ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag har blivit avtackad efter 14 år på min arbetsplats, och ska nu vidare. Jag undrar hur jag formulerar tacket i ett tackkort till de personer som deltog?

Svar:
Det mest enkla och sannolikt det bästa är att sända ett kort till de arbetsplatser/avdelningar som deltog. Skriv ett varmt tack för att de avtackade dig och önska dem framgång i framtiden.

Läs mer om vett och etikett på jobbet

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Fråga:
Jag har lovat hålla ett tal på en middag med företagets kunder. Men nu inser jag att jag inte vet hur man ska tänka och göra. Har du några tips?

Svar:
Vare sig du skall hålla tal för 100:ade gången eller för första gången så kräver det förberedelser. Det är nyckeln, repetera och planera det du ska säga. Välj något du behärskar, kommer du av dig så kan du improvisera. Håll tiden! Max 3-5 minuter. Sedan är det bara att öva, öva och åter öva.

Läs fler tips till en talare här

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
En av mina kollegor blev förbaskad på vår chef och skrev att han var snål vid löneförhandlingen. Nu har kollegan blivit kallad till ledningen för att han skrivit om företaget på Facebook. Vad anser du om det?

Svar:
Gör som du gör i verkligheten, skicka inte meddelanden till allt och alla om det inte berör dem. Det är regel nummer 1 och allt som man skriver riskerar att komma till allmän kännedom. Man är dessutom en del av ett varumärke som anställd, det varumärket kan inte smutskastas offentligt hur arg man än är. Det gäller att ta ansvar och jag gissar att din kollega nu får stå till svars, vilket jag anser vara helt korrekt. Man skriver inte ned sin chef eller arbetsplats, det sköter man i samtal med varandra.

Läs mer om netikett

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Jag har fått ett nytt jobb och nu ska jag resa på en utlandsresa i tjänsten för första gången. Vad ska jag tänka på?

Svar:
Lär dig företagets policies vid resor, skrivna och oskrivna. Kontrollera din kostnadsgräns – och håll den. Res välklädd, du är i tjänst även under resan och ska aldrig behöva ursäkta en slarvig klädsel. Ta också upp med din chef eller personalansvarig om företaget har en policy vid resor, ta reda på regler för egna måltider och transporter, samt vem som ska betala notan när du äter med arbetskamrater eller kunder. Det finns många tips, läs dem i bifogad länk. 

Läs mer om etikett vid din affärsresa

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Ska på en konferens i Sydney. En av kvällarna är det en gemensam middag där det på inbjudan står klädkod ”Dinner jacket and tie for males and After 5 for ladies”. Vad innebär det?

Svar:
Det är bara att gratulera, Sydney är vackert så här på våren! Jag var där förra hösten (våren där) och det är inte utan man vill dit igen. Men nu till din fråga.

I Australien är de ganska genesrösa med sina dresscodes, så oroa dig inte det brukar vara lättsam klädsel. Koden som angivits är något förvirrande då de egentligen skriver Smoking för herrarna, men jag gissar att de avser Kavaj och slips.

Kjol/klänning är den klädsel som är att föredra för din del här. Kjolen får inte vara för kort, helst under ditt knä och så lång att den täcker knäet när du sitter ned. En vit eller grå blus kan bäras under kavajen (även här råder det frihet i färger och mönster) , blusen kan vara av bomull eller siden. En okomplicerad klänning kan fungera utmärkt. Vid stor och formell fest med fler än 20 gäster kan den vara ankellång.  Det är ok om du närmar dig Smokingklänningen i dess utformning.

Tänk på att det är vår i Australien nu och ganska snart går de över i sommarvärme, det kan vara skönt med en svalare klänning som inte är alltför mörk eller varm.

Läs mer om klädkoden här och om Australiens etikett

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Visste du att järnvägens utveckling tillsammans med en fransk krögare är upphovet till vårt julbord, att man vanligtvis går fem turer men mästerkocken Tore Wretman sa att det var sju.?”

Julbordets vett och etikett
En underbart rolig och inspirerande föreläsning! Etikettdoktorn Mats Danielssons lite annorlunda föreläsning innan julbordet. Med stort underhållningsvärde! Det är många som har lyssnat och skrattat åt allt från skådebröd till julöl….

Läs mer om en spännande kväll till julbordet

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Fråga:
Första gången jag mötte uttrycket var under nattarbete härom halvåret.
”Jag ska snart gå hem” sa kollegan vid 04-tiden.
”Jag också, det ska bli skönt” höll jag med.

Hon blev lite stött för att jag inte begrep att hon menade att hon skulle gå i pension, hon trodde att jag drev med hennes ålder (jag är tio år yngre och inte ”på väg hem” ännu).

När ändrades ”Gå i pension” till ”Gå hem?”?

Svar:
Det är snarast en fråga som du ska ställa till en språkvetare, eller Språkvårdsnämnden. Jag har absolut inget svar, men man ser också hur svårt det är att få medarbetare att ha samma uppfattning om en sak. För ni tycker båda att det är er tolkning som är den korrekta, även om det förmodligen mer handlar om dialekt. Det krävs inte mycket för att något ska ”gå snett” och i detta fall var det antagligen enklast att svara henne ”ursäkta, men det var inte min avsikt att driva med dig. Vi har lite olika uppfattning om begreppet”. Så hade jag i alla fall gjort, det är inte så mycket att ödsla kraft på i en diskussion.

Läs mer om samtal och konversera

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Tänk att en enda person kan göra en sådan skillnad!

För dig som läst nyhetsbrevets första del  i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner>>

Erik,  en reporter som arbetar på uppdrag av Sveriges Radio, skulle göra ett programinslag om maskerader och inbjudningar. Han ville intervjua mig en kort stund vi och beslutade att mötas på Storhotellet X  på Vasagatan i Stockholm. Där borde man kunna sitta en stund, men  på plats insåg vi  att dörrar öppnades, hissar plingade och annat störde. Helt normalt med andra ord, men väldigt onödigt som bakgrundsljud i ett radioprogram. (Jag skriver Storhotellet X, då detta hotell inte fått tillfälle att bemöta händelsen)

Vi förflyttar oss en våning upp, till Storhotellet X konferensavdelning, för att se om det fanns en soffa eller ett rum att låna 10 minuter.  Det fanns inte en enda person vid soffgrupperna. Perfekt!

Det är alltid trevligt att fråga först, så en konferensvärdinna vidtalas och samtalet får en oväntad utveckling
”Men 10 minuter i en soffa det är ju Sveriges Radio?”
”Nej, tyvärr det kommer andra gäster snart”,
”Men du sa att de kommer om en halvtimme”
”Nej, det går inte”

Ny strategi för att övertala den strikt regelinriktade medarbetaren på Storhotellet X
”Men har ni ett ledigt grupprum?”
”Javisst, det har vi”
”Kan vi få låna det en stund, max 10 minuter?”
”Givetvis om ni betalar”
”Betala för 10 minuter?”……

Som du förstår var vi nu förvånade, besvikna och begrep inte ett enda dugg. Kunde vi inte ens få låna en soffa? Så vi lämnar Storhotellet X och en ointresserad konferensvärdinna. Går rakt över gatan, in på Freys Hotell på Bryggargatan 12 och där möter vi Danijel….

Bemötandet i en ny dimension – Freys Hotel och Danijel
Erik och undertecknad kliver in på ett hotell som vi aldrig ens tänkt på tidigare, i receptionen står Danijel med kollegor och tar leende emot oss. Ännu en gång förklarar vi vårt dilemma, att vi saknar en lugn plats vid en intervju på max 10 minuter.

”Inga bekymmer, det kan ni göra hos oss!”
”Säkert, ska ni inte ha betalt?”
”Nej, nej – varför det? Går det bra att sitta här?”

Vi får nu platser i en soffgrupp och ska precis starta intervjun. Då kommer en kvinnlig medarbetare på hotellet fram.
”Vill ni ha kaffe?”

Men wow! Bara så där – kaffe utan att de ens funderat på varför vi är där. Ingenstans stod det Sveriges Radio och det hade vi inte berättat. Här var det service och gott bemötande.

Men… PLING! PLING! Hissen anländer bredvid oss och så var det kört igen. Kan vi hitta en ny plats? Då anlände Danijel igen.
”Kan ni verkligen sitta här, hissen stör ju? Följ med mig så ordnar jag ett konferensrum.”

Historien slutade med att vi fick ett konferensrum i 30 minuter, kaffe serverades och vi betalade inte ett enda öre. I det läget hade jag utan att blinka betalat om de frågade, men inte ens när jag erbjöd mig ville de ha betalt.

Att hotellet på något vis skulle känt igen mig eller Erik är omöjligt. Ingen av oss är i närheten av en sådan status och de kunde inte heller veta att jag skulle sitta här och skriva om dem. Freys Hotel agerade med ett genomtänkt ansvar, de såg inte endast ”här och nu” de erbjöd sig att dela med sig för att senare få en nöjd gäst. Kanske är den här lilla artikeln mitt tack till dem.

Vad kunde Storhotellet X gjort?
Jag är den första personen att skriva under på att man ska följa sitt företags eller arbetsplats policies. Men även om konferensvärdinnan vetat vad som gällde kunde hon sagt ”Ett ögonblick så ska jag höra med min chef”.  Alternativet had varit att rekommendera en konkurrent.

Svaret kanske hade blivit detsamma, men intrycket hade varit att de åtminstone försökt. Nu blev reaktionen helt annorlunda, bara genom en enda persons agerande dömer kunden ut hela verksamheten. Att rekommendera en konkurrent är inte något farligt, det upplevs som omtanke och befrämjar snarare kundens positiva intryck.

På Freys hotell får inte enbart hotellet beröm, det blir även ett personligt beröm för Danijel och hans kollegor. Det var inte mer än så de behövde göra för att visa ett gott bemötande och agera som värdar för alla besökare. Grattis, det är ingen tillfällighet.

Läs mer om Framgångsrikt bemötande

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Jag ska på ett mingelparty servera Champagne och ett alkoholfritt mousserande vin, som är torrt. Ska man erbjuda öl också – jag tycker inte att det är elegant?

Svar:
Det är alltid du värd eller värdinna som avgör vad man ska servera. Det finns lite olika infallsvinklar beroende på syftet med partyt.

Om du planerar ett mingelparty i dess rätta bemärkelse, dvs. gästerna kan röra sig inom olika grupper, byta erfarenheter, knyta nya kontakter och göra detta under några timmar, då skulle jag rekommendera att du även bjuder på öl. Mingelparty har som syfte att skapa kontakter och med följer inga direkta krav på elegans, snarare mer på hur man planerar och förbereder mottagande och lokal.

Om du däremot planerar det som en fest, som ett cocktailparty, då sätter du stilen på festen genom att bjuda på Champagne. Då ser jag ingen plats för öl och håller med dig om att elegansen blir lägre. Då skulle jag rekommendera att avstå öl.

Läs mer om att mingla

Mats Danielsson, etikett- och bemötandexpert
Etikettdoktorn 

Fråga:
Tack för att du finns!
Jag ska köpa en ny kostym och undrar således vad som utmärker en typisk ”business” -kavaj.  T ex, spelar antalet knappar någon roll? Färgen? Kritstreck? Hur ”fit” den sitter, etc.

Svar:
Tack för den fina kommentaren!  
Jag skulle rekommendera dig att köpa en klassisk mörk kostym i mörkblå färg. Just att den är klassisk i sitt snitt och inte direkt modeskuren gör att du kommer kunna använda den över en längre period. i synnerhet om du köper en av mer känt märke med bra kvalité.

Läs mer om Dark (business) suit

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn