ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag sökte runt lite på nätet angående när man bör använda ordet ”tack”.

Anledningen till att jag kommit att tänka på detta är att jag ibland blivit ifrågasatt i min yrkesroll.

Själv anser jag att man inte kan vara för trevlig, så länge man menar det och inte låtsas.

Jag jobbar som tågvärd som till stor del är ett servicejobb, samtidigt som jag agerar kontrollant och har vissa befogenheter när det kommer till att upprätthålla ordningen.

Jag tackar alltid när en resenär har visat mig biljetten.

Har vid några få tillfällen fått frågan om varför jag tackar och vet att inte alla mina kollegor gör det.

Pratade med ett gäng vettiga ungdomar som verkligen inte förstod att jag tackade dem för att ha visat biljetterna. Det är ett måste att ha biljett för att få åka tåg, och inget konduktören behöver tacka för tyckte de och det är ju helt sant.

Jag förklarade att jag tackar mest för att de har biljetten redo och framme när jag kommer och underlättar mitt jobb.

Men å andra sidan, jag ropar ut det i högtalarsystemet innan jag viserar och säger  även då att ”jag är tacksam om ni har biljetter nära till hands…” 

Det blir en massa tackande helt enkelt. Är detta dåligt för min ”auktoritet”? Kan man tacka för mycket?

Ska tilläggas att jag inte tackar om personen är otrevlig eller tar fem minuter på sig att rota fram biljetten längst ner i resväskan utan endast när folk är tillmötesgående och redo med biljetten.

Oftast tackar resenären också, efter att jag kollat biljetten och sagt tack. Blir det inte konstigt.

Vem ska tacka vem? Och varför ska resenären tacka mig?

De har ju betalat för sin resa. Hade de fått åka gratis hade de kunnat tacka mig.

Ska bli intressant att höra vad du har att säga om detta tack-dilemma.

Svar:
Först och främst ska jag säga att man kan inte tacka för mycket.

Du lyfter också ett nytillkommet synsätt, ”jag tackar inte för det jag betalat för”.

Rena dumheterna att inte tacka för en service man betalat för.

Man tackar för att du, i din yrkesroll finns på plats, att du hjälper mig som resenär, att du övervakar och ser till att den transport jag betalat för fungerar.

En resenär tackar dig alltså för att du finns där och tillhandahåller tjänsten.

Du tackar i din tur resenären för att hen köper en biljett, använder de tjänster du och ditt företag erbjuder. Du tackar helt enkelt för att de vill vara din kund och du tackar även å din uppdragsgivares vägnar.

Auktoritet förminskas inte av vänlighet, den stärks. För du visar att du är en värdig representant för ditt yrke och ert företag.

Fråga:
Nor man ätit lunch på jobbet, fyra personer.

Hur resonerar man kring rengöring av bordet?

Går alla och småduttar efter sitt eget eller tar sista man torkningen?

Svar:
Det finns inga etikettsregler för detta, men rimligt är att var och en städar efter sig.

Sedan kanske man känner varandra så väl så man säger ”bry dig inte om att torka, jag fixar det sedan”.

Tror nog att de flesta återgäldar detta nästa gång.

Fråga:
Jag har  problem och känner mig respektlöst behandlad.

Det handlar om sjuka kollegor på jobbet; att de arbetar fast de är sjuka. Det värsta är att jag är livrädd att bli smittad, inte minst nu i COVID-tider, men det gäller annars också.

Det är väldigt irriterande med människor som sitter och snyter sig, hostar stup i kvarten och är stopp i näsan, på arbetet.

I mitt fall har jag bland annat en kollega som alltid är väldigt sjuk.

Han är sjuk ungefär en gång varannan månad och han är ofta sjuk länge varje gång.

Han får väldigt mycket hosta och sitter bredvid mig och hostar extremt samt snörvlar och nu säger han att han är testad och det är mest allergi.

Jag har jättesvårt att koncentrera mig och arbeta när han hostar så mycket och inte snyter sig.

Jag har pratat med honom flera gånger och till och med erbjudit mig att köpa lindringsprodukter till honom, men han säger bara att han inte tror det hjälper.

Läkare tror han heller inte på. Det är extremt jobbigt när folk beter sig såhär.

Att folk går till arbetet fast de är sjuka, det får man ju inte idag!.

Jag försöker att arbeta hemifrån så mycket det går.

Hur är mest korrekt etikettmässigt att agera mot folk som alltid arbetar fast de är sjuka?

Svar:
Rent etikettsmässigt handlar det som alltid att visa sin kollegor och medarbetare respekt.

Är man snuvig och på jobbet, så får man stanna hemma. Det är vad som gäller i tid av pandemi.

Är det allergi eller konstaterat ofarlig smitta, är rådet att ändå arbeta hemifrån.

Att ta hand om bekymmer som detta är inte din uppgift, det är tveklöst er chef som ska se till att arbetsplatsen fungerar tillfredsställande.

Du har tagit upp problemet med din kollega, utan respons, därför är det dags att låta bekymret skötas av er chef.

Ta upp det med hen förklara din oro, att det här följer inte Folkhälsomyndighetens rekommendationer och något måste göras.

Vad det gäller din kollega som inte tycks bry sig, är det ingen större vinst med att du visar särskild omtanke.

Det gör inte han mot dig, så var rak och meddela att du anser att hans attityd och ovilja att ändra något nu blivit ett arbetsmiljöproblem i hos er och du har meddelat er chef detta.

Jag är ganska övertygad om att du med denna raka attityd kommer se en snabb förändring hos din kollega, eller att någon annan ser till att det blir en sådan.

Fråga:
Jag friade till min partner förra året.

I februari i år så bröt jag förlovningen för vi tjafsade rejält.

Men vad är egentligen rätt?

Måste en ”brytning” vara gemensam?

Svar:
Det var på mer än hundra år sedan man talade om äktenskapslöften.

En förlovning är för många ett tecken på att man är ett par, för andra en tanke om framtida giftermål.

Men det är inget formellt som måste brytas av båda, det är som vilket uppbrott som helst i ett förhållande.

Om det är en av parterna eller ett gemensamt beslut, har ingen betydelse (även om det är tråkigt för den som blir lämnad).

Så svaret är nej, en brytning av en förlovning behöver inte vara gemensam.

Fråga:
Jag hörde någon av mina kollegor säga att vi måste jobba målstyrt i vår representation.

Jag inser givetvis vad han avser i stora drag, men vad säger du som är expert på området?

Svar:
När du bedriver en målstyrd representation, då lägger du stor vikt vid representationen och ser den som en betydelsefull del av en affärsförhandling och det affärssamtal som sker. Genom att agera målstyrt, så förbereder du representationen väldigt noga och kommer förberedd.

Tanken är att representationen inte enbart ska ses som en trevlig stund, utan ditt syfte är att få högsta möjliga utdelning per satsad krona. När du gör den värderingen inser du kanske ganska snabbt att dyraste krogen inte ger effekt om du enbart går på rutin och slentrian.

Därför är det viktigt att du kommunicerar med din kund och skapar en relation, då kan du också identifiera kundens intressen.

Det kanske är trav som är det stora intresset och då blir middagen givetvis bäst på Solvalla, eller så är det båtsport och därmed lunchen kan förläggas till en båtmässa.

Tanken är att du kontaktar kunden och frågar om ni ska gå på båtmässan och så bjuder du på en bit mat, men var noga med att det sker utan att du riskerar otillbörlig påverkan och blir en muta.

Det behöver inte vara dyrt, men det ger ännu bättre effekt om du kanske läst på lite om ämnet.

Genom ditt intresserade sätt och med bra frågor kommer säkert kunden att minnas både dig och kvällen betydligt bättre än om ni sitter på en krog.

Är det flera kunder så planerar du istället på samma sätt som inför en förhandling med flera, med precision och kunskap om var och en. Men du kan inte tillfredsställa allas önskemål vid representationen.

När det kommer till ett kontor, eller andra professionella platser, är det viktigt att tänka på sin etikett och hur man beter sig under arbetstimmarna. Hur du presenterar dig själv och interagerar med de som är runt omkring dig har en stor inverkan på ditt arbete. 

Vad dina kollegor, chefer eller teamleaders – pratar om dig som person och som lagmedlem, kan direkt influera din karriär och din framtid. Det finns vissa saker som man bör göra på arbetsplatsen, som visar framförhållning. Sedan finns det också vissa grejer som man bör undvika… I den här artikeln tänkte vi ta upp tips om båda delarna. Vad bör man göra och vad bör man inte göra på jobbet?

Vad bör man undvika på arbetet?
Det finns vissa saker och beteenden som man inte bör ta med sig till en professionell arbetsplats, då det kan ha riktigt negativ påverkan på din karriär. 

Skvallra inte om andra kollegor, eller din chef. Skvaller på jobbet är bara en sån sak som man inte bör göra. Det spelar ingen roll om du känner dig sugen att skvallra om din chef, dina kollegor eller företaget som en helhet – den enda som du gör illa är dig själv. Skvaller kan få dig att verka som en person man inte kan lita på och någon som inte är en lagkamrat och en sånt intryck hjälper inte direkt din karriär. Det kan dessutom bli skadligt om skvallret når personen som det skvallras om. 

Använd inte heller emojis eller flera utropstecken i dina e-mails. Det finns vissa arbetsplatser som gladeligen tycker att medarbetarna ska använda emojis; andra verksamheter förväntar sig en mer formalitet i e-mailen. Oavsett vad bör man vara uppmärksam om vad man skriver och vilken ton man använder sig av. Det är alltid bäst att kommunicera i ett professionellt tillvägasätt om du känner dig osäker, oavsett hur avslappnad din chef verkar vara. När du väl spenderat mer tid på jobbet, kommer du få en bättre idé om hur kommunikation stilen fungerar och vad som är mest passande för din arbetsplats.

Vad är bra saker att göra på jobbet?
Var flexibel. Ibland kanske du blir inbjuden till ett projekt som kräver flexibilitet. Du kanske behöver arbeta några timmar över än vad du brukar, eller genomföra uppgifter som du annars inte gjort, eller som du inte blev anställd för att göra. Att vara villig att rulla med förändringarna är något som visar att du har framförhållning på jobbet och att du faktiskt vill bidra, något som kan hjälpa ens position i det långa loppet.

Nätverka med kollegorna utanför din egna vänkrets. Det är givetvis viktigt att följa sina arbetsuppgifter till fullo och att komma i tid, men det är också viktigt att ha en bra kontakt med de som man arbetar med. Därför är det viktigt att man tar sina nätverksmöjligheter på allvar, speciellt om du är ny på jobbet. Ta en kaffe eller en lunch med några medarbetare, följ med på en after work, spela med en vän på sajter som comeon.com under rasten, eller medverka i andra jobbaktiviteter och gör dig själv tillgänglig. Det kan gå väldigt långt.

Glöm inte heller bort att le! Att ha en positiv attityd under arbetstid och utanför jobbet, kommer absolut påverka din arbetseffektivitet och din uthållighet. Är man trevlig, glad och tillgänglig på jobbet, kan den positivitet skickas vidare till dina andra kollegor och din chef, verkligen kan göra susen för din karriär. Underskatta aldrig ett leende.

Fråga:
Vår son planerar att gifta sig när restriktionerna i pandemin är över.

Jag och pappan är skilda, båda kommer på bröllopet.

Sonen säger att bruden och brudgummens föräldrar står vid ingången till kyrkan hälsar gästerna välkomna, ska även min nye man vara med där?

Vid fotografering skall det ske med sonens biologiska föräldrar, min son är uppväxt halva livet med sin pappa halva livet med min nye man.

Ska båda vara med på fotot tillsammans med brudparet eller bara biologiska föräldrarna?

Tacksam för svar, då sonen och jag mamman, kommit ihop oss lite om detta.

Svar:
När barnen gifter sig är det de biologiska föräldrarna, även om de är skilda, som sitter främst i kyrkan.

Ofta tillsammans med sina nya partners.

Det är också en möjlig lösning att ni som föräldrar står och tar emot gästerna, men om er son nu vuxit upp med båda borde han rimligen erbjuda er att tillsammans stå och ta emot gästerna. Vad gör det om ni är fyra personer istället för två?

Din nye man och din exmans eventuella partner får annars befinna sig i bakgrunden.

Du och brudgummens far hälsar inte gästerna välkomna som ett par, utan som de föräldrar ni är, så om det inte går att lösa kan du antingen välja att avböja ett stå där med motiveringen att du gör det tillsammans med din man eller inte alls.

Alternativet är att du avstår dina egna etikettsmässiga önskemål framför er gemensamma sons önskemål. Han ser ju er som sina föräldrar och du väljer att avstå diskussionen.

Vid fotograferingen är det samma sak, brudens och brudgummens föräldrar.

Men varför inte ett extra kort på dig och din man med brudparet och hennes föräldrar, samt ett med brudgummens far och hans fru samt brudparet och hennes föräldrar och sist ett med er allihop?

Då väljer ni själva och brudparet har alla med.

Vett och etikett vid telefonsamtal

Vett och etikett vid telefonsamtal. Det spelar ingen roll om du vill förmedla ett bättre intryck under en telefonintervju, eller om du försöker arbeta dig upp i en snabbt växande arbetsmarknad – det finns vissa saker att ha i åtanke när du tar ett telefonsamtal. 

Tänk dig hur det ser ut för supporten hos sports betting sidor som Snabbare, under fotbolls VM eller andra stora sportevenemang. Det är mycket som sker men trots det behöver medarbetarna ändå hålla en professionell ton under samtalet. Det finns en anledning till varför telefonetikett är viktigt. Visst, det kanske känns enkelt att bara lyfta på en telefon och svara, men det är en helt annorlunda historia när du ska ta ett professionellt samtal.

Här kommer fem stycken grundläggande regler för telefonetikett, speciellt inom arbetet:

1. Börja direkt med att presentera dig själv vid telefonsamtalet

Precis när du påbörjar samtalet är det bäst att presentera dig med ditt namn och var du jobbar. Det är bästa vett och etikett vid telefonsamtal. Du kan börja öva med att svara i telefon med, ”Hej, detta är [ditt namn] från [ditt företag]. Hur kan jag hjälpa dig?”. Då kommer din kund bli bemött med en positiv början av samtalet och de får samtidig all information som de behöver för att påbörja en konversation.

2. Prata klart och tydligt och med god vett och etikett

Den person som du pratar med i telefon kommer endast kunna bedöma dig baserat på din röst.  Det finns dock en bra sägen – din kund känner av om du ler i andra änden eller inte. Det märks om du har god vett och etikett eller bra bemötande i telefonsamtalet. Det hörs helt enkelt på tonläget om man ler. Använd ett bra tonläge och se till så att du pratar högt, men inte så att du skriker. 

Du vill att personen förstår dig och så att du slipper upprepa dig. Ännu bättre vett och etikett. En stark, självsäker röst får ofta kunder att lita mer på dig och din service. Skulle telefonsamtalet vara av dålig kvalité eller har ni inte varandra, be direkt om att lägga på och testa ring upp kunden igen.

3. Lyssna aktivt och skriv ner noteringar när du för ett samtal i telefon och med god vett och etikett

Att fokusera på vad som sker i samtalet är viktigt och det är grundläggande att du aktivt lyssnar på dem under konversationen. Aktivt lyssnande betyder att du hör exakt allt de har att säga och du baserar dina svar på deras kommentarer, istället för t.ex. ett manus. Detta visar din kund att du är närvarande i samtalet och bryr dig om deras funderingar eller problem.

Det kan också vara hjälpsamt att skriva ner noteringar under samtalet. Du kan också lyssna på en föreläsning om bemötande. Detta är speciellt bra om kunden återkommer i framtiden och du redan har nedskriven information om det tidigare samtalet. Då slipper dessutom kunden återupprepa sig, något som de flesta av oss uppskattar.

4. Fortsätt ha en trevlig ton, trots eventuell negativ respons

Man vet aldrig när en kund har en dålig dag och om någon är otrevlig mot dig, är förmodligen din första reaktion att säga ifrån. Detta är dock en kund som du pratar med, därför är det smart att ta ett steg tillbaka och försöka sätta sig i kundens skor istället. God vett och etikett är alltid bästa kundbemötandet.

Poängen är att alltid vara positiv och vänlig, speciellt när du möter negativitet. En optimistisk syn kan faktiskt räcka för att vända ett samtal till det bättre. Påminn dig själv om att kunden förmodligen inte ville spendera eftermiddagen i ett kundtjänstsamtal. Så, gör samtalet det bästa du kan och du kan samtidigt skapa en lojal relation med din kund.

5. Var ärlig i telefonsamtalet, även om du inte vet svaret

Ibland behöver du kanske låta kunden vänta eller skicka över kunden till en annan medarbetare – du vet själv inte lösningen. Du kanske redan testat allt du kan, eller så har du helt enkelt ingen aning om vad kunden pratar om. Få inte panik: kundtjänstmedarbetare är också människor och det är okej att inte alltid veta alla rätta svar. Att svara sanningsenligt är också god vett och etikett

Fråga:
Jag och min fästman ska gifta oss i sommar men jag behöver lite hjälp om klädval för egen del.

Vi är 56 och 60 år och detta blir mitt andra och min blivande makes tredje äktenskap och han har tänkt att ha en svart kostym med vit skjorta och antagligen en fluga samt svarta skor.

Men jag vet inte vad jag ska ha på mig, är kort och kraftig och kan absolut inte gå i högklackat (tyvärr) och är inte så förtjust i klänning eller kjol som går ovanför vaden.

Vi kommer enbart att ha fyra av våra närmaste vänner med som vittne vid ceremonin i kyrkan och tanken är att bara gå ut och äta en middag efteråt i all enkelhet.

Inget stort och märkvärdigt utan ett enkelt men ändå stämningsfullt bröllop vill vi ha då vi känner att det blir det bästa och vi har känt varandra i ca 40 år så vi kan varandra ut och in.

Sedan tar jag tacksamt emot tips på en vacker brudbukett som jag tänkt försöka konservera i en tätslutande glasburk efteråt som ett fint minne.

Svar:
Du tar det plagg som du passar bäst i, en lite längre klänning eller kjol, kanske en elegant festbyxa.

Prova dig fram, att strikt följa klädkoder är inte det viktiga i detta sammanhang då ni inte är så många och det är dessutom inte ert första bröllop.

Nu finns det ingen som beslutar hur en brudklänning ska se ut, men det brukar vara lite friare val vid en andra eller tredje vigsel.

Är din önskan att du vill se lite smalare ut ska du undvika ljusa färger. Det visar konturerna. Framhäv detaljer som skor och smycken. Du undgår då fokus på former. Kläderna kan gärna vara lite figursydda. Rakt gör dig fyrkantig. Men välj inte för liten storlek.

Mönster, då ska du inte köpa plagg med vågräta linjer, välj lodräta. Ha samma färg på över- och underdel och inga breda färgade skärp, de drar blicken till magen.

Blommorna är jag ingen specialist på, det brukar vara florister som är bra på att konservera buketter.

Men alla blommor är inte så bra att konservera, det vet jag, så rådfråga en florist.

Vad jag förstått är blommor med kraftiga kronblad eller tjocka stjälkar är inte lämpliga att konservera.

Fråga:
Min svåger och min dotter har startat eget företag jag vill skicka ett grattiskort men hittar inget som passar till det.

Vilken motiv passar bäst?

Passar det typ med hjärta eller blommor?

Vad ska jag skriva på själva kortet? B

Behöver tips då är det första gången för mig att gratulera någon till nystartad egen firma.

Svar:
Det är handlingen som räknas, inte utseendet på kortet.

Att du uppmärksammar dem och delar deras glädje räcker väldigt långt.

Skicka ett kort med texten ”Lycka till!

Annars tar du ett tomt kort och skriver den texten för hand.