- Fråga etikettexperten om vett och etikett. Kostnadsfritt och anonymt
Fråga:
Min 17 åriga son ska delta på sin morfars begravning. Bör han ha vit alternativt svart slips ?
Svar:
Det är ni som anhöriga som själva avgör hur begravningen utformas och vilken klädsel som bärs. Men vit slips är det mest vanliga för barnbarn.
Klicka här för att läsa om slips vid begravning >>
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
Fråga:
Det var jag som igår ställde frågan angående subskriberad bröllopsfest. Tack för ditt svar.
Kände när jag fick svaret att jag kanske varit otydlig. Självklart ser vi inte att vi ska få någon present samtidigt som de betalar för middagen, förstår såklart att det vore helt olämpligt.
Svar:
När jag svarar så ger jag alltid hela svaret, även om du kanske upplevde det som ett tillrättaläggande från mig. Men så är det inte, jag gissade att ni tänkt så här.
Bloggen har tusentals läsare varje dag och för att ni läsare ska få hela informationen kompletterar jag ofta svaren på detta sätt. Så ta inte illa vid dig, det handlar mer om extra information.
Klicka här för att läsa över 250 artiklar om vett och etikett >>
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
Fråga:
Har läst igenom din text om japansk etikett och har lite följdfrågor. Det är så att jag läser en kurs som heter Etik och människans livsvillkor där vi just nu pratar om kommunikation. Ämnen jag för närvarande skriver om är Kommunikation & bemötande, med Japan som huvudgrupp.
Det jag undrar är vad som är typiskt i etikett och kommunikation i kroppspråket, men också vad som kännetecknas som typiskt manligt/kvinnligt? Om du kunde svara på detta skulle jag vara djupt tacksam då informationen är svår att hitta – trots Google.
Svar:
Tack för att du tror så gott om mig, men även en rådgivare i etikett har sin begränsning. Jag fick en gång en fråga som handlade om japanska affärsmän på besök i Sverige. Eftersom jag inte visste svaret samtalade jag med en svensk man som bott 18 år i Japan, han berättade en hel del. När jag efter 20 minuters samtal sa ”Ja, då förstår jag”, svarade han skrattande att ”Hur skulle du, efter 20 minuter förstå, när jag som bott där i 18 år fortfarande inte begriper”.
Med min ytterst ”ytliga” kunskap om Japansk etikett, vore det helt fel att ens försöka svara. Frågan du ställer kräver avsevärt djupare kunskaper och du bör alltså försöka prata med någon som bott där eller på annat sätt har specialintresse för landet. Börja med att kontakta, ring så kopplas du, Svenska Exportrådet . De kan säkert sätta dig i kontakt med någon.
Klicka här för att läsa mer om utlandets etikett >>
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
Fråga:
Maken och jag är bjudna på lunch på en restaurang av bekanta som vi känner lite grand? Tar jag med blommor till restaurangen ? Tacksam för ett tips!
Svar:
Blommor på restaurang är svårt att hantera, det finns inga vaser eller annat att sätt förvara dem. Mitt tips blir att ni istället sänder en bukett hem till paret, dagen innan. Där skriver ni på kortet hur trevligt det ska bli att få träffas.
Sedan kommer ni tomhänta, men kommer garanterat mötas av uppskattning.
Klicka här för att läsa min artikel om blommor som present >>
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
Fråga:
Jag ska ha 40-årsfest i höst och kommer att skicka ut inbjudningar så snart som jag har fastställt lokal. Vi blir ca 40 personer.
Har tänkt mig en ”helhetslösning” där jag hyr lokal, serveringspersonal som ordnar med mat, DJ och bar på kvällen. I och med att jag inte köper in alkoholen själv blir det svårt för mig att reglera kostnad om jag ska bjuda på öppen bar.
Istället kommer jag att ha mingel med fördrink (1 glas) innan middagen samt tre glas vin alt flaskor öl under middagen (1 glas förrätt, 2 glas varmrätt). Till desserten blir det kaffe och avec.
Utöver detta kommer varje gäst att få 2 st drinkbiljetter för öl eller vin, som de löser in i baren. När dessa är slut betalar gästen själv det denne vill dricka.
Min fråga är om du tycker att det känns snålt med dryck? I och med att jag inte gör något själv så kommer kalaset att kosta en hel del. Därför vill jag att mina gäster efteråt ska prata om hur roligt det haft och inte om att de är missnöjda med mängden dricka.
Svar:
Du har uppenbart tänkt igenom detta väldigt ordentligt och jag tycker snarare tvärtom, du är generös. Det viktiga med en fest är värdskapet och upplägget. Har gästerna trevligt och trivs, så kommer också tala gott och minnas din fest. Det är inte mängden alkohol som avgör detta, det är hur ni planerar och genomför kvällen, om gästerna placeras med intressanta personer, om stämningen är hög, om maten är är god med mera.
Klicka här för att läsa om det goda värdskapet >>
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
Fråga:
Hur säger man högtidsdräkt, kostym, kavaj på franska i inbjudningskort till bröllop? Skicka gärna en lista på olika dresskoder
Svar:
På franska kan det stå ”Habit frac” men även ”Grand tenue”. Det betyder frack eller motsvarande stor högtidsklädsel. Kavaj, i avseendet mörk kostym skrivs Tenue de Ville.
Någon lista kan jag inte skicka dig, men om du klickar på länken som följer hittar du all information i min artikel.
Klicka här för att läsa utlandets klädkoder >>
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
Fråga:
Jag undrar om min brudgum kan ha en röd fluga till sin svarta kostym? Jag tänker ha en lång ivoryklänning och rosor i buketten. Finns det hinder gällande val av fluga? Han har ingen väst utan tänker enbart ha en snygg vit skjorta.
Svar:
Det finns inget som hindrar honom från att bära en röd fluga. Det är på sätt och vis hans enda sätt att färgsätta sin klädsel.
Klicka här för att läsa min artikel om mörk kostym >>
Mats Danielsson, Etikettdoktorn
Fråga:
Min väninna ska snart gifta sig och jag tänkte köpa en klänning som jag kan ha på mig. Är det något speciellt man bör tänka på? Färg och längd på klänningen. Det bör exempelvis inte vara en vit eller röd klänning?
Svar:
Klänningen beror givetvis på vilken klädkod som kommer att anges, men jag gissar att det sannolikt blir motsvarande mörk kostymklänning. Du kan då köpa kjol eller klänning som är under ditt knä i längd. Materialet ska vara finare som siden, sammet eller crêpe. Vid ett stort och formellt bröllop (de flesta bröllop är formella i sin karaktär) och med fler än 20 gäster kan den vara ankellång.
Det är endast helvitt eller helsvart du ska undvika. Att en röd klänning inte skulle fungera är en ren myt, det kan du definitivt bära. Se på Kronprinsessan Victoria, hon bar en röd klänning vid prinsessan Madeleines bröllop. Men läs mer i bifogad länk om hur klänningen kan se ut.
Klicka här för att läsa min artikel om mörk kostymklänning >>
Fråga:
Min dotter och hennes sambo är bjudna på bröllop. Sambon skall ha Smoking. Min dotter är osäker om hon välja lång eller kort klänning?
Svar:
Det är fritt att välja, det beror på hur stort och formellt bröllopet är. Men det mest troliga är att det kommer många gäster, en lite mer formell bröllopsfest. Då kan hon ta en ankellång klänning. Läs i följande länk hur den är utformad.
Alla har vi mött situationen när någon klagar, vare sig det är en kund, en patient, en anhörig, medborgare, resenär eller vad du nu använder för benämning.
—————————————————————————————–
Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för underbara dagar.
För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner
När någon klagar
Det är inte helt lätt att ta hand om ett klagomål och kanske krävs det en strategi för att med god vett och etikett vända den missnöjda personens klagomål till en positiv inställning. Det är inte lätt men det går, prova så kommer du upptäcka att det fungerar.
1. Börja med att lyssna
När du själv har ett klagomål så vet du att du vill bli lyssnad på. Den person som söker dig har samma önskan och det först du ska göra är att lyssna. Är det i telefon, lyssna uppmärksamt, vid personligt möte ska du vara närvarande i både kroppsspråk och uppmärksamhet. Visa tydligt intresse och invänd inte mot klagomålet. Markera tydligt att du är intresserad
2. Visa inlevelse
När ett klagomål framförs är det bästa sättet att försöka förstå varför klagomålet uppstått. Visa inlevelse, uttryck att du inser att detta ställt till bekymmer för den du talar med.
3. Bekräfta
Ett bra sätt att bekräfta att du förstått är orden ”Om jag vore du skulle jag känna detsamma”. Den lilla frasen säger inte att du håller med, men om du hade varit den som klagar, då hade du tyckt på samma sätt. Personen du talar med upplever att du är förstående och därmed kan du på ett bättre sätt framföra din argumentation senare. Försök hålla med om allt det du kan hålla med om. Om du inte håller med om något så tvingas ni båda att börja argumentera och då låser det sig. Inser du att ett fel uppstått, erkänn detta direkt och utan omsvep.
4. Ställ frågor
Fortsätt med att skapa dig en bättre bild av problemet, be om komplettering så du bättre får en uppfattning om vad som inträffat. Ta som exempel om du får ett missljud i din bil. När du lämnar den på verkstaden förklarar du ditt problem, därefter kommer de fråga dig när hörs, är det när du svänger, bromsar, startar stannar etc. Bilden av problemet klarnar.
5. Beskriv processen
Om det finns en förklaring till klagomålet, som väntetider, leveranstider, utredningsbehov eller annat, förklara detta för den klagande. Eftersom du redan visat dig lyhörd och förstånd kommer detta att tas emot som viktiga upplysningar och kundens bild av hur ni arbetar ökar förståelsen. Det kanske fanns en rent naturlig förklaring till det som inträffat.
6. Tacka och lyft det positiva
Tacka kunden för att du fått veta att detta är ett bekymmer. Oavsett om du hört det 20 gånger eller det är för första gången uppskattar alltid kunden när du tackar och talar om att det var bra att du fått veta om detta så ni nu kan se över hur ni arbetar. Dessutom gör det att kunden gärna kommer tillbaka till dig, du har ju tagit problemet och klagomålet på allvar.
7. Be om ursäkt
Finns det anledning att be kunden om ursäkt för det inträffade, gör det! Även om klagomålets innehåll inte är ett direkt fel, så har ju situationen skapat ett obehag. Det är ju i alla fall kundens uppfattning.
8. Lova att åtgärda
Tala om för personen att om det står i din makt, ska ni nu ska åtgärda detta problem. Det är givetvis endast under förutsättning att kravet är rimligt, men du kan ha som mål att försöka göra något. Ett löfte om åtgärd är alltid ett konkret bevis på att kunden blivit tagen på allvar.
9. Genomför, kompensera
Har du lovat en åtgärd, prioritera den uppgiften och gör något åt dett så snart du någonsin kan. Klarar du inte åtgärden, kontakta personen och förklara direkt. är det så att ni faktiskt gjort ett fel, försök att på något vis kompensera för det obehag ni förorsakat. Inget är värre att förlora en kund, så bättre att ni förlorar vinsten och har kunden och i en del fall tar en liten förlust just nu. Men kompensation behöver inte vara kostsam, det är själva handlingen som är viktigast.
10. Följ upp
Följ upp ärendet. Har det berört en kollegas kund, följ upp och bedöm om det är åtgärdat. Har kunden kompenserats, har rutinerna förändrats. Fundera på om du behöver kontakta kunden igen för att se om allt är till belåtenhet.
Klicka här för att läsa om att vinna kundens förtroende >>
Mats Danielsson, Etikettdoktorn