ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Låt din image visa artig omtanke

Närhelst du frågar dig: ”Hur ser jag ut?” så hoppas du alltid på svaret: ”Fantastisk!”.

Du ställer frågan just därför som andra, funderar du också på hur andra människor uppfattar dig.

Volkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

For dig som läst nyhetsbrevet i mail
klicka här so får du svaren längre ner

Att bry sig
Att just bry sig om hur du uppfattas är det mest grundläggande i din personliga image. Denna image – vad du har på dig, hur du ser ut – representerar inte enbart hur vi valt att framställa oss, det är också en spegelbild av hur du passar in i den grupp av människor du befinner dig med.

Stilen förändras
Stilen varierar och den förändras. Det råder inte det minsta tvivel om att avslappnad och bekväm klädsel är dagens vardagsbild av vårt svenska synsätt idag. Jeans är ett exempel på kläder som är moderiktiga och bärs i de flesta sammanhang. Håller undertecknad som bemötande och vett & etikettexpert med?

Ja, självklart!

Undertecknad är förespråkare för alla stilar med praktisk funktion. Men självklart, när avslappnad image blir till rent opassande i olika sammanhang, då delas inte uppfattningen längre.

Respekt för andra
Poängen med bemötande och etikett är att få omgivningen att känna sig bekväm i mötet med dig och andra.

Din stil signalerar tydligt vilken respekt du visar för sammanhanget. Det handlar även om förmågan att bry sig om andra människors behov. Stil och image är ett kraftfullt instrument för att visa omtanke.  Dina beslut om vad som förväntas är din guide.

 Tips

• Att klä sig mörkt visar din omtanke i en svår stund.
• Välj en annan stil för att dina affärspartners ska uppfatta att du respekterar dem.
• En tredje stil på din bästa väns stora dag i livet.
• Stil är mer än kläder och annat utseendemässigt, det omfattar även bemötandet.
• Som hur vi pratar med varandra och om varandra
• Små saker som leenden, hjälpsamhet och listan kan göras lång.
• Poängen med bemötande och etikett är att få omgivningen att känna sig bekväm i mötet med dig och andra.

Självklart har individuella framtoningar och uttryck sin självklara plats. Nyttja dem så de både uttrycker vem du är OCH visar respekt för människor omkring dig!

Kom ihåg! – artighet lönar sig och är en ofta underskattad resurs! 

Klicka här för att läsa mer om etikett i olika länder >>

Fråga:
Vad ska jag, som servitris svara på bästa sett om en gäst framför ett klagomål på maten?

Svar:
Det finns inga standardsvar, men om du kan lära dig denna enkla strategi vinner du mycket. Se till att du har den ”inprogrammerad”. Även om det handlar om en gäst som inte betalar så mycket för sin mat kan det bli er ambassadör om du vänder missnöje till kundnöjdhet. Se inte summan nu, se möjligheterna framöver.

Det bästa du kan göra är att först visa inlevelse.

Till exempel: ”Det var tråkigt att maten inte smakade bra, det får vi hjälpa dig med”

Därefter bekräftar du gästen: ”Självklart ska man säga till och om jag hade varit du, då hade jag gjort samma sak”

Nu får du direkt chansen att utveckla samtalet, gästen är garanterat positiv till dig som är så lyssnande. Du kan gå vidare med: ”Som du förstår kan det alltid uppfattas olika, men berätta vad är det som är fel?”

Kunden beskriver bekymret, du argumenterar inte utan erbjuder dig omedelbart att byta ut rätten.

Även om gästen redan ätit halva portionen.

Om gästen sedan väljer en annan och dyrare rätt, ta inte extra betalt för denna. Då kommer din gäst bli nöjd.

När de ätit klart kan du som en extra kompensation bjuda på en liten dessert eller ett glas vin.

Den gästen återvänder och du kommer få beröm. Jag lovar!

Klicka här för att läsa min artikel om kundbemötande >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Att i arbetet möta människor
Det innebär att stundtals försättas i svåra situationer. Känslor som väcks behöver hanteras och tas om hand.

I denna professionella hållning som krävs ingår att klara av att ge ett gott bemötande.

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

För dig som läst nyhetsbrevet i mail
klicka här så får du svaren längre ner

Vi forväntas vara självuppoffrande och outtröttliga
Det finns många arbeten och yrken där vi ofta förväntas agera på ett trevligt vis, där vi ibland blir påtvingade egenskaper och nästan automatiskt förväntas agera självuppoffrande och outtröttligt.

Det kan vara i vården, i ett serviceyrke eller som säljare – vad du än gör. Men vi är människor precis som folk är mest, personer med både fel och brister.

Det svåraste är att arbeta nära människor och att de flesta av dessa är i utsatta positioner. Som resenären som inte kommer vidare när tåget stannar, patienten som är sjuk, husägaren som behöver en rörmokare, telefonen som upphört fungera. Listan kan göras lång.

Vi ser det andra inte ser
Vi ser och hör sådant som inte andra människor ser. Du får förtroenden i ditt arbete, förtroenden som ingen annan får.

Möten med kunder, patienter, medborgare blir ibland ögonblick där du inte hinner avsluta mötet eller kan bearbeta det du upplevt.

Du kan möta ilska, sorg, förtvivlan eller rädsla. Oavsett kommer alla känna eller uppleva behovet av att reflektera – enskilt eller tillsammans med kollegor.

Byta utsiktstorn
Reflektion innebär att få andra perspektiv, byta utsiktstorn och ifrågasätta sin egen inställning. Kan jag agera annorlunda, finns det ett skäl till den reaktion jag just upplevt?

Att byta utsiktstorn är att hitta olika sätt att se på samma händelse. Det handlar om att låta olika uppfattningar och åsikter brytas mot varandra, för att sedan tillsammans finna den väg som ni vill stå för, både i bemötandet av kunder/patienter/medborgare eller vad du kallar de du ser.

Men det gäller även i arbetsgemenskapen med kollegorna, vilket är minst lika viktigt. Värdeord måste omsättas Värdeorden för det goda bemötandet känner de flesta till men ska vi göra att värdeorden blir begripliga?

Hur gör vi för att inte bara utföra jobbet i ren rutin och värdegrunden omsätts till handling? Det är bara att konstatera att inget möte är det andra likt. Det går således inte att leverera några standardrecept på bemötande i det enskilda fallet.

Värdeorden måste bli förklarade, så vi förstår och kan tolka innebörden på samma sätt.

Starta 2016 med att skapa insikter om bemötande och värdskap!
Välkommen att kontakta Mats Danielsson, så lämnas ett förslag. ”Från artigt snack till uppskattad verkstad”.

Klicka här för att läsa mer om framgångsrikt bemötande >>

Fråga:
På förhand ett stort tack för en trevlig hemsida. Mycket lärorik!

Har en fråga gällande min klädsel för en större tillställning då jag som hovmästare för första gången (bara en sån sak!) skall bära frack.

Lite beroende på vem jag frågar får jag olika svar. Tänker mig att du har ”det rätta” svaret!

Skall både min fluga och väst vara svart? Och, om västen skall vara svart, är det då lackskor som gäller?

Svar:
Tack för ditt beröm! Att du inte finner ett egentligt svar beror på att denna klädsel är ytterst sällsynt idag.

Svart rosett bärs endast till frack, som du beskrivit, av hovmästare. Detta så att gästerna kan identifiera hen i sin tjänsteroll.

Västen till fracken normalt vit och svart väst användes förr vid begravning.

Idag vid bärs den svarta västen vid herrmiddagar, i ordenssällskap och vid akademiska högtider.

Serveringspersonal kan bära svart väst då den fungerar som tjänsteplagg.

Du bär således svart rosett och vit väst. Lackskor är inte nödvändigt, du kan bär svarta snörskor med låg klack.

Klicka här för att läsa min artikel om frack >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Är det okej att man säger ”älskling” på jobbet?

Det tycker inte jag,  på jobbet är man enbart kollegor.

Svar:
Det kan alltid vara svårt för omgivningen att hantera olika parrelationer på jobbet.

Det förekommer även att man delar på personerna, just av detta skäl, om det blivit ett par.

När paret är ensamma får de säga vad de vill.

I det offentliga rummet uppträder man som du skriver, som kollegor.

Det gör det enklare för omgivningen.

Klicka här för att läsa mer om vett och etikett på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Jag undrar om det är kotym att ta med sig något (blomma / choklad) till företagets VD då han ska tackas av?

Det är ”företaget” som bjuder in.

Det är öppet hus mellan 16 och 20.

Svar:
Det beror givetvis på vem du är.

Är du en partner från ett annat företag, så kan du givetvis uppvakta med något.

Är du en medarbetare och det är din arbetsplats som avtackar, då sköter företaget detta med eventuella presenter.

Klicka här för att läsa mer om vett och etikett på arbetet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Min fråga är hur man på ett ”lagom” fint men ändå någorlunda lättsamt sätt kan skriva tack-kort till 25-årsjubilarer.

D v s 25 års anställning.

Utan att det låter som man ska gå i pension eller sluta, samtidigt inte för ”högtravande”.

Svar:
Din undran är mycket klok, men varför inte istället välja att personligen uppmärksamma de 25 åren?

Jag är övertygad om, att en arbetsgivare som till kaffet en dag berättar att idag firar vi att NN varit 25 år hos oss, har mycket att vinna.

Annars, om detta inte låter sig göras, föreslår jag att ni sänder någon form av present.

Kanske ett presentkort på något och tillsammans med detta skriver ”25 år hos oss ska vi fira! Njut och här kommer vårt tack. Vi ser fram emot många nya fina år tillsammans”

Klicka här för att läsa om bemötande på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Nu ska det omorganiseras på jobbet – har du hört det?
Ni har en väl inarbetad organisation, men nu ska det förändras. Du väljer; oro eller njutning.

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du svaren längre ner

Du blir förbannad
Kanske har du varit där och nästan blivit galen när omorganisation ännu en gång är aktuell.

En måndag morgon ringer telefonen ”Hej jag är din nya chef och du ska jobba med en annan uppgift”

Vad, efter så många år så byter ni bara över en helg! Varför då?

Detta är inte rättvist
Du blir frustrerad och arg, känner dig orättvist behandlad. Det är inte rättvist.

Det påverkar snart allt du gör, men det är då du kan förändra din egen attityd.

Du kan lära dig de nya uppgifterna och kanske det nya gör att du till och med känner dig mer inspirerad.

Det finns medarbetare som till och berättat hur de känt sig yngre när de valt att inspireras.

Läs tipsen om hur du kan göra.

Tipset – regeln – inställningen
Förändring leder inte till förbättring. Men förbättring leder alltid till förändring!

• Vad jag än tycker så kommer vi alltid förändra och omorganisera
• Någon vill alltid få det bättre.
• Räkna med att det alltid kommer finnas någon som vill förändra
  Så var förberedd och njut av det du har – rätt som det är tar någon annan över. Så är det bara!
• När förändringen kommer, se till att anpassa dig fort.
• Ju snabbare du kan släppa taget om dina gamla rutiner, desto fortare hinner du börja njuta igen.
• Förändringen
• Se till att du hänger med och flyttar med den.
• Uppskatta förändringen!
• Se det som ett äventyr och dra fördel av allt nytt som kan inspirera dig.
• Men inse att förändringen återkommer, snabbt och med nya möjligheter
• För även nästa förändring ger dig ny kraft att njuta. Om och om igen!

Fråga:
Jag arbetar som väktare och där har vi treknäpp på kavajen.

Jag har hört att knäppa endast mitten är korrekt, men även uppe och mitten.

Vad är korrekt?

Vad är anledningen till tre knappar?

Svar:
Det du förmodligen syftar på är en kavaj för privat bruk och då knäpps inte den nedersta öch den översta knappen om det är tre sådana.

Skälet är enkelt, kavajen sitter snyggare när du rör dig och sätter dig.

Just tre knappar är en modefråga, det varierar, men mest är det utseende.

På din uniform kan det också vara tre knappar, men där ska du höra med din ledning om hur de förväntar sig knäppningen.

Det är inte alls omöjligt att de vill se samtliga knappar knäppta, det brukar ofta vara så på uniformer.

Skälen till detta får du ta med dem, de kan variera från allt ifrån säkerhet till enhetlig klädsel.

Klicka här för att läsa mer om blazer >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Nätet, där verkligheten alltid kommer ikapp
Anonymiteten på Internet, det är ett forum som tillåter folk att uppträda som någon annan än den socialt uppskattade person som de annars behöver vara.

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du svaren längre ner

Ett skydd av molnet
Var som helst, när som helst upplevs nätet ge människor en möjlighet att uttrycka sig. Men den känslan kan spela oss ett spratt, det är förenat med stora risker.

Det finns många exempel på de som missat eller till och med blivit av med sitt jobb på grund av denna ”anonyma” frispråkighet.  Varför lär de sig aldrig?

En arena att uttrycka sig
Det underbara är att nätet givit oss alla en möjlighet att säga saker som vi kanske aldrig hade vågat prata om annars.

Men det finns ”troll” och näthatare som utnyttjar denna frihet. Många skriver vad som helst om sig själva, eller andra, utan att ens fundera på konsekvenserna.

Den stora skillnaden mot brevet eller anteckningsblocket hemma är, att här kan alla höra dig.

Det finns mer att fundera på med nätets faror, läs vidare.

Skvaller
Pratat bakom ryggen po varandra, det har folk gjort i alla tider. Man har suttit hemma eller på jobbet och pratat om de som inte närvarar.

Men nu har ”snackaren” hittat en annan väg, hen kan skydda sig via en anonym identitet på en plattform som ligger långt ifrån den man uttalar sig om.

Inte på riktigt
Tyvärr tror många att det man skriver på nätet är ”inte på riktigt”. Det är som ett extraliv där man är någon annan.

Att det inte är så begriper de flesta rent fornuftsmässigt om någon frågar.

Men ändå blir nätet ett lekutrymme utan kännbara konsekvenser.

Katastrofen
En cyklist och en lastbil kommer i dispyt. Händelsen filmas och får stor medial uppmärksamhet.  Här finns en stor fara, 2 miljoner fyrahundratusen (2 400 000) visningar på 24 timmar! Tänk om någon annan, i ett annat sammanhang blir felaktigt utpekade? Näthatade?

Jag blir mörkrädd och hoppas att vi alla väger våra ord, väljer att tänka först och inte tro på nätet som lekutrymmet utan konsekvenser.