ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag har blivit avtackad efter 14 år på min arbetsplats, och ska nu vidare. Jag undrar hur jag formulerar tacket i ett tackkort till de personer som deltog?

Svar:
Det mest enkla och sannolikt det bästa är att sända ett kort till de arbetsplatser/avdelningar som deltog. Skriv ett varmt tack för att de avtackade dig och önska dem framgång i framtiden.

Läs mer om vett och etikett på jobbet

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Etiquette letter – nyhetsbrev i etikett- och bemötande
För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Bemötandet i vården kan uppfattas som en etikettsfråga
Man måste vara frisk för att orka bli sjuk… Du har säkert hört denna fras och ännu fler har tyvärr också tvingats uppleva det. Men så ska det inte behöva vara, ingen ska förlora sin värdighet som gammal eller sjuk.

Han föll ned medvetslös
Lasse var en 78-årig man som hade sitt livs största passion i tennis. Dessutom åkte han på turneringar och tävlingsspelade regelbundet. En dag faller Lasse ihop under en match i en mellansvensk stad. Man noterar ett lågt blodvärde och Lasses  kollaps förklaras med detta. Efter ett litet tag flyttades Lasse till sitt ”hemsjukhus”, men hade nu ett avsevärt försämrat minne. Anhöriga påpekar detta på sjukhuset, men får svaret ”gamla människor blir lätt förvirrade på sjukhus”. Lasse skulle skrivas ut samma dag, utan att man lyssnat på hans egen berättelse.

En god vän i nöden
Lasse hade tur, hans bäste vän och tillika pensionerade distriktsläkare visste bättre. Han begärde att få tala med klinikens läkare. Lasse blev kvar ett par veckor på sjukhuset och fick behandling för sin – stroke.  Ingen hade noterat Lasses personlighetsförändring, man missade diagnosen. Det är tragiskt och kan tyvärr hända, men poängen? Ingen uppfattade att Lasse två veckor tidigare spelat tävlingstennis och nu kände han inte ens igen sin fru. Men någon stred för Lasse….

Gott bemötande ger friskare patient
Lasse blev frisk nog att återfå ett värdigt liv och fick fortsätta må bra. Det får inte alla och de har inte heller någon som strider för dem. Dementa, kroniskt sjuka, funktionsnedsatta, oroliga föräldrar. Listan kan göras lång! Jag talar om värdigt bemötande, ja kanske till och med om en värdig död. För ingen vill ha ett ovärdigt bemötande. Att ”glömma” Lasses liv och vem han var påverkade hans behandling negativt.

Bemötandet i vården kan uppfattas som en etikettsfråga
Det finns numera indikationer på att bemötandet kan ha effekter på patienters sjukdomsupplevelse och tillfrisknande. En nyligen publicerad studie på  ca 5000  långtidssjukskrivna svenskar visar att ca 70 procent av patienterna hade erfarenhet av positivt bemötande. Av dessa uppskattade 34 procent att deras återgång i arbete hade underlättats av bemötandet. (Lynöe N, et al. BMJ Open. 2011;1)

Snäll doktor gav friskare patient!
891 patienter med diabetes delades in i tre grupper baserade på bedömningar av läkarnas empatiska (känslomässig förståelse)  förmåga. Patienternas värden på blodsocker (HbA1C) och kolesterolvärden  (LDL) var markörer för hur bra de behandlades i sin diabetes.   Studien visade att de som gick till läkare med hög empatisk förmåga hade bevisat lägre värden. (Hojat, Mohammadreza et al Academic Medicine: March 2011 – Volume 86 – Issue 3.)

Det handlar inte enbart om ”kunder” och service
I en tid med vårdval och LOV (lagen om valfrihet) är det så lätt att vi tänker kundfokus och service.  Givetvis har det goda effekter på t.ex. tillgänglighet, men vi får aldrig glömma att bemötande är också frågan om värdighet och respekt. Är du gammal och bor på ett vårdboende eller i hemsjukvården/omsorg ska du behandlas med respekt, är du dement ska du bemötas som en vuxen människa, sitter du i ett väntrum på sjukhuset ska du få personlig information om en väntetid som uppstått. Jag kan fortsätta att räkna upp situationer, det skulle aldrig ta slut.  Även om vi som människor drabbas av kroppsligt förfall, ålderssvaghet eller sjukdom ska vi bemötas med värdighet.  Att behandla en människa ovärdigt eller med avsaknad av respekt  leder till att denna person inte längre kan se på sig själv på samma sätt som tidigare och det påverkar personens värdering av sig själv. Vårdpersonal är proffs på människors hälsa. Det ska de även vara på bemötande, men är det så?

Läs mer om framgångsrikt bemötande i vården

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
En av mina kollegor blev förbaskad på vår chef och skrev att han var snål vid löneförhandlingen. Nu har kollegan blivit kallad till ledningen för att han skrivit om företaget på Facebook. Vad anser du om det?

Svar:
Gör som du gör i verkligheten, skicka inte meddelanden till allt och alla om det inte berör dem. Det är regel nummer 1 och allt som man skriver riskerar att komma till allmän kännedom. Man är dessutom en del av ett varumärke som anställd, det varumärket kan inte smutskastas offentligt hur arg man än är. Det gäller att ta ansvar och jag gissar att din kollega nu får stå till svars, vilket jag anser vara helt korrekt. Man skriver inte ned sin chef eller arbetsplats, det sköter man i samtal med varandra.

Läs mer om netikett

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Jag har fått ett nytt jobb och nu ska jag resa på en utlandsresa i tjänsten för första gången. Vad ska jag tänka på?

Svar:
Lär dig företagets policies vid resor, skrivna och oskrivna. Kontrollera din kostnadsgräns – och håll den. Res välklädd, du är i tjänst även under resan och ska aldrig behöva ursäkta en slarvig klädsel. Ta också upp med din chef eller personalansvarig om företaget har en policy vid resor, ta reda på regler för egna måltider och transporter, samt vem som ska betala notan när du äter med arbetskamrater eller kunder. Det finns många tips, läs dem i bifogad länk. 

Läs mer om etikett vid din affärsresa

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Första gången jag mötte uttrycket var under nattarbete härom halvåret.
”Jag ska snart gå hem” sa kollegan vid 04-tiden.
”Jag också, det ska bli skönt” höll jag med.

Hon blev lite stött för att jag inte begrep att hon menade att hon skulle gå i pension, hon trodde att jag drev med hennes ålder (jag är tio år yngre och inte ”på väg hem” ännu).

När ändrades ”Gå i pension” till ”Gå hem?”?

Svar:
Det är snarast en fråga som du ska ställa till en språkvetare, eller Språkvårdsnämnden. Jag har absolut inget svar, men man ser också hur svårt det är att få medarbetare att ha samma uppfattning om en sak. För ni tycker båda att det är er tolkning som är den korrekta, även om det förmodligen mer handlar om dialekt. Det krävs inte mycket för att något ska ”gå snett” och i detta fall var det antagligen enklast att svara henne ”ursäkta, men det var inte min avsikt att driva med dig. Vi har lite olika uppfattning om begreppet”. Så hade jag i alla fall gjort, det är inte så mycket att ödsla kraft på i en diskussion.

Läs mer om samtal och konversera

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Fråga:
Jag arbetar på ett företag där vi har kontorslandskap, min kollega i båset intill mig är en väldig snäll person, men hon glömmer ständigt att vidarekoppla sin telefon, ta bort kaffekoppen och ibland hittar man fredagens illaluktande lunchpizza liggandes i hennes papperskorg. Vad ska jag göra, vill ju inte bli ovän med henne?

Svar:
Du ska, korrekt och vänligt, i ett enskilt samtal berätta för henne vad som påverkar hennes i övrigt goda intryck negativt. Fråga henne som vän och kollega hur hon tänker när hon lämnar telefonen. Det kan vara så att hon inte vet hur man vidarekopplar, det kan vara så att hon inte vet att papperskorgen inte töms förrän på måndagen. Sedan kan man givetvis fundera på om man överhuvudtaget ska äta sin lunch vid ett skrivbord i kontorslandskap. Men ta en sak i taget, försök få henne att förstå att bilden av henne blir bättre utan dessa irritationsmoment.

Därefter kan det vara bra om ni vid en arbetsplatsträff ber er chef hjälper er att sammanställa en ”komihåglista” för arbetet i landskapet.

Läs mer om kontorslandskapets etikett

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Jag blir så trött på en av mina manliga kollegor, han verkar tro att han kan prutta och fisa i alla sammanhang och dessutom ska vi andra tycka det är roligt. Jag blir galen på detta och vet inte hur det ska hanteras.

Svar:
Det finns en gammal myt som lyder: ”Fina flickor fiser inte.” Som om det vore manligt att släppa en brakare och slampigt om flickor fiser. Det är en myt och alla släpper väder ibland. Det innebär inte att man springer runt och gör det offentligt hur som helst. Men visst, alla har vi väl stått där någon gång och känt oss olyckliga och generade. Men det kan kan uppfattas som en brist på medkänsla att medvetet och utan hänsyn släppa sig  och dessutom utan att bry sig.

Du ska helt enkelt fråga denne ohyfsade kollega, inför alla andra: ”Hur tänkte du nu?” Förklara sedan att du inte accepterar detta och det kan ni alla göra som tycker hans beteende är olämpligt. Han kommer sluta, jag garanterar. För det är uppmärksamhet han söker, men på ett sätt som endast betecknar en slusk.

Läs mer om ”prutikett”

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Fråga:
Vad är lämplig klädsel vid invigning av en skola, mitt på dagen kl 12.00?

Svar:
Nu framgår det inte av din fråga om du vill veta vad som ska stå på inbjudan, om du är arrangör eller om du ska vara gäst på invigningen. I det första fallet så behöver ingen klädkod anges till ett så här offentligt arrangemang. Är du värd kanske du ska klä upp diglite mer i en elegant klänning/dräkt eller kostym – lite affärsklädsel. Är du gäst föreslår jag finare vardagsklädsel.

Läs mer om finare vardagsklädsel 

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag ska på en galamiddag där det står ”Business Formal Attire”. Som tjej innebär detta enbart kostym, dvs kavaj och knälång kjol? Kan jag inte ha en klänning?  Speciella färger?

Svar:
Man kan fundera på hur de tänkt, då de anger en formell affärsklädsel och samtidigt skriver galamiddag. Det kan lätt uppfattas som smoking och aftonklänning, men så är det inte utan det liknar snarare mörk kostymklädsel (men med undantaget att även en byxa passar).

Förvisso är en kostym för kvinnor vid denna dresscode ett utmärkt alternativ, men du har möjligheten att välja antingen en klänning,  byxor eller en kjol, gärna med en kavaj till.  Så länge som du är formellt klädd fungerar det vad du än väljer.  Informella kläder – såsom jeans, leggings, shorts bör ska du undvika, det är alldeles för informellt, men det har du heller inte frågat om utan det är snarare en information till övriga läsare. Om du väljer en kjol, bör den ha en en läng som åtminstone når ned till ditt knä i längd. Färgerna är valfria.

Läs mer om mörk kostymklänning

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
När man ska ut och rasta hunden, vi bor i ett villaområde i södra Sverige, önskar jag svar på om det inte hör till”god ton” att, även om det är varmt, ta på sig en skjorta, om man är man och en blus/T-shirt om man är kvinna. Bar överkropp på mannen tycker jag är lite ”B”. Har jag rätt inställning?

Svar:
Det är en ofta diskuterad fråga om vad som är rätt eller fel här och jag måste nog svara diplomatiskt att det beror på situationen. Är det ett område med mycket folk, en restaurang eller butik så är svaret omedelbart ja, man tar på sig något. Är det däremot en varm sommardag, man arbetar i trädgården och går i shorts/badkläder eller liknande och då tar en sväng med hunden i dessa kläder inte är något att uppröras över. Det är kanske enklast om klädseln stör någon annan, kanske man kan göra som du föreslår, ta på sig en tröja/linne/t-shirt vare sig man är man eller kvinna.

Om du tänker rätt eller fel kan jag således inte avgöra, det beror som sagt på situationen. Jag skulle nog för egen del inte bry mig särskilt mycket.

Läs mer om kläder var och när

Mats Danielsson, Etikettdoktorn