ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag läste på Twitter där du skrev om vikning av visitkort.

Hur gjorde man?

Svar:
Först får jag betona att vika visitkorten är en tradition som försvunnit i stort sett helt och hållet.

Det är inte många som kommer förstå innebörden vid en vikning så syftet är borta idag.

Men man vek korten på längden och på tvären, varje vikning hade en särskild innebörd,  man vek t.ex. tvärs över högra sidan för att markera ett personligt besök.

Lämnades ett visitkort med nedre högra hörnet vikt avsåg besöket affärer.

Ett vikt kort i övre vänstra hörnet  betyder, att man varit på besök för att ta avsked eller att man stått och väntat så kortet blivit ”tummat”.

Viker man övre högra hörnet,så har avsikten med visiten varit att framföra en lyckönskan.

Viks nedre vänstra hörnet, så har besöket endast syftet att vara en vanlig artig hövlighetsvisit.

Klicka här för att läsa min artikel om visitkort >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Hur uppträder man som ny på jobbet?

När jag var ny på jobbet, presenterade jag mig själv på morgonmötet inför alla.

Det gjorde jag vid flera morgonmöten.

Borde jag även gått runt och tagit alla i handen?

Jag tycker inte det känns rätt. Vad tycker du?

Svar:
Ett handslag betyder ”vi har något gemensamt” och  ”jag ser dig”.

Så om det inte var 100 personer i rummet, men kanske 15-20 hade jag direkt innan mötet tagit samtliga i hand och presenterat mig. Tveklöst!

Som exempel kan jag nämna att det gör jag vid varenda föreläsning om gruppens storlek tillåter detta. Annars hälsar jag på de jag hinner.

Så mitt svar är ja, det skulle du gjort. Men du kan åtgärda detta genom att gå runt och ta dem i hand på arbetsplatsen.

Gå en runda och enbart med detta syfte och säg att du gärna vill hälsa lite mer personligt. Då lär du dig även deras namn bättre.

Klicka här för att läsa om internt bemötande på jobbet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Hur snabbt ska man svara på officiell e-post eller sms?

Svar:
En allmänt vedertagen regel är så snart som möjligt, helst inom 24 timmar.

Detta kan ibland ske genom så kallade autosvar, med meddelande om ledighet.

SMS är svårare, den du söker kan vara ledig och inte ha telefonen på. Där finns inte autosvar.

Inom många offentliga förvaltningar har man en policy för detta.

Klicka här för att läsa min artikel om netikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
I många länder, bland andra den jag kommer ifrån, brukar man svara i telefonen med något ord som motsvarar på svenska; ”hallå”, men en del av mina svenska vänner säger att här i Sverige ska man inte svara så, utan att man ska svara med sitt förnamn, efternamn, telefonnummer eller säga, ”hos ….”.

Är det så fel att bara säga; ”hallå”?

Svar:
Dina vänner ar helt rätt när de säger så, vi har sedan många år en tradition att bekräfta vilken man talar med i telefon.

Förr gjordes det via att säga telefonnumret, men det är idag en nästan omöjlig identifikation.

Så en hälsning och både för samt efternamn är artigt och bekvämt för den som ringer.

Är det i jobbet bör du även säga företagets namn och din befattning.

 Etikettdoktorn, Mats Danielsson

Fråga:
Jag vill gärna höra din åsikt i en fråga som handlar om vett och etikett i en butik.

En vara är prissatt till en specifik summa, kunden vill köpa och får också veta att varan just nu är rabatterad.

Varan tas fram till disken varpå en anställd kommer fram och frågar vem som har prissatt varan och att varan inte ska sänkas med den utannonserade rabatten eftersom den ” redan är billigt prissatt”.

Diskussion uppstår och den första personen som hade kontakt med kunden vidhåller att priset ska vara det som står på prislappen minus utannonserad rabatt.

Den andre anställde talar om för kunden att hon minsann ska vara glad över detta fynd som nu är betydligt billigare än vad det borde vara. Min åsikt i det här fallet är att en sådan prisdiskussion inte ska tas i kundens närvaro utan är en intern fråga som man tar bland personalen vid ett tillfälle när ingen kund är i närheten.

Vad anser du om detta?

Svar:
Du kan inte kräva att få betala det pris som står på prislappen om personalen i kassan säger att det är fel.

Fråga:
Vi var bjuden av våran arbetsgivare på en finare middag.

Många av mina arbetskamrater tyckte att det var för lite mat och blev inte mätta.

Är det ok att begära in mer mat?

Svar:
Om någon annan betalar så är det svårt att protestera om det inte är uppenbart fel på det som beställts.

Mängden mat är en bedömningsfråga och kan mycket väl vara den mängd som anses vara en portion.

Det är bara att se glad ut och vara tacksam för det som man blir bjuden på.

Om du själv betalar och inte är nöjd, kan du givetvis påtala detta.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på restaurang >>

Fråga:
Firman, där min man har varit anställd tidigare, fyller 30 år.

Vi är bjudna på kalas som ska hållas utomhus.

Ska vi ha med oss present och vad som skulle passa i så fall?

Svar:
Som tidigare anställd och som gäst behöver ni inte ta med något.

Vill ni inte komma tomhänta så tar ni med någon enklare blomstergrupp.

Den behöver ingen vas och kan ställas lite på borden.

Klicka här för att läsa min artikel om när man ger en present >>

Etikettdoktorn  Mats Danielsson

Fråga:
Hur genomför man effektiva telefonmöten utan att folk avbryter varandra?

Svar:
Välj en ordförande, börja med att ropa upp alla deltagares namn.

Ordföranden anger sedan reglerna som ska följas. Gå igenom en fastställd agenda.

Varje deltagare som sedan vill yttra sig, begär ordet genom att säga sitt fullständiga namn.

Om någon är på resande fot och sitter i mobil, var beredd på att det avbryts och då ska personen kunna logga in på mötet igen.

Meddela frånvaron till ordföranden.

Håll tiden som ni bestämt att avsluta vid. Då fungerar det.

Klicka här för att läsa min artikel om telefonetikett >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
En mindre arbetsgrupp som träffas regelbundet var 14.e dag.

I slutet av ett möte ca 15 minuter före mötets slut dyker plötsligt chefen in i rummet. Helt oannonserad av mötesledaren.

Att chefen skulle komma visste på förhand två personer i arbetsgruppen, men talade inte om det. Varav en av dessa är mötesledare.

Chefen sätter sig vid bordet men säger ingenting. En punkt fanns då kvar på dagordningen, ”övrigt”.Det visar sig då att en i gruppen ska sluta om några månader.

Arbetstagaren berättar detta själv.De två som visste att chefen plötsligt skulle dyka upp hade också fått veta i förväg att personen ifråga skulle sluta. Sedan kommenterar chefen en kommande mindre omorganisation p.g.a. att personen slutar.

Jag kände stor irritation över detta tillvägagångssätt. Fult gjort kände jag.

Främjar detta ett gott mötesklimat att överrumpla några av mötesdeltagarna som har träffats i denna grupp under flera års tid?

Jag har inga synpunkter på att den som ska sluta förhandsinformerar vissa personer, det måste hon ju få göra som hon vill.

Det är mötesledarens sätt att hålla chefens ankomst hemlig som jag stör mig så otroligt på.Vad tycker du?

Svar:
Din arbetsplats och er kultur känner jag inte, men du tillmäter chefens besök ett väldigt stort värde.

Gör de övriga detta? För om de inte gör det, då tyckte de sannolikt att det var ingen stor sak som knappast behövde lyftas i förväg.

Bara för att ett möte haft en viss ordning i flera år, så innebär det inte att man inte kan göra annorlunda ibland.

För vad är det med chefens besök som egentligen stör dig? Var det en överraskning och ett sätt att visa den avgående kollegan respekt?

Så frågar du mig, utifrån mitt synsätt, så tycker jag du ska släppa hela saken. Har ni haft bra möten förr så lär ni ha det igen.

Då var detta möte ett av de som inte passade dig, men andra kanske uppskattade besöket. Du får byta utsiktstorn.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på arbetet >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Vi har ofta konferenser på mitt jobb och det är jättekul.

Men jag blir ibland så besviken på kollegor som är berusade varenda kväll, är ute sent och sitter som om de skulle dö nästa dag.

Man tycker inte det är kul och man skäms nästan för deras festande.

Det är inte en enda, det är chefer och kollegor i en enda röra.

Vad ska man göra, bara strunta i det – de försämrar ju för oss andra när de knappt orkar delta dagen efter?

Svar:
Det är alltid svårt när det blir så som du beskriver.

Din fråga visar med all tydlighet att om ledningen för ett företag sätter gränserna, som här med fest var kväll, så sprider det sig fort och blir accepterat.

Men man glömmer att tiden blir bortkastad, man upplever det besvärligt som kollega och inte minst – andra konferensgäster ser beteendet.

Det är inte den vård av varumärket som kan rekommenderas.

Om du anser att detta är ett stort problem skulle jag rekommendera dig att vid hemkomsten föra upp detta på agendan med närmsta chef.

En konferens som man inte minns ger knappast någon ”return of investment”.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på konferens >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson