ÖVER 7700 VETT- & ETIKETTTIPS!

Fråga:
Jag åker till Bangkok i tjänsten och ska besöka bland annat myndigheter, ambassaden och Bangkoks motsvarighet till kommun. Jag har förstått att jag förväntas ha dräkt eller klänning, men bör jag också ha nylonstrumpor i 40-gradig värme? Andra klädkodstips som kan vara bra att känna till?

Svar:
Du ser väldigt få kvinnor klädda i nylonstrumpor i Thailand. De flesta fullt affärsklädda kvinnor har bara ben, det är en vana mer utbredd bland västerländska affärskvinnor. Det är vanligt med kavajer för kvinnor, grå, svarta och marinblå. Färger och mönster växlar som allt annat mode, men fullt ok med t.ex kritstrecksrandigt på kontoret.

I Bangkok kommer du se kvinnor i ärmlösa blusar eller klänningar, det är inte helt accepterat överallt. Det anses mer korrekt med en ärm strax ovan armbågen eller lång ärm. Mycket i vitt, men fler färger är vanligt. Men man verkar undvika röda blusar. Som en parantes kan nämnas att BH är nästan ett måste, thailändska kvinnor bär alltid BH och visar inget.

Kjol i knälängd ger ett affärsmässigt intryck. Byxor är inte ansedda som god affärsklädsel (dessutom varmare), så avvakta och se hur det företag du möter klär sig. Skor är konservativt slutna skor, sandaler är inte så vanligt i affärssammanhang. Smycken används flitigt och handväskor är det som passar dina affärssyften. Allt från smått till stort.

Klicka här för att läsa mer om etikett i Thailand >>

Mats Danielsson, Etikettdokorn

Image courtesy of Witthaya Phonsawat / FreeDigitalPhotos.net

Fråga:
Jag har sett att du skriver om arbetsplatsens vett och etikett. Jag arbetar på ett företag där vi har en skitsur chef, hon gnäller och kollar oss in i detalj. Ibland har jag funderat på om det finns några regler som man skulle kunna ge henne. Förslag?

Svar:
Det är inte så enkelt att jag så här kan svara på det, vid uppdrag som föreläsare och utbildare brukar jag träffa företaget och lyssna in mig. men några korta tips:

Tänk, hur ska jag tänka. Då blir det mer positivt.
Internt bemötande, eller konsekvenserna av ett dåligt sådant kostar pengar.
Agera lyhört, var saklig i din kritik och tydlig med dina avsikter
Om man ska meddela negativa beslut ska man vara empatisk och pedagogisk, skaffa er samma kartbild.
Hålla dig väl informerad om medarbetarnas arbetsuppgifter och förutsättningar att klara av dem
Visa inte din egen stress
Tålamod är en dygd
Var ett föredöme, passa tider, håll löften och våga erkänna när du har fel.

Detta är endast några ytterst generella tips till en chef. Men kan lika gärna passa in på en god medarbetare.

Klicka här för att läsa om vett och etikett internt på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Hej och tack för ditt goda råd tidigare,  saknar dock en hjälp med formulering av text i tackkorten, strikt formellt eller lite allvarligt skoj, tackar jag för avtackningen inför min pension, eller tackar jag för uppvaktningen vid avtackningen? Brukar inte ha svårt för att hitta formuleringar men nu tycker jag att det är svårt.  Hittade väldigt vackra stilrena korrespondenskort, snyggt papper med en liten blomma i akvarell.

Tacksam om du kan råda mig i formuleringen!

Svar:
Det fungerar säkert jättebra med de färdigtryckta korten. Jag brukar föreslå en enkel text som t.ex. ”Tack för din/all uppvaktning i samband med min pensionering. Jag blev jätteglad och kommer aldrig glömma denna dag”. Gör det enkelt., har du fått en gåva, kan även den nämnas i texten.

Klicka här för att läsa om tackkort >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Om man ställer en fråga/påstående till sin arbetskamrat i stil med:
”Jag tänkte vara ledig på fredag!”

Arbetskamraten svarar med : ”Jo, det går väl bra!”  Är detta ett förbehåll, eller är det ok? Jag uppfattar det som att det går bra men inte är riktigt ok?

Svar:
Det är en fråga av mer språklig karaktär och kanske inte så mycket om vett och etikett. Men det handlar om hur svaret uppfattas,  dels som du beskriver med en tvekan,  men även med något i stil med ”att du gör som du vill, jag är inte särskilt intresserad”.

Från min sida innebär det att arbetskamraten sagt ok och sedan finns det ingen anledning att diskutera detta på nytt. Men som sagt, en tolkningsfråga som språkvetare sannolikt har ett annat svar på.

Klicka här för att läsa om vett och etikett på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Idén med kontorslandskap lanserades under 1960-talet. Senare, under 1970-talet ställdes hårdare krav på arbetsmiljön och efterfrågan på kontorslandskap minskade.

—————————————————————————————–

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för underbara dagar.

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Kontorsarbete och kontorslandskap
Många av oss har arbetat eller kommer att arbeta på kontor. Det är idag en av de mest förekommande arbetsplatserna, över hela världen.

Kontorslandskapet har tagit över istället för ett eget kontor med dörrar och fönster. På grund av detta uppstår det mer problematiska situationer än någonsin tidigare.

Vi kan känna oss kränkta, ifrågasatta, frustrerande och det är trångt överallt.

Vad studier visar
En studie från Cornell University, fastställer att vid en studie av 40 personer och fann man att atmosfären varierade stort.

Om bakgrundsljuden steg försämrades deras prestationer i problemlösningar med upp till 40%.  I bifogad länk längst ned finner du fler referensstudier.

Med dessa små tips kan du få en bättre arbetsdag

1. Gå inte in någon annans kontorsutrymme om du inte är inbjuden. Det är samma som om du öppnat en stängd dörr och gått rakt in utan inbjudan.
2. Avbryt inte någon som talar i telefon genom att använda teckenspråk eller något annat kommunikationsmedel. Vänta tills du hör att de har lagt på och sedan säger du: ”ursäkta mig”.
3. Tänk efter innan du avbryter någon som verkar sitta i djupa tankar. Bara för att de inte pratar eller skriver eller läser betyder inte att de inte gör den viktigaste delen av sitt arbete – att tänka på vad som bör göras härnäst.
4. Kom ihåg att högtalartelefon och kontorslandskap är en dålig mix. Alla vill inte höra din konversation och sanningsenligt, det vill de andra inte heller. Håll konversationen ensidig, plocka upp luren och låt oss andra gissa vad personen i andra änden säger.
5. Undvik etablera ögonkontakt med någon när du föredrar att inte bli störd. Vårt kroppsspråk talar om andra mer än våra ord. Ögonkontakt är en omedelbar inbjudan att ”prata med mig, jag inser att ni är här.”
6. Tänk på att din arbetsplats är en direkt avspegling av dig. Försök hålla det fint och välstädat.
7. Förstå också att din professionalism kan ifrågasättas om du har roliga prylar och personliga saker, till och med viktiga papper om dina kunder, över hela ditt kontorsutrymme.
8. Ställ dig upp och gå mot din arbetsplats när du vill att ett improviserat möte ska förkortas. Detta kroppsspråk som leder till någons ”dörr” kommer att meddela den andra personen att mötet är över.

Klicka här för att läsa om vett och etikett i kontorslandskap >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Källa för tipsen:  Cynthia Lett, USA

Fråga:
Ska ha ett 40-årskalas hemma med ett 80 tal inbjudna. Jag vill gärna bjuda mina kollegor, förutom två, varav den ena är min chef. Ska jag bjuda dom och hoppas på att dom inte kommer? Eller inte bjuda och ta smällen när den kommer?

Svar:
Du får nog bara acceptera att antingen bjuder du samtliga eller så väljer du endast ut ett fåtal. dessa bjuder du in genom inbjudan till deras hemadress. Att välja bort två känns helt fel, men funkar ni inte ihop kanske de inser detta och avstår.

Klicka här för att läsa om inbjudan >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Hur går jag tillvoga for att tacka min arbetsgivare för den ”ståtliga” avtackningen inför min pension? Sätter jag annons i dagstidningen eller skickar jag kort till alla? Det var styrelsen närvarande, med ordförande och vice, det var representanter från de olika sektionerna i företaget det var personalrepresentanter o s v. Mycket blommor och presenter.

Hur lång tid efter uppvaktningen bör man tacka?

Svar:
Det beror givetvis lite på hur många personer som var närvarande. Är det ett stort antal, då kanske en liten ”artikel” med ditt tack kan stå i personaltidningen. Är det ett mindre antal, 15-20 personer, då skulle jag nog välja ett personligt tackkort. Det är trots allt detta som blir mest uppskattat.

Ett tredje alternativ är ett personligt tackkort till ledningsgruppen, de som arrangerat din avtackning och sedan en liten annons till övriga närvarande.

Ditt svar bör komma så snart som möjligt, gärna inom en vecka – 14 dagar.

Klicka här för att läsa om att tacka >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
I min sfär har det blivit allt vanligare att människor skriver att någon är professionellt yrkesverksam. För mig låter det märkligt. Jag tycker att det bör stå professionellt verksam eller yrkesverksam. Jag bör kanske nämna att jag arbetar inom kultursektorn och att det bakom nämnda språkbruk kan finnas en vilja att understryka att man arbetar inom den s.k. professionella scenkonsten etc.

Vad anser du? Är det korrekt att skriva professionellt yrkesverksamma?

Svar:
Det är en intressant frågeställning, men den är kanske mer avsedd för språkvetare än rådgivare i vett och etikett.  Jag gissar att den som säger professionellt yrkesverksam kanske betonar betydelsen ”skicklighet”. Så avsikten blir  ”eliten inom sitt yrke”, mer än det du här tänker: ”yrkesmässigt yrkesverksam”.

Jag vet att det finns läsare som har stora kunskaper, så jag låter frågan ligga här och vänta in några kommentarer.

Klicka här för att läsa min artikel om vett och etikett vid skrivande >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Fråga:
Jag slutar på jobbet efter många år. Det blir en stor avskedsfest i fikarummet. Chefen kommer att hålla tal och jag själv kommer att säga några ord. En kanske dum fråga: Jag bör väl stå upp när chefen håller sitt tal? (Många sitter ner, vilket jag tycker är fel)

Svar:
En dum fråga? Definitivt inte! Det är en mycket bra fråga.

Att stå eller inte stå upp är i mycket en smaksak, om du t.ex. håller ett tal för en jubilar eller ett bröllop så reser sig inte föremålet för talet upp. I mer officiella sammanhang är detta däremot mer vanligt, både för att visa talaren respekt men även för att övriga gäster ska kunna se den man talar till. Så det är ganska fritt att välja vilket man gör. I ditt fall så tycker jag nog att det känns bra att resa sig, förutsatt att det är ett större antal gäster.

Klicka här för att läsa en av artiklarna om vett och etikett på jobbet >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Vågar du vara välkomnande 2014?
Försök att minnas de personerna som mött dig med ett leende, tittat dig i ögonen och sagt ”Hej!”  då du mött dem.

—————————————————————————————–

Välkommen till Etiquette Letter – din GPS för underbara dagar.

För dig som läst nyhetsbrevets första del i mail- klicka här så får du fortsättningen längre ner

Det gjorde hela min dag
När det inträffar att någon sett mig och sagt ett vänligt ord, då brukar jag tänka att just dessa möten där jag synliggjorts av en annan människa, som välkomnar och ser mig som den jag är.
Det kan göra hela min dag till en fantastisk dag. Glädjen stannar kvar, det gör den hos alla, kunden, brukaren, patienten – ja till och med den dementa gamla damen har det kvar i sitt hjärta fastän hon inte minns riktigt varför.

Att lysa upp någons dag handlar om att du försöker skapa minnen för dina kunder/medborgare/patienter eller vad du kallar de du möter.  Lys upp deras dag på så många sätt som möjligt.

Hur ska du kunna göra det? När du idag börjar jobbet eller det du nu ska göra, välj din inställning!
För det handlar om att du idag frågar dig vem du vill vara och vilken inställning du tänker ha till den uppgift som väntar dig.

Du kan bestämma dig för att idag och imorgon (och alla andra dagar också för den delen) ska du ha kul.  Ska du sprida denna glädje, inta inte kundfokus, utan välj kundens fokus.
Hur skulle du vilja bli bemött?

Känn stolthet
Det är givetvis positivt att ni tillsammans har kul på jobbet eller där du verkar, men om ni bara har kul tillsammans, då riskerar ni att utesluta den som besöker er.  Ni måste dela med er.
Så om det känns tungt att nu återgå efter ledigheterna,  tänk då att ditt arbete som annars kan vara ganska slitsamt går med rätt inställning att trivas med och känna stolthet över.

Det viktiga med bemötandet är att för att kunna lysa upp andras dagar måste man som person först välkomna sig själv, för att därefter välkomna andra. Så när du läst detta, säg välkommen till dig själv, välkomna den här dagen och sedan ser du mig i korridoren – med ditt leende som varumärke! Det kan räcka med ett leende och ”Hej!”.  Det handlar om Framgångsrikt bemötande – små detaljer förändrar!

Tips:

• Ställ gärna frågan till dig själv om du vill agera personligt med de du möter.
• En energitjuv på jobbet (surkungen)kostar massor för er arbetsplats.
• Bestäm dig. Vill du ha opersonliga kontakter – mer mekanisk opersonlig attityd.
• Eller vill du att det ska var personligt med mer mänskligt bemötande och genuint intresse?
• 67% av alla kunder som byter leverantör gjorde det pga bristande engagemang eller att de inte kände sig synliga.
• Ditt svar avgör vad du vill göra. Och tänk hur du själv vill bli bemött när du är kund, resenär, medborgare, patient eller vadhelst de du möter kallas.

Klicka här om du vill läsa om framgångsrikt bemötande >>

Mats Danielsson, Etikettdoktorn