ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Vi lever i en värld där allt är möjligt 24 timmar per dygn, 7 dagar i veckan (24/7)

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

 Det är inte ok att säja ”hora” eller ”blatte” till någon!
Givetvis är det inte ok! Etikett är inte högborgerligt trams för en förmögen elit, det är inte snobberi. Det handlar om oss människor, i en föränderlig tid som verkar behöva några gudelines genom livet.  Låt oss fundera över respekt, ärlighet och omtanke. Oavsett etnicitet, bakgrund, förmögenhet eller annat – då är det etikett vi pratar om. Man kränker varandra på nätet, män som kallar tjejer för ”horor”, invandrare för ”blattar” eller tvärtom. Det borde vara så enkelt att tänka annorlunda. Men det behöver inte vara så illa som jag beskrev här, det finns en vardag som också behöver etiketten.

Det har blivit lättare, men vi glömmer också
Vetenskapen har gjort fantastiska framsteg över de senaste 30 åren, men stressen ökar ju mer centraliserat vi bor, möjligheter till nyhetsflöde dygnet runt, media finns tillgängligt hela tiden, butiker är öppna dygnet runt, webben lever sitt liv, sociala media har gjort entré och att leva som en familj med rutiner och lika tidschema blir en stor utmaning. Då förekommer det att någon under press inte alltid respekterar de sociala spelregler som förväntas. Man tänker inte på att folk sover kl. 23.30, det kanske inte känns lika viktigt med skriftliga inbjudningar, man kanske kollar sin mail samtidigt som man sitter i ett möte, klädkoder har i vissa delar blivit avsevärt lättsammare, en anonym kommentar på en blogg innehåller kränkningar, bilder publiceras på de som inte önskar och överhuvudtaget blandas intryck på ett helt annat sätt. Listan kan göras väldigt lång av förändringar, på gott och på ont.

Bemötandet anpassas
Bemötande har en förmåga att snabbt anpassa sig till den tid vi lever i, kanske är vår etikett i dag mer situationsanpassad och skräddarsydd för varje situation som omger oss. Förväntningarna från vår omgivning är mer en kombination av sunt förnuft, en generösare och mer tillåtande inställning tillsammans med mer specifika traditionella etikettsregler. Men precis som allt bemötande och all etikett  kan det anpassas och förändras. Vett och etikett ska vara flytande, för alla, i nuet och gränslöst samt opretentiöst. Det är på dessa grundstenar bemötandet och all etikett ska byggas.

1. Flytande
Det är ingen samling av rigida regler, bemötande förändras över tiden och utifrån aktuella behov. Vett och etikettregler, som jag skriver om, är egentligen ”recept” på artighet.Med syftet att få guidelines för mänskliga möten och i det människor uppskattar mest.

2. För alla
Etikett är inget som är till enbart för de som är förmögna. Etikett är en kod för bemötande som berör alla på väg genom livet, alla socioekonomiska grupper och i alla åldrar. Gott uppförande är värdefullt och kostar inget att skaffa sig.

3. I nuet och gränslöst
Etikett är inget från det förgångna, men visst är många av grunderna baserade på solida erfarenheter genom århundraden och lär i vissa delar förbli sådana. Men bemötandet är tidlöst och utan kulturella gränser, principerna (även om de kan skilja sig åt rent praktiskt) bygger på samma tidlösa och globala  medmänskliga grunder.

4. Opretentiöst
Etikett är inget ”snobberi”. En artig person ska inte vara något hon eller han inte är eller på något vis se ner på andra. Då har man förstått etikettens grunder helt fel.

5. Alltid grundstenarna respekt, omtanke och ärlighet
Hur flytande och tidlös etikettens regler än är kan man alltid utgå ifrån att de vilar på tre fundamentala grunder: respekt, omtanke och ärlighet.
Respektera alltid andra och utgå från medmänsklighet oavsett bakgrund, etnicitet, kön, religion eller bankkonto. Men glöm inte att även din egen självrespekt är lika viktig. En person med självrespekt blir trygg och säker och inspirerar sin omgivning. Omtanken är alltid taktfullt och med taktfull menas att allt vad du kan göra för andra kommer att påverka dem. Det kan vara att hjälpa en vän eller främling i nöd eller bara att le mot dem. Ärlighet borgar för att vi agerar med integritet och uppriktighet och att visa känslomässig förståelse. Omgivningen kan lita på att man inte kommer genera dem eller åsamka någon smärta fysiskt eller psykiskt.

Etikett är inget annat än guidelines för vår tillvaro, inte högborgerliga traditioner.

Läs mer om personligt bemötande på jobbet

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Etiquette letter – nyhetsbrev i etikett- och bemötande
För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Bemötandet i vården kan uppfattas som en etikettsfråga
Man måste vara frisk för att orka bli sjuk… Du har säkert hört denna fras och ännu fler har tyvärr också tvingats uppleva det. Men så ska det inte behöva vara, ingen ska förlora sin värdighet som gammal eller sjuk.

Han föll ned medvetslös
Lasse var en 78-årig man som hade sitt livs största passion i tennis. Dessutom åkte han på turneringar och tävlingsspelade regelbundet. En dag faller Lasse ihop under en match i en mellansvensk stad. Man noterar ett lågt blodvärde och Lasses  kollaps förklaras med detta. Efter ett litet tag flyttades Lasse till sitt ”hemsjukhus”, men hade nu ett avsevärt försämrat minne. Anhöriga påpekar detta på sjukhuset, men får svaret ”gamla människor blir lätt förvirrade på sjukhus”. Lasse skulle skrivas ut samma dag, utan att man lyssnat på hans egen berättelse.

En god vän i nöden
Lasse hade tur, hans bäste vän och tillika pensionerade distriktsläkare visste bättre. Han begärde att få tala med klinikens läkare. Lasse blev kvar ett par veckor på sjukhuset och fick behandling för sin – stroke.  Ingen hade noterat Lasses personlighetsförändring, man missade diagnosen. Det är tragiskt och kan tyvärr hända, men poängen? Ingen uppfattade att Lasse två veckor tidigare spelat tävlingstennis och nu kände han inte ens igen sin fru. Men någon stred för Lasse….

Gott bemötande ger friskare patient
Lasse blev frisk nog att återfå ett värdigt liv och fick fortsätta må bra. Det får inte alla och de har inte heller någon som strider för dem. Dementa, kroniskt sjuka, funktionsnedsatta, oroliga föräldrar. Listan kan göras lång! Jag talar om värdigt bemötande, ja kanske till och med om en värdig död. För ingen vill ha ett ovärdigt bemötande. Att ”glömma” Lasses liv och vem han var påverkade hans behandling negativt.

Bemötandet i vården kan uppfattas som en etikettsfråga
Det finns numera indikationer på att bemötandet kan ha effekter på patienters sjukdomsupplevelse och tillfrisknande. En nyligen publicerad studie på  ca 5000  långtidssjukskrivna svenskar visar att ca 70 procent av patienterna hade erfarenhet av positivt bemötande. Av dessa uppskattade 34 procent att deras återgång i arbete hade underlättats av bemötandet. (Lynöe N, et al. BMJ Open. 2011;1)

Snäll doktor gav friskare patient!
891 patienter med diabetes delades in i tre grupper baserade på bedömningar av läkarnas empatiska (känslomässig förståelse)  förmåga. Patienternas värden på blodsocker (HbA1C) och kolesterolvärden  (LDL) var markörer för hur bra de behandlades i sin diabetes.   Studien visade att de som gick till läkare med hög empatisk förmåga hade bevisat lägre värden. (Hojat, Mohammadreza et al Academic Medicine: March 2011 – Volume 86 – Issue 3.)

Det handlar inte enbart om ”kunder” och service
I en tid med vårdval och LOV (lagen om valfrihet) är det så lätt att vi tänker kundfokus och service.  Givetvis har det goda effekter på t.ex. tillgänglighet, men vi får aldrig glömma att bemötande är också frågan om värdighet och respekt. Är du gammal och bor på ett vårdboende eller i hemsjukvården/omsorg ska du behandlas med respekt, är du dement ska du bemötas som en vuxen människa, sitter du i ett väntrum på sjukhuset ska du få personlig information om en väntetid som uppstått. Jag kan fortsätta att räkna upp situationer, det skulle aldrig ta slut.  Även om vi som människor drabbas av kroppsligt förfall, ålderssvaghet eller sjukdom ska vi bemötas med värdighet.  Att behandla en människa ovärdigt eller med avsaknad av respekt  leder till att denna person inte längre kan se på sig själv på samma sätt som tidigare och det påverkar personens värdering av sig själv. Vårdpersonal är proffs på människors hälsa. Det ska de även vara på bemötande, men är det så?

Läs mer om framgångsrikt bemötande i vården

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Att säga tack kostar inget

För dig som läst nyhetsbrevets första del  i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Jag är övertygad om att alla uppskattar ett ”Tack” väldigt mycket. Detta lilla ord som kan kopplas till latinets ”gratia”, ett ord som står för ”nåd” och är upphovet till vår benämning ”gratis”. Att visa sig tacksam är inget som kostar något, det är gratis och en ”nåd”.

Men är det lika viktigt att tacka idag som det var för 50 år sedan?  Jag vet inte, ibland funderar jag på om vi är lika noga med att tacka den som står i butikens kassa, eller tacka sköterskan för att hon visar oss vägen i på rummet på vårdcentralen eller tacka tjejen som sommarjobbar och rensar rabatten utanför ditt jobb? Egentligen borde vi gå ut och visa vår tacksamhet även till henne, för då blir ju hennes jobb så mycket roligare!

Har tackandet minskat?
Några vetenskapliga belägg för att tackandet har minskat, det saknas. Men  just avsaknaden av ordet tack återkommer ofta som tema i brev och mail till vett och etikettbloggen. Är det helt enkelt så att vi tackar varandra allt mer sällan? Ser vi en trend att det man betalat för har man därmed rätt till och i och med detta behöver vi inte tacka? Uppfattningar  från personer som anser att de är i”underläge” om de tackar för en service eller hjälp beskrivs inte så sällan. Är det så illa ställt?

Jag har betalat, då tackar jag inte…
Förr var det mer givet att man alltid tackade, men det har förändrats med tiden och det verkar alltmer som om tackandet inte ska ske för det man betalat för – det har man ”rätt” till.  Detta resonemang är helt enligt min åsikt helt fel och det är helt utan hyfs och stil att inte tacka busschauffören för växelpengarna eller biljetten, att inte tacka konduktören för han kollar biljetten, flygvärdinnan för att hon påminner dig att räta upp sätet, sjuksköterskan som hjälper dig, servitören som serverar maten eller dukar av eller kassörskan som tar betalt för dina varor.

Tacka för en gåva
Det är nog självklart för de flesta att tacka för en present, det är något som man ser som en positiv gest. Men även här kan det ibland lysa igenom en annorlunda inställning. Man kanske förväntar sig presenter på sitt bröllop,  födelsedag eller när man får gäster. Men presenten har ingen koppling till själva närvaron på en fest, det är en lyckönskan och att tacka är ett sätt att visa sin uppskattning av denna uppoffring. Ett bortglömt tack för gåvan kan skapa besvikelse, en människa har funderat, lagt ner omsorg och möda på att hitta just denna present. Just därför är ett tack så viktigt, oavsett presentens värde, storlek eller om den passade. Det är så oändligt viktigt att den som givit något nås av en bekräftelse på att gåvan kommit till glädje och uppfattats som omtanke. Ett personligt tack ger så mycket glädje tillbaka.

Det kan vara mer än ett ord
Ibland saknar vi möjligheten att säga tack, som när en bil stannar vid ett övergångsställe, när någon städar din trapp eller sitter i kommunens reception och talar i telefon, men du fick en upplåst dörr utan att be om det. Ett leende, en liten vink eller kanske bara en uppskattande blick kan vara lika värdefull. Det betyder så mycket och skapar en stämning som inte kan beskrivas i ord, den känns. Håll med mig om att livet blir lite trevligare när man ser dessa små gester.

Finns det tillfällen när man inte ska tacka?
Ja, det finns sådana traditioner. En gammal tradition är att gäster på ett bröllop inte tackar för att man fått delta vid vigselakten (däremot tackar gästen för festen efteråt). Man behöver heller inte tacka för det som serveras vid en minnesstund efter en begravning. De som närvarat anses att de har hedrat den avlidne med sin närvaro och då behöver de inte tacka för förtäringen som bjuds efteråt. Men även här kan man ändå tacka, genom att sända ett litet kort till de anhöriga och tacka för en vacker minnesstund. Det blir uppskattat. Det finns också en sed som berättar att man tackar inte för ett visitkort som överlämnas, det är en presentation och som svar på en sådan tackar man inte, men ett enkelt ”jättebra” eller ”trevligt” fungerar utmärkt.

Men bättre ett tack för mycket
Man ska tacka för det mesta, ett tack ska ske till alla ovan nämnda och i de situationer någon person gör något för dig. Man tackar alltid, gärna för ofta än för sällan. Alla människor som på det minsta sätt hjälper dig, förtjänar ett tack när man får deras hjälp eller service, vare sig det är avlönat eller oavlönat. Ett tack för att du är så bussig till kollegan, ett uppskattande tack till den som städar ditt kontor, en vänlig vink till fotgängaren som ler tacksamt mot dig i bilen eller den som inte släpper dörren mitt i ansiktet på dig blir alltid uppskattat. Just ordet ”tack”  kommer från germanskan, som ordet tanke, tänka (eller engelskans think).

TÄNK vad ett tack kan betyda mycket!

Läs fler vett och etikettregler om att tacka

Mats Danielsson, etikett och bemötandexpert
Etikettdoktorn 

Tänk att en enda person kan göra en sådan skillnad!

För dig som läst nyhetsbrevets första del  i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner>>

Erik,  en reporter som arbetar på uppdrag av Sveriges Radio, skulle göra ett programinslag om maskerader och inbjudningar. Han ville intervjua mig en kort stund vi och beslutade att mötas på Storhotellet X  på Vasagatan i Stockholm. Där borde man kunna sitta en stund, men  på plats insåg vi  att dörrar öppnades, hissar plingade och annat störde. Helt normalt med andra ord, men väldigt onödigt som bakgrundsljud i ett radioprogram. (Jag skriver Storhotellet X, då detta hotell inte fått tillfälle att bemöta händelsen)

Vi förflyttar oss en våning upp, till Storhotellet X konferensavdelning, för att se om det fanns en soffa eller ett rum att låna 10 minuter.  Det fanns inte en enda person vid soffgrupperna. Perfekt!

Det är alltid trevligt att fråga först, så en konferensvärdinna vidtalas och samtalet får en oväntad utveckling
”Men 10 minuter i en soffa det är ju Sveriges Radio?”
”Nej, tyvärr det kommer andra gäster snart”,
”Men du sa att de kommer om en halvtimme”
”Nej, det går inte”

Ny strategi för att övertala den strikt regelinriktade medarbetaren på Storhotellet X
”Men har ni ett ledigt grupprum?”
”Javisst, det har vi”
”Kan vi få låna det en stund, max 10 minuter?”
”Givetvis om ni betalar”
”Betala för 10 minuter?”……

Som du förstår var vi nu förvånade, besvikna och begrep inte ett enda dugg. Kunde vi inte ens få låna en soffa? Så vi lämnar Storhotellet X och en ointresserad konferensvärdinna. Går rakt över gatan, in på Freys Hotell på Bryggargatan 12 och där möter vi Danijel….

Bemötandet i en ny dimension – Freys Hotel och Danijel
Erik och undertecknad kliver in på ett hotell som vi aldrig ens tänkt på tidigare, i receptionen står Danijel med kollegor och tar leende emot oss. Ännu en gång förklarar vi vårt dilemma, att vi saknar en lugn plats vid en intervju på max 10 minuter.

”Inga bekymmer, det kan ni göra hos oss!”
”Säkert, ska ni inte ha betalt?”
”Nej, nej – varför det? Går det bra att sitta här?”

Vi får nu platser i en soffgrupp och ska precis starta intervjun. Då kommer en kvinnlig medarbetare på hotellet fram.
”Vill ni ha kaffe?”

Men wow! Bara så där – kaffe utan att de ens funderat på varför vi är där. Ingenstans stod det Sveriges Radio och det hade vi inte berättat. Här var det service och gott bemötande.

Men… PLING! PLING! Hissen anländer bredvid oss och så var det kört igen. Kan vi hitta en ny plats? Då anlände Danijel igen.
”Kan ni verkligen sitta här, hissen stör ju? Följ med mig så ordnar jag ett konferensrum.”

Historien slutade med att vi fick ett konferensrum i 30 minuter, kaffe serverades och vi betalade inte ett enda öre. I det läget hade jag utan att blinka betalat om de frågade, men inte ens när jag erbjöd mig ville de ha betalt.

Att hotellet på något vis skulle känt igen mig eller Erik är omöjligt. Ingen av oss är i närheten av en sådan status och de kunde inte heller veta att jag skulle sitta här och skriva om dem. Freys Hotel agerade med ett genomtänkt ansvar, de såg inte endast ”här och nu” de erbjöd sig att dela med sig för att senare få en nöjd gäst. Kanske är den här lilla artikeln mitt tack till dem.

Vad kunde Storhotellet X gjort?
Jag är den första personen att skriva under på att man ska följa sitt företags eller arbetsplats policies. Men även om konferensvärdinnan vetat vad som gällde kunde hon sagt ”Ett ögonblick så ska jag höra med min chef”.  Alternativet had varit att rekommendera en konkurrent.

Svaret kanske hade blivit detsamma, men intrycket hade varit att de åtminstone försökt. Nu blev reaktionen helt annorlunda, bara genom en enda persons agerande dömer kunden ut hela verksamheten. Att rekommendera en konkurrent är inte något farligt, det upplevs som omtanke och befrämjar snarare kundens positiva intryck.

På Freys hotell får inte enbart hotellet beröm, det blir även ett personligt beröm för Danijel och hans kollegor. Det var inte mer än så de behövde göra för att visa ett gott bemötande och agera som värdar för alla besökare. Grattis, det är ingen tillfällighet.

Läs mer om Framgångsrikt bemötande

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Hej Mats och tack för dina trevliga notiser som droppar ner i min e-post då och då. Tyvärr hände det sig att jag klickade på fel länk i e-posten och den gick till avslutande av prenumeration. Jag vill absolut inte avsluta prenumerationen på dina brev, kan du rätta till felet jag gjorde?  På förhand tack.

P.S. Hustrun och jag följde ditt råd om att jag kunde bära min skotska högtidsdräkt vid ett bröllop förra året, det blev succés, speciellt då hustrun bar sin sasch (i samma tartan) draperad över axeln på en vanlig klänning. D.S.

Svar:
Tack för beröm över mitt nyhetsbrev.  Det är alltid roligt när det uppskattas. Din avregistrering är inget problem alls, jag har återaktiverat detta, men du måste först acceptera detta i ett bekräftelsemail. Sedan är allt ok igen.

Jag har nu justerat länken för avslutande av prenumeration och gjort den annorlunda, så kanske misstaget inte behöver ske framöver. Härligt med succén i klädsel, kul när man gör annorlunda och det blir rätt.

Läs mer om Netikett

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Nu finns det ett veckobrev för den nyhetstörstande läsaren. Där kommer små nya ämnen, artiklar etc tas upp. Du kan läsa första brevet här.

http://admin.getanewsletter.com/t/pm/102179648031/