Bemötande – hur dämpar jag en egocentrisk person?

Fråga:
Vi är fyra personer som samåker till en aktivitet en gång i veckan.

En i bilen pratar oavbrutet med en hög volym, om sig själv mest och avbryter om någon annan ska försöka säga något.

En resa på ca fyra mil t.o.r håller på att bli en mardröm för mig.

Senaste gången var jag på vippen att säga ifrån men undvek för husfridens skull. Hur ska jag agera?

Det är en plåga att ha denna person med i bilen. Hur bör jag bemöta henne utan att såra?

Svar:
Det mesta handlar om att denna person inte ska få fördelar av sin självupptagenhet.

Hen har garanterat ingen aning om detta besvärliga beteende och det finns inga garantier för att det går att lösa. Sådant tar tid och kräver insikt hos den berörda.

Men ett bemötande som går ut på att byta fokus, brukar innebära att personen tappar intresset om det inte går den väg hen önskar.

Det ni som åker tillsammans ska göra, är att enas om hur hen ska hanteras. Upplever de samma dilemma som du gör? I så fall ska ni inte låta er avbrytas, fånga inte hens tråd utan fortsätt exakt där ni var innan ni blev avbrutna.

Därmed kommer inte personen få den uppmärksamhet som söks, får ni frågan om varför ni inte svarar så säg som det är, du avbryter samtalet.

Ibland måste ni givetvis tillåta att även denna person får prata, men blir det alltför egofixerat, fråga ”Hur kommer det sig att du säger så” eller ”Vad är det som gör att du bytte ämne?”.

Svara vänligt och utan sarkasm att du undrar varför hen säger som hen gör. Samtalen blir därmed lite jobbiga, men inte hotfulla.

Ännu en gång, när frågan kommer om varför ni gör/säger så här, förklara då att du upplevt att samtalet avbröts.

Mer än så här kan ni inte göra, det är inget ni kan förändra, ni kan endast byta förhållningssätt gentemot ert ressällskap.

Klicka här för att läsa mer om personligt bemötande >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

 

Annons:

Affärsetikett – ska vi hurra för det nya bolaget?

Fråga:
Frågan gäller en ivigning av ett nytt dotterbolag.

Undrar om man ”hurrar” i samband med ett inivigniningstal och om man har lämnar över någon present till det nya bolaget?

Svar:
Hurra, oavsett om det används för att uttrycka glädje, triumf, godkännande. Det är ett rop som i jublande och ibland föregås det av Hip, Hip (HIP ett akronym av latinets Hierisolyma Est Perdita, eller Jerusalem har fallit). 

Den som utbringar en skål gör det som en hyllning och ett uttryck för sitt gillande. Inte sällan följs detta hurrande av sången ”Ja, må hon leva”. 

Man hurrar vid jubileum, födelsedagar, studenter, någon som tagit examen, för Kungen, listan kan göras lång. Tittar man rent etikettsmässigt på hurrandet är det svårt att fastställa när det passar bäst, förutom vid just hyllningar.

I det fall du nu beskriver är det en hyllning till dotterbolaget och då kanske det passar bättre med en present och ett litet hyllningstal. Hurrandet behövs inte i detta sammanhang. Avsluta talet med ett ”Lycka till”.

Klicka här för att läsa om hur man skålar >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Artig som fan! – Etiquette Letter

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för bättre dagar.

För vem vill inte möta en person som är artig? På företaget, vid kundservice, i kommunens reception, vårdcentralen eller en glad skolelev.

Bemötande och etikett är för alla, gammal, ung, sjuk eller frisk. På jobbet eller privat. Så kan man säga ”tack som fan” säger jag ”Artig som fan!”

——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Det är vårens föreläsning du läser om
Tänk dig alla dråpliga historier som etiketten kan uppvisa. Du får veta massor om bemötande, men även märkliga anekdoter, vansinniga upplevelser och
feltolkningar. Boka föreläsningen 2015 redan nu >>

För du har väl sett reklamen med ”får jag lukta i din sko?”  där språkförbistringen ger en total missuppfattning mellan en svenska och en japan.
Inget jag skrivit, men det finns mer att skratta åt, le och få insikter om. Inte enbart utanför landet utan i vår vardag, här hemma.

Varför artig hela tiden!
Det är självklart var persons privilegium att vara sig själv, men om du är till exempel högljudd kanske detta inte fungerar på ett kontor ibland kollegor.

Du får aldrig glömma att vi är varandras arbetsplats och det ansvaret äger var och en av oss.  Det går att locka fram det bästa ur dig själv och dina medarbetare. ´

Ni behöver ett bra bemötande för att utveckla verksamheten, förbättra arbetsmiljön, öka lönsamheten och nå framgång i verksamheten.

Har ni en värdegrund?
Delge mig den här och nu, tjuvkika inte i dina papper eller på er webbsida. Kunde du den? Grattis!

Inte? Du är långt ifrån ensam och en värdegrund får inte vara något man beslutat, det måste vara  något sam alla förstår och agerar utifrån.

Så, att vara artig som fan
Kan innebära att ni följer och förstår er värdegrund. Oavsett företag, kommun, vård eller myndigheter. Alla behöver ledord:

Bemötande som utvecklar personalen och bygger stolthet och framgång för organisationen oavsett om det heter kund, medborgare, resenär, patient eller vad helst ni har för benämning.

Ett enkelt knep
Lyssna och visa dig intresserad. Visa personer du möter respekt, det vinner du på.

Men det finns många saker som skapar framgång.

Några artighetstips på jobbet

  • Var inte ditt jobbs surkung, bjud på arbetsglädje.
  • Två minuter, det är allt som behövs för att checka in positivt på jobbet
  • Hälsa alltid artigt och respektfullt på de du möter.
  • Avbryt inte den som för närvarande talar.
  • Ge beröm, helst inför andra och omedelbart vid händelsen.
  • Musiker och idrottsfolk blir inte bäst utan att träna, detsamma gäller för artighet på jobbet.
  • Träna på dina bemötandefärdigheter för att utvecklas, bli bättre och nå toppen.
  • Kolla inte mobilen när någon annan talar.
  • Meningslösa och långa möten är hopplösa, håll dem korta och koncisa.
  • Försök förmedla endast nödvändig information och se till att nå det viktiga så snart som möjligt.
  • Som deltagare ska du vara påläst.
  • Men minns att etikettsregler ska underlätta, de är inte till för att vara jobbiga.

  Läs mer om vett och etikett på jobbet >>

Jag önskar dig en härlig vecka!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Annons:

Inbjudan – kan jag skriva Black Tie Creative som klädkod?

Fråga:
Vi håller på att arrangera en festlig kväll med fin middag & dans natten lång på en trevlig restaurant.

Gästerna till denna 50-års fest är en blandning av privata vänner, business partners & kolleger.

Det ska vara festligt utan att blir för stelt – vad tycker du om kombinationen smoking/mörk kostym?

Är det inte mest förvirrande, hellre välja t.ex Mörk kostym (och Informal internationellt – lite missvisande kod tycker jag)? Det finns ju också Black Tie Creative, används den?

Svar:
Bra att du frågar, för det finns så många sätt att skriva en klädkod på som sedan blir otydliga.

Först lite begrepp:
Det heter Black Tie  eller Dinner jacket, Black tie, Tuxedo eller Tux. (smoking) eller White Tie, White tie, Tail coat, Tails eller Full dress  (Frack), dessa två beskrivs som dresscodes formal.

På inbjudan skrivs black eller white tie (eller de övriga jag räknat upp), inte formal ensamt.  Begreppet Crative är egentligen ett förtydligande som ger utrymme för mer egna improviserade detaljer, men det bör beskrivas i text så gästerna förstår.

Motsvarande gäller mörk kostym och nedåt, de beskrivs som Informal, men anges inte så i inbjudan. Där skrivs Dark (business) suit, Dark lounge suit,  Business suit (mörk kostym).

Jag föreslår att ni skriver Smoking/Mörk kostym – Black Tie/Dark Suit. Då har gästerna en enkel och tydlig angivelse.

Läs mer i min artikel om utländska klädkoder >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Affärsetikett – gå på affärskollegas begravning?

Fråga:
Jag jobbar i en butik i en liten stad. en man som tillhör ”inventarierna” i staden har dött.

Han hade egen butik och var en mycket känd profil. Min chef kände honom så att han pratade med honom ibland men umgicks inte med honom.

Ska han gå på begravningen?

Svar:
Pratade de ofta och mycket, delade de glädjeämnen och betraktade varandra som kollegor? Ja då skulle jag definitivt rekommendera att han går på bgravningen.

Vill han hedra honom, om det är kollega ibland handlarna i staden, då skickar er butik dessutom en lite blombukett till båren.

Klicka här för att läsa mer om kondoleanser >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Annons:

Dresscode – vad är Smart evening wear?

Fråga:
Vad gäller för klädsel om det i inbjudan står smart evening wear?

Ska på en kickoff och på kvällen står det denna klädkod.Tacksam för hjälp då jag har letat massor och inte hittat det.

Svar:
Det är med engelska inbjudare som svenska, de blandar och ger lite efter tycke och smak.

Smart Day innebär mörk kostym på förmiddagen, Smart Casual mer enkel klädsel men inte vardagsklädd.

Jag utgår ifrån att det är mörk kostym som gäller, eller motsvarande för kvinnan.

Det innebär att du ska bära en kjol eller klänning som är under knäet i längd. Är det en stor fest med fler än 20 gäster kan den vara lång. Materialet ska vara av det finare, av siden, sammet eller crêpe. Den ska ha en kort ärm och lagom urringning.

En okomplicerad klänning kan fungera utmärkt. En liten jacka eller liv med ärmar och en lång kjol kan krävas vid mycket fin klädsel och stor middag.

Klicka här för att läsa mer om mörk kostymklänning >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Annons:

Affärsetikett – jag ska till Bryssel på studieresa, vilken klädsel på EU-kontoret?

Fråga:
Jag ska till Bryssel och EU-kontoret som studieresa.

Min fråga är att man som beökare ska hålla sig till någon särskild klädkod när man åker dit.

Svar:
Du förväntas inte följa någon klädkod, men du kommer sannolikt bli bättre bemött om du klär dig lite mer diskret och affärsmässigt. Detta kan man sedan tycka vad man vill om, men så är det.

Nu menar jag inte att du ska överdriva din klädsel, men ett par snygga byxor eller kjol istället för jeans, byt ut eventuella Converse eller liknande mot snyggare promenadskor och kanske en kavaj, blus med tröja eller liknande.

Klicka här för att läsa min artikel om klädsel för finare vardag >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Mellan människor – vem får öppna ett brev?

Fråga:
Jag ska skicka ett brev som är personligt till en person i ett mindre företag. Hur adresserar jag för att undvika att någon annan öppnar brevet?

Svar:
Ett brev till ett företag ”tillhör” alltid företaget och man kan aldrig garantera att någon annan inte öppnar brevet.

Dels beroende på rutiner, eller bristande sådana, dels på att medarbetare inte heller vet svaret på din fråga.

Skriver du namnet överst och företagsnamnet därunder är brevet personligt och ska inte öppnas av annan person.

Klicka här för att läsa om skrivandets etikett >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Annons: