ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag var ute med en affärskollega på en mer privat arbetslunch.  Eftersom det var pav privat karaktär struntade jag i kvittot och då sa min kollega att ”Jag tar det gärna till min redovisning”. Vad tycker du om detta? Jag blev alldeles paff.

Svar:
Det kan man knappast påstå vara en särskilt god etikett, snarare är det som om han tog dina pengar. Hade han betalat för sin egen lunch och behållit det kvittot hade det inte varit något att fundera över. Men här gick han över gränsen.

Klicka här för att läsa min artikel om representation >>

Mats Danielsson,  Etikettdoktorn

Fråga:
För en tid sedan fick jag ett tips av dig att prata med min nagelbitande kollega, som biter på naglarna oavbrutet, nästan, när vi har utbildningar eller fikar. Ska tilläggas att utrymmet vi som arbetsgrupp sitter i vid dessa tillfällen är ett mindre rum som har plats för oss 8 personer, så det hela blir ju mera märkbart då om man säger så. Rådet jag fick av dig var att prata enskilt med min kollega…och det gjorde jag…han reagerade våldsamt och blev riktigt arg och tyckte att han bet minsann så mycket han ville. Jag sa bara att jag var tacksam om han kunde försöka tänka på att inte göra detta vid det tillfällen vi hade utbildningar och fikade, i övrigt tyckte jag att han fick bita så mycket han ville, men att just de tillfällena jag nämnde för att visa hänsyn till sina arbetskamrater.
Det är nu 14 dagar sedan jag pratade med min kollega och än idag pratar han inte med mig eller tilltalar mig. Mycket tråkigt tycker jag. Vad ska jag göra? Vänta tills det rinner ut i sanden eller…?

Svar:
Du gjorde helt rätt som tog upp saken, starkt av dig och jag skulle tro att han tänker lite innan han biter på naglarna igen i fikarummet eller på möten.

Om han fortsätter att ignorera dig, vänta ett tag och se vad som händer.  Fortsätter beteendet så  ta upp det med honom genom att kort konstatera att du sa detta till honom som en vän och att du gjorde det enskilt och av respekt. Nu accepterar du inte hans tjurande, du valde att ta upp en svår sak med honom och nu förväntar du dig att han respekterar dig och uppför sig vuxet. Gör det bestämt och utan diskussion, han kommer inte ursäkta sig, men han ändrar sig. Tro mig!

Skulle det ändå inte fungera och han håller fast vid ohyfset att ignorera dig, då vänder du dig till din chef och ber om råd och hjälp.

Klicka här för att läsa min artikel om personligt bemötande på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag ska på ett kund- och partner event där klädkoden är ”Business Casual” på dagen. Till kvällens galamiddag vill man att man klär sig för middag och fest. Hur förväntas man vara klädd?

Svar:
Finns det ingen klädkod angiven är det svårt att svara. Jag är medveten om att många uppfattar ”galakädsel” som Smoking, men tyvärr har den personen inte besökt särskilt många event av det slaget. Man kan ofta se helt varierande klädsel hos gästerna.

Men du ska definitivt vara festklädd och det kan innebära att du antingen klär dig i Mörk kostymklädsel eller Smokingklädsel. Du kan läsa om de olika koderna i länken jag bifogar här.

Klicka här för att läsa mina artiklar om klädkoder >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Vi avser bjuda in ett par hundra företagskollegor att fira vår nya lokal. Det ska vara en festlig kväll och vi ska själva som värdar klä oss elegant. Men vi vill inte styra för hårt, utan klädkod. Samtidigt kanske jeansen ska lämnas hemma, kan vi skriva ”Snyggare festklädsel”?

Svar:
Nej, det ska ni inte skriva, då förstår inte gästerna hur ni avser. Förtydliga er mer och skriv ungefär som ”Vi har ingen klädkod, men ta gärna något som är finare än till vardags, gärna lite elegant” .

Klicka här för att läsa min artikel om otydliga klädkoder >>

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert Etikettdoktorn

Välkommen till veckans Etiquette Letter, din GPS för en trevligare tillvaro!
”Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett”.

Välkommen till Kommunen, det är Mathilda. Ett samtal till en kommuns telefonväxel, tänk att något kan bli så bra!

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Personlighet ger framgång
Det är egentligen konstigt att man ska behöva reagera på en så självklar sak som ett namn. Men visst har du hört ”Välkommen till Landstinget, det är växeln”. Vilket väljer du? Mathilda eller växeln?

Personligt blir det när du möter kollegan, kunden, medarbetaren, resenären, medborgaren, patienten med inflytande av dina känslor. Din framgång på jobbet kan inte ökas om du är opersonlig. För att vara personlig behöver du tänka på det vid varje möte. Det spelar ingen roll om du arbetar på ett företag, en kommun, en myndighet eller i vården. Det gäller alla.

Kund?
Vad är en kund? För ett företag är det lätt att identifiera personen, men så fort du hamnar i vård, kommun eller myndighet blir det svårare att motivera medarbetarna om vem som är kund. Köp och sälj? Dumheter! Det är saker som man kan höra. Men en kund är den person du eller din organisation ska skapa ett värde för och det är förhållningssättet som är det intressanta.

Fråga dig själv
Ställ gärna frågan till dig själv om du vill agera personligt med de du möter. Valet är ganska enkelt: Vill du ha opersonliga kontakter – mer mekanisk opersonliga kontakter eller vill du att det ska var personligt med mer mänskligt bemötande och genuint intresse?  Svaret blir som Mathilda gjorde, eller hur?

Det krävs ytterst lite för att bli personlig
Här är några enkla första steg som du kan prova. Givetvis är du alltid välkommen att läsa om mina föreläsningar i Framgångsrikt bemötande.
De vänder sig till alla – oavsett företa eller offentlig förvaltning, inom vård och omsorg eller föreningar. Vi skräddarsyr.

• Gör din inledning personlig ”Hej, jag heter Lena, vad trevligt att se dig här hos oss. Vad kan jag hjälpa dig med?”
• Tveka inte att vara personlig och lära dig lite om kunden. ”Bor du här i stan?”
• Gör något personligt vid kontakten. ”Jag har skrivit mitt namn och telefonnummer här på kvittot. Tveka inte att ringa mig om det skulle vara något bekymmer.”
• Var inte rädd att göra det där ”lilla extra” vid kontakten. ”Hej, det var Lars i Elbutiken, jag ville bara slå en signal och höra om TV:n fungerar som den ska.”
• Även om du arbetar i en offentlig verksamhet fungerar återkoppling. ”Hej, det var Per Intressant på Xkommunen, jag ville bara slå en signal och höra om du fick den hjälp du behövde efter vårt möte i måndags?”. Säg den besökare eller företagare som inte uppskattar ett sådant samtal?
• ”Detta är är Lisa Belutsam på vårdboendet Lyckan, hur känns det nu så här några veckor efter att din mamma flyttat hit?”. En orolig anhörig kan utan tvekan känna förtroende, eller hur?
• Försök alltså att i alla lägen agera som om den person du nu träffar är den mest viktiga som finns.

Klicka här för att mer om personligt bemötande på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Min syster visade mig brevet (papperskorrespondens, inte e-mail) hon fått av sin bankkvinna.
Fäst på dokumenten satt en handskriven lapp, trevligt.
I sitt namn hade bankkvinnan infogat en smiley på ett sätt som jag gissar är hennes ”signatur”.
Jag reagerade likadant som min syster; tappade respekt för bankkvinnan som yrkesperson, brevet kändes plötsligt barnsligt.
På något sätt vill vi framföra till henne att det kanske inte är så lämpligt med sådan signatur.
Men det kanske är vi som är trångsynta?
Vad tycker du?

Svar:
Den lilla extra lappen bredvid gjorde hon för att vara personlig och markera en relation till din syster. Jag är övertygad om att de känner varandra väl, därför tillät bankkvinnan sig denna mer privata signatur. I tanken ett bra initiativ, men kanske blev det lite för privat i sin karaktär.

Är din syster nöjd med hennes sätt att sköta sitt uppdrag i övrigt tycker jag att hon ska låta det hela passera. Det viktiga är att de trivs ihop och din syster är en nöjd kund. Skulle din syster ändå ha reagerat så negativt att hon avser byta kontaktperson på banken, då ska hon berätta varför och att signaturen kändes ”för privat”.

Klicka här för att läsa min artikel om att vinna kunders förtroende >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Välkommen till veckans Etiquette Letter, din GPS för en trevligare tillvaro!
”Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett”.

Välkommen veckans etikettips! Idag handlar det om konsten att vara gäst, jag har testat många gånger. Ofta lyckas det bra, men det finns även dyrköpta erfarenheter hos en ”expert”. Men det berättar jag inte här. Varmt välkommen kära läsare!

Jobbar du i vården? På kommunen, i ett företag? på en myndighet? Bemötande avgör, inte kompetensen.
Så skrev man i DN nyligen och visst är det sant. Oavsett kund, patient, resenär, brukare, medborgare…..
Då kan en föreläsning i Framgångsrikt bemötande ge er ny kraft. Titta på våra föreläsningar – med småländska priser!
Klicka här för att läsa mer om föreläsningar >>

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Så här blir du den perfekta gästen 

Gästen var under 1600-talet benämningen på en främmande köpman som besökte Sverige. Det var en person som tog in på gästgivargårdarna eller fichk husrum utmed vägen. Gästen fick, utan att betala ersättning, hjälp av de på orten bosatta personerna. Man sa att de som bodde i byn fick ”sitta för gäst och gång” då de tog emot vägfarande.

Om du är gäst av idag, då är du deltagare i en arrangerad tillställning och det är viktigt att vara en aktiv part i värdparets planering. Det går inte an att hitta på egna regler och ändra värdfolkets upplägg. Festen är för alla gästers nöje, därför ska en gäst aldrig förändra något, som bordsplacering, dukning, blomarrangemang eller liknande. Hjälpa dem kan en gäst alltid göra, om det faller sig naturligt.

Här får du 10 tips att ta med dig som gäst näst gång du är bjuden till någon.

10 tips!

1.En klok gäst anländer från utsatt klockslag upp till 15 min efter utsatt tid.
Då kan värdparet ta emot alla gäster tack vare denna flexibla tid

2. Blir du som gäst mer än 15 min försenad – ring!
Men bli inte långrandig i telefonen, värdparet har förmodligen bråttom.

3. Kommer du försenad, gör ingen affär av det.
Be inte om ursäkt inför alla, gå enkelt fram och hälsa på värdparet och hälsa diskret. Därefter tar du din plats vid middagsbordet.

4. Tveka inte att gå till bords först.
Rutinerade gäster vet att förr eller senare kommer någon att gå, varför inte då bli först?

5. Är du osäker, gå i mitten.
Är du osäker och inte vill gå först, då siktar du in dig på att går till bords ungefär i mitten.

6. Glöm inte bordsdamen eller bordsherren!
Visst ska mannen konversera sin bordsdam, självklart! Men den kvinna som glömmer att prata med sin bordsherre är ett tråkigt sällskap.

7. Börja äta, det gör man när värdinnan sagt ”Varsågod” 
Fler än åtta är en myt, det är siffran då man inte ska skåla med värdinnan. Hon lär inte bli värdinna så lång tid om hon ska skåla med alla.

8. Servetten i ditt knä
Den kan du omedelbart placera i ditt knä, du kan också dricka av vattnet och äta av brödet innan det sagts varsågod.

9. Vänta med vinet till välkomstskålen
Drick inte av vinet innan värden skålat och hälsat alla välkomna.

10. Hem går man efter fyra eller sex timmar
Den artiga gästen går hem efter fyra timmar om det inte är dans, annars är det efter sex timmar.

Klicka här för att läsa mina artiklar om att vara gäst >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag planerar inför en invigningsmiddag för ca 200 gäster från många olika organisationer och företag.
När det gäller de små skyltarna för bordsplaceringen undrar jag om man ska skriva ut organisation och personens titel utöver för- och efternamnet?

Svar:
Normalt sett skriver man endast namnen, men om det finns fler personer med samma namn kan det vara en fördel att skriva åtminstone företaget. Det är även en trevlig gest gentemot kunderna/gästerna att de på placeringslistan ser varifrån de övriga gästerna kommer. Vill du inte skriva företag/organisation kan du på de med samma namn skriva ort efter namnet. T.ex. Lisa Tursson, Borås, Lisa Tursson, Malmö. Titlar används mycket lite idag, det är endast vid mycket formella tillställningar och främst kungligheter och representanter från andra länder. Som: HM Konungen, Statsminister Fredrik Reinfeldt, Ambassadör XX osv.

Klicka här för att läsa min artikel om bordsplacering >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Välkommen till veckans Etiquette Letter, din GPS för en trevligare tillvaro!
”Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett”.

Välkommen tillbaka på jobbet! Sitter du och funderar på vad du ska göra för att få en start på jobbet? Semestern sitter kvar i dig, men pröva några enkla tips. Välkommen!

TIPS inför upptakten på jobbet!
Inför upptakten på jobbet kan en föreläsning i Framgångsrikt bemötande ge er ny kraft. Titta på våra föreläsningar – med småländska priser!
Klicka här för att läsa mer om föreläsningar >>

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

10 tips för arbetsglädje!!

1. Se andra
Se din kollega som er största tillgång på jobbet. Kan du förändra något som gör det bättre för kollegorna? I stort som smått.

2. Jag är viktig
Fråga dig vad vill jag bli bättre på? Vad ska jag fortsätta med och vad ska jag sluta med?

3. Dela med dig
Våga dela med dig. Har du någon egenskap du inte visat tidigare? Något du kan dela med dig av? Som andra känner dig, kommer du lära känna dem.

4. Sänk kraven
Minska målen något. Har du satt upp mål för saker du ska uppnå, sänk dessa något. Då blir de lättare att lyckas.

5. Hälsa på alla
Att hälsa ger hälsa. En glad hälsning på alla du möter gör dem glada och därmed blir du själv glad.

6. Var omtänksam
Fråga kollegan om ni ska äta lunch ihop, om du ska hämta en kopp kaffe, ta en promenad på lunchen eller om du hjälpa till med något. Små saker i all vänlighet skapar glädje.

7. Ge beröm
Försök att uttrycka din uppskattning av en kollegas arbete, i stort som smått. Några ärligt menade ord i andras närvaro och aktuellt i tiden.

8. Våga trivas
Du förtjänar att trivas! Tänk – hur ska jag göra för att mina arbetsuppgifter ska vara inspirerande?

9. Förändra
Vad gör mig inspirerad och nyfiken, vilka arbetsuppgifter motiverar mig? Kan jag göra annorlunda för att få ny energi?

10. Säg nej!
Lär dig och våga säga nej. Saker du inte hinner eller inte kan utföra kommer förstöra din arbetsglädje.

Klicka här för att läsa mina artiklar om etikett på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag ska börja på en arbetsplats där det finns en skriven klädkod ”kavaj för män” hur klär jag mig mest lämpligt som kvinna? Finns det något som bör undvikas ex finare topp utan ärm eller jeans?

Svar:
Det kan innebära att männen ska bära en kavaj, inte mörk kostym som det också kan stå för.  Sannolikt har du har möjligheten att välja antingen en klänning,  byxor eller en kjol, gärna med en kavaj till.  Så länge som du är formellt klädd fungerar det vad du än väljer.  Informella kläder – såsom jeans, leggings, shorts bör ska du undvika, det är alldeles för informellt.

Mitt bästa råd är att du besöker arbetsplatsen igen och noterar vad andra bär för kläder. Du kan även ringa någon som arbetar där, eller din bivande chef. Ingen tar illa upp för att du är noga med att följa deras policys.

Klicka här för att läsa mer om Kavaj för henne >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn