ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag är glutenallergiker och erbjöd mig därför att baka tårta, som skulle passa alla, till min arbetsplats sommaravslutning. En kollega ringer sedan och vill ta med sig en tårta -som jag inte kan äta. Jag tvekar för att jag då vet att det inte blir till alla som mina avsikter var. Nu vet inte alls hur jag skulle bete mig. Vad skulle jag ha svarat?

Svar:
Det är inte helt ovanligt att människor i all välmening gärna hjälper till, men samtidigt saknar man insikt omkring intolerans eller allergier. Mitt förslag är att du kontaktar din kollega, berättar att du också tänkt göra en tårta och att du uppskattar kollegans initiativ. Men eftersom du har coelaki/glutenintolerans kommer du inte kunna äta av denna, så då föreslår du att du gör en av tårtorna så kan du också äta. Det kommer garanterat fungera om du framför detta i en positiv anda.

äs mer om vett och etikett vid allergi

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag är undersköterska och arbetar med äldre. Jag ska genom arbetet följa med en rullstolsburen boende på begravning av hennes make. Jag undrar hur jag i egenskap av arbetande följeslagare ska uppträda. Ska jag vänta utanför kyrkan? Ska jag vänta utanför begravningskaffet eller följa med in? Klädsel osv? Jag har bara varit på begravning en gång för länge sedan och känner mej nervös.

Svar:
Först och främst ska du prata med änkan om detta, ställ henne alla dina frågor. Det är hon som avgör hur du ska agera.
I kyrkan gissar jag att du assisterar henne så hon kommer på plats i god tid, begravningsentreprenören visar er tillrätta. Om du sedan vill, kan du sätta dig längre bak i kyrkan och vara till hands när det behövs. Finns det släktingar där så lär de ta hand om hennes i kyrkan.

Börja med och ta reda på vilken klädsel som är angiven, finns det inget skrivet i annonsen så är det mörk klädsel. För kvinnan är det dräkt eller kjol med svart eller vit blus, klänning alternativt en mörk kavaj. Det är också vanligt med svarta byxor och vit blus. Men är du tveksam så avstå byxorna och välj en kjol.

Om änkan vill, vilket jag utgår ifrån, så följer du med på minnesstunden efteråt. Du behöver inte vara nervös, det är inget konstigt alls med en begravning.

Läs mer om begravning och om klädsel på begravning

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag och min pojkvän ska på bröllop i augusti och på inbjudan står det valfri klädsel. Undrar om det ändå finns något man bör tänka på vid val av klädsel? Det är en vän till pojkvännen som gifter sig. Förväntas han hålla tal?

Svar:
Det är en ganska hopplös klädkod, för hur ska ni kunna veta vadsom är valfritt. Men jag brukar rekommendera en finare klädsel än vardag. Man behöver inte klä sig ”för fint”, vilket innebär att stor frihet gäller. Men bara att en klädsel anges innebär att slitna trasiga jeans, t-shirts och mer vardagsnära kläder bör undvikas. Höj nivån några steg ifrån detta, denna klädkod är mer till för tillfällen som egentligen inte kräver en angivelse om klädsel. Man behöver alltså inte ta finkostymen, finkjolen eller finaste festblusen.

Läs mer om finare vardag här

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Har en arbetskamrat som fyller 50 år och han undanbad sig i tidningen, men har ändå bjudit oss arbetskamrater på en båttur med mat. Hur gör vi med presenter och/eller blommor.

Svar:
Det blir kort sagt en omöjlig fråga att svara på, för han sänder två budskap: uppvakta mig inte – men uppvakta mig ändå. Det finn bara ett sätt, fråga honom.

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Vårt familjeföretag med ett antal hundra anställda skall ha 100-årskalas. Skall vi bjuda med de anställdas respektive också, vad gör andra företag? Om de anställdas respektive inte bjuds in, kan ändå ägarnas respektive delta. (Ägarna har ju förstås delvis en annan relation till företaget än de anställda).

Svar:
Ni avgör givetvis helt själva vad som gäller vid inbjudan, det finns ibland rent praktiska hinder för att bjuda med alla. Det finns inget generellt om hur andra företag gör, men jag har själv varit på ett antal liknande tillställningar där respektive varit medbjuden. Annars räknas detta som ett av de få tillfällen då man inte kan begära att en partner bjuds in. Men det blir säkert mest uppskattat och minnesvärt med respektive på plats.

Om ni ändå väljer att inte bjuda in respektive, så kan ägarna ta med sina, det ligger liksom i företagets ägares möjligheter.

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga;
När man dukar av ett bord på en restaurang vad är bästa sätt att säga det på?

Svar:
Det mest betydelsefulla för en gäst är att du inte dukar av direkt, avvakta så gästerna vid bordet markerat att de ätit klart. Det värsta som finns är när man försöker ta tallriken innan de andra är klara. Stressa inte gästen!

Frågan är lika enkel som svaret: ”Har ni ätit klart?” eller ”Går det bra att jag börjar duka av?”

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
En affärspartner som vi haft under mer än 20 år gick bort idag. Hur skall vi agera innan vi vet vad familjen vill?

Svar:
Agerandet avgörs lite utifrån hur väl ni kände varandra, men 20 år är en lång tid. Det ni först ska göra, redan idag,  är att samla eller kontakta medarbetare som kände eller har kontakt med den bortgångne. Informera om vad som hänt och besluta er för om och vem av er som ska sköta kontakten med familjen.

Om några dagar föreslår jag att ni/denna person hos er sänder ett kondoleansbrev, avstå från alla logotyper etc. utan skriv ett kort eller brev (gärna för hand) där ni uttrycker ert deltagande i sorgen och beklagar förlusten av en fin vän. Skriv att ni tänker på dem i denna svåra stund. Idag förekommer kondoleansblommor allt oftare, men det är ingen traditionell etikett. Mitt råd är att ni hellre avvaktar med dessa till efter begravningen och när det tystnar runt de närmsta. Skicka hellre en blomma senare med hälsning från vännerna på ert företag, det kan vara till både glädje och tröst.

Jag vet ju inte om ni överhuvudtaget hade en relation med er affärspartners familj, men om någon av er har den relationen och känner de närmast sörjande kan den personen utan minsta tvekan ringa eller gå hem till änkan/änkemannen och fråga hur de mår. Ofta är vi väldigt rädda för denna gest, men den är alltid uppskattad. Tveka inte, man behöver oftast inte säga så mycket. Enbart närvaron räcker.

Vid begravningen närvarar ni diskret, ge gärna en gåva till önskad fonde eller liknande och en bukett kan sändas till båren. Skriv en sista hälsning från vännerna på ert företag.

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Har blivit inbjuden till en större företagsmiddag. Dresscode är Business Suit. Vad innbär det för kvinnor?

Svar:
Det är egentligen en lite tveksam klädkod, då den är mer riktad till personer i professionella affärssammanhang, snarare än en företagsmiddag. Vid business suit för kvinnor är kjol är den klädsel som är att föredra. Kjolen får inte vara för kort, helst under ditt knä och så lång att den täcker knäet när du sitter ned. En vit eller grå blus kan bäras under kavajen, blusen kan vara av bomull eller siden. Byxor är också acceptabla i de flesta affärssammanhang, men kjol passar fortfarande bäst. Här kan du läsa lite mer om skor etc. >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

(Rulla nedåt på sidan eller klicka på kategori till vänster, så finner du alla frågor med svar om vett och etikett)

Föreläsningar (för mer info, rulla nedåt i denna text)
*Framgångsrikt bemötande/kundservice – till företag och säljande verksamheter�
* För vård, apotek, kommuner, myndigheter finns egna föreläsningar.
*Vett och etikett – föreläsning och/eller praktik (även representation affärsetikett)
* Mingel och Nätverkande – workshop eller föreläsning

Läs mer om våra föreläsningar här: Klicka här >>

1. Omtanke. Att planera för ett gott bemötande på arbetet lönar sig. En energitjuv kan kosta mer än dåligt humör, det sänker produktionen, påverkar externa kontakter oavsett kund, medborgare, patient eller vad ni kallar dem. Vi har verktygen för att arbeta med insikter om intern etikett.

2. Planering. Tala om att alltid hälsa på varandra och le varje dag, våga skapa en policy.

3.  Fråga. Ta några minuter i anspråk för att fråga kollegorna hur de mår, om de behöver hjälp. Det lönar sig.

4. Service. 67% av kunder som byter leverantör gör det pga missnöje med bemötande, attityder och kompetens. Synliggör kunderna!

5. Bemötande. Ett gott bemötande i alla situationer är lika beständigt som den produkt eller tjänst som ni levererar. Vid lika villkor är det oftast relationen som avgör ett beslut om en affär.

6. Ansvar. Våga vara ansvarstagande, den kund (dvs, den person ni ska skapa ett värde för) som får hjälp med ett problem oavsett var, när eller hur det uppstått blir kvar hos er och berättar för andra. Det är lika viktigt att tänka på även i andra sammanhang, t.ex. en kommun eller på en vårdinrättning.

7. Välj. Att maximera effekten av affärsmöten eller andra möten i arbetslivet handlar om att planera och välja vad som fungerar just med denna person samt varför och när det ska ske.

8. Tänk först. Våga tänka ett extra varv innan ett möte, fundera på varför ni måste träffas och om du kan förbereda dig ännu mer. Även en ”gammal” relation kan uppskatta en genomtänkt och förberedd agenda. För vem vill köpa en bil av en försäljare som bara är social, du vill ju veta mer om bilen också…

9. Effekt. Planerar ni en aktivitet, så ger en väl vald och genomtänkt sådan näst intill en turboeffekt. Ska det vara underhållande? Undervisande? Eller både och?

10. Insikter. Ta ett beslut på er arbetsplats att skapa insikter om värdet av bemötande, god etik och etikett. Vi hjälper er gärna, klicka här >>