ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag ska snart gå på en affärsresa inom Sverige och Danmark.

Under den tiden kommer jag att bo på hotell.

Mitt största problem är maten.

På grund av mina hälsoproblem IBS (vilket betyder Irritable Bowel Syndrome, eller irriterad tjocktarm, reds. anm) mår jag dåligt av att äta ute alltför ofta och trivs bäst av att äta produkter som jag vet är ”säkra”, dvs inte förvärrar mina symptom.

Är det acceptabelt att förvara egen mat och mediciner i hotellrummets kylskåp samt be hotellet att ta bort snacks o dryck från kylskåpet innan min ankomst?

Jag kommer förstås att boka ett rum som har kylskåp.

Svar:
De flesta hotell bryr sig inte om du lägger egna produkter i kylskåpet men är det så att du plockar ut något så är det bäst att du säger till.

Skälet är främst att de ibland inventerar kylskåpen och har du plockat bort vin och sprit eller godis, så riskerar du att det sätts på din nota.

En del hotell har kylskåp som noterar digitalt om du tar något ur det och där får dina egna saker inte plats.

Så mitt råd är att du bokar ett rum med kyl och väl på plats så säger du bara till i receptionen att du pga sjukdom avser förvara egna kylvaror i skåpet.

Sådant fixar sig alltid!

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på hotell >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Häromdagen kom en fråga från ett företag.

Företaget var inte kund hos Etikettdoktorn, vare sig som annonsör eller anlitat mig som föreläsare.

Trots detta önskades svar samma dag och de fick som andra erbjudandet att köpa svar samma dag eller få svar via telefon.

Resultatet blev ett irriterat svar där man inte var beredd att betala 50-150 kr.

Så, kan man köpa sig förtur till svaret?

Svar:
Svaret är ja, om du betalar 50 kr får du svar via mail inom 24 timmar.

Om du ringer och frågar kostar det 150 kr för varje påbörjad halvtimme.

Det här är ett företag och då måste vi få intäkter.

Men givetvis kan du få kostnadsfria svar, precis som förr.

Men då får du vänta tills det blir din tur och det tar oftast ett par dagar.

Klicka här för att läsa min artikel om svar inom 24 timmar eller svar via telefon >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Ska på invigning av ett nyöppnat hotell i Stockholm

Har ingen aning om vad man ska ge i present.

Eller vad man ska ha på sej?

Svar:
Är du där som representant för ett företag kan du ta med en vacker blomstergrupp och i denna ett stort kort med ert företags logotype.

En grupp, till skillnad från snittblommor, blir stående ett tag och ni syns.

Är du där som privatperson, då behöver du inte ta med dig något.

Klädsel beror lite på hur formell invigningen är. Men är det kvällstid med mycket folk så ta motsvarande mörk kostym.

Är det dagtid kan du ta det enklare begreppet av kavaj.

Klicka här för att läsa min artikel om klädkoder >>

Fråga:
Som privat kund skall gå på invigning ska ja ha någon present med ?

Svar:
Det veror helt och hållet på i vilket sammanhang och vilken relation du har till företaget.

är du god vän med ägaren, varför inte en blomma.

Är du däremot en kund av många inbjudna, så förväntas det inte av dig.

Klicka här för att läsa min artikel om att göra kunden speciell >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Jag skall representera vårt företag vid en kunds galafest vilken ordnas för att fira deras 100 års jubileum.

Uppvaktar man med gåva vid sådana tillställningar?

Svar:
Om ni väljer en gåva som är hanterbar, det kan t.ex vara ett gåvobevis för välgörenhet eller något annat.

Då kan du ta med detta till galafesten och överlämna vid ett tal eller på annat lämpligt sätt.

Däremot snittblommor eller större blomsterarrangemang skulle jag rekommendera att få levererat dagen innan till företaget och VD eller motsvarande

Den typen av uppvaktningar är dels svåra att bära med sig, dels svåra för företaget att hantera.

Men har det anlänt dagen innan blir er uppvaktning ännu tydligare.

tt annat alternativ är att helt enkelt ringa till inbjudaren och fråga hur de planerat.

Klicka här för att läsa min artikel om värdskap i affärer >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Min chef inleder alltid sina e-post-meddelande till mig med mitt namn istället för ett enkelt ”Hej!”

Jag tror inte han menar illa men jag uppfattar det som ungefär en tillsägelse eller att han höjer rösten för att få min uppmärksamhet.

Är jag fel ute? Varför tar jag illa upp?

Vad tycker du?

Svar:
Det är givetvis svårt att säga vad din chef avser med sin inledning, men han verkar vara påverkad av andra språks inledningar.

Men jag kan instämma i din fundering om att det låter som en uppmaning, snarare än en hälsning.

Eller mer korrekt, det är ingen hälsning alls och därför tror jag att du känner dig besvärad.

De flesta av oss blir störda, irriterade eller undrande när en arbetskamrat, en granne eller vän inte hälsar.

Nu måste vi i detta sammanhang lyfta in frågan om hur många mail du får ifrån din chef, att säga ”Hej” flera gånger per dag kan ju bli lite väl ofta.

hade jag varit du, så skulle jag vid ett lämpligt tillfälle, som vid ett medarbetarsamtal, utan andra närvarande ta upp fråga och nämna dina funderingar.

Förmodligen är han helt omedveten om detta och kommer försöker ändra sig.

Klicka här för att läsa min artikel om e-postetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
En kund ska öppna blomsteraffär och ha en större VIP invigning.

Ska jag ta med present?

Vad är lämpligt?

Svar:
Eftersom det är din kund så är det bra om ditt eget varumärke lyfts fram.

Gärna med någon form av present som kan placeras synlig och som syns ett tag.

Att ge en bukett blommor eller en grupp känns lite som att skogen kommer skymma alla träden och jag gissar att det är så du tänker.

Försök finna något unikt, t.ex att ge en gåva till bevarandet av regnskogarna, Röda Korset, Läkare utan gränser och rama in gåvobeviset.

Då kommer ditt företagsnamn synas och det hängs på väggen.

Klicka här för att läsa min artikel om hur du gör kunden speciell >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Jag är inbjuden på skolledarkonvent med middag.

Hur ska jag klä mig.

Är det opassande att inte byta om till middagen som beräknas pågå till 22.00?

Svar:
Först beror det givetvis på om du är man eller kvinna och sedan hur du är klädd på dagen, men klädsel enlig koden finare vardag fungerar.

Om du är man och bär en kavaj med udda byxa och skjorta så passar det utmärkt.

Samma typ av klädsel fungerar också för en kvinna, men då kan du även välja mellan en dräkt, byxa/kavaj/nblus eller kjol/klänning.

Du behöver inte byta om till middagen, om den inte är av väldigt formell karaktär.

Klicka här för att läsa min artikel om klädkod finare vardag >>

Etikettdoktorn Mats Danioelsson

Fråga:
Jag ska på en näringslivsgala om några veckor med tillhörande mingel, prisutdelningar och såklart middag.

Jag tar en marinblå kostym med skjorta och slips då jag inte äger någon smoking plus att jag skulle nog vara tämligen ensam med smoking om jag hade en.

Men vad ska mitt damsällskap ha på sig för att det ska vara passande.

Det börjar 16.00 och avslutas vid 22-23-tiden.

Svar:
En klänning eller dräkt i enlighet med klädkoden kavaj eller mörk kostym.

Jag garanterar att du kommer se en mängd olika klädkoder, från jeans till eleganta långklänningar.

Men följer hon koden mörk kostymklänning, länk bifogas, så kommer det fungera utmärkt.

Klicka här för att läsa min artikel om mörk kostymklänning >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Att holsa är forsta steget
Vid ett möte mellan människor är det avgörande hur du uppträder och agerar.
Det är inte säkert att det ges en andra chans.

Välkommen att spara, dela och kopiera detta nyhetsbrev som en pdf >>

För dig som läst nyhetsbrevet i mail
klicka här so får du svaren längre ner

Artigt värdskap kan vara avgörande
Bemötande har stor betydelse, oavsett om du är kund, patient eller annan för verksamheten betydelsefull person.

En blick, ett leende eller bara en nick kan betyda lika mycket som orden som utväxlas.

Relation på kort tid
I mötet med den du avser hjälpa eller ge service måste du på kort tid bygga en förtroendefull relation.

Förtroendet för dig blir avgörande hur framgångsrikt ert möte blir.

Vi samarbetar med de vi gillar, att hälsa ger hälsa. Det är så enkelt.

Värdskap
För att vårda dina gäster behöver du inse värdet av varje mänsklig kontakt.

Här följer därför 10 tips för värdskap

 10 tips

1. Hälsa alltid och gärna med ett leende.
2. Låt inte känslorna styra, byt utsiktstorn en stund.
3. Välj positiva ord, tänk inte negativt.
4. Var tydlig, ge raka och konkreta besked.
5. Se den du talar med i ögonen.
   Tips om det är jobbigt, se på näsan eller enbart i den andres ena öga.
6. Glöm inte förhållandet två öron, en mun. Lyssna på gästen. Tala tydligt.
7. Om det är bekymmer, skyll inte på andra. Låt gästen tala till punkt.
8. Även om gästen pratat mycket och intensivt, försök att inte avbryta.
9. Visa tydligt att personen du möter har din fulla uppmärksamhet.
10. När ni avslutar kontakten, tänk på att det är just detta ögonblick gästen minns.

Från artigt snack till uppskattad verkstad – en föreläsning
Att i arbetet möta människor innebär att stundtals försättas i svåra situationer.
Känslor som väcks behöver hanteras och tas om hand. I denna professionella hållning som krävs ingår att klara av att ge ett gott bemötande.

Starta 2016 med att skapa insikter om bemötande och värdskap.
Välkommen att kontakta Mats Danielsson, så lämnas ett förslag. ”Från artigt snack till uppskattad verkstad.

Kom ihåg! – artighet lönar sig och är en ofta underskattad resurs!