ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Vad tycker du om när folk som ska gå på toa berättar exakt vad de ska göra där?

Jag hade föredragit att de hållit sig till att säga att de ska gå dit, inget annat.

Svar:
Uppriktigt, så har jag heller inte förstått varför det ska berättas.

Finns ingen anledning, bättre att säga ”ursäkta mig ett ögonblick, jag ska bara gå ett ärende”.

Då förstår alla och att då meddela vad man ska syssla med är att betrakta som rent av ohyfsat.

Klicka här för att läsa min artikel om etikett på toalett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Semestern är här
Jag hörde en gång en båtfamilj beskriva semestern.
”Det är som att bo under köksbordet”

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Fråga:
Jag slutar på min arbetsplats efter 13 år och många olika arbetsuppgifter inom firman.

Nu ska jag gå vidare vill bjuda på något i samband med detta.

Min fråga är vad som är lämpligt att bjuda på och i vilket sammanhang?

Svar:
Det varierar ju mycket mellan olika arbetsplatser, men har ni en gemensam fikapaus i t.ex. en matsal?

Då kan det ju vara lämpligt att bjuda på en tårta eller annat gott (bakat eller inköpt).

Är det inte så föreslår jag att du bjuder på fika på er avdelning och sedan bjuder du in de du arbetat med på andra platser.

Kanske vid en fredagsfika?

Klicka här för att läsa mina artiklar om vett och etikett på arbetet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Är du en av de som tackar bilisten när hen stannat vid övergångsstället?

Om du är bilisten som nyss blivit tackad av en fotgängare – vinkar du tillbaka?

——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

I vardagen
Det finns så många vardagliga situationer som kan lösas och till och med bli trevliga när vi använder dem.

Kanske märker du det när du håller upp dörren för en förälder med småbarn och matkassar.

Eller så ser du glädjen i ögonen på den äldre du nyss stöttat upp för en trapp.

Vanlig enkel artighet
Jag pratar om vanlig enkel artighet tillsammans med människor du inte kommer att träffa igen.

En sådan artighet är ofta en glädjespridare och dessutom en broms mot konflikter.

Artighet handlar ytterst om att respektera andra, att värdera deras egenskaper.

Regler för artighet på jobbet skulle kunna se ut så här:

• En stor källa till irritation är ofta när en kollega gör att det blir stökigt på jobbet, glömska med att plocka undan efter sig och allmän oordning.
• Det finns ett ord som aldrig kan användas för ofta – det är tack!
• Att klaga och gnälla sig till förändring fungerar inte. ”Jag önskar att…” eller ”Jag skulle vilja” låter mycket bättre och är mer effektivt.
• När du vill ge negativ kritik, försök att inledningsvis undvika att peka ut personen. Istället för att säga ”Du gjorde nog ett misstag” så kan du säga: ”Det verkar som det uppstått ett misstag”.
• Om du ser att en kollega behöver hjälp och du hinner, erbjud din hjälp!
• Ge beröm, ofta och inför andra! Helst när det sker, då får det bäst effekt.
• Avbryt inte, låt andra tala färdigt!
• Om du vill lyckas med att förändra, starta med att rannsaka dig själv!
• Ett artigt och trevligt agerande mot andra ger dig stora möjligheter att själv bemötas på samma sätt.
• Se till att du alltid försöker ta din beskärda del av gemensamma uppgifter!

Förändring leder inte alltid till förbättring, men förbättring leder alltid till förändring.

Klicka här för att läsa min artikel för att läsa mer om  vett och etikett på jobbet >>

Välkommen att skriva ut detta nyhetsbrev som en PDF (utan reklam eller länkar) >>

Kom ihåg! – artighet lönar sig och är en underskattad resurs!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Jag är en busschaufför och min fråga är om vem som hälsar först när det kommer in folk till bussen. chauffören eller passageraren?

Svar:
En passagerare är din kund och din uppgift som busschaufför är att bemöta kunden och ge dem service.

I linje med detta är det tveklöst du som chaufför som hälsar på din kund.

Genom att se kunden, passageraren och visa dem respekt gör du din passagerare speciell.

Klicka här för att läsa min artikel hur du gör en kund speciell >> 

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Nu har du bestämt dig för en kul fest eller en kundinbjudan.

Datum är klart, du vet vilka du vill bjuda in. Då är det endast inbjudan kvar.
Här får du tipsen som hjälper dig till succé.

——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Tydlighet 1
Vad är skälet till din fest eller ert kundmöte, planera för detta och skriv det på inbjudan.

Om företaget jubilerar eller du fyller år, berätta det! Ingen gäst vill anlända utan att veta detta.

Kanske var det någon som i förväg hade koll och kommer med blommor och present på grund av en födelsedag. Då vill övriga gäster passa in och inte anlända tomhänta.

Tydlighet 2
Vill du att det ska bli dans hela långa natten?

Planerar du en kundträff med en speciellt populär artist eller fri bar?

Meddela gästerna detta så kan de som avskyr dans tacka nej och de som älskar artisten X kan anmäla sig ännu fortare.

Tydlighet 3
En vanlig fråga är ungefär: Är ni upptagna den 30 maj…?

Nu kommer svärmors födelsedag,  sjösättningen av båten eller annan aktivitet att bidra till tveksamhet om de vill delta.

Tricket är att istället säga: Vi ska ha en kundträff med mat och dryck den 30 maj. Kalle Kula och Bosse Glad samt Pelle Rolig från företaget Y kommer också

Nu uppstår möjligheten för den tänkta gästen att prioritera. Kanske Kalle, Bosse och Pelle är roligare att träffa än svärmor…

Tydlighet 4
Glöm inte att ta med viktig information på inbjudan. Speciell mat är en sådan info. Skriv: Det serveras krabba till förrätt

Då kan gästen läsa på lite om hur man äter krabba.

Ska ni vara på en lite dragig loge, så kan en varm tröja vara skön att ha med.

Kommunicera den information som du tror kan hjälpa gästen att trivas.

Tydlighet 5
Tala noga om hur du vill ha svaret.

Att skicka via Facebook brukar inte ge speciellt många svar.

Försök skriva din mailadress eller postadress, alternativt telefonnummer.

Klicka här för att läsa min artikel om att skriva inbjudan >>

Välkommen att skriva ut detta nyhetsbrev som en PDF (utan reklam eller länkar) >>

Jag önskar dig en härlig vecka och glöm inte – artighet lönar sig och är en underskattad resurs!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Ska till Cypern med min mans jobb.

Kvällen där den stora middagen hålls har de skrivit Evening suit, Cocktail dress or Evening gown som dresscode.

Vad innebär detta?

Svar:
De har nog gissat en del när de satte ihop denna inbjudan. Deras dresscodes är allt lite tveksamma.

Om du klickar på länkarna i varje stycke får du en beskrivning av klädkoden.

Evening suit kan alltså vara antingen Mörk kostym eller Smoking. Men de borde benämnts Dark suit eller Black Tie.

Coctail dress är en formell aftonklänning, tillhörande Smokingklädseln. Men här har de troligen tänkt en Cocktailklänning som är kortare.

Evening gown är en hellång balklänning eller en ankellång aftonklänning. Oavsett ska tyget vara lyxigt festligt som siden, sammet eller chiffong.

Smoking och lång klänning är alltså två säkra kort.

Klicka här för att läsa min artikel om utlandets klädkoder >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Berom är en av de största drivkrafterna. 

Dessutom kommer du själv att bli glad av att vara den som motiverar andra. Lär dig hur!

——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Prova att ge beröm
Beröm behöver alla få och alla behöver ge. Det är inte ett ansvar enbart reserverat för chefen.

Om du får beröm ökar ditt engagemang med upp till 40 gånger. Beröm lönar sig!

Vi är väldigt bra på att säga till andra och oss själva när det gått mindre bra, men inte när det går riktigt bra.

Men prova att ge beröm till någon av dina kollegor varje dag. Det är inte enbart bra chefer och ledare är generösa med beröm, bra arbetskamrater gör det också.

Du gillar väl själv att få beröm för något bra, eller hur? Då måste du våga ge det till andra, svårare än så är det inte.

Det ger effekt
Om ni fokuserar på det som är bra, då kommer ni längre och det ska vara äkta.

Den som delar ut beröm förtjänar förtroende och man litar på hen och tål även att få höra det negativa.

När du ger beröm, ta gärna fram något utöver det vanliga, men våga även berömma det vardagliga. Detta är även arbetskamraternas ansvar, inte enbart chefens.

Var noga med att säga VAD det är du berömmer, det kan vara allt från ett väl genomfört säljmöte eller en trevligt ordnad fikapaus.

Hur ska du då göra? Några tips

• Var tydlig och specifik. Beröm som ”du är alltid så trevlig” är tveksamt.
• Bättre  vara konkret som ”du hanterade den arga kunden i receptionen väldigt bra” 
• Se till att det är äkta och att det finns mening i ditt beröm.
• Beröm får bättre effekt om det sägs i omedelbar anslutning till händelsen.
• Det blir också bättre effekt om det sägs inför andra.
• Håll dig till det positiva, ta inte upp vad som kunde bli bättre.
• Våga berömma dig själv!
• För att kunna berömma andra äkta, måste du unna ta emot beröm själv.

Klicka här för att läsa mer om värdskap i affärer >>

Välkommen att skriva ut detta nyhetsbrev som en PDF (utan reklam eller länkar) >>

Jag önskar dig en härlig vecka och glöm inte – artighet lönar sig och är en underskattad resurs!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Källor: Tom Rath-Strength Based Leadership, Gunnel Ryner-Släng problemglasögonen, Elaine Breske Hirscher – Beröm

Fråga:
Har börjat på ett nytt jobb där chefen inte vill ha telefonförsäljare kopplade till sig (då jag sitter i växeln).

Jag är dyngtrött på alla korkade nasare i telefon som stör mig hemma och nu ska jag dras med eländet på jobbet också.

Hur får jag fram när jag svarar att det är en försäljare och sedan tackar nej vänligt men bestämt?

Svar:
Telefonsäljare gör sitt jobb (även om många tycker de är jobbiga när de stör i hemmet).

Din uppgift är att bland annat meddela chefen att det är en försäljare i telefon och han tackar nej till samtalet.

Då är mitt svar att du säger som det är till försäljaren, meddelar att chefen inte tar emot. Kanske kan du be dem skriva ett brev istället.

Om din fråga avser hur du tar reda på syftet med samtalet (är det en försäljare?), då blir det lite knepigare.

Du kan fråga om det gäller fråga från försäljare eller annat ärende. Mer än så kan du inte göra.

Klicka här för att läsa min artikel om samtal på kontor >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
En följdtanke till frågan om sjuka barn på förskolan; jag arbetar inom vården och smittas ibland av diverse infektioner via patienterna.

När jag är ”halvsjuk” jobbar jag ändå – annars måste jag stanna hemma och sjukskriva mig väldigt ofta/länge.

Det finns alltid någon som skäller och kallar mig oansvarig, bland såväl personal som patienter.

Rent praktiskt/ekonomiskt kan jag dock inte se att jag kan göra på annat sätt än det jag skrev ovan.

Rätt/fel?

Svar:
Det går inte att kategoriskt säga vad som är rätt eller fel, det måste avgöras i varje situation.

En sak är klar, den som skäller på dig och kallar dig oansvarig går över gränsen.

Bra bemötande på jobbet inkluderar ett respektfullt agerande mot sina arbetskamrater.

Det är betydligt bättre att fråga: ”Hur mår du egentligen, borde inte du vara hemma?” . Det är vänligare och mer omtänksamt, med samma budskap.

Alternativet är som du skriver sjukskrivning och jag tror att då gnälls det på detta också, så hur du än gör blir inget bra.

Dessutom är det som du skriver kostsamt för dig (och även din arbetsgivare) om du är hemma.

Det bästa du kan göra, om det är möjligt, är att dessa dagar du känner dig så här, är att erbjuda dig göra uppgifter som minskar din patientkontakt.

Lägg till noggrann handhygien, använda handskar, inte hälsa i hand och undvika att exponera patienter och kollegor för din infektion.

Säg sedan som det är,”jag är förkyld så jag håller mig lite på avstånd” och sedan får du bita ihop och inte allt för tydligt visa att du mår dåligt.

Klicka här för att läsa min artikel om personligt bemötande på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson