Etiquette Letter – kommunikationsvilodag?

Behöver vi en kommunikationsvilodag och är det är det ok att ta en sådan? Det är allas rätt att förbli ostörda när man önskar, men man kan hjälpa till.

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

En läsare skickade in denna fråga till Etikettdoktorn och när jag läste den måste jag säga att den var så intressant att den får ett nyhetsbrev.
Läsaren om en person inte svarar i telefon, hur många gånger är det rimligt att man försöker igen? Får man ha en kommunikationsvilodag privat?

Tio- femton samtal är inte ok
Privat väljer läsaren vissa dagar att inte svara i telefon, trots det har halvbekanta personer ringt 10-15 gånger samma dag då de inte fått tag på vederbörande och det har inte gällt viktiga saker. Läsaren tycker det här är konstigt och obehagligt, och det känns som att privata gränser passeras. Vad anser du? Är det ok att ringa på detta vis?

Vem är oartig?
I frågan framkommer att det gäller mobiltelefoni där alla samtal nummerpresenteras och sparas.  Kan man förväntas ringa 1-2 gånger och att man sen kan lita på att personen återkommer vid tillfälle?  Eller är det läsaren som är oartig som inte svarar? Hur kan denna privatperson, utan att röja sin upprördhet, säga ifrån?

Alla har rätt att få vara ostörda
Mitt svar på frågan blir att givetvis har vi all rätt i världen att få vara ostörda och det ska respekteras. Men samtidigt kanske vi i dagens samhälle vara beredda att bidra genom att informera om detta. Så många som 10 – 15 samtal från en halvbekant person och till en privatperson får snarast anses som ohyfsat och tyder mer på avsaknad av omtanke än motsatsen. Hade det varit en arbetstelefon får man förutsätta att någon annan tar samtalet när man är ledig och då skulle svaret blivit annorlunda.

Använd telefonsvararen
Om man bara låter sin telefon ligga med ljudet avstängt och din omgivning är van vid att du svarar, då kan frekvent återkommande samtal vara ett uttryck för en oro. Någon kanske undrar om det hänt dig något och försöker därför vid upprepade tillfällen att nå dig, men knappast i denna fråga då det var halvbekanta utan ett viktigt ärende.

På frågan om vad som kan anses “korrekt” antal påringningar, så finns det inget exakt svar. Men som beskrivs i frågan är två – tre stycken samtal tillräckligt.

Men som jag skrev inledningsvis är många av oss nåbara 24/7  (dygnet runt sju dagar i veckan) och svarar vi inte så skapas en oro. Då är den gamla hederliga telefonsvararen en vän att lita på. Förvisso idag helt digital och inbyggd i systemet, men använd den.

De flesta leverantörer kan idag erbjuda ett “extra” svarsalternativ för olika tillfällen. Du byter meddelande en “kommunikationsvilodag” och säger på din svarare att du inte kan ta emot samtal och ber dem återkomma. Stäng sedan av telefonen eller låt meddelandet gå in vid första signalen, då slipper den som ringer vänta på meddelandet. Därmed är ditt problem löst.

Ring inte tillbaka
Du kan inte ringa eller påpeka ett stort antal samtal utifrån nummerpresentatören. Det tillhör god telefonetikett att inte ringa tillbaka på dessa nummer, hade den som ringt önskat detta hade du fått meddelande i din telefonsvarare. Man ska alltså tolka den tystnaden som att de inte vill bli uppringda (sedan vet jag lika väl som alla andra att detta har många inte en aning om, men det innebär inte att det är ok).

Läs mer om telefonetikett

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Sociala medier – skrev om dum chef, nu straffas han

Fråga:
En av mina kollegor blev förbaskad på vår chef och skrev att han var snål vid löneförhandlingen. Nu har kollegan blivit kallad till ledningen för att han skrivit om företaget på Facebook. Vad anser du om det?

Svar:
Gör som du gör i verkligheten, skicka inte meddelanden till allt och alla om det inte berör dem. Det är regel nummer 1 och allt som man skriver riskerar att komma till allmän kännedom. Man är dessutom en del av ett varumärke som anställd, det varumärket kan inte smutskastas offentligt hur arg man än är. Det gäller att ta ansvar och jag gissar att din kollega nu får stå till svars, vilket jag anser vara helt korrekt. Man skriver inte ned sin chef eller arbetsplats, det sköter man i samtal med varandra.

Läs mer om netikett

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn

Vett och etikett – telefon. Hojta inte! Älä kailota! på bussar, restauranger och tåg.

Fråga:
I Finland har det pågåt en kampanj “älä kailota” eller “hojta inte på svenska”. Kampanjen har fått ett pris från en Etikettförening. Kampanjens syfte har varit att man ska inte prata högt i sin telefon på almänna platser.
Både jag och min fru är drabbade av ljudöverkänslighet, menvi upplever besvären på helt olika sätt. Vi har svårt åka kollektivt på grund att det alltid finns vissa personer som antingen pratar högt i sin mobil eller resesällskap. Det går inte be folk prata tystare har det visat sig! Folk tar sig väldigt illa när man ber detta! Vi kan inte ta en fika i lugn och ro heller av samma orsak. Även personalen syndar! De sparkar stolar på plats vilket ger höga störande ljud, samt pratar med sina höga flickröster, både med kunderna och sins i mellan. Likaså pratar personalen vid kassorna för högt och när kunderna lämnar sina korgar vid kassan kastar dessa korgarna vilket ger ett högt oljud! Enligt min mening är tala högt ett etikettfel.

Svar:
Din fråga är väldigt lång och jag har kortat av den en del för att det ska bli tydligare. Givetvis innebär vår tillgänglighet överallt att det pratas högt både kors och tvärs. Kampanjen verkar vara en mycket bra idé! Hoppas den ger effekt.

Vissa grundläggande etikettregler har tagit form, som att inte prata för högt och för länge i t.ex kollektivtrafik ( men få bryr sig…). Vissa restauranger avböjer mobilsamtal och ber gästerna lämna bordet, tåg har tysta kupeér. Detta är enligt min mening  mycket vettiga åtgärder och ingår i normal artighet att inte störa andra. Däremot har försök på T-bana och bussar visat sig vara resultatlösa.

Tyvärr innebär ert handikapp, som ändå är ett ovanligt sådant, att man som medmänniska inte ser det. Att i yrket ständigt vara försiktig med alla ljud tror jag de flesta inser svårigheterna med. Givetvis förstår jag er svåra situation, men kanske ni ändå måste räkna med stolar som skrapar, människor som skrattar osv. Där kanske ni måste be, eller forskningen finner, hjälpmedel för att dämpa effekterna.

Grundregeln i all etikett är att inte påpeka människors misstag, det är detta ni uppfattar när era medmänniskor tar illa upp vid era framförda önskemål om tystare miljö. Det ni möter är inte elakhet, det är okunskap om ett ganska okänt handikapp. Jag har ingen lösning att erbjuda annat än råd som ni redan prövat och insett att det är svårt att få effekter av. Tyvärr!

Läs mer om telefonens vett och etikett

Mats Danielsson, etikett- och bemötandeexpert
Etikettdoktorn 

Spam – får du det från Etikettdoktorn?

KAPAD MAIL

Någon “bandit”  använder adressen info@etikettdoktorn.se för att skicka mail med “erbjudanden” om jobb och ekonomiska förslag. DET ÄR BLUFF!

Vi beklagar detta, det är bluff och falskt användande av varumärket. Tyvärr är det inget vi kan stoppa, de gömmer sig överallt i världen.

Det enda vi skickar från den adressen, är utskick i form av beställda nyhetsbrev en gång per vecka (måndagar).

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Bjuda till bröllop via SMS

Fråga:
Vi ska bjuda in till bröllop, alla våra vänner messar allt och alla i de flesta sammanhang.  Kan vi bjuda in på så sätt?

Svar:
Både ja och nej. Formellt nej, men om alla accepterar det och tycker det är okej, så varför inte? Men gamla mormor och andra “icke SMS:ande” gäster bör få en skriftlig inbjudan.

Läs mer om mobiletikett

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Vett och etikett på en blogg

Det är väldigt trist att tvingas ta beslutet att inte tillåta alla läsare att kommentera denna blogg. Tyvärr missbrukas detta förtroende av en liten grupp och det har på sista tiden rasat in ovidkommande och vissa av dem kränkande kommentarer med diverse länkar som inte hör hemma här. ´’

Det är inget som berör mig personligen, men rasism, sex i förnedrande syfte och annat skräp vill jag inte förknippas med. Man kunde ju hoppas att folk följde Netiketten att bara kommentera kring ämnet. men tyvärr, nu måste du kära läsare, vara inloggad på Aftonbladet för att kunna kommentera i denna blogg. Jag beklagar verkligen detta!

Med vänlig hälsning
Mats “etikettdoktorn” Danielsson

Du kan skicka en fråga om Vett och Etikett. Klicka här . För mer info, besök www.etikettdoktorn.se , med över 600 artiklar om etikett och föreläsningar .