ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag ska på anställningsintervju, har du några tips?

Svar:
Det finns mycket du kan förbereda dig inför.  Ta reda på pressklipp, läs affärsidé och årsrapporter och känner du någon där, ring och fråga om arbetsplatsen. Se till att du vet lite om produkterna eller tjänsten och tänk på ditt kroppsspråk, det berättar mer än du tror.  Anländ i god tid,  det är alltid den som väntar på någon annan, som har det mentala övertaget. Det finn många fler tips om du läser i bifogad länk.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett vid anställningsintervju >>

Mats Danielsson,  Etikettdoktorn

Fråga:
För ett par månader sedan skickade en person på ett företag ut ett ”save the day” kort till mig på min arbetsplats. Jag noterade detta datum, men när inbjudan skulle komma, så fick jag ingen. Min fråga är om jag nu ska ringa till personen på företaget och fråga vart min inbjudan tog vägen, eftersom andra har fått den.

Svar:
Ohyfsade människor finns överallt och den här personen har lyckat vara ordentligt otrevlig. Ett ”save the day” kort ska ovillkorligen följas av en inbjudan, allt annat är ohyfs! Troligen har företaget bjudit in ett stort antal gäster, eller skickat dessa kort till er och sedan gissar man att många inte kan närvara. I detta fall kanske fler än förväntat kommer dyka upp och då har företaget begränsat antalet inbjudningar. Där fanns du inte med, med detta försvarar inte handlingen!

Ska du följa etiketten och vara noga med denna, så låter du det hela falla i glömska och en dag när personen från företaget hör av sig är du medveten om att hen inte håller sina löften. Men samtidigt, så tycker jag ändå att sådant här borde påtalas och jag är lite benägen att säga till dig att ringa upp inbjudaren och fråga varför de ber dig reservera en arbetsdag, neka nya kundmöten och annat,  för att sedan inte ens bjuda in dig! Du behöver inte gå, men de kan gott bli upplysta om sitt dåliga kundbemötande.

Klicka här för att läsa min artikel om kundbemötande >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
På mitt jobb verkar det vara någon eller några som inte vet hur man uppför sig på toaletten. Den är snuskig, smutsig och en del vet inte att skura efter sig när de smutsat ned. Men bad ska vi göra?

Svar:
Ohyfsade och snuskiga personer finns överallt och är de dessutom, som i detta fall, omöjliga att identifiera är det  svårt. Min första fråga är om toaletten behöver städas oftare, kanske en fråga att ta upp med den som leder er verksamhet. Kanske det även är på sin plats att ta upp frågan vid en arbetsplatsträff, håll rent efter er. Det blir din chefs uppgift att ta upp den frågan.

Klicka här för att läsa min artikel om etikett på toalett, där kan du också ladda ned ett anslag till toaletten >>

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert Etikettdoktorn

Fråga:
Vi arbetar i ett kontorslandskap och det har fungerat bra under flera år. En av mina kollegor har blivit mer och mer slarvig tycker jag. I början fungerade det klanderfritt, men nu börjar hans papper ligga i högar på skrivbordet, kaffekoppar står kvar och det är definitivt inte roligt när vi får besökare. Han är väldigt duktig i sitt jobb, det är nog därför de flesta har överseende med hans små ”brister”. Min fråga är hur jag ska ta upp detta med honom, ska jag sätta upp en lapp att alla ska städa efter sig? Vad tycker du?

Svar:
Det är alltid ett dilemma att ta upp negativa saker på arbetsplatsen. Mitt råd är att du helt enkelt, i enrum, frågar honom om han reflekterat över att hans arbetsplats är lite rörigare än andra skrivbord. Utgå ifrån dig själv och säg att du nämner detta som kollega och vän, inte för att bli oense. Säg att du inte vill att andra ska börja klaga bakom ryggen på honom, att han är duktig och det vore synd om detta med kaffekoppar och stökigt skrivbord skulle fördärva hans rykte. Är han klok och du gör det på ett vänligt sätt lyssnar han säkert. Att sätta upp en lapp har sällan effekt och det är dessutom ofta anonymt, vilket inte känns särskilt positivt.

Klicka här för att läsa min artikel om kontorslandskapets etikett >>

Mats Danielsson,  Etikettdoktorn

Fråga:
Jag ser att du ofta skriver om bemötande i vården. Men våra patienter är inga kunder, vi säljer inget. Hur menar du att vi ska tänka? Jag är bara nyfiken  på ditt resonemang.

Svar:
Det är riktigt, patienten är ingen kund i bemärkelsen ”köp och sälj” (om du inte är privat och försörjer dig på din verksamhet). Men vården måste ändå tänka ”kund” eller ”gäst” för att agera med värdskap. Personen som söker vård är en person som du eller din organisation ska skapa ett värde för och det är inte ordet kund som sådant som är viktigt. Det är ditt förhållningssätt som räknas.

Ämnet är stort, men det kan vara så enkla saker som bemötande innebär uttryck i tal, gester, handlingar, tonfall och ansiktsuttryck. En blick, ett leende, en nick eller bara visat intresse är lika betydelsefullt som orden som utväxlas. Möt den enskilde genom samspel och med kunskap. Personalen har självklart sin unika kompetens, men det är patienten som är experten på sina egna upplevelser. Patienter och de du möter är ofta pålästa och kräver ibland åtgärder som ligger utanför en rimlig gräns. Det är lätt att som anställd hamna i situationer svåra att hantera, vilket i sin tur påverkar möjligheterna att bemöta denna person.

Så mitt resonemang om ”kund” syftar till att alla inom vård och omsorg ska genom ett  professionellt bemötande bidra till att den enskilde känner trygghet och meningsfullhet.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande i vården >>

Mats Danielsson,  Etikettdoktorn

Fråga:
Min kollega som sitter i receptionen på företaget kan ibland låta så vansinnigt otrevlig mot kunderna. Jag har sagt till henne, men då menar hon att det ska jag inte lägga mig i. Men jag får ”sopa” upp efter henne titt som tätt, kunderna gnäller på henne hos mig och sedan ska jag ordna till det. Jag försöker ju få dem glada igen, men jag har tröttnat. Vad göra?

Svar:
Ohyfsat beteende kan skrämma bort både kunder och medarbetare. Det första du ska göra är att sluta städa upp efter hennes bravader. Notera vem kunden är, klagomålet och tala om för kunden att kollegan ska återkomma. Sedan ber du din kollega ringa upp kunden, det var visst ett klagomål som personen hade. Så länge som du fixar till allt behöver hon inte ta ansvar, nu tvingar du henne göra så.

Fortsätter klagomålen ramla in så lämnar du över listan till din chef och då som en avvikelserapportering. Chefen kan ju sedan kontrollera med de berörda om åtgärder vidtagits, därmed äger du inte problemet längre.
Så låt kollegan ta ansvar för sina handlingar, det är enda sättet.

Klicka här för att läsa min artikel om bemötande på jobbet >>

Mats Danielsson,  Etikettdoktorn

Fråga:
För en tid sedan fick jag ett tips av dig att prata med min nagelbitande kollega, som biter på naglarna oavbrutet, nästan, när vi har utbildningar eller fikar. Ska tilläggas att utrymmet vi som arbetsgrupp sitter i vid dessa tillfällen är ett mindre rum som har plats för oss 8 personer, så det hela blir ju mera märkbart då om man säger så. Rådet jag fick av dig var att prata enskilt med min kollega…och det gjorde jag…han reagerade våldsamt och blev riktigt arg och tyckte att han bet minsann så mycket han ville. Jag sa bara att jag var tacksam om han kunde försöka tänka på att inte göra detta vid det tillfällen vi hade utbildningar och fikade, i övrigt tyckte jag att han fick bita så mycket han ville, men att just de tillfällena jag nämnde för att visa hänsyn till sina arbetskamrater.
Det är nu 14 dagar sedan jag pratade med min kollega och än idag pratar han inte med mig eller tilltalar mig. Mycket tråkigt tycker jag. Vad ska jag göra? Vänta tills det rinner ut i sanden eller…?

Svar:
Du gjorde helt rätt som tog upp saken, starkt av dig och jag skulle tro att han tänker lite innan han biter på naglarna igen i fikarummet eller på möten.

Om han fortsätter att ignorera dig, vänta ett tag och se vad som händer.  Fortsätter beteendet så  ta upp det med honom genom att kort konstatera att du sa detta till honom som en vän och att du gjorde det enskilt och av respekt. Nu accepterar du inte hans tjurande, du valde att ta upp en svår sak med honom och nu förväntar du dig att han respekterar dig och uppför sig vuxet. Gör det bestämt och utan diskussion, han kommer inte ursäkta sig, men han ändrar sig. Tro mig!

Skulle det ändå inte fungera och han håller fast vid ohyfset att ignorera dig, då vänder du dig till din chef och ber om råd och hjälp.

Klicka här för att läsa min artikel om personligt bemötande på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Vi avser bjuda in ett par hundra företagskollegor att fira vår nya lokal. Det ska vara en festlig kväll och vi ska själva som värdar klä oss elegant. Men vi vill inte styra för hårt, utan klädkod. Samtidigt kanske jeansen ska lämnas hemma, kan vi skriva ”Snyggare festklädsel”?

Svar:
Nej, det ska ni inte skriva, då förstår inte gästerna hur ni avser. Förtydliga er mer och skriv ungefär som ”Vi har ingen klädkod, men ta gärna något som är finare än till vardags, gärna lite elegant” .

Klicka här för att läsa min artikel om otydliga klädkoder >>

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert Etikettdoktorn

Fråga:
Jag ska skriva ett tackkort till mina referenser som ledde till ett nytt jobb. Har du tips på vad man kan skriva?

Svar:
Grattis till ditt nya jobb, vad kul! Jag måste säga att det är ett väldigt trevligt initiativ du tar där, inte ofta man ser det. Det krävs inte mycket alls, ta ett vanligt vykort, eller ett korrespondenskort (finns hos pappershandel) i kuvert och skriv ungefär ”Tack för att du ställt upp som referens för mig, det var värdefullt och hjälpte mig mycket” och underteckna med ditt namn. Då du dessutom fick jobbet, berätta även det.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett på anställningsintervju >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Välkommen till veckans Etiquette Letter, din GPS för en trevligare tillvaro!
”Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett”.

Välkommen till Kommunen, det är Mathilda. Ett samtal till en kommuns telefonväxel, tänk att något kan bli så bra!

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Personlighet ger framgång
Det är egentligen konstigt att man ska behöva reagera på en så självklar sak som ett namn. Men visst har du hört ”Välkommen till Landstinget, det är växeln”. Vilket väljer du? Mathilda eller växeln?

Personligt blir det när du möter kollegan, kunden, medarbetaren, resenären, medborgaren, patienten med inflytande av dina känslor. Din framgång på jobbet kan inte ökas om du är opersonlig. För att vara personlig behöver du tänka på det vid varje möte. Det spelar ingen roll om du arbetar på ett företag, en kommun, en myndighet eller i vården. Det gäller alla.

Kund?
Vad är en kund? För ett företag är det lätt att identifiera personen, men så fort du hamnar i vård, kommun eller myndighet blir det svårare att motivera medarbetarna om vem som är kund. Köp och sälj? Dumheter! Det är saker som man kan höra. Men en kund är den person du eller din organisation ska skapa ett värde för och det är förhållningssättet som är det intressanta.

Fråga dig själv
Ställ gärna frågan till dig själv om du vill agera personligt med de du möter. Valet är ganska enkelt: Vill du ha opersonliga kontakter – mer mekanisk opersonliga kontakter eller vill du att det ska var personligt med mer mänskligt bemötande och genuint intresse?  Svaret blir som Mathilda gjorde, eller hur?

Det krävs ytterst lite för att bli personlig
Här är några enkla första steg som du kan prova. Givetvis är du alltid välkommen att läsa om mina föreläsningar i Framgångsrikt bemötande.
De vänder sig till alla – oavsett företa eller offentlig förvaltning, inom vård och omsorg eller föreningar. Vi skräddarsyr.

• Gör din inledning personlig ”Hej, jag heter Lena, vad trevligt att se dig här hos oss. Vad kan jag hjälpa dig med?”
• Tveka inte att vara personlig och lära dig lite om kunden. ”Bor du här i stan?”
• Gör något personligt vid kontakten. ”Jag har skrivit mitt namn och telefonnummer här på kvittot. Tveka inte att ringa mig om det skulle vara något bekymmer.”
• Var inte rädd att göra det där ”lilla extra” vid kontakten. ”Hej, det var Lars i Elbutiken, jag ville bara slå en signal och höra om TV:n fungerar som den ska.”
• Även om du arbetar i en offentlig verksamhet fungerar återkoppling. ”Hej, det var Per Intressant på Xkommunen, jag ville bara slå en signal och höra om du fick den hjälp du behövde efter vårt möte i måndags?”. Säg den besökare eller företagare som inte uppskattar ett sådant samtal?
• ”Detta är är Lisa Belutsam på vårdboendet Lyckan, hur känns det nu så här några veckor efter att din mamma flyttat hit?”. En orolig anhörig kan utan tvekan känna förtroende, eller hur?
• Försök alltså att i alla lägen agera som om den person du nu träffar är den mest viktiga som finns.

Klicka här för att mer om personligt bemötande på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn