ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:

Bytte avdelning p.g.a. konflikt, avtackas? Under flera år har vi haft konflikt på jobbet.

Nu har jag till slut bytt till ny avdelning på samma företag. Efter sommaren är det inplanerat en avtackning för mig.

Det är några som jag inte vill träffa igen. Hur gör man?

Genomlider en avtackning som eventuellt de man inte vill träffa är med.

Eller ställer in avtackningen? Ska man låta några få mig att avstå?

Svar:

Som jag läser det utifrån din fråga om du bytte avdelning p.g.a. konflikt, så var det med några få du inte kom överens med.

Om denna konflikt var välkänd, eller enbart om den enbart var något emellan dig och dessa få kollegor involverade får nog detta styra ditt övervägande.

Var det ett välkänt dilemma, då kan du artigt meddela att du uppskattar omtanken men då du nu bytt arbetsplats, så känner du dig inte motiverad att delta i en avtackning.

Var det en konflikt mellan dig och några få, men det fungerade bra med övriga på avdelningen. Då kan du för deras skull tacka för omtanken och medverka.

Då får du hålla god min gentemot dina antagonister, det brukar oftast vara den som behåller lugnet, agerar korrekt som drar det längsta strået till slut.

Fråga:
Hur tackar jag bäst efter uppvaktning?

Har nyss blivit uppvaktad med fest och present av mina tidigare arbetskamrater, nuvarande arbetskamrater samt ett antal samarbetspartners och ledarpersoner inför min pensionering.

Hur kan jag tacka alla dem på ett trevligt sätt då de år spridda på fyra olika håll?

Festen hade mina gamla arbetskamrater ordnat och de var också endast de som deltog i festen. De har jag tackat personligen under festkvällen.

Mina nuvarande arbetskamrater hade köpt en egen present tidigare och några av dem har jag tackat personligen vid en lunch. Samarbetspartners och ledarpersoner har jag ännu inte tackat alls.

Räcker det med bara ett tackkort till respektive arbetsplats samt kommunen eller bör jag även bjuda på något.

Jag har inte varit på min arbetsplats på en längre tid på grund av sjukdom och kommer inte att ha personlig kontakt med någon av dessa personer innan min pensionering.

Svar:
Svaret på din fråga hur tackar jag bäst efter uppvaktning är att du bör skriva och tacka dem alla, även dem du tackat personligen.

I de fall där några som grupp har firat dig, så skriver du och tackar gruppen.

I de fall där det är mer enskilda personer som t.ex. samarbetspartners eller ledare så tackar du dem via ett personligt tackkort.

I dina tackkort bör du nämna presenten eller uppvaktningen de deltagit i/ordnat. Då blir det mest korrekt.

Om du sedan vill bjuda dina forna arbetskamrater på något, så står det dig fritt men det är inget krav.

Fråga:
Vem kom på alla dessa regler kring vett och etikett?

Jag är nyfiken på vem eller vilka som har bestämt alla dessa regler kring vett & etikett. När uppfanns etikett-reglerna och vad har de egentligen för betydelse idag?

Exempelvis, vem har kommit på idén att man “ska” hålla besticken på ett visst sätt, hur man “ska” ta maten eller hur man “ska” ordna en bjudning?
Varför tycker folk att det är ett “måste”, att förhålla sig till dessa regler?

Själv lever jag ett gott liv utan att bry mig om ovanstående regler eller andra s.k. bjudningsregler och ifrågasätter ofta syftet med de flesta regelverk, särskilt om de tycks onödiga.

Vore tacksam för svar, då jag är nyfiken på svaren.

Svar:
Din undran vem kom på alla dessa regler kring vett och etikett visar att du bryr dig, trots att du skrev din signatur som ”etikett-fritt”.

Så tack för ditt engagemang och din kommentar vem kom på alla dessa regler kring vett och etikett.

Nu har “reglerna” inte uppfunnits av någon enstaka person, utan det är seder och bruk som genom århundraden vuxit fram i umgänget människor emellan. Vi hittar ofta sådana socialt neutrala sätt att umgås på i en inledande fas, vi “känner av varandra” som människor.

Syftet är att vett och etikettregler ska fungera som olja i maskineriet människor emellan.

Om vi tar besticken, så är en av tankarna att när man dukar ett bord kan det dukas ganska trångt. Ca 60 cm per sittplats är lagom. Då kommer gästerna runt bordet bli tvungna att prata med varandra, räcka varandra saker och så blir det trevligare. Om du håller gaffeln i vänster hand, som vi vanligen gör i Sverige och kniven i höger hand, men din bordsgranne håller tvärtom. Då kommer din högra armbåge “krocka” med den andra gästens vänstra armbåge när ni t.ex. skär kött.

Det är så här etikettsregler uppstår och sedan kan man lätta på dessa ju mer man känner varandra.

Så när du benämner dig som “etikett-fri” så motsäger du dig själv lite grand. Enbart genom att du reflekterar över ditt eget sätt, gör att du bryr dig. Det är när du högaktningsfullt struntar i andra människors behov du kan kalla dig “etikett-fri”.

Då blir du en ganska otrevlig person, det betvivlar jag att du är.

Man måste därför inte följa alla gamla regler, utan man anpassar sig utifrån situationen. Troligen tuggar du inte med öppen mun eller smaskar när du äter. Varför? För att det är obehagligt för andra, då har du etikett nog att avstå detta. Är du ensam kan du göra hur du vill!

Så även en av omgivningen kallad “etikettdoktor” sätter armbågarna på bordet när han tar en öl med sin bäste vän, men däremot aldrig vid Nobelmiddagen.

Fråga:
Hur svarar jag en chef som givit ett besked om att jag inte fått jobbet?

Svar:
Om chefen ringer upp kan du svara”tack för att du hörde av dig” och vid ett brev gör du inget alls.

Du kan alltid skicka ett litet meddelande och tacka för att chefen hört av sig och att du önskar denne välkommen åter om ett nytt arbete blir aktuellt.

De flesta reagerar positivt och minns dig bättre, med ett kanske lyckat resultat i framtiden.

Du kan även vid ett samtal från den som intervjuade dig svara på samma sätt, det upplevs garanterat som artigt och trevligt.

Fråga:
Väljs tatuerade bort vid anställningsintervjuer?

Jag är man, egen företagare med 18 anställda och ska anställa fler.

Jag har inget emot tatueringar som sådana, men jag tycker en del tjejer och killar tatuerar sig gräsligt fult.

De kommer i ärmlösa linnen, korta tröjor och söker jobb. Ibland undrar jag om de tror att tatueringen är en merit.

Jag har tagit upp detta med affärskollegor med andra företag, de håller med.  Vi sållar bort dessa personer som tror detta är vackert.

Inte kan jag ha en sådan person anställd i receptionen, det skulle ge helt fel intryck av mitt företag. Vad anser du?

Svar:
Jag kan inte ha en åsikt om enskilda individers tatueringar, det är regel nummer ett i vett och etikett, man påpekar inte andra människors eventuella fel och brister.

Tatueringar är väldigt vanliga idag, många reagerar inte på dem, andra ser på dem som du gör.

Du undrar, väljs tatuerade bort vid anställningsintervjuer? Det kan jag omöjligt svara på, men jag upplever att idag är så många tauerade att det finns en ganska stor acceptans.

Att, vid en anställningsintervju, framhålla sina alster innan man låtit den önskade arbetsgivaren bilda sig en uppfattning om den som söker ett arbete kan i vissa fall vara ett mindre bra val.

Det är min erfarenhet att detta kan vara en faktor som påverkar ifall du har två lika bra personer att välja på, då kanske du väljer den som utseendemässigt faller dig mer i smaken.

Det är som att i affärssammanhang klä sig väldigt utmanande, det gör att du riskerar att bli bedömd för din klädsel snarare än din kompetens.

Mitt råd blir till dig som arbetsgivare att fokusera mer på kompetens än utseende.  Till den som söker jobbet, låt inte ditt utseende vara den detaljen som gör att du bedöms på andra grunder än vem du är och vad du kan.

Fråga:
Skickade ett mindre blomsterbud till min chef för att denne verkligen ställt upp för mig under våren, visat engagemang, stöd och uppmuntran när jag kämpade med ett internt prov.

Verkligen inte ute efter att vara inställsam utan ville verkligen bara tacka på något opersonligt generellt sätt för att jag klarade det. Sedan läste jag allt på nätet om mutor mm och greps av panik.

Min chef har inte svarat och nu är jag verkligen orolig om jag handlat fel och att det kan vara till nackdel för mig.

Livrädd att de ska ha anmält detta på något sätt internt.

Var verkligen inte min avsikt att försätta denne i en svår sits.

Var verkligen blommor av generell karaktär som tack för hjälpen när jag hade en tung period i våras.

Skickade den till chefens hemadress och under semestern så inget jag skyltat med. Arbetar privat men inom en byrå.

Svar:
Nu är jag ingen jurist, så du får svaret utifrån min kunskap som lekman. Hos Institutet mot mutor  kan du läsa mer.

En present eller gåva som ges i syfte att utöva otillbörlig påverkan kan betraktas som en muta. Vanligtvis i  en kundrelation.

Det gäller först och främst personer inom offentlig sektor eller de som arbetar i en känslig bransch som bank eller försäkringar.

Om sådan försök till otillbörlig påverkan upptäcks kan åklagare lyfta ärendet utan att man fått någon anmälan.

Inom övrig privat sektor måste VD eller motsvarande anmäla försöket till påverkan för att åklagare ska kunna ta upp det.

Med detta kan du nog lugnt räkna med att din chef inte anmäler dig, det vore fullständigt orimligt. Inte heller internt, det skulle tveklöst vara ett märkligt sätt att reagera. Då skulle din chef pratat med dig först.

Hur hen däremot upplever blommorna kan jag inte svara på, men gissningsvis blev din chef glad.

Du tackar för hjälpen enligt all god vett och etikett, så min bedömning är att det var bra initiativ att uttrycka din uppskattning.

Att din chef inte svarat kan ha flera orsaker. Bortrest, väntar till efter semestern är några sådana skäl.

Så ta det lugnt, du kommer säkert få ett uppskattande tack när din chef är tillbaka på jobbet.

Fråga:
Jag har  problem och känner mig respektlöst behandlad.

Det handlar om sjuka kollegor på jobbet; att de arbetar fast de är sjuka. Det värsta är att jag är livrädd att bli smittad, inte minst nu i COVID-tider, men det gäller annars också.

Det är väldigt irriterande med människor som sitter och snyter sig, hostar stup i kvarten och är stopp i näsan, på arbetet.

I mitt fall har jag bland annat en kollega som alltid är väldigt sjuk.

Han är sjuk ungefär en gång varannan månad och han är ofta sjuk länge varje gång.

Han får väldigt mycket hosta och sitter bredvid mig och hostar extremt samt snörvlar och nu säger han att han är testad och det är mest allergi.

Jag har jättesvårt att koncentrera mig och arbeta när han hostar så mycket och inte snyter sig.

Jag har pratat med honom flera gånger och till och med erbjudit mig att köpa lindringsprodukter till honom, men han säger bara att han inte tror det hjälper.

Läkare tror han heller inte på. Det är extremt jobbigt när folk beter sig såhär.

Att folk går till arbetet fast de är sjuka, det får man ju inte idag!.

Jag försöker att arbeta hemifrån så mycket det går.

Hur är mest korrekt etikettmässigt att agera mot folk som alltid arbetar fast de är sjuka?

Svar:
Rent etikettsmässigt handlar det som alltid att visa sin kollegor och medarbetare respekt.

Är man snuvig och på jobbet, så får man stanna hemma. Det är vad som gäller i tid av pandemi.

Är det allergi eller konstaterat ofarlig smitta, är rådet att ändå arbeta hemifrån.

Att ta hand om bekymmer som detta är inte din uppgift, det är tveklöst er chef som ska se till att arbetsplatsen fungerar tillfredsställande.

Du har tagit upp problemet med din kollega, utan respons, därför är det dags att låta bekymret skötas av er chef.

Ta upp det med hen förklara din oro, att det här följer inte Folkhälsomyndighetens rekommendationer och något måste göras.

Vad det gäller din kollega som inte tycks bry sig, är det ingen större vinst med att du visar särskild omtanke.

Det gör inte han mot dig, så var rak och meddela att du anser att hans attityd och ovilja att ändra något nu blivit ett arbetsmiljöproblem i hos er och du har meddelat er chef detta.

Jag är ganska övertygad om att du med denna raka attityd kommer se en snabb förändring hos din kollega, eller att någon annan ser till att det blir en sådan.

Vett och etikett vid telefonsamtal

Vett och etikett vid telefonsamtal. Det spelar ingen roll om du vill förmedla ett bättre intryck under en telefonintervju, eller om du försöker arbeta dig upp i en snabbt växande arbetsmarknad – det finns vissa saker att ha i åtanke när du tar ett telefonsamtal. 

Tänk dig hur det ser ut för supporten hos sports betting sidor som Snabbare, under fotbolls VM eller andra stora sportevenemang. Det är mycket som sker men trots det behöver medarbetarna ändå hålla en professionell ton under samtalet. Det finns en anledning till varför telefonetikett är viktigt. Visst, det kanske känns enkelt att bara lyfta på en telefon och svara, men det är en helt annorlunda historia när du ska ta ett professionellt samtal.

Här kommer fem stycken grundläggande regler för telefonetikett, speciellt inom arbetet:

1. Börja direkt med att presentera dig själv vid telefonsamtalet

Precis när du påbörjar samtalet är det bäst att presentera dig med ditt namn och var du jobbar. Det är bästa vett och etikett vid telefonsamtal. Du kan börja öva med att svara i telefon med, ”Hej, detta är [ditt namn] från [ditt företag]. Hur kan jag hjälpa dig?”. Då kommer din kund bli bemött med en positiv början av samtalet och de får samtidig all information som de behöver för att påbörja en konversation.

2. Prata klart och tydligt och med god vett och etikett

Den person som du pratar med i telefon kommer endast kunna bedöma dig baserat på din röst.  Det finns dock en bra sägen – din kund känner av om du ler i andra änden eller inte. Det märks om du har god vett och etikett eller bra bemötande i telefonsamtalet. Det hörs helt enkelt på tonläget om man ler. Använd ett bra tonläge och se till så att du pratar högt, men inte så att du skriker. 

Du vill att personen förstår dig och så att du slipper upprepa dig. Ännu bättre vett och etikett. En stark, självsäker röst får ofta kunder att lita mer på dig och din service. Skulle telefonsamtalet vara av dålig kvalité eller har ni inte varandra, be direkt om att lägga på och testa ring upp kunden igen.

3. Lyssna aktivt och skriv ner noteringar när du för ett samtal i telefon och med god vett och etikett

Att fokusera på vad som sker i samtalet är viktigt och det är grundläggande att du aktivt lyssnar på dem under konversationen. Aktivt lyssnande betyder att du hör exakt allt de har att säga och du baserar dina svar på deras kommentarer, istället för t.ex. ett manus. Detta visar din kund att du är närvarande i samtalet och bryr dig om deras funderingar eller problem.

Det kan också vara hjälpsamt att skriva ner noteringar under samtalet. Du kan också lyssna på en föreläsning om bemötande. Detta är speciellt bra om kunden återkommer i framtiden och du redan har nedskriven information om det tidigare samtalet. Då slipper dessutom kunden återupprepa sig, något som de flesta av oss uppskattar.

4. Fortsätt ha en trevlig ton, trots eventuell negativ respons

Man vet aldrig när en kund har en dålig dag och om någon är otrevlig mot dig, är förmodligen din första reaktion att säga ifrån. Detta är dock en kund som du pratar med, därför är det smart att ta ett steg tillbaka och försöka sätta sig i kundens skor istället. God vett och etikett är alltid bästa kundbemötandet.

Poängen är att alltid vara positiv och vänlig, speciellt när du möter negativitet. En optimistisk syn kan faktiskt räcka för att vända ett samtal till det bättre. Påminn dig själv om att kunden förmodligen inte ville spendera eftermiddagen i ett kundtjänstsamtal. Så, gör samtalet det bästa du kan och du kan samtidigt skapa en lojal relation med din kund.

5. Var ärlig i telefonsamtalet, även om du inte vet svaret

Ibland behöver du kanske låta kunden vänta eller skicka över kunden till en annan medarbetare – du vet själv inte lösningen. Du kanske redan testat allt du kan, eller så har du helt enkelt ingen aning om vad kunden pratar om. Få inte panik: kundtjänstmedarbetare är också människor och det är okej att inte alltid veta alla rätta svar. Att svara sanningsenligt är också god vett och etikett

Fråga:
Jag och två av mina kollegor arrangerar just nu en pensionsavtackningsfest till hösten för en kollega (om det nu kan fungera med COVID-19).

Vi arbetar i samma yrke och kollegan i fråga har varit anställd på samma arbetsplats lång tid. Han är mentor till oss alla tre.

På dagen har vi planerat en liten träff med föreläsare och nära vänner till jubilaren från utlandet.

Festen skall äga rum på kvällen deltagare är de utländska gästerna samt kollegor han har haft under alla dessa år, gamla som nya.

Även enhetens chef samt annan viktig person kommer att deltaga. Jag skall vara toastmadame. Jag har några funderingar:

Är det vi tre som skall anses vara värdar? Vår chef är överlycklig över att vi ordnar allt, annars hade ju hon fått göra allt jobb, men vilken roll skall hon ha i detta?

Hur skall talarordningen se ut på en tillställning som denna?

Ska de utländska gästerna betraktas som hedersgäster och när skall de i så fall tala?

På honnörsbordet hade jag tänkt placera de utländska gästerna med fruar, chefen (kvinna) och professorn (kvinna) samt oss tre (en kvinna och två män) . Är det rätt tänkt?

Om det vore middag i tjänst borde jag placera efter rang, men detta får väl anses vara en privat tillställning och därmed borde jag placera efter kön, eller?

Svar:
Om ni tre arrangerar festen är ni värdar. En av er är ”styrman” och det blir du som toastmadame. De andra är hjälpvärdar.

Den vanliga turordningen för tal är att värd hälsar välkommen först, det kan vara du eller din chef, sedan närmsta och äldsta kollegor, gärna i rangordning.

Är det du som hälsar välkommen startar din chef med första talet.  Efter det att högre och nära kollegor talat kan utländska gäster få ordet och därefter övriga kollegor och gäster i den ordning de står festföremålet nära och gärna efter befattning och ålder. Näst sist jubilaren själv och sist av alla tacktal.

Utländska gäster bör få en framskjuten placering och som jag skrev ska de komma tidigt på talarlistan tillsammans med kollegor i ”högre” befattningar.

Jag tycker du tänker rätt eftersom det är vanligt att utländska gäster sitter tillsammans med sina respektive. Det är inget bekymmer om du placerar två kvinnor tillsammans, då det kan ses som ett uppdrag i tjänsten även om det är av privat karaktär.

Förvisso en privat fest, men den har en tydlig touch av arbete och du har redan tänkt i de banorna både med föreläsningar, tal och genom att titulera er kvinnliga kollegor som värdar.

Men samtidigt är det inget som hindrar att du placerar män och kvinnor i par, det är ju trots allt festligt med denna placering.

Fråga:
Jag vill gärna vill veta lite om vett och etikett på möten.

Svar:
Det handlar mest om mötesteknik och kunskaper från deltagarna. Men här är några tips.

• Se till att kallelse/inbjudan går ut i god tid
• Planera så  deltagarna får trevligt och är positiva. Det gör mötet lättare
• En bra ordförande ser till att deltagarna är aktiva. Någon som är tyst kan tillfrågas
• Bjud in rätt deltagare till mötet
• Uppmana deltagarna att vara pålästa – det gör mötet mer effektivt och snabbare att genomföra
• Ordföranden ansvarar för mötet
• Under mötet leder ordförande mötet
• Se till att ha en ordentlig agenda. Följ den och få saker gjorda
• Ordföranden ansvarar för att det skrivs protokoll, sekreteraren skriver
• Om det finns nya personer på mötet, presentera dem och övriga mötesdeltagare
• Ibland är det bra med namnskyltar för att underlätta
• Starta i tid och sluta i tid
• Lägg in pauser
• Använd pauserna för eventuella samtal och koll av mail
• Mobiltelefoner avstängda, måste någon ändå svara, gå ut tyst
• Om mötet behöver avbrytas, för paus eller för långa debatter, kan man begära ordet med ”ordningsfråga”
• Ordföranden ser till att alla begär ordet och inte pratar i mun på varandra
• Om du vill tillföra mötet din åsikt kring ett visst förslag eller bara ställa en fråga ska du begära ordet
• Håll dig till ämnet, annars bör ordföranden styra tillbaka
• Om du har ett förslag, ska du lägga ett yrkande. Det underlättar för ordföranden och är lättare att skriva in i protokollet
• Debatt är alltid bra –  att begära ”replik” ger företräde i talarlistan och möjligheter att svara på inlägg som berör dig
• Om någon säger något som är fel, kan du begära ordet med ”sakfel” och föreslår det som är rätt
• Ordföranden kan, för att förkorta en debatt säga ”streck i debatten”, då kan ytterligare talare sätta upp sig och sedan är debatten över
• Tenderar debatten att dra ut på tiden, kan man begära att tiden begränsas för inlägg. T.ex. till två minuter
• Efter debatt ska man gå till beslut