Fråga:
Ringer ett telefonsamtal till medarbetare, det är upptaget / inget svar, vem ringer tillbaka?
Denna fråga ställdes med ringande parter som goda vänner, men andra hur vi ser på detta inom en organisation/företag.
Jag ringer upp en medarbetare med min mobil, medarbetaren ser att jag ringer. Medarbetaren svarar inte/är inte tillgänglig/kan inte svara/kanske skickar meddelande ”Jag kan inte svara”.
Vem bör etikettmässigt/businessmässigt ringa nästa samtal till den andre, uppringaren eller den uppringde? Frågan gäller internt bemötande i organisationen.
Svar:
Det är ingen skillnad på svaret till företag/organisation eller privatsamtal avseende din fråga när du ringer ett telefonsamtal till medarbetare, det är upptaget / inget svar, vem ringer tillbaka.
Om du ringer någon, men du lämnar inget svar på en telefonsvarare. Då kan du inte förvänta dig att bli uppringd och mottagaren avvaktar således ditt samtal på nytt utan att ringa dig.
Lämnar du ett meddelande, via telefonsvarare eller SMS där du önskar bli kontaktad, så förväntas den du ringt upp att kontakta dig.
Får du ett svarsmeddelande, ”Jag kan inte svara”, så får du ringa upp på nytt. Om meddelandet istället säger ”Jag kan inte svara, kan jag ringa upp dig om en stund?”, då svarar du ”OK”, ”Ja, tack” eller liknande och kan förvänta dig att bli uppringd.
Det enda tillfälle då etiketten skiljer sig åt mellan internt och externt bemötande i telefon på en arbetsplats, det är om du och en kollega samtalar. Då får kollegan ett samtal från en kund och då kan man utan att vara oartig meddela dig att ”En kund ringer. Jag återkommer till dig”.
Till sist, om man känner varandra väl och vet hur den som ringt upp tänker. Då kan man alltid lätta på etiketten och ringa upp med orden ”Du hade ringt”. Men det är som sagt mer bemötande arbetskompisar emellan och ingen formell vett och etikett.
Läs mer i min artikel om telefon >> >>
Ställ din egen fråga om bemötande eller vett & etikett >>
Etikettdoktorn Mats Danielsson