ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för bättre dagar.

Ibland är man inte nöjd och vill klaga på jobbet.

Den första regeln tar vi direkt, ta personliga klagomål mellan fyra ögon. Det är god etikett, för då behöver ingen annan få kännedom om detta problem.
——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Som att gunga gungstol
Att gnälla på jobbet kan vara som att gunga gungstol, man har något att göra, men kommer ingen vart!

Så förbered dig, det blir mycket bättre.

Holl dig till omnet
Tillåt inte klagomålet hamna i en diskussion om en for närvarande icke relevant fråga.

Undvik att referera till äldre klagomål och gnäll.

Bara for att du bevisligen hade rätt forra gången  så innebär det inte att du automatiskt har rätt i detta sammanhang.

Var beredd att kompromissa
Du kanske inte får allt du onskar, men lite kompromisser är bättre än uppretade känslor.

Du kan även forsöka göra om klagomålet till ett önskemål. Försök får du se hur annorlunda det blir!

Var medveten om när det är läge att ta fighten
Det finns tillfällen när klagomålet kan komma upp i andra sammanhang.

Redogör då om din ståndpunkt noggrant och tydligt, men var inte envis.

Försök vara uppmärksam på de övrigas reaktioner.Så fort du känner att någon blir irriterad, försök då att avsluta. Det övergår lätt i personangrepp annars.

”Nåväl, det kanske är lika bra att jag tar upp detta vid ett bättre tillfälle” kan vara ett sätt att komma ur situationen.

Några enkla regler innan du klagar

• Är ditt klagomål värt besväret att ta upp med t.ex. ledningen?
• Är det brådskande, eller kan det vänta till ett annat tillfälle?
• Är du den person som ska klaga?
• Om du till exempel har kommit försent ett antal gånger, ska du då klaga på att andra tar för långa raster?
• Det kanske ”herr Punktlig” får ta hand om istället.
• Kanske ska du även här ta upp ditt klagomål personligen.
• Det flesta tycker det är bättre att ta diskussionen mellan fyra ögon.
• Har du dokumenterat ditt klagomål?
• Många som klagar har inte tillräckligt med fakta för att lyckas redogöra för problemet.
• Har du tänkt ut något förslag till lösning?
• Var förberedd på att du kanske blir ombedd att komma med förslag på en lösning.

Läs mer om personligt bemötande på jobbet >>

Jag önskar dig en härlig vecka!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Fråga:
Vi är fyra personer som samåker till en aktivitet en gång i veckan.

En i bilen pratar oavbrutet med en hög volym, om sig själv mest och avbryter om någon annan ska försöka säga något.

En resa på ca fyra mil t.o.r håller på att bli en mardröm för mig.

Senaste gången var jag på vippen att säga ifrån men undvek för husfridens skull. Hur ska jag agera?

Det är en plåga att ha denna person med i bilen. Hur bör jag bemöta henne utan att såra?

Svar:
Det mesta handlar om att denna person inte ska få fördelar av sin självupptagenhet.

Hen har garanterat ingen aning om detta besvärliga beteende och det finns inga garantier för att det går att lösa. Sådant tar tid och kräver insikt hos den berörda.

Men ett bemötande som går ut på att byta fokus, brukar innebära att personen tappar intresset om det inte går den väg hen önskar.

Det ni som åker tillsammans ska göra, är att enas om hur hen ska hanteras. Upplever de samma dilemma som du gör? I så fall ska ni inte låta er avbrytas, fånga inte hens tråd utan fortsätt exakt där ni var innan ni blev avbrutna.

Därmed kommer inte personen få den uppmärksamhet som söks, får ni frågan om varför ni inte svarar så säg som det är, du avbryter samtalet.

Ibland måste ni givetvis tillåta att även denna person får prata, men blir det alltför egofixerat, fråga ”Hur kommer det sig att du säger så” eller ”Vad är det som gör att du bytte ämne?”.

Svara vänligt och utan sarkasm att du undrar varför hen säger som hen gör. Samtalen blir därmed lite jobbiga, men inte hotfulla.

Ännu en gång, när frågan kommer om varför ni gör/säger så här, förklara då att du upplevt att samtalet avbröts.

Mer än så här kan ni inte göra, det är inget ni kan förändra, ni kan endast byta förhållningssätt gentemot ert ressällskap.

Klicka här för att läsa mer om personligt bemötande >>

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för bättre dagar.

För vem vill inte möta en person som är artig? På företaget, vid kundservice, i kommunens reception, vårdcentralen eller en glad skolelev.

Bemötande och etikett är för alla, gammal, ung, sjuk eller frisk. På jobbet eller privat. Så kan man säga ”tack som fan” säger jag ”Artig som fan!”

——————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevet i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Det är vårens föreläsning du läser om
Tänk dig alla dråpliga historier som etiketten kan uppvisa. Du får veta massor om bemötande, men även märkliga anekdoter, vansinniga upplevelser och
feltolkningar. Boka föreläsningen 2015 redan nu >>

För du har väl sett reklamen med ”får jag lukta i din sko?”  där språkförbistringen ger en total missuppfattning mellan en svenska och en japan.
Inget jag skrivit, men det finns mer att skratta åt, le och få insikter om. Inte enbart utanför landet utan i vår vardag, här hemma.

Varför artig hela tiden!
Det är självklart var persons privilegium att vara sig själv, men om du är till exempel högljudd kanske detta inte fungerar på ett kontor ibland kollegor.

Du får aldrig glömma att vi är varandras arbetsplats och det ansvaret äger var och en av oss.  Det går att locka fram det bästa ur dig själv och dina medarbetare. ´

Ni behöver ett bra bemötande för att utveckla verksamheten, förbättra arbetsmiljön, öka lönsamheten och nå framgång i verksamheten.

Har ni en värdegrund?
Delge mig den här och nu, tjuvkika inte i dina papper eller på er webbsida. Kunde du den? Grattis!

Inte? Du är långt ifrån ensam och en värdegrund får inte vara något man beslutat, det måste vara  något sam alla förstår och agerar utifrån.

Så, att vara artig som fan
Kan innebära att ni följer och förstår er värdegrund. Oavsett företag, kommun, vård eller myndigheter. Alla behöver ledord:

Bemötande som utvecklar personalen och bygger stolthet och framgång för organisationen oavsett om det heter kund, medborgare, resenär, patient eller vad helst ni har för benämning.

Ett enkelt knep
Lyssna och visa dig intresserad. Visa personer du möter respekt, det vinner du på.

Men det finns många saker som skapar framgång.

Några artighetstips på jobbet

• Var inte ditt jobbs surkung, bjud på arbetsglädje.
• Två minuter, det är allt som behövs för att checka in positivt på jobbet
• Hälsa alltid artigt och respektfullt på de du möter.
• Avbryt inte den som för närvarande talar.
• Ge beröm, helst inför andra och omedelbart vid händelsen.
• Musiker och idrottsfolk blir inte bäst utan att träna, detsamma gäller för artighet på jobbet.
• Träna på dina bemötandefärdigheter för att utvecklas, bli bättre och nå toppen.
• Kolla inte mobilen när någon annan talar.
• Meningslösa och långa möten är hopplösa, håll dem korta och koncisa.
• Försök förmedla endast nödvändig information och se till att nå det viktiga så snart som möjligt.
• Som deltagare ska du vara påläst.
• Men minns att etikettsregler ska underlätta, de är inte till för att vara jobbiga.

  Läs mer om vett och etikett på jobbet >>

Jag önskar dig en härlig vecka!

Etikettdoktorn Mats Danielsson

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för bättre dagar.

Ofta funderar jag på hur svårt det verkar vara att säga ”Hej”, när man möter en annan person.
Det kan vara när jag sätter mig bredvid någon på bussen, i butiken eller stort sett överallt där fyra ögon möts.
Jag försöker alltid göra detta, men inte sällan möts jag av ett förvånat uttryck.

Hur svårt kan det vara? Läs mer om hälsandets konst.

—————————————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Det är så enkelt
Redan som någon månad gammal lärde vi oss att ett leende är positivt och att le tillbaka gav goda känslor.  Det är ingen skillnad när vi blivit vuxna, leendet har samma betydelse och med ett tillägg av en hälsning blir upplevelsen ännu trevligare.

Men trots denna enkla lilla åtgärd, hälsas det inte spontant i miljöer där det skulle kunna fungera. Fråga mig inte varför, men ibland möts man till och av ett kroppsspråk som signalerar ”Vad är det med dig, stör mig inte”. Märkligt sätt och lite tråkigt.

Förr sa man Goddag
Människor som möttes förr i en farlig värld, fylld av krig, rövare, sjukdomar och annat önskade alltid varandra en fredens dag.
Att säga ”Goddag” som betyder Guds frid var och är fortfarande en artighet. Begreppet ”Goddag” har alltmer ersatts av ett ”Hej” eller ”God morgon”, ”Godkväll” eller ”God natt”.

Fortfarande ohyfsat
Det ses även idag som ohövligt att inte hälsa, om du till exempel har en vän eller arbetskamrat som inte hälsar en gång så undrar du direkt vad som är fel.
Grundregeln är att den som kommer in i ett rum eller ansluter till en grupp försöker hälsa först.

I stadsmiljöer förändrades hälsandet
Hälsandet i glesbygd berodde ofta på att man inte alltid möttes på nytt. Det var helt enklet inte säkert att man sågs igen, att då inte hälsa var en väldig oartighet.

Man önskade varandra en god dag eller gå i Guds fred, vilket just ordet ”Goddag” betyder.  I stadsmiljön avtog hälsandet, av rent praktiska skäl.

Det är givetvis så än idag, du kan inte hälsa på alla i ett varuhus eller på stan med mycket folk. Men så fort du hamnar i miljöer där folk är närmare inpå varandra återupptas hälsandet på alla.

Prova några tips 

• När du hälsar på någon sätter du för alltid ett avtryck.
• Den person som kommer som patient till sjukhuset och säger ” God morgon” i väntrummet, eller vid hotellets frukost håller du säker med om att hen uppfattas som en synnerligen trevlig person.
• Är du ny på ett arbete kan det vara en god investering att gå runt och hälsa. Den som är ny och hälsar på alla blir omtyckt.
• Kommer du in i ett rum eller en annan person, hälsa först.
• Oavsett ditt morgonhumör, hälsa på jobbet var dag.
• I trapphuset, testa att säga hej till grannen och se vad som händer, men ge inte upp om den ovane inte hälsar tillbaks. Det brukar ändra sig vartefter.
• Det är alltid bättre att hälsa en gång för mycket, än en gång för lite.

Det finns massor av nya ställen att testa att hälsa på. Det sämsta som kan hända är att du inte får ett svar. Värre än så blir det inte, men det motsatta kan också ske.

Då får du en gladare dag! ”Hej på er!”

 Läs mer om vett och etikett när du hälsar  >>

Jag önskar dig en härlig vecka!

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag har funderat över hur närgångna kollegors frågor kan bli om ens privatliv. Till exempel en fråga om hur mycket kläder jag har , vad kostar de med mera.

Eller en kommentar som; ”Har du fått pälsen av din särbo”

Själv tycker jag att det är oförskämt och ouppfostrat, jag skulle aldrig fråga en kollega eller någon annan av vem man har fått en present.

Hon hade en annan fråga nyligen. Jag skulle resa bort några dagar tillsammans med en kollega. Då fortsatte hon vem ska du fråga- vem ska du åka med?
Eftersom jag inte tycker hon har med det att göra, blev jag irriterad och tog fram mobiltelefonen samtidigt som jag vände ryggen till henne.

Saken är den att denna kollega ofta ställer nyfikna påträngande frågor. Nyfiken i en strut skulle jag vilja kalla henne. Så vad kan jag göra?

Svar:
Det finns alltid en gräns när man upplever att integriteten kränks, eller åtminstone är lite i gungning. Du har din gräns och din arbetskamrat troligen en helt annan uppfattning om detta.

Att vända henne ryggen känns tveksamt, då visar du närmast ditt missnöje med hennes agerande och det är i stort sett inte bättre. Även om jag så väl förstår varför du gjorde så.

Mitt svar blir att du ska, utan att visa någon upprördhet, gärna med spelat stort intresse fråga henne: ”Hur kommer det sig att du frågar?” eller ”Vad föranleder din fråga?”

Din kollega är lite av en energitjuv för dig och det mest effektiva är att ställa frågor som tvingar henne att medvetet redogöra för sin handling. Du ska lugnt och sansat visa att du ska respekteras och samtidigt agera som en stark motkraft.

Då förlorar frågorna och eventuella pikar sin mening och vänder tillbaka mot henne. Hon kommer ganska snart att tröttna, det blir för jobbigt att svara.

Klicka här för att läsa mer om vett och etikett på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för bättre dagar.

Vilken person är du eller dina kollegor på jobbet, de flesta av oss är en mix av olika personlighetstyper.
Kanske kan du får lite idéer hur du kan dela upp jobbet mellan er.  Läs mer i veckans tips.

—————————————————————————————–

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Ibland är det värdefullt att fundera på vilken typ av person jag är. Det går givetvis inte att generalisera, de flesta av oss är en mix av olika personlighetstyper, men en vägledning om vem du är kan hjälpa dig i specifika situationer.

Samtidigt kan du fundera på vilken personlighetstyp dina kollegor är. Behöver du fatta snabba beslut och få ärendet klart? Gå till ”Ångvälten”, behöver du får ihop ett bra team inför ett projekt, då ser du till att inkludera ”konsensuskollegan”.

Kanske behövs det en person som kan sålla fram det mest väsentliga i en lång och tråkig rapport, vänd dig till ”den tvångsmässige”, då vet du att inget missas.

Kontrollpersonen eller den sociala kollegan?
Kanske är det ett uppdrag för en enda person, inget får missas och det är bättre att det tar tid och blir rätt än att det sker förhastat, då ber du ”kontrollpersonen” ta hand om uppdraget. Sedan är det bara att utifrån olika arbetsuppgifter se till att rätt person finns med, har arbetsplatsträffarna tenderat att bli lite småtråkiga och ointressanta, låt ”den sociala” kollegan planera nästa träff.

——————————-

Personlighetstyper
En del av respekten för kollegorna/medarbetarna är att veta om vad de truivs med, vad de gillar och ogillar. Den artiga personen är medveten om och har insikt i olika personlighetstyper och agerar utifrån den kunskapen. Det finns en mängd olika personlighetstyper på en arbetsplats. Människors vanor och ovanor är intressanta i sig och att ha koll på och det kan göra arbetsplatsen till en betydligt trevligare sådan.

1. Kontrollpersonen
Ett kontrollperson har personligheten att du vill göra allt själv. Du har svårt att fullt ut lita på andra, utan gör det mesta arbetet på egen hand. Du vet att du är en kontrollperson genom din otålighet med andra vid taktiska och strategiska beslut och dessutom på din ständiga längtan efter fler och nya utmaningar

2. Berömjägaren
Du vill gärna och ofta bli uppmärksammad av andra.  Du känns igen genom att du gärna ser att dina egna prestationer ofta framhålls. Dessutom lyfter du fram arbetsgruppens resultat fram i både tid och otid. Är du en berömjägare kan du bli lite  tjurig om inte dina prestationer framhålls tillräckligt och gärna inför andra. Men som en sådan person är du en tillgång om du får uppdraget att redovisa något och göra det på ett föredömligt vis.

3. Den tvångsmässige
Du känner att du måste göra allt rätt. Du är en person som är fullständigt beroende av all information och är inte sällan en ensamvarg. Du kan enkelt kännas igen då all information fullkomligt slukas – ju mer desto bättre! Du undviker att ta beslut på egen hand då det innebär en risk att göra fel.

4. Konsensuskollegan
Är du den här personen vill du att alla ska vara överens och känns sig delaktiga. Du märker att du är en konsenuskollega om du ogillar snabba beslut – hur skulle det gå till? Alla måste vara eniga.  Är du en konsensuskollega är du ofta medkännande och inkluderar medarbetarna i dina beslut. Du uppskattar verkligen att arbeta tillsammans med andra och blir lätt lite nervös om du tvingas att ta egna initiativ.

5. Den sociala
Du är en medarbetare som verkligen vill att alla ska trivas på jobbet. Du vet att du är den sociala kollegan genom att du gärna småpratar med andra och ganska medvetet försöker ha kul. Du arbetar bäst efter några timmar på jobbet eller ännu bättre hemma, som den sociala person du är lyckas du bäst med att motivera andra att arbeta bättre.

6. Ångvälten
Du vill ha saker gjorda nu!  Du vet att du är en ångvält genom din vilja att ta beslut, även om du vet att all information inte gått fram. I ett team får ångvälten andra att arbeta på och få saker gjorda och du tolererar inte till synes meningslösa samtal och diskussioner.

 Läs mer om personligt bemötande

Jag önskar dig en härlig vecka!

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Källa: Sue Fox, Etiquette Survival, LLC

Fråga:
Är det lämpligt att ha på sig en ljusblå klänning med silverskor på en konferensmiddag efter kl 18.00 i oktober?

Svar:
Det beror givetvis på vilken klädkod eller förväntad klädsel som angivits.

Men till en bättre middag fungerar det utmärkt.

Klicka här för att läsa min artikel om kläder vad och när >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
En herre går i pension. Vilka blommor passar? Hurdan bukett?

Svar:
Uppriktigt tror jag att det mesta fungerar, det är gesten som räknas och inte vad det är för några blommor. Men visst, en stor bukett röda rosor kanske ger andra signaler än tack.

En blandad bukett med snittblommor i höstens färger är vackert.

Du kan givetvis använda blommornas språk, men det kräver att det förklaras vid överlämnandet. Men då kan det bli roligt. Två mörkrosa rosor och två vita hyacinter ger följande budskap.  Mörkrosa ros betyder att du visar tacksamhet. Vit hyacint signalerar önskan om vänskap. Fyra blommor betyder jag ser upp till dig och är tacksam. 

Klicka här för att läsa min artikel om blommornas språk >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag fyllde 60 år i somras och som regel så gratulerar arbetskamraterna varandra vid 50, 60 år.

Jag blev inte ihågkommen när vi kom tillbaka från semestern, jag undrade då om vi slutat gratulera varandra fick till svar att man ” att man kan inte komma ihåg alla och för den delen så fyllde du under semestern” därför ingen uppvaktning.

Är detta vett och etikett?

Svar:
Det svar du fick tolkar jag närmast som en synnerligen dålig ursäkt för att man missat dig.

Om det är tradition att uppvakta varandra vid 50- och 60 år, så omfattar det även dig givetvis. Det är trist att du drabbats, men inte mycket du kan göra åt i sak.

Däremot kan du ta med dig en tårta och bjuda alla dina arbetskamrater, givetvis med de glada orden ”eftersom jag nyss fyllt 60 år tänket jag att jag kunde bjuda på en tårta!” . Säg absolut inget om att du blivit bortglömd och om någon frågar om du blivit firad svarar du helt kort ”nej”.

Jag gissar att en och annan som nu sitter med tårtan i munnen kommer hosta till. För du visar att du är inte den som låter dig nedslås.

Klicka här för att läsa mer om vett och etikett på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Min närmaste chef på min arbetsplats (där jag trivs fantastiskt bra!) ska snart gå på mammaledighet och jag vill gärna visa min uppskattning för henne genom att sticka en gåva till hennes nya bebis (som en mössa eller sockar, inget alltför stort)

Min chef är väldigt vänlig men mycket professionell i sin roll, och vår relation är enbart yrkesmässig – vi skulle alltså inte umgås privat.

Gör jag ett övertramp om jag ger henne en gåva som jag stickat själv till hennes barn? Jag vill inte att hon ska uppfatta mig som oproffesionell eller att jag gör det för att – i brist på bättre ord – fjäska för henne eller för att vinna fördelar. Bör jag strunta i tanken på att göra något till henne?

Svar:
Omtanke är inte detsamma som fjäsk och att göra en sak, oavsett vad det är, för någon du tycker om är aldrig fel.

Din chef är professionell i sitt yrke, men när du ger henne gåvan kommer hon vara nybliven mamma och i en helt annan roll. Jag är övertygad om att hon kommer bli jätteglad.

Vem vet, en dag kanske det blir en vänskap och inte enbart jobb. Så, javisst ska du ge henne en present.

Läs mer om när man ger en present >> 

Mats Danielsson, Etikettdoktorn