för affärer i Wales?

Fråga:
Ska för första gången åka till Wales i affärer, men vad har de för klädkod?

Dels på dagen och för middagen på kvällen?

Svar:
På dagen kan du ta en mörk kostym med skjorta och slips.

Tar du en vit skjorta är du definitivt i säker hamn.

Även om du kan vara lite överklädd, så visar du dem respekt och det kommer uppskattas.

Troligen kan du räkna med en enklare klädsel på middagen, kanske kavaj, udda byxa och utan slips.

Mitt råd är att du helt enkelt när du är på plats frågar vilken dresscode som gäller till middagen.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets dresscodes >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson
Annons:

HBTQ – att komma ut på jobbet, hur gör man?

Fråga:
Hur gör man för att komma ut som lesbisk på jobbet?

Svar:
Jag tror att det finns betydligt mer kunniga och erfarna personer än jag i denna fråga, mitt svar är endast utifrån de situationer där andra berättat för mig.

Mitt råd är att du ska surfa på nätet och läsa andras berättelser om att komma ut (begreppet har sitt ursprung i uttrycket ”komma ut ur garderoben”).

Du hittar även anonyma jourtelefoner eller frågetjänster på nätet, testa dem.

De flesta på jobbet kommer att ta emot din berättelse med glädje, de känner att du delar ett förtroende med dem.

Mitt råd, utifrån andras berättelser och mina upplevelser när jag fått förtroendet,  är att du ska börja med de du känner mest förtroende för.

Du kan säkert få frågor om hur länge du vetat detta och varför du inte sagt det förut. Ta det lugnt, de vet bara inte vad de ska svara.

Men när du delat med dig till de du känner förtroende för, då kan du gå vidare med de du upplever som svårare att berätta för.

Var också inställd på att det finns kollegor som har svårt att förstå varför någon är lesbisk. Var förberedd och tänk att de inte förstår.

Lyssnar man på andra som kommit ut, så har det skett ungefär så här. Men som sagt, det finns betydligt kunnigare personer än jag i detta ämne.

Ta kontakt med dem. Lycka till!

Läs fler inlägg från mig om HBTQ >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

 

Vett och etikett på jobbet – hur tackar jag för mat som jag inte tyckte om?

Fråga:
Min kollega gav mig idag en matlåda, då hen fått över vid matlagningen.

Jag tackade så mycket och tyckte att det skulle bli roligt att pröva något nytt (även om dill, som fanns i maten inte är min favorit).

Så åt jag då denna portion när det blev dags för min lunch. Jag tyckte inte alls om maten.

Jag kan ju inte ärligt säga ”tack, det var gott”, men att inte säga något om maten känns konstigt.

Hur tackar jag artigt för mat som inte föll mig i smaken?

Svar:
Ibland får man töja på sanningen lite, eller åtminstone inte förmedla den.

Du får säga ”tack för maten, det var väldigt uppskattat”. 

Du uttrycker inget omdöme om maten, du säger att du uppskattade omtanken.

Ingen lögn, men heller inte hela sanningen.

Klicka här för att läsa min artikel om att tacka >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson
Annons:

Etiquette Letter – men varför har vi slutat prata med varandra?

Etiquette Letter -med tipsen i samtalets konst
Ibland känns det som vi på 10 år förlorat en del av förmågan att prata med varandra.

Behöver du bevis för detta, stanna upp och se dig omkring. Det är tekniken som får uppmärksamheten

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Titta på vår ”nya” umgängeskultur
After work och barer fylls av ibland hög musik, vi går på bio i jätteanläggningar, vi har 25-50 TV-kanaler, dagarna på jobbet tillbringas bakom datorer.

På vägen hem sysslar vi med våra telefoner, på kvällen kollas Facebook, Instagram, bloggar och Twitter.

Vi bygger hus med fantastiska kök, men måste jobba alltmer för att har råd att betala istället för att umgås där.

Listan kan göras oändlig och vi är alla där.

Tiderna förändras
Nåväl, det kan låta som ett  klagomål på allt nytt. Men tiderna förändras och det får vi acceptera.

Men grundläggande mänskliga behovet av att interagera med andra människor har inte förändrats.

De som valt att trots alla möjligheter fortsätta att utveckla förmågan att umgås har många fördelar och i även vinster att göra på sin förmåga att samtala.

Vägen till ett nytt jobb går ofta fortare via personliga möten, vänner att umgås med ger harmoni, arbetskamrater att trivas tillsammans med är guld värt.

Tillåt mig lotsa dig vidare om hur detta kan utvecklas.

Du kan utveckla din förmåga
Har du redan en väl utvecklad kunskap i konsten att prata med andra människor så kanske råden ändå har något att ge dig.

Även om de verkar enkla.

På jobbet – eller ny på jobbet – få vänner
Börja med att presentera dig för varenda människa du möter.

Var alltid ärlig med dina avsikter, säg till exempel:
”Jag är ny här på jobbet så det vore kul om…”  här kopplar du det till en aktivitet. Kanske ”fika ihop imorgon?”

Försök lära känna dina närmsta kollegor lite närmare.  Bjud hem dem, gå ut tillsammans eller bara bjud in hen på en fika en ledig dag.

Smartphone
Prova att en dag halvera antalet uppkopplingar. Snittet är 180 per dag, klarar du halvera är du på väg.

Undvik att prata, läsa eller kolla på din mobil när du pratar med någon annan. Prioritera alla människor.

Testa att tilltala en helt främmande person, varje dag. Du kommer få många nya möten.

Om du glömmer bort dig och tittar i telefonen, ursäkta dig och lägg undan den tydligt.

Om du vill få nya bekanta
Undvik att uttrycka saker som kan göra att den andra personen känner sig obekväm.

Visa tydligt att du verkligen bryr dig om vad den andra personen säger.

Visa att du engagerat och intresserat verkligen vill och försöker dela med dig av kunskaper och information.

Kom ihåg! – artighet lönar sig och är en ofta underskattad resurs!

Klicka här för att läsa mer om samtalets konst >>

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson