ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag ska ha 70-årskalas med buffé. Vi blir ca 60 personer. Jag skulle vilja göra en övergripande presentation av vilka som finns med. Har varit på flera fester där värden gjort så, och det är trevligt. Men det kan ju inte vara i samband med välkomsttalet – det blir för långt. Och naturligtvis ska jag inte utförligt beskriva varje gäst, utan säga t.ex. …och så är det trevligt med några tidigare grannar från Uppbyn i Gamleby, Britt-Marie och Jalle Abrahamsson, Lotta och Stig Berg som sitter där….

Svar:
En presentation är uppskattad och den kan göras på många sätt, men du ska ta med samtliga gäster.

Gör det innan ni går till bords, då kan du gå runt och ställa dig bredvid.

Ett annat sätt att presentera några stycken åt gången under middagen.

Eller en snabb presentationsrunda med högst någon minut per person.

Klicka här för att läsa hur man presenterar sig >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Foto: ©copyright Mats Danielsson/ www.vett-och-etikett.com

fråga:
Jag köpte en begagnad cykel till mitt barnbarn på hennes 23-års dag. Hon har ingen cykel och hade önskat sig en sådan. Hon pluggar sista året på universitet, har i stort sett aldrig tjänat egna pengar. När hon fick cykeln visade hon med kroppen och verbalt att det här var inte vad hon önskat sig. Jag blev ledsen och besviken, vilket jag senare berättade i ett mail.

Nu har det här lett till en familjekris. Hon vill inte höra mina åsikter om hennes uppförande etc. Jag vill påpeka att jag i mitt mail endast beskrev hur jag kände det. Nu pratar inte min dotter med mig och det har inte kommit till ett avslut med barnbarnet heller. Vad har jag gjort för fel?

Svar:
Det är omöjligt för mig att avgöra vad som var rätt eller fel i detta, det låter som om det fanns mer i denna historia som jag inte känner till. Är det så att du har för vana att ge ”goda råd”, om än i all välmening? Du har ju bestämt dig för att negativt tolka hennes reaktion på presenten, är det så att hon sagt att hon inte ville ha cykeln?  Men det var heller inte vackert av henne att visa otacksamhet. Kanske du skulle avstått från att i mail uttrycka detta. Men vad göra nu?

Jag kan endast ge dig ett råd, skriv ett ”riktigt” brev. Tala om hur mycket du bryr dig, att du älskar henne och oavsett vad som tolkats i ditt mail så vill du få detta utrett och om något var dumt, förlåtet. Säg att du vill träffa henne, be att få åka till henne, bjuda ut henne på kvällen och prata med henne så ni kan gå vidare i livet. Rådet är alltså – prata med varandra.

Läs min artikel om vett och etikett för vänskap >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Foto: ©copyright Mats Danielsson/ www.vett-och-etikett.com

Fråga:
Vem hälsar först när man är ny på jobbet? Ska man som ny bli presenterad av sin handledare för de övriga på ett möte, eller förväntas man presentera sig själv?

Har själv varit med om att komma in på ett möte på en annan avd, där jag tillfälligt skulle jobba och inte hade träffat och hälsat på någon mer än personen som skulle hålla i mötet. Mötet handlade enbart om dagens schema. Vi tre som skulle få introduktion blev inte presenterade för de övriga. Först efteråt fick vi av handledaren information om vilka de övriga var, vem som var verksamhetsansvarig etc. Situationen kändes obekväm och jag kände mig inte välkommen.

Jag kunde ju inte gärna börja presentera mig själv mitt i mötet när inget utrymme gavs för detta… Och borde inte den verksamhetsansvariga åtminstone presenterat sig. Eller?

Svar:
Kommer du ny och går runt på arbetsplatsen faller det på din lott att presentera dig.

Men är ni på ett möte med en helt ny gupp, då faller det på handledaren att presentera er för de övriga. Det skulle gjorts direkt vid mötets start. Men visst kunde du begärt ordet som en ordningsfråga, presenterat dig och bett de andra runt bordet göra samma sak.

Klicka här för att läsa om hur man presenterar sig >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Du har väl inte glömt att det är Alla Hjärtans Dag imorgon fredag 14/2!

Läs om hur den uppstod, vad ska man göra och varför. Vilka behöver du tänka på, det svaret finner du här:

Klicka här för att läsa om Alla Hjärtans Dag >>

 Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag hade en relation med en man i 3 år. Jag gjorde slut och vill inte ha någon kontakt med honom, vilket han vet. Vi har inga barn.Trots detta söker han upp mig , promenerar utanför mitt hus, kommer fram när han ser mig ex i mataffären, på stan, etc, för att hälsa.

Jag vill inte verka otrevlig, och absolut inte när det är andra omkring mig, men vill verkligen inte heller behöva låtsas att vi är vänner. Hur hanterar manbäst när ett ex som man inte är vän med kommer fram för att hälsa och prata? Hur kan man komma ifrån utan att framstå som pinsam för omgivningen?

Svar:
Det är väldigt svår fråga du ställer och när det gäller män som förföljer tidigare sambos innebär det ofta att kvinnan behöver söka hjälp.  Där är kvinnojourer till hjälp och jag tror att du kan besöka en sådan för att få bättre råd än jag kan ge.

I ditt fall verkar det ändå vara en ”oskyldig” om än störande  ovana från honom och jag kan nog inte råda dig till annat än att säga till honom att du överhuvudtaget inte är intresserad av hans närmanden. Uppenbart har han inte kunnat släppa taget och vill ha kontakt, du måste nog klargöra för honom att du inte är intresserad.

Klicka här för att läsa mina artiklar om vett och etikett människor emellan >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag är en 65-årig änkling som känner mig så distanserad att jag dejtade en dam för ett par veckor sedan. Det blev mycket lyckat. Nu har jag fått en inbjudan till middag hemma hos henne. Plötsligt är jag en villrådig tonåring. Hur klär jag mig o vad tar jag med mig? Vardagsklädseln är jeans och kavaj.

Svar:
Men vad roligt att efter ensamhet få känna glädje och nervositet över att uppvakta en dam! Men det behöver du inte oroa dig för,  hon har ju valt att se dig igen därför att du är uppskattad.

Så köp en vacker bukett blommor, ta på dig det du känner att du trivs i och ändå det som du upplever som snyggt. Jag hade valt en kostym med skjorta och slips, passar det dig klär du dig så.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett vid kärlek och uppvaktning >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Undrar över hur man skall gå tillväga då min far är på Hospicehem men har önskat om vem han vill ha som gäster på sin begravning.

Han har givit mig namn på de han vill ha och planerat begravningen.  Jag skrev upp detta och han läste det och han undertecknade det själv.

Nu kan man inte längre få kontakt med honom, problemet är att hans syster som han aldrig umgåtts med,  ville han inte ha till sin begravning. Men hon kommer att gå emot hans vilja, sa hon till mig och kommer att ta sina alla barn och barnbarn med samt deras sambon och sin ex man .

Detta betyder att det kommer gäster som min far ej önskade . Hur skall jag gå till väga då min far önskade endast sin sambo, jag, min man och min bror och våra barn skulle närvara vid begravningen.

Svar:
Det är alltid ett dilemma och kanske får man förstå din fars syster också. Hon vill ta ett sista farväl av sin bror.

Om du väljer att inte låta henne närvara, då riskerar du att du att förlora relationen till henne. Vill du det? Om svaret är nej, då ska du uttrycka din fars sista önskan för henne och sedan får hon ta beslutet att gå emot den eller följa den. Det är inte ditt ansvar att se till att andra följer din fars uttryckliga begäran, du kan endast förmedla vad han bett om. Om din faster medvetet bortser från detta får hon stå för det beslutet, det är hennes ansvar.

Är ditt svar nej, jag bryr mig inte om en fortsatt relation med min faster, då kan du agera annorlunda. Eftersom din far skriftligen tydligt uttryck ett sista önskan, där begravningen ska ske i stillhet med endast er närvarande så gör ni upp detta med begravningsentreprenören. Ni annonserar först efteråt att  begravningen skett i stillhet och din faster med familj kan helt enkelt inte närvara då de ej blivit inbjudna.

Klicka här för att läsa min artikel om begravning och dödsfall >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
I min sfär har det blivit allt vanligare att människor skriver att någon är professionellt yrkesverksam. För mig låter det märkligt. Jag tycker att det bör stå professionellt verksam eller yrkesverksam. Jag bör kanske nämna att jag arbetar inom kultursektorn och att det bakom nämnda språkbruk kan finnas en vilja att understryka att man arbetar inom den s.k. professionella scenkonsten etc.

Vad anser du? Är det korrekt att skriva professionellt yrkesverksamma?

Svar:
Det är en intressant frågeställning, men den är kanske mer avsedd för språkvetare än rådgivare i vett och etikett.  Jag gissar att den som säger professionellt yrkesverksam kanske betonar betydelsen ”skicklighet”. Så avsikten blir  ”eliten inom sitt yrke”, mer än det du här tänker: ”yrkesmässigt yrkesverksam”.

Jag vet att det finns läsare som har stora kunskaper, så jag låter frågan ligga här och vänta in några kommentarer.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett vid skrivande >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Välkommen till veckans Etiquette Letter, din GPS för en trevligare tillvaro, om förtroende!
”Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett”.

Kalendern fylls med massor av föreläsningar, så underbart!  Det märks att bemötande är prioriterat och TACK till alla er som anlitat mig!  Läs gärna om föreläsningarna.  Men även TACK till dig som läser detta veckobrev!

Men nu till dagens ämne som handlar om förtroende och det bästa sättet att få människor att lita på dig är att inte försöka få människor att lita på dig.

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Håll vad du lovar, lova vad du kan hålla
I ett företag, en verksamhet, privat eller offentligt, har du som medarbetare, oavsett vad du gör eller i vilken position du arbetar alltid ansvar för en besökares upplevelse.
De mest framgångsrika varumärkena också de som vi litar mest på.

Det är varumärken som håller vad de lovar – eller rättare sagt, det är varumärken som har lärt sig att lova vad de kan hålla. Bemötande!

Bortom förnuftet
Själva hemligheten bakom framgången är viktig. När vi känner ett förtroende som sträcker sig bortom det förnuftiga, blir vi också lojala bortom det rationella. Därmed blir vi mer toleranta för eventuella fel och brister.

Vi protesterar
Tänk efter hur du själv gör. Har du en bra leverantör, en tandläkare eller läkare på vårdcentralen så protesterar du förmodligen om någon pratar illa om dem. För att vi ska känna förtroende måste vi också uppleva ett förtroende för de människor som företräder varumärket.

Läs detta påstående
”Charlotte Kalla dopar sig inte”. Jag är säker på att du instämmer, vi är övertygade, känner förtroende och bara påståendet att hon inte dopar sig får dig att vilja försvara henne. Se där! Du tog det direkt till dig. Men hur vet du detta? Just precis – du känner förtroende.

Du litar på Charlotte, du litar på din kommun, din bilfirma, din vårdcentral och människorna där. Personerna och bemötandet gör varumärket.  


Förtroende är inte något ni får. Det är något ni förtjänar.

• Det bästa sättet att förtjäna förtroende är alltså att lyssna på andra. Var nyfiken och fråga om deras behov, önskemål, problem och utmaningar.
• Låt besökaren känna att vi löser ett genuint problem åt dem och vi verkligen bryr oss om hur det går.
• Gör saker för andra, utan att förvänta dig något tillbaka. Närma dig besökarna med nyfikenhet, du behöver inte känna att du måste kontrollera situationen.
• Lova det du kan hålla. Se till att du kan det du säger och behärskar det du lovar. Fokusera på det du säger att du fokuserar på.
• Tänk långsiktigt, du är ert varumärke. Dina handlingar och relationer bygger ditt varumärke, och du bygger dina relationer på samma sätt som du bygger andra relationer i livet.
• Att erkänna att du inte alltid kan erbjuda den bästa lösningen inger förtroende.
  
• Att rekommendera en konkurrent, om det är bättre för kunden, gör inte att du förlorar din kund. Hen kommer lita på dig i ännu större utsträckning.  Det är förtroendets paradox – ”Det bästa sättet att få människor att lita på dig är att inte försöka få människor att lita på dig”.

Fråga:
Antal rosor till en dam 60 år?

Svar:
Det går inte besvara din fråga eftersom du varken skriver syfte med buketten eller i vilket sammanhang den ska ges. Är det en födelsedag, en kärlek eller en gammal vän? Är du man eller kvinna som ger? Massor av faktorer spelar in. Det är bättre att du läser själv och ser vad du ska ge. Klicka på länken som följer, där hittar du svaret.

Klicka här för blommornas språk >> 

Mats Danielsson, Etikettdoktorn