Klädkoder – kan jag har svart kostym med svart fluga vid Kostym?

Fråga:
Jag år 17 år och ska på en recensiorsmiddag, på min inbjudan stod det ”kostym”. Undrar ifall det är okej att man kommer i en svart kostym med svart fluga och vit näsduk och svarta skor?

Svar:
Om du är kille fungerar det bra, även om begreppet kostym är lite tveksamt. Men man får gissa att de avser fritt vald kostym i färg. Kavaj är numera den minst strikta av vedertagna klädkoder. Den placeras som nummer fyra ibland klädkoderna. Ibland benämns den även Kostym.

Klicka här för att läsa min artikel om Kavaj >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn 

Etiquette Letter – Vett och etikett på jobbet – tips för personligt bemötande

Välkommen till veckans Etiquette Letter, din GPS för en trevligare tillvaro!
”Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett”.

Välkommen till Kommunen, det är Mathilda. Ett samtal till en kommuns telefonväxel, tänk att något kan bli så bra!

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Personlighet ger framgång
Det är egentligen konstigt att man ska behöva reagera på en så självklar sak som ett namn. Men visst har du hört ”Välkommen till Landstinget, det är växeln”. Vilket väljer du? Mathilda eller växeln?

Personligt blir det när du möter kollegan, kunden, medarbetaren, resenären, medborgaren, patienten med inflytande av dina känslor. Din framgång på jobbet kan inte ökas om du är opersonlig. För att vara personlig behöver du tänka på det vid varje möte. Det spelar ingen roll om du arbetar på ett företag, en kommun, en myndighet eller i vården. Det gäller alla.

Kund?
Vad är en kund? För ett företag är det lätt att identifiera personen, men så fort du hamnar i vård, kommun eller myndighet blir det svårare att motivera medarbetarna om vem som är kund. Köp och sälj? Dumheter! Det är saker som man kan höra. Men en kund är den person du eller din organisation ska skapa ett värde för och det är förhållningssättet som är det intressanta.

Fråga dig själv
Ställ gärna frågan till dig själv om du vill agera personligt med de du möter. Valet är ganska enkelt: Vill du ha opersonliga kontakter – mer mekanisk opersonliga kontakter eller vill du att det ska var personligt med mer mänskligt bemötande och genuint intresse?  Svaret blir som Mathilda gjorde, eller hur?

Det krävs ytterst lite för att bli personlig
Här är några enkla första steg som du kan prova. Givetvis är du alltid välkommen att läsa om mina föreläsningar i Framgångsrikt bemötande.
De vänder sig till alla – oavsett företa eller offentlig förvaltning, inom vård och omsorg eller föreningar. Vi skräddarsyr.

    • Gör din inledning personlig ”Hej, jag heter Lena, vad trevligt att se dig här hos oss. Vad kan jag hjälpa dig med?”
    • Tveka inte att vara personlig och lära dig lite om kunden. ”Bor du här i stan?”
    • Gör något personligt vid kontakten. ”Jag har skrivit mitt namn och telefonnummer här på kvittot. Tveka inte att ringa mig om det skulle vara något bekymmer.”
    • Var inte rädd att göra det där ”lilla extra” vid kontakten. ”Hej, det var Lars i Elbutiken, jag ville bara slå en signal och höra om TV:n fungerar som den ska.”
    • Även om du arbetar i en offentlig verksamhet fungerar återkoppling. ”Hej, det var Per Intressant på Xkommunen, jag ville bara slå en signal och höra om du fick den hjälp du behövde efter vårt möte i måndags?”. Säg den besökare eller företagare som inte uppskattar ett sådant samtal?
    • ”Detta är är Lisa Belutsam på vårdboendet Lyckan, hur känns det nu så här några veckor efter att din mamma flyttat hit?”. En orolig anhörig kan utan tvekan känna förtroende, eller hur?
    • Försök alltså att i alla lägen agera som om den person du nu träffar är den mest viktiga som finns.

Klicka här för att mer om personligt bemötande på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Klädkod – svarta strumpor och skor till mörk kostymklänning?

Fråga:
Vilken färg på strumpbyxor gäller vid mörk kostymklänning? Har svart, knälångt fodral. Och hade tänkt mig öppen tå på skon. Ok, eller inte?

Svar:
Färgen på strumporna är valfri. Det enda man säger om skon är att e matchande lacksko (sluten tå) är mest elegant.

Klicka här för att läsa om klädkoden mörk kostymklänning >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Klädsel – etikett för herrar vid bruk av hatt?

Fråga:
Det har blivit modernt med hatt igen, men vi har inte hittat några mer detaljerade råd om hur man bör bete sig med hatten. Herrar tar av hatten inomhus, visst. Men min man tycker sig komma ihåg att män behåller hatten på i butiker. Det verkar ju onekligen mest praktiskt, så det kanske är riktigt?
Sedan ska hatten av utomhus om man talar med en dam, säger han.
Hur blir det då när man talar med en kvinnlig försäljare? Fast försäljare är kanske inte ”damer”?
Och förr var det viktigt att man lyfte på hatten när man hälsade på någon, man eller kvinna, men det kan vi inte komma ihåg att vi sett någon göra nu.

Så vad är egentligen skick och fason för herrar med hatt på 2000-talet?

Svar:
Etikettsivrare hävdar att allt ska vara som förr, men jag säger att 2013 är det annorlunda, men så här skriver den korrektes etikett.

  • Förr bar en man alltid hatt utomhus, idag är det fritt val.
  • En man bär inte hatt inomhus, än idag gäller detta oavsett mössa, keps eller hatt.
  • Undantagen är doktorshatt i akademiska eller studentsammanhang. Studentmössa kan dessutom bäras av kyrkomarskalk vid bröllop.
  • Hög hatt kan bäras till frack vid vissa ordenssammankomster.
  • Hissar, bussar, varuhus, muséer, butiker och andra offentliga utrymmen räknas som utomhus, vilket innebär att hatten kan behållas på.
  • Men en korrekt man tar alltid av sig hatten så snart en kvinna är närvarande.
  • Den man som är artig håller även sin hatt/huvudbonad i handen även vid museibesök och utställningar.
  • Av tradition hedrar män den svenska flaggan genom att ta av sig sin huvudbonad.
  • Enligt äldre sed hälsar mannen genom att ta damen i hand, lyfta på sin hatt med vänster hand och hälsar sedan med höger hand. Hatten sätts på igen först när de som hälsat lämnat varandra.
  • Om man väljer att hälsa enbart genom att lyfta på hatten, tar mannen av hatten med den hand som är längst bort från den han hälsar på.

Allt detta är rätt  än idag, men man ser det alltmer sällan. Det har förenklats och hatten tas av inomhus och behålls på i en buss, i en butik, ett museum och liknande. Där gäller ungefär samma sak än idag. Men du ser, som du skriver, sällan någon lyfta på hatten som en hälsning och få människor förväntar sig detta idag. Man säljer hej och eller tar i hand oavsett kvinna eller man, säljare eller inte. Hälsandet är viktigt, men hattens roll i detta har försvunnit.

Klicka här för att läsa mina artiklar om tillbehör till klädsel >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Duka – vad är rätt och vad är fel när man dukar ett bord rätt?

Fråga:
Jag blir lite förvirrad när jag ser alla dessa moderna vett och etikettsböcker och till och med undervisningsmaterial inom ämnet servering. Mina frågor är:

Hur ser en korrekt uppdukning av dessertbestick ( gaffel och sked) ut?? Jag har lärt mig att skeden ligger över gaffeln, skedskålen vänd mot gaffelsidan Så har jag dukat i alla år och även lärt mina elever så men tittar man i böcker, tidningar och på bilder idag så ställer man sig frågan… Är detta korrekt eller ej.

Slår man på nätet får man 50% åt ena hållet och 50 % åt andra hållet. Vad är rätt?

Nästa fråga gäller glasens placering vid middag med viner. Jag är lärd att sista glaset i måltiden står mitt i kuvertet, alltså i mitten av tallriken, detta för att bl.a underlätta påfyllning av glas från flaska av servisen och samtidigt tala om för gästen att sista drucken serveras. Hur är det med det?

Hur är det med kuverttallriken? Ska den dukas av innan desserten eller inte? Gamla böcker gör gällande att den dukades av innan desserten, som ofta bestod av frukt som skulle skäras med kniv, för att inte repa tallriken som ofta var gjord av guld/mässing eller liknande. Den var mao en skryttallrik för rika människor. Andra alternativet som påstås anses modernare är att den talar om för ev talare vid en middag att sista varma rätten är serverad så nu kan man hålla tal utan att ”ställa” till problem för köket. Vad är ursprunget till kuverttallriken?

Svar:
Det var många frågor men vi tar dem var för sig.

Dessertgaffelns ursprung var franska desserter och kladdiga kakor. Därmed har den blivit ”finare” i sin status och den ska vara först använd av de två om man är ”etikettsivrare”. Men du har rätt, skedskålen ska vändas mot gaffelsidan och den ska ligga överst. Titta på en bild från Nobelfesten så ser du den dukningen.

Sista glaset i måltiden, med det avses huvudrätten, placeras i mitten. Helt korrekt av dig, det också.

Kuverttallriken – kommer från franskan courvir = täcka över. Man dukade i förväg och täckte därefter över det dukade bordet, med kuverttallriken framme, med ett bordstyg. Ursprunget är från den tid vi inte hade servetter, vi hade ett underlägg istället för tallrik, en brödtallrik som sög upp sovel. Denna brödtallrik sägs vara förebilden till vår kuverttallrik och syftet är att gästen aldrig ska sitta med ett tomt kuvert under maten. Sedan kan det komma mängder med historier om fruktallrikar och att inte repa tallrikar samt ge talaren en vink om när det är dags, samtliga har säkert sin funktion men faktum kvarstår, kuverttallriken dukas av innan desserten.

Klicka här för att läsa min artikel om bestick >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Bordsskick – bestick, servett och droppande näsa?

Fråga:
När man har slutat att äta lägger man då besticken med gaffeln neråt ca 20 i fyra?  Servetten lägger man ju i knät, när man har slutat att äta lägger man den så på tallriken eller lägger man den på bordet? Själv har jag lärt mig att lägga den på tallriken men det är väl kanske fel?

Likaså om man lämnar middagsbordet under maten skall man väl lägga servetten på sin stol eller? Min som har en droppande näsa så fort han äter hur hanterar han det?

Svar:
Korrekt, besticken placeras samlade ca fem i halv fem (eller så som du beskriver) när man meddelar ”jag har ätit klart”.

Servetten placeras på bordet, till vänster om tallriken och ihopknölad, men först efter det att värdinnan lagt sin servett på bordet. Hon meddelar därmed att taffeln är bruten (= man är klara vid bordet och kan resa sig).

Egentligen, om man är riktigt petig, lämnar man inte bordet alls! Men detta är 2008 och då gör man som du säger, lägger servetten på stolen. För man lägger aldrig tillbaka på bordet det man haft i eller runt munnen.

Be din son fundera på om det är vid starkt kryddat mat eller speciella maträtter. Då kan han undvika dem, för oftast är det så. Annars får han diskret torka sig med servetten när det sker. Ofta kan man liksom ”av en händelse” komma åt nästippen när man tar servetten runt munnen.

Klicka här för att läsa min artikel pm bordsskick >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Begravning – vad menas med ”i kretsen av de närmaste”?

Fråga:
När det står ”I kretsen av de närmaste” hur förhåller man sig? Förutom familjen, vilka är närmast? Min mans vän avled oväntat i lördags, de har varit nära vänner i 50 år, har de senaste 35 åren träffats en gång/vecka. Är man nära då? Det känns verkligen så, men vad säger etiketten?

Svar:
Etiketten säger egentligen ingenting om just detta, men jag förmodar att man avser familjen. Men om din man var nära vän med den avlidne, utgår jag ifrån att han besöker vännens närmaste anhörig, alternativt ringer och frågar hur det går. Om han inte tänkt sig det, så föreslår jag det och då kan han försiktig förhöra sig om de avser den närmsta familjen.

Klicka här för att läsa min artikel om att vara gäst på begravning >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Affärsetikett – oprofessionellt med smileys?

Fråga:
Min syster visade mig brevet (papperskorrespondens, inte e-mail) hon fått av sin bankkvinna.
Fäst på dokumenten satt en handskriven lapp, trevligt.
I sitt namn hade bankkvinnan infogat en smiley på ett sätt som jag gissar är hennes ”signatur”.
Jag reagerade likadant som min syster; tappade respekt för bankkvinnan som yrkesperson, brevet kändes plötsligt barnsligt.
På något sätt vill vi framföra till henne att det kanske inte är så lämpligt med sådan signatur.
Men det kanske är vi som är trångsynta?
Vad tycker du?

Svar:
Den lilla extra lappen bredvid gjorde hon för att vara personlig och markera en relation till din syster. Jag är övertygad om att de känner varandra väl, därför tillät bankkvinnan sig denna mer privata signatur. I tanken ett bra initiativ, men kanske blev det lite för privat i sin karaktär.

Är din syster nöjd med hennes sätt att sköta sitt uppdrag i övrigt tycker jag att hon ska låta det hela passera. Det viktiga är att de trivs ihop och din syster är en nöjd kund. Skulle din syster ändå ha reagerat så negativt att hon avser byta kontaktperson på banken, då ska hon berätta varför och att signaturen kändes ”för privat”.

Klicka här för att läsa min artikel om att vinna kunders förtroende >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Begravning – klädsel och blommor vid begravning av ett barn?

Fråga:
Vilken sorts blomma tar jag med vid en barn begravning? Och om inte klädsel skrivs hur klär jag mig då? Känns så trist med svart.

Svar:
Handblomman kan vara en ros och buketten kan du besluta om i samråd med en blomsteraffär. Sommarblommor är aktuella ännu en bit in på sensommaren. Om det inte angivits någon klädsel är det mörk sådan som gäller. Begravningar är dystra är sorgsna, då är klädseln korrekt.

Klicka här för att läsa min artikel om klädsel på begravning >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn 

Kungligt – hur inleds ett brev till till Kungen?

Fråga
Jag undrar hur jag bör inleda ett brev till Kungen och hur jag bör avsluta det?

Svar:
När du skriver till Kungen och då är det alltid formellt, är  Eders Majestät som den korrekta inledningen. Egentligen finns inget annat sätt att inleda på. Avslutningen kan du göra som du gör annars ”Med vänlig hälsning”.

Klicka här för att läsa min artikel om att skriva med vett och etikett >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn