ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
En affärspartner som vi haft under mer än 20 år gick bort idag. Hur skall vi agera innan vi vet vad familjen vill?

Svar:
Agerandet avgörs lite utifrån hur väl ni kände varandra, men 20 år är en lång tid. Det ni först ska göra, redan idag,  är att samla eller kontakta medarbetare som kände eller har kontakt med den bortgångne. Informera om vad som hänt och besluta er för om och vem av er som ska sköta kontakten med familjen.

Om några dagar föreslår jag att ni/denna person hos er sänder ett kondoleansbrev, avstå från alla logotyper etc. utan skriv ett kort eller brev (gärna för hand) där ni uttrycker ert deltagande i sorgen och beklagar förlusten av en fin vän. Skriv att ni tänker på dem i denna svåra stund. Idag förekommer kondoleansblommor allt oftare, men det är ingen traditionell etikett. Mitt råd är att ni hellre avvaktar med dessa till efter begravningen och när det tystnar runt de närmsta. Skicka hellre en blomma senare med hälsning från vännerna på ert företag, det kan vara till både glädje och tröst.

Jag vet ju inte om ni överhuvudtaget hade en relation med er affärspartners familj, men om någon av er har den relationen och känner de närmast sörjande kan den personen utan minsta tvekan ringa eller gå hem till änkan/änkemannen och fråga hur de mår. Ofta är vi väldigt rädda för denna gest, men den är alltid uppskattad. Tveka inte, man behöver oftast inte säga så mycket. Enbart närvaron räcker.

Vid begravningen närvarar ni diskret, ge gärna en gåva till önskad fonde eller liknande och en bukett kan sändas till båren. Skriv en sista hälsning från vännerna på ert företag.

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Har blivit inbjuden till en större företagsmiddag. Dresscode är Business Suit. Vad innbär det för kvinnor?

Svar:
Det är egentligen en lite tveksam klädkod, då den är mer riktad till personer i professionella affärssammanhang, snarare än en företagsmiddag. Vid business suit för kvinnor är kjol är den klädsel som är att föredra. Kjolen får inte vara för kort, helst under ditt knä och så lång att den täcker knäet när du sitter ned. En vit eller grå blus kan bäras under kavajen, blusen kan vara av bomull eller siden. Byxor är också acceptabla i de flesta affärssammanhang, men kjol passar fortfarande bäst. Här kan du läsa lite mer om skor etc. >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag har ingen egentlig fråga och det jag säger kan tyckas vara en petitess ..
En av stadens nyare restauranger är fräsch, trevlig och serverar god mat&dryck.
Jag är där tämligen ofta, ibland själv, ibland i sällskap av varierande ålder och kön.
Ägarinnan tilltalar gäster av kvinnligt kön med ”Tjejer/Tjejen”.
Dessutom passerar hon oftast inte ens bord utan att i förbifarten fråga ”Har ni det bra, tjejer?”
Trevligt? Förvisso. Men ack så tjatigt.

Hur hon tilltalar gäster av manligt kön vet jag faktiskt inte.
Men alla kvinnliga – oavsett om åldern är 4, 40 eller 87 .. tituleras som jag nämnt.

Jag vill inte kallas så och flera av mina väninnor har reagerat på samma sätt som jag. Men hur ska jag framföra det på bästa sätt?

Svar:
Ibland blir känslan för service för bra, med resultat som detta du beskriver. Ägarinnan är garanterat välmenande och mitt enkla råd kunde bli att byta restaurang. Men jag uppfattar det som om du gillar stället och inte vill byta. Detta uppskattar varje företagare och i den rollen bör man tacksamt ta emot feed-back. Mitt råd blir att du ber att få tala med henne, enskilt. Säg att du gillar stället men att du har ett tips på förbättring. Därefter säger du det du skrev här. Jag tror hon blir glad för en så bra kund!

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

1. Omtanke. Att planera för ett gott bemötande på arbetet lönar sig. En energitjuv kan kosta mer än dåligt humör, det sänker produktionen, påverkar externa kontakter oavsett kund, medborgare, patient eller vad ni kallar dem. Vi har verktygen för att arbeta med insikter om intern etikett.

2. Planering. Tala om att alltid hälsa på varandra och le varje dag, våga skapa en policy.

3.  Fråga. Ta några minuter i anspråk för att fråga kollegorna hur de mår, om de behöver hjälp. Det lönar sig.

4. Service. 67% av kunder som byter leverantör gör det pga missnöje med bemötande, attityder och kompetens. Synliggör kunderna!

5. Bemötande. Ett gott bemötande i alla situationer är lika beständigt som den produkt eller tjänst som ni levererar. Vid lika villkor är det oftast relationen som avgör ett beslut om en affär.

6. Ansvar. Våga vara ansvarstagande, den kund (dvs, den person ni ska skapa ett värde för) som får hjälp med ett problem oavsett var, när eller hur det uppstått blir kvar hos er och berättar för andra. Det är lika viktigt att tänka på även i andra sammanhang, t.ex. en kommun eller på en vårdinrättning.

7. Välj. Att maximera effekten av affärsmöten eller andra möten i arbetslivet handlar om att planera och välja vad som fungerar just med denna person samt varför och när det ska ske.

8. Tänk först. Våga tänka ett extra varv innan ett möte, fundera på varför ni måste träffas och om du kan förbereda dig ännu mer. Även en ”gammal” relation kan uppskatta en genomtänkt och förberedd agenda. För vem vill köpa en bil av en försäljare som bara är social, du vill ju veta mer om bilen också…

9. Effekt. Planerar ni en aktivitet, så ger en väl vald och genomtänkt sådan näst intill en turboeffekt. Ska det vara underhållande? Undervisande? Eller både och?

10. Insikter. Ta ett beslut på er arbetsplats att skapa insikter om värdet av bemötande, god etik och etikett. Vi hjälper er gärna, klicka här >>

Fråga:
Jag går sista året på hotell- och restaurangutbildning. Jag håller just nu på med ett projektarbete om Gästpsykologi och bemötande. Min fråga är om ni har lite införmation om skillnader mellan svenska gäster och gäster från ett annat land och annan kutur?
Då menar jag alltifrån bemötande, beteende, nåt speciellt man ska tänka på o.s.v

Svar:
Din fråga är extremt omfattande och skulle innebära en hel bok om jag tog i ordentligt. Visst kan jag ge dig några råd som att bära långärmad skjorta i Singapore, alltid betala en runda öl i Sydafrika, skär inte kokta grönskare med kniv i Frankrike osv. Det är så fantastiskt många skillnader, så kan inte beskrivas här. Mitt råd är att du köper eller lånar en bok i ämnet. De som kanske fungerar bra för din del är Michael Powells böcker Världens koder (Ordalaget). Enkla och bra beskrivningar på det du behöver veta.

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Vad betyder Fransk bokstavordning? Ska man placera flaggorna efter det?

Svar:
Just så som du skriver, man hänger flaggorna i bokstavsordning utifrån deras benämning på franska.
Som: Afghanistan, Albanie, Algérie, Andorre… o.s.v.

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Vid användning av uniform i hotellbranschen har diskussin uppstått vilken sida ska namnskylten sitta?

Svar:
Formellt är vi alla lärda att den ska sitta på vänster sida, närmast hjärtat. Men ett gammalt knep är att placera den till höger, då kommer den du möter lätt kunna läsa ditt namn utan att behöva flytta ögonen vid hälsning. Praktiskt och effektivt som fungerar bra vid säljande möten, som i en reception eller när du tar någon i hand. Prova får du se, men gör det vid en hälsning med handslag, där är bästa effekten.

Mats Danielsson

Fråga:
Vid en fin lunch blev blev jag placerad mitt emot värden. Vi var40-50 personer vid ett långbord. Eftersom vi inte känner varandra så väl blev jag mycket förvånad över denna ”fina” placering – på min vänstra sida hade jag en  känd högt uppsatt person i företaget som bjöd. Blev jag placerad så här eftersom jag är en ”ny” vän och värden ville visa en viss artighet?

Svar:
Det finns två möjligheter, antingen blev du placerad så bra därför du har ett uppdrag, är en kund eller leverantör som betyder mycket för inbjudande företag. Det andra alternativet är som du skriver, att du är en ny vän till dem och de därigenom hedrar dig med denna framskjutna placering. Oavsett så var gesten mycket genomtänkt och den visar att du betyder mycket för dem. Ett mycket bra exempel på god affärsetikett!

Med vänlig hälsning
Mats ”etikettdoktorn” Danielsson

Du kan skicka en fråga om Vett och Etikett. Klicka här . För mer info, besök www.etikettdoktorn.se , med över 600 artiklar om etikett och föreläsningar .

Fråga:
Ska på en Gala Dinner i Finland, då företaget har 20 års jubileum. Klädkod: Kostym….hur klär ”hon” sig? Tilläggas kan att det är ca 85% män 15% kvinnor på festen…dans står också på pogrammet, svettigt värre, haha. Vill gärna komma ”rätt” klädd till Finland!

Svar:
Gala Dinner ser man ganska ofta på inbjudningar, men det finns ingen egentlig klädkod för detta. Men kostym är bra att de skrivit, det är då mörk kostym för honom (eftersom det är kväll) och motsvarande klänning för henne. Grundregeln är att du ska bära en kjol eller klänning som är under knäet i längd. Är det en stor fest med fler än 20 gäster kan den vara lång. Materialet ska vara av det finare, av siden, sammet eller crêpe. Den ska ha en kort ärm och lagom urringning. En okomplicerad klänning kan fungera utmärkt.

Med vänlig hälsning
Mats ”etikettdoktorn” Danielsson

Fråga:
Mitt företag ska fira 60-årsjubileum och klädsel är kavaj. Det kommer ca 60-70 gäster på tillställningen.
Min fråga är längden på klänningen för damer: Kan jag ha en långklänning alternativt nedanför knät?
Har hört olika varianter här.

Svar:
Kavaj innebär idag oftast en kostym eller klänning i finare tyg och valfria färger. I detta samanhang tror jag man avser den äldre benämningen, eftersom det är ett jubileum och då syftar man på mörk kostymklädsel. Utifrån detta och med det antalet gäster kan du bära en ankellång klänning, eller en som är i längd nedanför ditt knä. Läs mer om mörk kostymklänning här>> 

Med vänlig hälsning
Mats ”etikettdoktorn” Danielsson

Du kan skicka en fråga om Vett och Etikett. Klicka här . För mer info, besök www.etikettdoktorn.se , med över 600 artiklar om etikett och föreläsningar .