Fråga:
Vi driver ett medelstort foretag. Personalen består av män och kvinnor med två olika yrkesroller.
Vi sitter i kontorslandskap i vår stad.
En dag kommer två medarbetare i keps och klippta som ”indianer”en är piercad i ögonbryn och öron.
Min fråga är, kan vi/får vi be om mer representativ ”yta”?
Vi har regelbundet besök av våra kunder.
Vår VD på företaget går mer eller mindre i taket då dessa individer inte är representativa för vår profilering av företaget.
Vore tacksam för svar.
Svar:
Ytterst handlar det om ansvar för sin arbetsplats och varumärket, i det sammanhanget ska personliga attribut inte framhävas. Detta får ske på fritiden.
OK, frisyrer är svårt att rå på, men i övrigt anser jag att man ska sammanställa en policy inom företaget.
Det behöver inte vara ett dokument som ”tvingar” någon att klä sig på ett visst sätt.
Men det kan handla om bara magar, linnen, trasiga jeans, kepsar och annat som inte hör hemma i en miljö där kunder vistas.
Att ”gå i taket” funkar bara just här och nu, för på sikt handlar det om en insikt om att jag, just jag, som medarbetare har en påverkanskraft och betyder något för verksamheten.
Det gäller att få individer att inse sammanhanget mellan min klädsel och kundens uppfattning.
Det finns bevis för att att förtroendet för en leverantör ökar om klädseln är mer formell.
Mitt förslag är att ni tillsammans i personalgruppen diskuterar vad de förväntar sig när de själva är kunder och vad era kunder förväntar sig av er. Delaktighet är svårt att neka till framöver.
Utarbeta en policy, ett dokument som ni sedan kan hänvisa till när någon ”spårar ur”.
Klicka här för att läsa min artikel om kontorslandskapets etikett >>
Etikettdoktorn Mats Danielsson
